運營人員績效考核方案

1、運營人員績效考核方案由于我公司目前正處于發(fā)展前期運營人員的工資結構比較簡單，其工資結構將隨著公司的發(fā)展進行逐漸完善，調整前運營人員（員工）的工資構成為：底薪+交通補貼 +飯補 +話補，調整后工資結構做出以下調整：底薪+交通補貼 +飯補+話補+司齡 +績效。一、基礎工資調整前員工工資為：5000元調整后員工底薪做出以下調整：級別底薪a 3500 b 4000 c 4500 d 5000 其中 a級別底薪為適應期底薪，其他級別底薪按照績效考核原則進行調整，運營總監(jiān)未涉及。司齡工資：員工滿1 年不滿 5 年司齡工資每年增長60 元，滿 5 年不滿 10年司齡工資每年增長100 元， 滿 10 年以上

2、司齡工資每年增長150 元。二、績效考核調整后績效工資分為a、b、c、d四個級別，如下表：級別績效1 1000 2 1500 3 2000 4 2500 注：基礎工資可對應1、2、3、4 這四個級別績效（一） 、考核原則1業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性） 。2定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。3考核結果與員工收入掛鉤。（二） 、考核標準1運營人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。2運營人員行為考核標準。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務的行為表現(xiàn)。（

3、4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：就目前公司運營狀況，行為表現(xiàn)比較占據(jù)比重比較多一些，合格者為 0.6 分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8 分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1 分。如當月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2 分。如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數(shù)一律為0 分。（三） 、考核內容與指標運營人員績效考核表如下表所示?？己隧椖靠己酥笜藱嘀卦u價標準評分工作業(yè)績定量指標收入完成率15% 實際完成收入額計劃完成收入額 100% 考核標準為 100% ，每低于 5% ，扣除該項 1 分收入增長率10% 與上

4、一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1% ，加 1 分，出現(xiàn)負增長不扣分收入回款率10% 超過規(guī)定標準以上， 以 5% 為一檔，每超過一檔，加1 分，低于規(guī)定標準的，為0 分新客戶開發(fā)5% 每新增一個客戶，加1 分定性指標運營制度執(zhí)行10% 每違規(guī)一次，該項扣1 分團隊10% 因個人原因而影響整個團隊協(xié)作工作的情況出現(xiàn)一次， 扣除該項 5 分專業(yè)知識10% 1 分：了解公司產品基本知識2 分：熟悉本行業(yè)及本公司的產品3 分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識， 但對其他相關知識了解不多4 分：掌握熟練的業(yè)務知識及其他相關知識問題的處理10% 1 分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷2 分：一般

5、，能對問題進行簡單的分析和判斷3 分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷， 但不能靈活的運用到實際工作中4 分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的營業(yè)業(yè)績員工出勤率10% 1月度員工出勤率達到100% ，得滿分，遲到一次，扣1 分（ 3 次及以內） 2月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規(guī)范10% 違反一次，扣2 分四、考核方法3員工考核掛鉤收入的額度：業(yè)績考核額度占40% ；行為考核額度占60% 。4員工考核掛鉤收入的計算公式為：z=ybcxa公式中具體指標含義如下表所示。公式中具體指標含義指標含義a 不同部門的業(yè)績考核額度b 行為考核額度c 當月運營經理業(yè)績考核指標x 當月運營經理整體網點營業(yè)收入y 當月員工行為考核的分數(shù)z 當月員工考核掛鉤收入的實際所得5員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80140% 。6員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1業(yè)績考核：按考核標準由財務部根據(jù)當月各運營經理整體網點營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2行為考核：由運營部總監(jiān)進行。六、考核結果1業(yè)績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。2 員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。3每月考核結