《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》教學(xué)提綱

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀學(xué)習(xí) 好資料職業(yè)形象與商務(wù)禮儀幫助新人了解自己在職場(chǎng)中的位置和優(yōu)勢(shì)，有效的避免不必要的碰撞和犯規(guī)。在這個(gè)課程中，我們將教授你如何得體地裝扮自己，應(yīng)對(duì)現(xiàn)代商務(wù)世界的人際互動(dòng)，從而快速提升您在職場(chǎng)中的人際好感度和工作表現(xiàn)。課程內(nèi)容：一、先來(lái)看禮儀是什么？何謂禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，

2、禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從它的定義中我們可以看到，禮儀是一種外在表現(xiàn)和內(nèi)在修養(yǎng)的結(jié)合。先說(shuō)外在表現(xiàn)，一般的禮儀老師會(huì)教給我們?nèi)绾未┮麓虬?，坐如何坐，站如何站？比如，告訴你站的時(shí)候，兩腳靠攏，腳尖呈“V ”字型，坐的時(shí)候，兩腿要怎么放置，或是彎成多少多少度的角。很繁瑣也很別扭，你要每天站的時(shí)候都得想想哪只腳在前，哪只腳在后，手是左手在上還是右手在上啊，本來(lái)大家上班工作壓力就很大了，還要記著這些，累吧？其實(shí)，咱們老祖宗留下來(lái)一句話，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。就是說(shuō)站的時(shí)候要象松樹(shù)那樣挺拔，不弓背含胸；坐的時(shí)候要象鐘那樣端正，不左精品資料學(xué)習(xí) 好

3、資料搖右擺，或是不停的抖腿；行走時(shí)要象風(fēng)那樣快而有力，不慢慢吞吞的，讓人看著就覺(jué)得拖沓累贅。二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知道禮儀是什么，那我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀呢，它的重要性在哪里？我們中華民族是禮儀之邦，早在2000 多年前，我們的孔子孔圣人就說(shuō)過(guò)：不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀是我們工作生活中必不可少的，也是我們個(gè)人素質(zhì)氣質(zhì)的一種表現(xiàn)。孔子就是一個(gè)很重視日常生活禮節(jié)的人，在電影孔子里，他去拜見(jiàn)魯國(guó)公，魯國(guó)公已經(jīng)下令不用他行大禮，可是他依然堅(jiān)持實(shí)行三跪九叩的大禮。他的尊禮、守禮、行禮，并不是做給別人看的，而是一種自我修養(yǎng)，是他對(duì)魯國(guó)公的一種尊重、恭敬。大家都知道我們公司的信念吧，熱情、勤勉、誠(chéng)實(shí)、服從、整潔熱情以

4、熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。勤勉對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。誠(chéng)實(shí)作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過(guò)飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。服從員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。整潔員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。本職工作做好，是你個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是禮儀內(nèi)在的一種表現(xiàn)。我們不僅要有漂亮的外表，更要有美好的心靈。做事的時(shí)候多想著，怎樣做好，不因?yàn)樽约簜€(gè)人原因而耽誤公司大家的事情。多換位思考，想想如果你在那個(gè)位子，你應(yīng)該怎么做。精品資料學(xué)習(xí) 好資料有這樣一個(gè)故事：一個(gè)盲人在夜晚走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠。人們很好奇，就問(wèn)他：“你自己看不見(jiàn)

5、，為什么還要提著燈籠走路呢？”盲人說(shuō)：“我提著燈籠，既為別人照亮了路，同時(shí)別人也容易看到我，不會(huì)撞倒我。這樣既幫助了別人，也保護(hù)了我自己?！边@則故事告訴我們：遇到事情，一定要肯替別人著想，替別人著想也就是為自己著想。家春秋的作者巴金曾說(shuō)：“幾十年的經(jīng)驗(yàn)使我懂得，多想到別人，少想到自己，便可以少犯錯(cuò)誤。”為他人著想的精神就是最高修養(yǎng)，也是我們做人必備的素質(zhì)。三、內(nèi)外結(jié)合：我們講了禮儀的外在表現(xiàn)，也講了內(nèi)在修養(yǎng)，其實(shí)這在我們公司員工手冊(cè)中就有很明確的體現(xiàn)，來(lái)看公司員工手冊(cè)第三條日常行為規(guī)范3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：禮貌地對(duì)待客戶及來(lái)訪者；與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言

6、語(yǔ)粗魯；對(duì)客人提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，接待訪客到會(huì)客廳或指定場(chǎng)所，盡晚避免在工作場(chǎng)所接待，影響他人正常工作，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。3.2 員工應(yīng)注重儀容儀表：精品資料學(xué)習(xí) 好資料員工要儀容整潔，舉止端莊，精神飽滿，形象規(guī)范，不著奇裝異服，不穿拖鞋上班；不著超短裙或短褲參加正式的商務(wù)合作；員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性注意不濃妝艷抹，不涂深色指甲油；男員工不得留胡須；儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，并做缺勤處理；在工作中保持干凈整潔大方得體的外表儀態(tài)，待客接物禮

7、貌文明，既是體現(xiàn)自身的修養(yǎng)素質(zhì)，更是突出了公司的整體形象。四、最后來(lái)給大家講一下接電話禮儀以及接打電話的注意事項(xiàng)：接電話時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。報(bào)出問(wèn)候語(yǔ) + 單位名稱(chēng)：您好！××公司！確認(rèn)對(duì)方名字，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)：5W、1HWho 、When 、Where 、What 、Why 、 How最后匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，禮貌結(jié)束電話。注意事項(xiàng)：認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，或是一邊吃東西，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。精品資料學(xué)習(xí) 好資料在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影

8、響其他人工作，而且對(duì)方也會(huì)感覺(jué)不舒服。替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方： "對(duì)不起，您是哪一位？"在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。禮貌用語(yǔ)：您好 !這里是×××公司×××部(室 )，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ?我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位? 請(qǐng)講。請(qǐng)問(wèn)您有什么事 ? ( 有什么能幫您 ?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎 ? ( 請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部 (室 )咨詢，他們的號(hào)碼是 。 (×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他( 她) 的電話號(hào)碼是 )您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部( 室 )， 沒(méi)關(guān)系。再見(jiàn) ! ( 與以下各項(xiàng)通用)您好 !請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?我是××