個(gè)人和角色之間的沖突管理

1、? 角色和角色群? 角色之間的沖突? 個(gè)人和角色之間的沖突? 個(gè)人內(nèi)心沖突? 組織沖突? 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突? 角色期望發(fā)出者之間的沖突? 角色互動(dòng)模式（ Role-Episode Model ）角色和角色群角色是指某一個(gè)人所執(zhí)行的一組相關(guān)的活動(dòng)，角色產(chǎn)生在組織內(nèi)，也產(chǎn)生在組織外。角色無(wú)法獨(dú)立于執(zhí)行這些活動(dòng)的個(gè)體之外。角色群是指一個(gè)人所面對(duì)的所有角色的組合。例如，一個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理所面對(duì)的角色包括：企業(yè)總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員、幕僚人員等，角色群中的每一個(gè)成員都和生產(chǎn)部經(jīng)理相互影響，角色群中的每一個(gè)成員都受某個(gè)個(gè)體的績(jī)效和行為的影響，角色群中每一個(gè)人可能因某一個(gè)體行為而受到懲

2、罰，因而往往提出要求讓某一個(gè)個(gè)體去做特定的事情，以便完成他們自己的工作。所以角色期望是指角色群成員對(duì)個(gè)體的各種行為的期望，角色群是角色期望的發(fā)出者，而個(gè)體是這些期望的對(duì)象，下圖是一個(gè)部門經(jīng)理可能面臨的角色群。角色期望的發(fā)出者不僅向角色期望對(duì)象提供信息和各種幫助，同時(shí)也要施加一定的壓力，以促使其符合他們的期望，這就是所謂的角色壓力。角色壓力可以通過(guò)懲罰或強(qiáng)迫發(fā)揮其威力。角色沖突的本質(zhì)和強(qiáng)度受壓力與雙方的相對(duì)權(quán)力的影響，如果雙方都可以以某種方式給對(duì)方以獎(jiǎng)懲或利益，則雙方很可能以尋求互利的方式來(lái)解決彼此的沖突。前面雖然定義了角色發(fā)出者和角色期望對(duì)象，但在實(shí)際中，一個(gè)人可能同時(shí)扮演這兩種角色。角色之間

3、的沖突當(dāng)來(lái)自某一群體或組織的壓力與來(lái)自另一群體或組織的壓力彼此不相容時(shí)，即產(chǎn)生角色之間的沖突。例如將未完成的工作帶回家中是來(lái)自工作的壓力，而這可能與來(lái)自家務(wù)勞動(dòng)的壓力相沖突。若沖突相當(dāng)嚴(yán)重，個(gè)人就可能從某一角色中退縮，而去設(shè)法滿足另一角色的要求。下圖表示家庭角色和員工角色之間的沖突。對(duì)已婚的職業(yè)婦女而言，角色沖突最為常見。個(gè)人和角色之間的沖突當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求、態(tài)度、價(jià)值觀以及能力等有所差異時(shí)，個(gè)人和角色之間的沖突就會(huì)發(fā)生。例如一個(gè)屈從父母期望而讀管理專業(yè)的學(xué)生，其實(shí)際興趣是在美術(shù)上，這就是個(gè)人和角色之間的沖突。下圖表示一位管理者的管理角色和他個(gè)人特制之間的沖突。對(duì)于如何

4、處理有關(guān)角色沖突的問(wèn)題并無(wú)一定的模式可循，角色期望對(duì)象的人格特質(zhì)及他和各種角色期望的發(fā)生者之間的人際關(guān)系都會(huì)影響到如何處理沖突的方法。個(gè)人內(nèi)心沖突個(gè)人內(nèi)心的沖突指內(nèi)心同時(shí)存在的對(duì)立想法和感情。個(gè)人內(nèi)心的沖突包括：（ 1） 雙趨勢(shì)沖突。指?jìng)€(gè)人具有兩個(gè)同時(shí)并存并為之吸引的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其一所產(chǎn)生的目標(biāo)。（ 2） 雙回避沖突。指?jìng)€(gè)人具有同時(shí)并存而令人感到威脅或壓力的目標(biāo)時(shí)，雖然兩者都想避免，但是迫于情勢(shì)而必須選擇其中之一所產(chǎn)生的沖突。（ 3） 趨避沖突。個(gè)人對(duì)單一目標(biāo)具有愛恨交雜或好惡相間的矛盾心理而進(jìn)退兩難所產(chǎn)生的沖突。組織沖突組織是一種人際關(guān)系的網(wǎng)格，其組成

5、目的是共同完成某一既定的目標(biāo)，在傳統(tǒng)上，組織被視為一個(gè)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的開放系統(tǒng)，其轉(zhuǎn)化過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：（ 1） 各成員共同約定完成某些明確和需要合作的目標(biāo)。（ 2） 不同的職位，以及社會(huì)行為標(biāo)準(zhǔn)共同決定了何為適當(dāng)?shù)幕虮黄谕男袨?，并由此?gòu)成了人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。（ 3） 組織發(fā)展與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的技術(shù)。（ 4） 組織通過(guò)管理控制過(guò)程來(lái)整合各類資源以達(dá)成組織的目標(biāo)。因此，任何組織主要關(guān)系以下幾個(gè)方面：（ 1） 如何有效的將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。（ 2） 如何有效的在組織成員之間建立與保持融洽的工作關(guān)系及具有積極意義的相互影響。（ 3） 如何有效的適應(yīng)環(huán)境。有效率的組織不僅意味著組織成員具有技術(shù)

6、知識(shí)和將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的必要能力，還需要在個(gè)人之間與群體之間，具備與同事、上下級(jí)、顧客和睦相處的能力，并幫助組織適應(yīng)周圍社區(qū)、社會(huì)、顧客群，以及市場(chǎng)的變化，在組織生存與發(fā)展所需要的各種能力中，解決沖突的能力與技巧可能是其中最重要的方面。作為一個(gè)組織，本身就存在和許多固有的沖突根源，各種角色的定義和組織的社會(huì)規(guī)范并不是一成不變的，各種關(guān)系結(jié)構(gòu)實(shí)際上在持續(xù)的變化，可被視為是一種組織內(nèi)部各種對(duì)立的力量綜合作用下的產(chǎn)出。所以，角色沖突是一種無(wú)法改變的常態(tài)，組織結(jié)構(gòu)中始終存在著沖突要素，從更為廣泛的意義上來(lái)講，組織的功能就是要體現(xiàn)在不斷的調(diào)整與和解由于不同的利益群體和工作職能所導(dǎo)致的沖突要素。在組織內(nèi)部

7、，擁有權(quán)利的人和沒(méi)有權(quán)利的人之間發(fā)生沖突是不可避免的。在許多組織中，沖突根源由各種權(quán)力和權(quán)威構(gòu)成的命令鏈。其次，當(dāng)一些組織成員的行為標(biāo)準(zhǔn)由他人制定并加以評(píng)估時(shí)，不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和評(píng)估是導(dǎo)致沖突的來(lái)源。再次，由組織中存在的一些復(fù)雜、不確定的固有現(xiàn)象而引起的溝通不暢也是沖突的發(fā)端。最后，組織必須不斷的適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，原有的達(dá)成組織目標(biāo)的手段、權(quán)力結(jié)構(gòu)和方法已經(jīng)不能適用，試圖改變組織的成員和企圖保護(hù)既得利益的成員之間必然產(chǎn)生沖突。角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突。例如，一名管理者同時(shí)要求某一下級(jí)完成兩件互不相關(guān)的工作，如果作者兩件工作是顧此失彼的，

8、就屬于角色期望的內(nèi)在沖突。下圖表示這種情況。另外，要求員工既要有創(chuàng)新的頭腦，而又在政治上無(wú)知一些；既要對(duì)高層管理中的腐敗無(wú)動(dòng)于衷，又要有很高的勞動(dòng)熱情等都屬于這一類的例子。角色期望發(fā)出者之間的沖突當(dāng)不同角色期望發(fā)出者之間的期望和壓力不相容時(shí)所引起的沖突。 例如不同的利益群體對(duì)公司有不同的期望， 這時(shí)管理者面臨的就是這類沖突。一個(gè)企業(yè)組織的管理者可能要面對(duì)各種不同角色期望者的沖突性要求： 即企業(yè)的股東、 企業(yè)的員工及政府， 因此要有效和順利的經(jīng)營(yíng)必須取得這三個(gè)群體的支持。 同樣，當(dāng)員工所處的工作群體有不同于來(lái)自上級(jí)的正式工作規(guī)范時(shí)，員工既要維持和同事的良好工作關(guān)系，又希望能符合上級(jí)的期望而追求良好的績(jī)效， 沖突就會(huì)產(chǎn)生， 如下圖：角色互動(dòng)模式（Role-Episode Model ）角色互動(dòng)包括： （ 1）由角色期望的發(fā)出者所應(yīng)出的企業(yè)影響角色期望對(duì)象的信息； （ 2）角色期望對(duì)象的反應(yīng)影響角色期望的發(fā)出者未來(lái)的期望。這一簡(jiǎn)單的模式可以用