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1、負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*1聽風C學堂負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*2聽風C學堂負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*負責人:負責人:*3聽風C學堂4聽風C學堂5聽風C學堂6聽風C學堂7聽風C學堂8聽風C學堂低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到?jīng)]有得到應有的服務應有的服務產(chǎn)品品質(zhì)低劣產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低
2、的原因9聽風C學堂魚骨圖魚骨圖 例:兒童缺乏閱讀興趣例:兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學生學生家庭家庭學校學校教學教學社會社會環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學升學取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟差經(jīng)濟差離圖書離圖書館太遠館太遠缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師
3、引教師引導不佳導不佳10聽風C學堂原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因11聽風C學堂原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因12聽風C學堂13聽風C學堂14聽風C學堂15聽風C學堂16聽風C學堂17聽風C學堂18聽風C學堂TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*19聽風C學堂手繪,可編輯定點TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT20聽風C學堂TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT21聽風C學堂TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT22聽風C學堂TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT23聽風C學堂TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT
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