標準化供電所工作經驗匯報材料

1、標準化供電所工作經驗匯報材料大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網公司的規(guī)范 化服務示范窗口，為力促各項工作取得優(yōu)異的成績，在管 理上采用“硬件”和“軟件” 一起抓的形式，建立健全崗 位責任制，夯實優(yōu)質服務常態(tài)機制，進一步完善收費管理 制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服 務管理制度等一系列管理制度，不斷強化管理，創(chuàng)新服務 內容。對內加強員工技術培訓，開展扎實的崗位練兵活動、業(yè)務實踐培訓等，培養(yǎng)出一 支高素質、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊伍。長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不 斷加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安 全生產和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴格的規(guī)范化管理，不僅

2、能 保證當地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級單 位下達的各項經濟和安全任務、指標，同時以團結、務實 的工作作風贏得了管轄內廣大電力客戶的信任和好評，也 為當地農村經濟發(fā)展做出了突出貢獻。一、基本概況長寧供電營業(yè)所地處長寧鎮(zhèn)，管轄著長寧、景陽兩鎮(zhèn) 81個自然村。共有農戶1435 0戶，管轄著10kv線路9條, 110公里，開關17臺，專用變99臺，低壓臺區(qū)91臺，低 壓線路506公里。營業(yè)基本情況為年售電量1500萬kw h, 線損率為10%,電網覆蓋面積平方公里。長寧供電所下設營銷班、配電線路班兩個班組，共有 30名工作人員（其中正式職工3名,農電員工27名），平 均年齡35歲，中技以

3、上文化程度占7 5%。近些年，在上 級部門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。 長寧供電營業(yè)所從1999年以來連續(xù)六年被評為西寧供電局 “優(yōu)秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”,、連續(xù)兩 年被青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網公司 命名為農電"示范窗口”，被國家電網公司命名為供電營業(yè) 規(guī)范化服務“示范窗口”，省電力公司“三星級供電營業(yè) 所”。被國家電網公司命名為“農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示 范窗口”，2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一 流的服務、良好的信譽，才能為營業(yè)所和用戶構建一個 “雙利”、“雙贏”的空間，才能創(chuàng)建標準、規(guī)范的供電營 業(yè)所！、主要經濟

4、指標完成情況一年來，長寧供電營業(yè)所在各級領導的關心和幫助下， 牢牢把握為長寧地區(qū)經濟社會服務的大局，積極貫徹落實 “新農村、新電力、新服務”的農電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務 “三農”、持續(xù)創(chuàng)建標準化示范供電營業(yè)所工作擺在統領全 局的首要位置，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力弘揚“努力 超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)新管理思路，腳踏實地, 勤奮工作，企業(yè)的發(fā)展步伐顯著加快，各項工作都取得了 明顯成效。主要指標完成情況：安全生產天數3853天，電 費回收率100%,高壓線損率（含配變損耗）%,低壓線損 率,居民客戶端電壓合格率。為加強職業(yè)道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻” 為主題的教育活動。在服務工作中，認

5、真貫徹落實“三公 開”、“四到戶”、“五統一”方針，狠抓優(yōu)質服務，通過宣 傳展板、宣傳手冊、業(yè)務咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、 法律法規(guī)。為提高優(yōu)質服務的質量，成立服務小分隊，利 用休息日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個角落，讓客戶真 正體會到方便、快捷、滿意的服務，讓溫暖像盛開的花朵 開滿千家萬戶。三、不斷改善和完備營業(yè)環(huán)境通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長寧供電所營業(yè) 環(huán)境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內務管理和 “6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方面培養(yǎng)了 職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工 作環(huán)境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業(yè) 廳內設施齊全、標示

6、明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、 卡、物相符，工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了 標準化示范供電營業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。四、完善制度，科學管理長寧供電營業(yè)所從實際出發(fā)，按照'標準化示范供電 所”建設標準，以加強員工的各項業(yè)務培訓工作為主，積 極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷 開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一 建設活動，長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題 開展了 “我是標準化示范供電所中的一員”等教育活動。 同時獨創(chuàng)推行了科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、 三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格 的人員管理落實在素質

7、上，將嚴格的服務管理落實在監(jiān)督 上，將嚴格的手續(xù)管理落實在規(guī)范上；“一個促進”是以高 素質的管理促進職業(yè)道德建設。在這一管理模式下，增強 了營業(yè)所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作 走在了省公司系統供電所建設的前列，受到了省公司、西 寧公司的嘉獎和認可。根據國家電網公司供電服務“十項 承諾”、“三公”調度“十項措施”、國家電網公司員工服務“十個不準”及青海省電力公司供電服務“十項承諾”的精神，長寧供電營業(yè)所認真貫徹精神，提 高員工的隊伍素質，加強員工的責任心，讓員工為客戶服 務時，牢記國網公司及省公司的精神。五、服務行為日趨規(guī)范，服務內容不斷創(chuàng)新電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈

8、成為行 業(yè)競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業(yè)所 在用戶心目中的形象，優(yōu)質服務是制勝的法寶0于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服 務小分隊、開展業(yè)務咨詢等多種形式的活動達到宣傳自己, 提高優(yōu)質服務的質量，把優(yōu)質服務帶進千家萬戶。青年服務小分隊是長寧所利用業(yè)余時間組織營銷、配 電班的員工走進居民較集中的地方，無償的進行用電常識、 用電咨詢、電力法律、法規(guī)等現場宣傳和現場解決用電問 題。小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來， 小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活 動，對轄區(qū)內個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點 幫扶，在小分隊和用戶之間發(fā)生了很多令人感動的

9、事情。農村用戶繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問 題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，于是在 原來臺收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，并在 全所范圍內全面推行了農村電費代收業(yè)務，在減少走收帶 來的電費風險外，方便了農村用戶的繳費。六、努力完成各項指標線損管理是基層供電營業(yè)所一項重要指標，隨著電價 的調整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日 開展街頭宣傳和用電咨詢服務，使廣大農民用戶，進一步 了解電力企業(yè)的有關政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，當年發(fā)放宣傳 材料2800余份，使所管轄的184個臺區(qū)線損均在8%以下， 全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、 質量，并對一些私拉

10、亂接、違章用電的用戶耐心解說用電 政策。同時所內制定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到降低線損的目的。在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的 方針，根據安全生產目標責任書，按“三級控制”的原則, 層層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅 決杜絕習慣性違章作業(yè)的發(fā)生。1、嚴格按“春、冬”兩季 大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為 保證人身安全打好基礎。在節(jié)假日時提前對轄區(qū)的線路及 設備做好重點檢查和巡視，發(fā)現問題及時處理。用電班對 重要用戶，重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況 進行全面檢查，對查出的隱患，下發(fā)書面“隱患整改通知 單”，并督促客戶

11、限期整改，以確保及時消除隱患，做到防 患于未然。2、加強交通車輛的管理，嚴格執(zhí)行派車單制度, 督促司助人員做好車輛的維護、保養(yǎng)和防盜工作，交通安 全局面穩(wěn)定。3、做好線路的正常運行、維護和消缺工作， 是保證供電可靠性和電量穩(wěn)定增長的重要因素。今年以來, 營業(yè)所配電班抽調大量人員對轄區(qū)的高、低壓線路進行徹 底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、 不斷加強自身建設，全所在行風建設、優(yōu)質服務、安全生 產、降損節(jié)能等方面不斷取得進展。七、培訓提高員工的整體素質近幾年來，長寧所在西寧供電公司、大通縣供電公司 黨政的正確領導下，在地方政府和省電力公司的大力支持 下，堅持“兩個文明一起抓、兩個

12、成果一起要”的戰(zhàn)略方 針，發(fā)揚“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統，使營業(yè)所形成 了以優(yōu)質服務為載體、以塑形育人為保證，以規(guī)范化管理 為特點的三個文明建設運行機制。為了使兩個文明都能出 成效，長寧所歷任所長在各項管理工作中體現以人為本的 理念，持續(xù)提升全所人員專業(yè)技術和職業(yè)道德水平，使大 家思想認識統一，形成合力，是提升整體管理水平的關 鍵。所以，近幾年來，長寧所致力于做好人員的培訓工作, 包括技術培訓和職業(yè)道德方面的培訓，并取得了良好的成 效。在去年西寧供電公司第三屆職工崗位比武活動中，該 所一位剛參加工作不久的農電工首次參加便取得了個人第 三名的好成績。問及他怎么取得這樣的成績時，他謙虛而 又認真地說：“是我們這個集體給我快速進步的良好環(huán) 境，長寧所的周成榮同志一直是我工作中追逐的榜樣?！敝?成榮同志是國網公司優(yōu)秀農電工，在技術培訓中，時刻嚴 格要求自己，在、代表西寧公司參加省公司農電工技術比 武，均榮獲第一名的好成績，、其代表省公司參