武漢水上樂園經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

1、武漢水上樂園經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析楊小龍（上饒師范學(xué)院，江西 上饒334001）摘要：以武漢水上樂園作為研究對象，在對武漢水上樂園經(jīng)營管理、水質(zhì)管理、安全設(shè)施、硬件設(shè)備等方面進(jìn)行 分析的基礎(chǔ)上，深入剖析其存在的問題，結(jié)果表明，武漢水上樂園的水質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，水上樂園配套設(shè)施不 完善，從業(yè)人員的素質(zhì)不高，票務(wù)管理存在漏洞等。關(guān)鍵詞：水上樂園；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀中圖分類號：g80 - 05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：1004 2237（ 2014） 03 0075 -0（doi: 10 3969/j issn 1004 -2237 2014 03 015隨著人民生活水平的不斷提高，休閑體育逐漸成為人們緩解

2、身心壓力、提高生活質(zhì)量的重要手段和方 式。游泳是人們喜愛的一種休閑運(yùn)動項目，尤其是在炎炎夏日泳成為人們避暑納涼的一種較佳選擇。隨 著游泳運(yùn)動愛好者不斷增多，作為開展游泳運(yùn)動物質(zhì)載體的游泳場館也逐漸增加，因此如何合理建造和利用 游泳場館成為目前政府及其它投資者所關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)之一。目前我國游泳場館普遍 存在經(jīng)營管理不善 水質(zhì)合格率不高、配套設(shè)施不完善等問題，在一定程度上影響了財政資金的使用效益及 居民參與此項運(yùn)動的積極性。本文以武漢水上樂園作為研究對象通過問卷調(diào)查、實地訪談等研究方法対 武漢市水上樂園的經(jīng)營管理、水質(zhì)管理、安全設(shè)施和軟硬件條件等方面進(jìn)行分析剖析其存在的問題進(jìn)而提

3、 岀相應(yīng)的對策，旨在為提高武漢水上樂園的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益提供有益的參考。1研究對象與方法1. 研究對象以武漢市漢陽江灘水上樂園、漢口江灘游泳池、冠軍游泳池等露天游泳場館作為研究對象其經(jīng)營管 理、水質(zhì)管理等情況進(jìn)行分析。12研究方法12 文獻(xiàn)資料法通過中國期刊網(wǎng)收集大量有關(guān)游泳場館經(jīng)營管理方面的論文，為本文的寫作奠定了研究基礎(chǔ)，提供了研 究思路。12 2問卷調(diào)查法對水上樂園500名健身者發(fā)放問卷，回收問卷460份，回收率92%，有效問卷430份，有效回收率86%;收稿日期:2013 -12-13作者簡介：楊小龍（1965 -），男，江西上饒人上饒師范學(xué)院體育學(xué)院副教授，研究方向為體育產(chǎn)業(yè)。從業(yè)

4、人員發(fā)放問卷130份有效回收問卷120份有效回收率92% o123專家訪談法針對武漢水上樂園所存在的經(jīng)營管理問題 對有關(guān)專家和游泳池的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談 以使本研究提出的 建議更有針對性及可操作性。1.2 4數(shù)理統(tǒng)計法對所收集的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為本研究提供數(shù)據(jù)上的支持和科學(xué)的依據(jù).2研究結(jié)果與分析21武漢市水上樂園開放方式和經(jīng)營時間武漢市游泳場館的開放方式主要有三種，分別是：不分場次、計時、分場次。武漢露天游泳場館的開放形 式主要以分場次為主，一般分為中場和晚場兩個場次。中場分為兩時段9：0012: 00為一時段；i3: 00-17： 00為另一時段；晚場的時間段為18 30 - 22 0

5、0之間。由于游泳池的經(jīng)濟(jì)屬性和開放任務(wù)的不同各個游泳池的經(jīng)營方式也不同。武漢露天游泳池大多以私 人承包的形式經(jīng)營，因此，這些游泳場館的經(jīng)營是以吸引更多顧客茨得經(jīng)濟(jì)效益為目的。22水上樂園的票卡價格武漢市水上樂園的票卡價格與東部發(fā)達(dá)城市相比較低，而漢陽江灘水上樂園、漢口江灘游泳池、冠軍游 泳池等屬于露天游泳池相比武漢室內(nèi)游泳場館，價格又相對便宜，單次票價一般在15 - 30元之間，一天匪 段不同，一周時間不同，年齡不同，票價會有所差異，如冠軍游泳池單次票價中場成人每人20元，晚場是25 元；漢陽江難水上樂園周一至周四成人每人25元；周五至周末成人每人30元；！米以下兒童免費(fèi)。武漢游泳場館的票卡形

6、式主要是年卡、次卡和單場門票，而武漢水上樂園主要是次卡和單場門票兩種托 式，因為水上樂園只在夏季開放"大部分游客尤其是回頭客喜歡購買次卡進(jìn)行消費(fèi)，這種票卡形式使游客平 均每次消費(fèi)比單次門票便宜，而調(diào)查結(jié)束也顯示，武漢露天游泳場館的收入比例排在第一位的是次卡。23水上樂園的經(jīng)濟(jì)效益2 3.1經(jīng)營收入來源和支出項目武漢水上樂園的收入主要包括次卡、單次門票、游泳培訓(xùn)、泳裝銷售、點(diǎn)心飲料等。近年來，隨著我國游 泳競技成績的不斷提高，喜歡游泳項目的人不斷增多參與游泳培訓(xùn)的人越來越多，游泳培訓(xùn)在武漢體育場 經(jīng)營收入中所占的比例也逐年增加。如漢陽江灘水上樂園游泳培訓(xùn)班每大班20人，每人收費(fèi)220元

7、；每小 班12人，每人收費(fèi)260元（表4）咸為漢陽江灘水上樂園的主要收入來源。表1漢陽江灘水上樂園游泳培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表班級大班小班私教人數(shù)（人）20121費(fèi)用（元/人）220260100c武漢游泳場館支出主要包括合同租金、水電費(fèi)、消毒、粉液費(fèi)、員工工資、保險、行政管理費(fèi)、設(shè)備維護(hù)、宣 傳費(fèi)等。游泳池的產(chǎn)權(quán)屬于政府，合同的期限一般是3年一期，每年的承包經(jīng)營租金是120 - 150萬左右；每 天的水電費(fèi)、消毒、保險、設(shè)備維護(hù)等支岀大約是8000元。2 3.2水上樂園的盈利情況調(diào)查結(jié)果顯示武漢游泳場館大多數(shù)處于盈利狀態(tài)，其利潤大多在1 -20萬之間。武漢水上樂園雖每年 只有7月至9月開放，一年營業(yè)

8、時間僅180天左右，但多數(shù)也是盈利。如漢陽江灘水上樂園租期三年約38 周，每周的收入大約315395元（表2），所以漢陽江灘水上樂園三年的總收益約是1 1985010元。漢陽江灘 水上樂園每期的租金是360萬 水電費(fèi)、消毒、保險、設(shè)備維護(hù)等每個月的開支約是24000元，三年的總開支 約為216000萬元，三年租金及水電費(fèi)、消毒、保險、設(shè)備維護(hù)的總開支約為3816000元，除去人員工資、宣傳 等其它開支，每期漢陽江灘水上樂園的經(jīng)營處于盈利狀態(tài)。表2漢陽江灘水上樂園一周門票收入情況表（單位：元）時間周一周二周三周四周五周六周日收益21 1223250261753940065795802005945

9、024武漢市水上樂園的軟件條件和硬件設(shè)施2 4. 1水上樂園的從業(yè)人員從表3可以看出，武漢水上樂園從業(yè)人員調(diào)查對象中擁有本科學(xué)歷的只有18人，占調(diào)查對象的15% , 擁有大專文憑的27人占調(diào)查對象的22.5%，而高中以下文憑的有75人，占調(diào)查對象的62 5%，可見武漢 市水上樂園從業(yè)人員的素質(zhì)不高。通過訪談發(fā)現(xiàn)，武漢水上樂園管理者中大學(xué)所學(xué)專業(yè)大多為非經(jīng)營管理 專業(yè)遍缺乏經(jīng)營管理游泳池的專業(yè)知識。表3水上樂園從業(yè)人員學(xué)歷情況表（n = 120）學(xué)歷本科大專高中初中人數(shù)（人）18274530百分比（%）1522 537 5252 4.2水上樂園的救生員游泳是一個比較危險的健身娛樂活動，特別是對初

10、學(xué)者來說。如果救生員的職業(yè)道德素質(zhì)不高，工作不 負(fù)責(zé)，可能會使健身者的人身安全得不到保障，可見，救生員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)是影響居民游泳健身安 全的最大因素。救生員綜合素質(zhì)的高低不僅影響水上樂園的聲譽(yù)，還直接影響到其經(jīng)營狀況。2 4.2 1救生員的文化程度從表4可以發(fā)現(xiàn)，武漢水上樂園所調(diào)查的60名救生員中擁有本科學(xué)歷的僅有10人，占調(diào)查對象的16 7%；擁有大專學(xué)歷的15人，占調(diào)查對象的25 0%，而高中以下學(xué)歷的有35人，占調(diào)查對象的58 4%，可見 武漢水上樂園救生員的整體文化程度偏低。表4 武漢水上樂園救生員的學(xué)歷情況表（n=60）學(xué)歷本科大專高中初中人數(shù)（人）1c15251c百分比（%

11、）16 725 041 716 72 4.2 2救生員的技能初級救生員的技能考核包括達(dá)標(biāo)考試和技能考核，達(dá)標(biāo)考試內(nèi)容包括速度游和潛游兩項。速度游的測 試考核內(nèi)容是25m定向快速游及格標(biāo)準(zhǔn)為男20秒、女22秒。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象中男救生員測試速 度在20秒以內(nèi)的只有20人，占男救生員調(diào)查對象的40%;女救生員測試速度在22秒以內(nèi)的為3人，占女調(diào) 查對象的30%，可見，男女救生員25m定向快速游達(dá)到初級救生員考核標(biāo)準(zhǔn)的比例還較低。2 4.3水上樂園的水質(zhì)室外游泳池的水質(zhì)受天氣影響較大，下雨會使水變質(zhì)，所以水上樂園每天都要對水的酸堿度進(jìn)行測量, 以保證水的酸堿度保持在7.1 7 5,在這個數(shù)值內(nèi)

12、的水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)水質(zhì)的酸堿度不在這個 范圍內(nèi)，那么就要根據(jù)水的酸堿度的數(shù)值來放藥 以使水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平。表5顯示，武漢水上樂園水質(zhì)檢 測的合格率呈不斷上升的趨勢。2008年水上樂園水質(zhì)檢測的合格率為41.67% ,2011年水上樂園水質(zhì)檢 測的合格率達(dá)到60 68%此2008年提高了 19 01% （表5）。表5武漢水上樂園水質(zhì)檢測情況表年份檢測樣本數(shù)（次）合格樣本數(shù)（件）合格率（%）2008482041 672009663553 03201c814555 56201117160 682 4.4水上樂園的配套設(shè)施為給消費(fèi)者提供一個相對舒服的健身環(huán)境，游泳經(jīng)營場所還提供休息區(qū)、浴室、

13、衣柜、消費(fèi)柜等配套渡 施。如漢陽江灘水上樂園配有一個休息區(qū)300個左右的衣柜，男女各一個沐浴間，兩個消毒設(shè)備。漢口汀 灘游泳池配有一個休閑空地?fù)碛?400多個衣柜，男女沐浴室各兩個，八個消毒設(shè)備等，以滿足消費(fèi)者基琲 的健身需求。25武漢水上樂園經(jīng)營管理存在的問題2 5.1水質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高武漢水上樂園水質(zhì)的合格率雖呈不斷上升趨勢，但其水質(zhì)合格率還不高2011年水質(zhì)只達(dá)到了國家水 質(zhì)合格率要求的60 68% o從表6可以發(fā)現(xiàn)，武漢游泳消費(fèi)者選擇游泳場館的標(biāo)準(zhǔn)依次是水質(zhì)、衛(wèi)生、安全、 淋浴條件、服務(wù)態(tài)度。調(diào)查對象中有312人是以水質(zhì)的好壞來選擇游泳場所，占調(diào)查對象72. 6% o可見，游 泳池

14、水質(zhì)好壞是游泳健身者選擇游泳場所的主要判斷標(biāo)準(zhǔn)。然而目前武漢水上樂園的水質(zhì)還比較差，導(dǎo)致 每年很多人由于水質(zhì)問題而放棄到這些場所消費(fèi)進(jìn)而影響到武漢水上樂園的經(jīng)濟(jì)收益。表6游泳消費(fèi)者選擇游泳池的標(biāo)準(zhǔn)（n=430人）水質(zhì)清潔衛(wèi)生安全沐浴條件服務(wù)態(tài)度人數(shù)31254292213百分比72 6%12 6%6 7%5 1%3 0%2 5.2配套設(shè)施不完善武漢水上樂園可以容納的消費(fèi)者只有1000 -2000人左右，如漢口江灘游泳池能容納2000人左右，漢陽 江灘水上樂園和冠軍游泳池能容納1000人左右。周一至周四水上樂園的配套設(shè)施基本能滿足游客的需求， 但在周五至周日游泳池的人流量達(dá)到4000人以上，因而出

15、現(xiàn)更衣柜不夠用，浴室、休息區(qū)擁擠等現(xiàn)象，影響了 游客再次消費(fèi)的熱情（表7） o此外，武漢水上樂園沒有健身器材、娛樂設(shè)施、餐飲等，服務(wù)功能單一。表7武漢水上樂園一周平均人流量調(diào)查表時間周_周二周三周四周五周六周日人流量185c193520602550470053084278武漢水上樂園游泳健身者對游泳池硬件設(shè)施普遍不滿意，再次消費(fèi)少。調(diào)查顯示評價為"非常好"、 '好"的健身者中分別有98%和90%的會再次選擇回水上樂園消費(fèi)。但目前武漢水上樂園被調(diào)查對象中選 擇評價"非常好"和好"的游泳消費(fèi)者只有28.6%;而選擇不好"

16、或"非常不好"的健身比例達(dá)到了 54 2%，兩者回頭率的比例分別只有40%和8% （表8）。由此可見泳消費(fèi)者對游泳池的硬件設(shè)施是比較敏 感的，因而游泳池硬件設(shè)施是影響游泳池經(jīng)營的重要因素之一。2 5.3從業(yè)人員的素質(zhì)不高從業(yè)人員的素質(zhì)是影響游泳場館經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一，而經(jīng)營管理人員、救 生員素質(zhì)是影響游泳場館經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵人員。目前武漢水上樂園經(jīng)營管理人員的知識結(jié)構(gòu)不合理，游泳場館專業(yè)知識缺乏，既懂表8武漢水上樂園游泳健身者的態(tài)度調(diào)查（n=430人）態(tài)度非常好好_般不好非常不好人數(shù)（人）546974108125比例（%）12 616 c17 225.129 1回頭率（%

17、）989070408經(jīng)濟(jì)又懂體育管理的人才太少。救生員專業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試通過率低，而達(dá)標(biāo)考試是具備初級救生員資格的 基本條件 只有通過了達(dá)標(biāo)考試 才能進(jìn)入初級救生員專業(yè)技能的下一階段的考核；有些救生員雖通過了達(dá) 標(biāo)考試，進(jìn)入下一階段的考核由于救生員的文化程度不高/i艮多救生員通過不了理論考試，故水上樂園夫 部分救生員沒有上崗證，導(dǎo)致游泳消費(fèi)者的安全存在一定程度的隱患。此外，武漢水上樂園救生員的流動性 較大原因是工資待遇比較低，進(jìn)而造成有經(jīng)驗且持上崗證的救生員不愿從事救生行業(yè)，或是到收入更高菸 室內(nèi)恒溫游泳場館就業(yè)，致使水上樂園救生員的總體救生技術(shù)水平不高降低游泳池的安全性2 5.4票務(wù)管理存在漏

18、洞固定會員收入是游泳場館經(jīng)營的主要收入來源，可武漢水上樂園在游泳票（會員票）方面卻存在管理松 懈的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)武漢水上樂園由于管理制度不健全在經(jīng)營期間平均每天消費(fèi)者中有8% 13%的游 客憑借各種關(guān)系進(jìn)入游泳池免費(fèi)消費(fèi)，直接導(dǎo)致游泳池經(jīng)濟(jì)效益的損失。3結(jié)論與建議3 1結(jié)論3 1.1武漢水上樂園水質(zhì)檢測的合格率呈不斷上升趨勢但只有2011年的水質(zhì)才剛剛達(dá)到國家合格的標(biāo) 準(zhǔn)。3 1.2武漢水上樂園的配套設(shè)施不完善，周五至周日容易岀現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；水上樂園沒有健身器材、娛樂設(shè) 施、餐飲等，服務(wù)功能單一。3 1.3武漢水上樂園從業(yè)人員的文化素質(zhì)不高經(jīng)營管理人員所學(xué)專業(yè)不對口，救生員文化水平低裁生技 術(shù)總

19、體不高。3 1.4武漢水上樂園票務(wù)管理存在漏洞，游客憑借各種關(guān)系進(jìn)入游泳池免費(fèi)消費(fèi)的現(xiàn)象時有發(fā)生。3 1.5武漢游泳消費(fèi)者選擇游泳場館的標(biāo)準(zhǔn)依次是水質(zhì)、衛(wèi)生、安全、淋浴條件、服務(wù)態(tài)度。3 2建議3 2.1加強(qiáng)水上樂園衛(wèi)生管理為使游泳消費(fèi)者有一個衛(wèi)生健康的消費(fèi)環(huán)境，武漢水上樂園應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)游泳池的衛(wèi)生管理：（1）每天對游泳池周邊的場地進(jìn)行清掃以防止玻璃、樹葉、碎石及其他雜物影響水質(zhì)或損傷人體；（2）采用 相應(yīng)的消毒措施対游泳池定期進(jìn)行全面徹底的藥物處理以防止游泳池及周邊細(xì)菌的存活與繁殖進(jìn)而減 少消費(fèi)者于次日開放時攜帶其進(jìn)入游泳池而造成水質(zhì)污染；（3）游泳池散場以后，相關(guān)人員應(yīng)對游泳池的池

20、 岸、池壁和溢流槽進(jìn)行及時洗刷，清洗淋浴間、更衣室、通道及廁所，放空并清洗浸腳池及淋浴通道同時換上 具有消毒能力的新水；（4）保持廁所、浴室等公共場所良好的通風(fēng)，以防止藻類的繁殖和細(xì)菌污染；（5）要按 要求對水池的水進(jìn)行酸堿度測量定時全面對水池的水進(jìn)行消毒，以保證游泳池的水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，從而 保證游泳健身者的安全健康。3 2.2完善水上樂園的配套設(shè)施增加儲存柜的數(shù)量免在人流量高峰期時再發(fā)生游客的物品丟失儲存柜 不夠用的情況。擴(kuò)建浴室衛(wèi)生間，避免擁擠，避免發(fā)生安全事故。擴(kuò)建休息區(qū)、游樂區(qū)添健身、娛樂等場地設(shè)施以營造一個舒服的健 身環(huán)境，吸引更多的游泳愛好者來水上樂園健身消費(fèi)。3 2.3提高從業(yè)

21、人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、法律法規(guī)和衛(wèi)生知識；加強(qiáng)消毒人員對消毒 方法的認(rèn)識和應(yīng)用。在招聘員工時要提高學(xué)歷的門檻注重專業(yè)知識，這樣才能提高工作人員的整體文化 素質(zhì)和游泳池的管理水平，完善管理制度。3 2.4完善票務(wù)制度取多樣化營銷手段制定會員制度，加強(qiáng)票務(wù)管理，確保武漢水上樂園固定的會員收入。采取各種各樣的營銷活動，如優(yōu)慝 購買游泳衣、游泳帽和毛巾等游泳用品 以吸引并穩(wěn)定更多的客源；定期舉辦教練免費(fèi)指導(dǎo)、會員優(yōu)先預(yù)訂場 地等以讓更多的會員對游泳池有認(rèn)同感和歸屬感；不同時段采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于健身人員較少的時 間段，可以實行時段卡特價銷售，以挖掘出潛在的消費(fèi)人群進(jìn)而提高場地的利用率；對待非會員的游泳愛婦 者，可采取免費(fèi)體驗 優(yōu)惠辦卡等措施吸引其成為會員。參考文獻(xiàn)：1 蔣徐萬層寧麗 成都市游泳場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢j成都體育學(xué)院學(xué)報2003 29(2):32 35.2符謙，戚克娜等 沈陽市游泳場館經(jīng)營管理情況調(diào)查研究j沈陽體育學(xué)院學(xué)報2006 25(