職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)經(jīng)驗講義17

1、第17講 設定目標的七個步驟 【本講重點】正確理解公司的整體目標并向下屬傳達制定符合SMART原則的目標檢查目標是否與上司的目標一致  設定目標的步驟 設定一個好的目標，應該有以下七個步驟。但是許多中層經(jīng)理在設定目標時往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設定目標失敗。  正確理解公司的整體目標并向下屬傳達 【案例】某醫(yī)藥企業(yè)制定的2002年公司發(fā)展目標是：目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%。目標二：開發(fā)三個以上國家一類新藥品種，并進入國家醫(yī)藥目錄。目標三：2002年六月前完成GMP認證。目

2、標四：公司的營業(yè)收入增長60%，達到5億元。 中層經(jīng)理只有在正確理解公司整體目標的前提下，才能圍繞著這些目標，制定出既符合公司目標，又符合本部門實際情況的部門目標。例如，他必須了解，為什么公司要把營業(yè)目標定在5個億，為什么比去年增加60%之多。他必須站在高層領導的角度才能正確理解這些問題。在理解這些問題后，才能根據(jù)整體目標，制定出相應的部門目標。在制定部門目標時，要點之一是：讓你的下屬了解公司的目標。而這往往是中層經(jīng)理們?nèi)菀缀雎缘牡胤?。一般來說，公司為了讓所有的部門，尤其是中層管理人員理解公司的目標，往往要開年度會議，而普通員工則很少有機會了解公司的目標。員工不了解公司的目標，一是可

3、能削弱他們的積極性；二是理解部門目標及制定個人目標時可能出現(xiàn)偏差。 制定符合SMART原則的目標  符合SMART原則的目標才是好目標。  【案例】根據(jù)公司2001年度發(fā)展目標，任經(jīng)理制訂出人力資源部2002年度工作目標：目標一：在2001年12月底以前制訂出2002年度公司人力資源規(guī)劃。目標二：在2001年3月底以前完成OTC銷售隊伍、新藥開發(fā)隊伍的招聘工作。目標三：在2001年4月底以前制訂出公司新的考核制度。目標四：在2001年3月底制訂出公司年度培訓計劃，并按計劃開始實施。 在這一步驟,可能出現(xiàn)兩類問題：一是目標難以量化的問題

4、；二是目標太多的問題。對于第一類問題,可以參考上一講中“為什么沒有好目標”的講述。對于第二個問題：符合SMART原則的目標有太多太多，可以借鑒“20/80原則”，選擇最具價值的三個左右的目標，作為最重要的目標。 檢查目標是否與上司的目標一致  圖17-1 現(xiàn)代企業(yè)的目標制定程序 一般而言，現(xiàn)代企業(yè)里的目標制定程序可以用上圖來表示：董事會制定戰(zhàn)略目標，也就是確定公司的整體發(fā)展方向，總經(jīng)理再根據(jù)戰(zhàn)略目標制定年度發(fā)展目標，部門目標則是對年度總目標的分解，員工根據(jù)部門目標制定個人目標。由于目標是從上至下，層層分解形成的，因而，作為公司的一員，在目標的執(zhí)行上不存在

5、討價還價的余地。你的目標必須與上司的目標一致，這是確定無疑的。所以，在目標制定和執(zhí)行過程中，你要檢查你的目標是否與上司的目標發(fā)生偏差。主要從兩個方面檢查你的目標是否與上司的目標發(fā)生偏差：一是與誰保持一致；二是針對目標的計劃在具體執(zhí)行方面也應該保持一致。 列出可能遇到的問題和阻礙并找出相應的解決方法 這一步驟容易被忽略，但實際上它對于目標的順利達成很重要。所謂“有備無患”，制定目標時應該具備風險意識，也就是對目標的實現(xiàn)過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙制定應急方案。 【案例】任經(jīng)理的目標得到了上司的確認之后，任經(jīng)理需要列出和找到：目標：在2001年十二月底以前制訂出公司20

6、02年人力資源規(guī)劃。問題一：時間不充分公司的發(fā)展目標12月31日才能基本確定，顯然在2000年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時間不夠。解決方法：與人事副總確認人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標制訂完成后一個月內(nèi)完成。問題二：沒有工作先例公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃，它的工作標準是什么還不清楚，到時候很可能與上司扯皮。解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進行。問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個核心問題仍沒有得到確認，可能會影響規(guī)劃的制訂。例如，其中的人力資源政策問題、新的激勵機制的問題。解決方法：需要在十二月三十一日以前，公司專門開會決定。 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識

7、 【案例】任經(jīng)理實現(xiàn)自己所制定的目標，需要的知識和技能有： 人力規(guī)劃技能；  招聘與面試技術（已具備）目標管理考核技術在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書；聘用專業(yè)的人力資源公司； 參加專題培訓，盡快學會應用； 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 【案例】在步驟二的例子中，任經(jīng)理為達到目標，需要合作的對象有：· 銷售副總 確認銷售隊伍招聘計劃。· 銷售經(jīng)理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。· 市場經(jīng)理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。 · 研發(fā)中心主任 確認招聘人員

8、所需的條件，招聘的程序。· 生產(chǎn)廠廠長 確認生產(chǎn)廠培訓計劃以及新的考核辦法。· 行政部經(jīng)理 確認培訓時的軟硬件支持。· 總辦主任 起草有關的制度、通知、文件。· 財務部經(jīng)理 確認以上計劃的預算。· GMP推廣辦主任 確認GMP所需的支持人員。· 任經(jīng)理為達到以上目標，需要的外部資源有：· 有一定的預算保證；· 專業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓公司、管理顧問公司）· 同行業(yè)公司的支持；·  確定目標完成的日期并對目標予以書面化 目標制定的關鍵之一就是確定其完成日期。在目標

9、制定之后，還要用書面確定下來，這是目標管理規(guī)范化的一個表現(xiàn)。對目標加以書面化以后，不會引起疑慮和爭論，而且有利于目標檢查和工作考核，此外，還便于目標的修訂。目標書面化，一定要落實到專人專項，最好是讓下屬自己將最終確定的工作目標進行整理，做出兩份正式的書面材料，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門經(jīng)理處，以此對員工的工作進行檢查。 【自檢】對照以上所講的設定目標的七個步驟，你認為你自己在制定目標時，最少關注的是哪幾個步驟？你打算如何完善自己的目標制定程序？管理的內(nèi)涵可以分為幾大模塊？ _ 【本講總結(jié)】中層經(jīng)理在制定目標時可以依七個步驟進行：一是在正確理解公司的整體目標之后，向下屬傳達，這是保證所有成員目標一致的必要步驟；二是依SMART原則制定目標，也就是要保證目標明確具體、可衡量、可接受、可行、時限性的五個要點；三是在目標制定和執(zhí)行的過程中，