唯品會電子商務(wù)案例分析-鄭鈴娟

1、唯 品 會 電 子 商 務(wù)案例分析姓名鄭鈴娟專業(yè)、班級2012級電子商務(wù)（1）班學(xué)號2012517034課程名稱電子商務(wù)案例分析2015年11月目錄一、唯品會網(wǎng)概述1二、唯品會網(wǎng)的基本情況與網(wǎng)站功能12.1基本情況12.2唯品會品牌詮釋22.3唯品會頻道22.4唯品會的價值網(wǎng)絡(luò)32.5網(wǎng)站功能3三、唯品會網(wǎng)商業(yè)模式43.1戰(zhàn)略目標(biāo)43.2目標(biāo)用戶43.3產(chǎn)品與服務(wù)43.4收入模式53.5核心能力5四、唯品會網(wǎng)經(jīng)營模式54.1閃購+折扣的新模式54.2供應(yīng)鏈模式64.3技術(shù)模式64.4信用模式64.5銷售模式64.6市場開拓模式64.7市場競爭模式74.8人力資源管理84.9物流管理9五、唯品會

2、消費者屬性：9六、結(jié)論與建議96.1唯品會SWOT分析96.2結(jié)論106.3唯品會存在的問題116.4解決策略11電子商務(wù)案例分析唯品會(B2C電子平臺的名牌折扣網(wǎng)上第一店)一、唯品會網(wǎng)概述 唯品會是一家中高端名牌特賣的新型電子商務(wù)網(wǎng)站，以較低的折扣價向消費者提供正品名牌，目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計、完善的售后服務(wù)，全方位服務(wù)于每一位會員。唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，類似于線上的outlets（奧特萊斯

3、）模式。以及“零庫存”的物流管理，加上與電子商務(wù)的無縫對接模式，致力打造成為中國最大名牌折扣網(wǎng)。二、唯品會網(wǎng)的基本情況與網(wǎng)站功能2.1基本情況唯品會由沈亞和洪曉波2008年創(chuàng)立于廣州，隸屬于廣州唯品會信息科技有限公司。唯品會是中國最大的名牌折扣網(wǎng)站之一，率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，以較低的折扣價向消費者提供正品名牌，目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。截止2011年12月31日，唯品會注冊用戶數(shù)達1210萬，累計客戶超過170萬，在中國奢侈品網(wǎng)購行業(yè)中占據(jù)很大份額。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和

4、服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會員，以提升客戶滿意度為己任，讓消費者享受暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務(wù)，致力打造為中國最大名牌折扣網(wǎng)和中國一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。根據(jù)唯品會2015年第三季度財報數(shù)據(jù)，凈營收達86.7億元人民幣，同比增長達63%。至此，唯品會再次刷新電商紀(jì)錄，連續(xù)12個季度實現(xiàn)盈利。注冊會員數(shù)突破1億，相當(dāng)于清朝康熙年間全中國所有的人數(shù)之和；第三季度新增活躍用戶540萬人，相當(dāng)于新加坡人口總數(shù)。第三季度的總活躍用戶數(shù)同比增長48%至1460萬；第三季度總訂單數(shù)同比增長58%，達4480萬單。在這些數(shù)據(jù)之

5、外，真正令行業(yè)側(cè)目的數(shù)據(jù)在于：唯品會第三季度92.5%的訂單來自回頭客，平均每位用戶下單3.1次，每人平均消費595元，高于去年同期的人均下單2.9次與人均消費541元。這組數(shù)據(jù)從根本上說明了唯品會特賣模式的魅力：優(yōu)質(zhì)用戶及超高的品牌忠誠度，以及回頭顧客的復(fù)購率，更是解決了令眾多電商企業(yè)撓頭的用戶“用腳投票”逐低價而走的高流失率難題。2.2唯品會品牌詮釋 名牌折扣 + 限時搶購 = VIPSHOP.COM；唯美：專業(yè)團隊唯美設(shè)計，充分展示出各名牌商品的品牌意韻及特點；品位：選擇高端層次的品牌格調(diào)，用心去領(lǐng)略一種高品質(zhì)的生活內(nèi)涵；時尚會：最I(lǐng)N的時尚資訊和潮流的名牌折扣，打造新一代的時尚會。2.

6、3唯品會頻道1 奢侈品頻道唯品會于2011年1月18日在現(xiàn)有平臺上推出了奢侈品頻道VIPCLUB，每周二、四早上午10點上線奢侈品系列新品牌，Vipclub奢侈品頻道的上線具有拉升網(wǎng)站整體品牌高度的重要意義。2 旅游頻道2011年9月8日，唯品會的旅行頻道正式上線。這是全國首家名牌折扣網(wǎng)推出專門的旅行頻道，搶購期為3-6天。該頻道為用戶推出最貼心、最超值的酒店預(yù)訂服務(wù)、旅游生活服務(wù)和產(chǎn)品，用戶無需繁復(fù)的操作，動動手指即可完成預(yù)訂。3 唯品團頻道2012年4月10日，唯品會獨立的唯品團頻道正式上線。唯品團在原有閃購頻道基礎(chǔ)上推出更多熱銷單品，品類更全，數(shù)量更多，折扣更低，滿足更多用戶搶購需求。同

7、時，每天9點準(zhǔn)時上新，與唯品會其他頻道10點錯位銷售，解決用戶一心不能二用、顧此失彼的煩惱。2.4唯品會的價值網(wǎng)絡(luò)唯品會的利益相關(guān)者主要包括消費者、產(chǎn)品供應(yīng)商、物流配送企業(yè)、廣告主，其基本價值網(wǎng)絡(luò)圖如下：2.5網(wǎng)站功能唯品會首頁（1）在線銷售，在線銷售是唯品會網(wǎng)的主要功能，消費者登陸網(wǎng)站，選擇自己滿意的商品，然后進行在線支付購買，通過網(wǎng)站可以實現(xiàn)在線銷售的整個過程。（2）客戶咨詢，通過網(wǎng)站消費者可以通過網(wǎng)站與客服進行聯(lián)系，品牌合作商也可以通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系商談合作。網(wǎng)站成為公司與客戶有效溝通的重要渠道，也是其維護客戶關(guān)系的重要方式。（3）廣告展示，唯品會網(wǎng)為廣告主提供頁面廣告，廣告主要分布在網(wǎng)

8、站頁面的上方及右方。（4）購物指南，對沒在唯品會購過物的消費者可以通過網(wǎng)站查看整個購買流程，幫助消費者成功購買商品。（5）最新時尚信息發(fā)布與分享，唯品會的時尚會頻道隨時更新最新的時尚資訊。三、唯品會網(wǎng)商業(yè)模式3.1戰(zhàn)略目標(biāo) 唯品會作為中國最大的名牌折扣網(wǎng)站之一，以高品質(zhì)的商品、專業(yè)的設(shè)計和運營、完善的售后服務(wù)，與會員、合作伙伴精誠合作，致力于打造B2C電子平臺的名牌折扣網(wǎng)上第一店，中國的網(wǎng)上outlets（奧特萊斯）。3.2目標(biāo)用戶1 有一定收入的年輕人，這類人群追求時尚與新穎，追求個性獨立，愿意表現(xiàn)自我，同時有一定的收入，有一定的購買能力，唯品會的商品新穎時尚潮流且價格較低，很符合這類人群的

9、消費心理與消費習(xí)慣。2 白領(lǐng)群體，這類人群經(jīng)濟實力很強，社會地位相對很高，他們對所購買的商品要求很高，唯品會為他們提供了高品質(zhì)的品牌商品。3 品牌愛好者，唯品會推廣和銷售的國內(nèi)和國際流行的產(chǎn)品品牌已經(jīng)達到1900個以上，各主流品牌商品唯品會均有銷售且價格較低，成為品牌愛好者的心儀購物網(wǎng)站。3.3產(chǎn)品與服務(wù)1 在線銷售商品服務(wù)。唯品會通過采購各品牌商品（主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類），然后再通過其網(wǎng)站銷售。目前唯品會網(wǎng)站主要有唯品會特賣頻道、奢侈品頻道、團購頻道和旅行頻道。通過唯品會消費者可以以較低的折扣價，購買到一兩千個品牌的商品。2 頁面廣告服務(wù)。唯品

10、會網(wǎng)可以推廣企業(yè)提供廣告服務(wù)，讓其廣告展示在網(wǎng)站的明顯位置。3 團購服務(wù)。2012年4月10日唯品會獨立的唯品團頻道正式上線。唯品團在原有閃購頻道基礎(chǔ)上推出更多熱銷單品，品類更全，數(shù)量更多，折扣更低，滿足更多用戶搶購需求。同時，每天9點準(zhǔn)時上新，與唯品會其他頻道10點錯位銷售，解決用戶一心不能二用、顧此失彼的煩惱。4 時尚資訊分享。唯品會網(wǎng)站中的時尚會頻道，匯集了大量時尚資訊，同時為消費者提供潮流時尚服飾、飾品和鞋包搭配的最新資訊。向消費者推薦潮流時尚商品。5 旅游服務(wù)。2011年9月8日，唯品會的旅行頻道正式上線。據(jù)了解，這是全國首家名牌折扣網(wǎng)推出專門的旅行頻道，搶購期為3-6天。該頻道為用

11、戶推出最貼心、最超值的酒店預(yù)訂服務(wù)、旅游生活服務(wù)和產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的用戶無需繁復(fù)的操作，動動手指即可完成預(yù)訂。3.4收入模式1. 銷售收入銷售收入占其營收的很大比例，在其產(chǎn)品收入中服裝類產(chǎn)品銷售額9295.4萬美元，占總銷售額比例為40.92%；鞋和包的銷售額為3167.3萬美元，占總銷售額比例為13.94%；其他產(chǎn)品加總銷售額為1.01億美元，占總銷售額比例為44.73%。2. 廣告收入廣告收入是其另一收入來源，主要向廣告主提供頁面廣告。2011年唯品會的廣告收入85.1萬美元，占其營收占比0.37%。3.5核心能力1 唯品會是仿造法國VP Privee網(wǎng)站演變 VP 而來，它采取了一種非常特

12、殊的商業(yè)模式-會員制+折扣+奢侈品牌！用這套會員制的奢侈品牌折扣模式，來銷售那些著名設(shè)計師的限量奢侈品或者是從未與大眾見面的產(chǎn)品。2 唯品會是國內(nèi)獨家為品牌購買保險的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償。3 高端品牌供應(yīng)商資源和營銷能力，與許多品牌廠方經(jīng)過長期的合作建立了信任的關(guān)系，價格優(yōu)惠，同時彼此間又有許多的合作模式，以價格優(yōu)勢吸引了大批忠實顧客。4 “限時限量”的模式，不用擔(dān)心商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營成本，有更的讓利空間，唯品會的7天無條件退貨承諾及正品保障，為顧客提供了多重保

13、障。四、唯品會網(wǎng)經(jīng)營模式唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，希望將自己打造成為線上的奧特萊斯。4.1閃購+折扣的新模式唯品會的銷售模式是閃購+折扣，即首頁以每日精選的形式推送折價商品并限制購買時間，產(chǎn)品遠低于奢侈品的價格，這讓采用“品牌折扣+限時搶購”模式的唯品會有更大發(fā)展空間。4.2供應(yīng)鏈模式除了銷售模式，從供應(yīng)鏈角度看，唯品會采用的是電商行業(yè)普遍采用代銷模式，通常一款產(chǎn)品銷售3至5天后即下架，這使它的銷售節(jié)奏很快，且不占太多資金。4.3技術(shù)模式唯品會的技術(shù)模式主要是自己研發(fā)IT基礎(chǔ)設(shè)施，研發(fā)的IT基礎(chǔ)設(shè)施

14、，來支持網(wǎng)站在日?！翱扉W銷售”高峰時段訪問用戶流量劇增的局面。具體表現(xiàn)在以下方面： （1）物流運營和庫存管理系統(tǒng)都是專門設(shè)計，以此支持網(wǎng)站經(jīng)常性的銷售活動，并幫助我們處理大量的庫存周轉(zhuǎn)事務(wù)。 （2）唯品會手機客戶端、客戶端會員注冊、閃購安卓手機軟件等等。4.4信用模式唯品會的信用體系如下：（1） 為“正品買保險”。承諾在唯品會上購買的品牌均為正品，并由中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司承保。如果收 到假貨，便“假一賠十”，確保消費者的利益 （2） 每個收到產(chǎn)品的消費者，都能收到唯品網(wǎng)的一個信封， 里面附有正品保險卡與商品發(fā)票。 2011年11月11日，唯品會網(wǎng)站正式引入紅盾維權(quán)標(biāo)識， 標(biāo)志著唯品會正

15、式面向廣大消費者接受紅盾維權(quán)服務(wù)，給唯品會會員提供更多升級保障。4.5銷售模式唯品會的是線上銷售模式，通過唯品會網(wǎng)絡(luò)平臺直接提供廠方的商品銷售，省去了中間多級的銷售渠道，價格自然低很多。而且唯品會與許多品牌廠方，經(jīng)過長期的合作建立了信任的關(guān)系，價格可以更為優(yōu)惠，甚至就是最基本的成本費！同時彼此間又有許多的合作模式，如跨季度的商品采購、計劃外庫存采購、大批量采購等，貨源價格最大優(yōu)惠化。另外由于“限時限量”的模式，不用擔(dān)心商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營成本，有更大的讓利空間。4.6市場開拓模式1. 產(chǎn)品策略唯品會目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，

16、香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。產(chǎn)品品牌品類眾多是其吸引消費者的另一優(yōu)勢。其銷售的所有商品都有正品保險，消費者可以放心購買。2. 價格策略唯品會網(wǎng)站定位是名牌折扣網(wǎng)站，通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費用，在長期的合作中建立了信任的關(guān)系，使得價格可以更低，在質(zhì)量和價格都有所保證，而且選用錯開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠。其限時限量的模式，不用擔(dān)心商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營成本，有更大的讓利空間。消費者可以通過唯品會以比零售價格更低的折扣價買到正品名牌。價格優(yōu)勢吸引了大批忠實顧客。3. 渠道策略唯品會目前采用傳統(tǒng)渠道策略與線上渠道兩種渠道

17、進行拓展?？偛吭O(shè)在廣州，目前在上海、成都、北京三個城市建立分公司，在深圳設(shè)立辦事處。進行其業(yè)務(wù)擴展、市場拓展以及客戶服務(wù)。在移動端的擴張，開發(fā)安卓客戶端、iphone客戶端等；和社交平臺如微博人人進一步合作。4. 促銷策略唯品會促銷策略是限時限量搶購、名品加折扣，這也是其真正吸引消費者之處，。唯品會依靠口碑傳播，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)SNS模式，除了資訊，博客，留言板作為用戶互動平臺以外，還以積分換取禮品或者抵金券的獎勵方式鼓勵會員邀請好友注冊，同樣收到良好的營銷效果。為消費者贈送節(jié)日性的小禮品與賀卡，同樣帶動產(chǎn)品銷售。唯品會365愛心基金頻道的開通，通過公益活動宣傳其品牌，提高了其知名度。5. 擴張戰(zhàn)略

18、 （1）區(qū)域擴張隨倉儲擴張開設(shè)區(qū)域性網(wǎng)站；提高新增城市的滲透率。 （2）產(chǎn)品擴張增加合作品牌、提高品牌商銷量；擴展新的產(chǎn)品種類；和品牌供應(yīng)商建立排他性合作關(guān)系。4.7市場競爭模式唯品會處在中國奢侈品網(wǎng)購快速發(fā)展時期，雖然其在中國奢侈品網(wǎng)購中占據(jù)一定市場，但其面臨的競爭對手及潛在競爭對手還很多，主要有：淘寶、聚美優(yōu)品、上品折扣、走秀網(wǎng)、佳品網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等。唯品會的競爭優(yōu)勢主要有一下幾點：1. 商品保證（1）質(zhì)量保證。唯品會是國內(nèi)獨家為品牌購買保險的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保 險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償。同時還有7天無條件退貨

19、的保證。（2）價格保證。唯品會通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品， 省去中間商費用，在質(zhì)量和價格都有所保證，而且選用錯開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠。2. 完善的服務(wù)唯品會的4F理念： Fast：有限的折扣上架時間 ； Fashion：享受時尚的生活方式 ；Fun：無窮無盡的購物樂趣 ； Fine：卓越的品質(zhì)與體驗。唯品會堅持以客戶為中心，堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺，為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶滿意度為己任，讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務(wù)，以服務(wù)吸引消費者。3. 發(fā)展移動商務(wù)唯品會開發(fā)了唯品泡泡電腦桌面客戶端，開發(fā)了iph

20、one客戶端、安卓客戶端、塞班客戶端和ipad客戶端以滿足不同人群的需要，使得消費者可以隨時隨地瀏覽唯品會，在其網(wǎng)站購物消費。唯品會積極發(fā)展移動商務(wù)，在移動商務(wù)方面希望搶占商機。4.8人力資源管理唯品會從剛創(chuàng)立時的不足30人，到現(xiàn)在接近4000人， 始終堅持：平等友善的企業(yè)文化；公平實效的人才機制；開放協(xié)作的工作環(huán)境。1. 善待員工及合作伙伴把員工當(dāng)朋友當(dāng)家人，既是唯品會企業(yè)文化的精髓，也是重要的管理理念之一。通過善待員工，寬嚴(yán)適度，充分尊重員工的思想與個性，公司始終保持高效、激情、進取而不失溫情的氛圍。每月，公司都會組織當(dāng)月生日的同事一起開生日Party，唱生日歌，吃生日蛋糕，在這里，員工親

21、如一家人。2. 珍惜人才唯才是舉是唯品會的重要特征。在唯品會，公司公平對待每一個人才，用工作實績來衡量人才，為每一位有志者搭起干一番實事的階梯。用唯品會員工的話來說：不怕你沒位置，就怕你沒本事，只要你足夠優(yōu)秀，公司就會給你足夠發(fā)展空間。在用好人才的同時，唯品會還高度重視培養(yǎng)人才，所有新進公司的員工都要接受統(tǒng)一的培訓(xùn)。日常，公司還組織開展學(xué)習(xí)分享會，由內(nèi)部員工就個人擅長的領(lǐng)域與大家進行分享，讓所有員工共同進步與提高。對管理層，公司還定期組織針對性培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體管理水平。3. 營造開放協(xié)作的工作環(huán)境在唯品會，所有的管理層成員都有著積極主動與員工溝通的作風(fēng)。公司管理層成員，特別是高層成員經(jīng)常通

22、過午餐會，意見征詢會等方式和員工交流。同時，公司每季度都會組織“金點子創(chuàng)意大賽”，邀請全體員工為公司的發(fā)展與提升獻言獻策。4. 以人為本的理念和科學(xué)的管理方法這種方法讓唯品會的團隊始終激情常在，“沒有最好，只有更好！”、“憑本事干工作，靠實力求發(fā)展”成為每一位員工的共同信念，并成為公司發(fā)展的最大內(nèi)生性動力。在短短幾年的時間里，唯品會從零開始，一舉成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的最大黑馬。在艾瑞咨詢發(fā)布的2011年第三季度中國電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)中，唯品會以155.6萬單的成績名列中國B 2C運營商訂單量第八，穩(wěn)居華南電商第一。4.9物流管理唯品會目前在廣東南海、江蘇昆山、四川成都、北京等城市建有物流中心。相

23、對一般的網(wǎng)上購物平臺，“唯品會”的“零庫存”模式更具競爭力。一周開售四期，每期推出8-12個品牌，限售時間一到，庫存商品馬上就要從倉庫撤掉，立刻騰出空位上架新的單品。五、唯品會消費者屬性唯品會的顧客忠誠度和黏性極高。2011年，唯品會共吸引新用戶133萬，流失的老用戶只有11.5萬。平均每位用戶每年消費4.88次，老用戶消費頻率更是高達7.4次?；仡^客總共貢獻了銷售額的92%。用戶年均消費額達152美元。唯品會創(chuàng)新的運營模式提高了用戶的活躍度和黏性。限時搶購和品牌折扣的經(jīng)營模式，更為精準(zhǔn)地鎖定更為廣闊的價格敏感人群，讓消費者更容易“成癮”，培養(yǎng)起持續(xù)的消費習(xí)慣，保持較高的重復(fù)購買率。據(jù)了解，唯

24、品會近75%的買家為女性，以二三線城市為主，月收入2000-8000，符合唯品會的中高端非奢侈品定位。這類消費者的購買欲望旺盛，活躍度高，會一直持續(xù)穩(wěn)定增加在唯品會的購買消費。六、結(jié)論與建議6.1唯品會SWOT分析1 優(yōu)勢（S）:（1）先發(fā)是唯品會的最大優(yōu)勢，意味著在成本較低時首先積累到海量用戶和品牌 知名度。 （2）具有較強的營銷和運營能力。（3）在國內(nèi)較早實行限時購買，激發(fā)用戶的購買欲望。（4）新品預(yù)告、預(yù)購統(tǒng)計等功能，新品預(yù)告抓住用戶的心理關(guān)注焦點；預(yù)購統(tǒng)計提前了解了用戶需求，并有助于增強與品牌商的談判籌碼。（5）名牌正品保證，價格折扣。2 劣勢（W）：（1）品牌聲譽與號召力方面相對薄弱

25、。（2）奢侈品的產(chǎn)品品類相較于其他產(chǎn)品來說相對單一，受眾面小，因此為求更好發(fā)展國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站將品牌向下延伸。（3）品牌渠道資源明顯不及佳品會等競爭對手，不能保證高端品牌的穩(wěn)定供應(yīng)，被動增加了二、三線品牌，不利于品牌塑造和用戶培育。（4）奢侈品作為特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯品會目前采用第三方物流進行商品配送。這樣在商品包裝出貨送至用戶等環(huán)節(jié)就很難自己控制與掌握，因此商品在運送途中出現(xiàn)問題的概率也大大提升。（5）業(yè)績巨虧財務(wù)危機重重，唯品會三年虧損分別為138.07萬美元、836.6萬美元、1.07億美元。3 機會（O）：（1）中國的內(nèi)需市場成長速度很快，隨著支付、物流等的環(huán)節(jié)不斷完

26、善，未來中國B2C電子商務(wù)有著很好的前景。線上閃購行業(yè)未來5年將保持104.5%的復(fù)合增長，預(yù)計2011年規(guī)模13億美元，2015年將達到168億美元。（2）中國線上打折零售行業(yè)的前景寬廣。4、威脅（T）：（1）唯品會的商業(yè)模式并不難復(fù)制，也會有不少復(fù)制者跟進。潛在進入者：大型電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶商城、京東、凡客v+，都有能力涉足該領(lǐng)域，并且具有流量、資金、營銷等多方面優(yōu)勢。傳統(tǒng)的百貨商城，類似銀泰、百聯(lián)，掌握著最優(yōu)質(zhì)的品牌資源，同樣極具競爭力。（2）和其他電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，商業(yè)信用和物流體系，一直都是限制中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。6.2結(jié)論內(nèi)憂：貨源掣肘“貨源，是國內(nèi)奢侈品電商存在的最大問題。”

27、“拿不到品牌商的正式代理授權(quán)，國內(nèi)電商的風(fēng)險都很大。”目前國內(nèi)的奢侈品電商貨源主要有兩種：海外代購，以及靠貿(mào)易公司進口過季品。前者利用了匯率差、免稅等空子，卻難逃量少的尷尬;后者是各大奢侈品電商的主要貨源，但其中“大部分都是走私貨”，電商們?nèi)钥赡苊媾R來自國外品牌商上訴以及國內(nèi)工商局、海關(guān)的查處風(fēng)險。外患：強敵入駐從早期融資的熱烈到如今出現(xiàn)信譽危機、規(guī)?？s減、售后不力等問題，才剛嘗到一點甜頭的國內(nèi)奢侈品電商馬上面臨了發(fā)展瓶頸，還讓它們感到頭痛的是國外奢侈品牌紛紛在華建立起網(wǎng)絡(luò)旗艦店。品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店與外國電商的介入直接沖擊了國內(nèi)奢侈品電商的市場。前者良好的信譽保證、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及購物體驗獲得了

28、人們的青睞。奢侈品網(wǎng)購還只是一個小眾市場。目前國內(nèi)僅有1%為奢侈品網(wǎng)購用戶。國內(nèi)外電商爭相搶奪一塊原本并不大的蛋糕，不談吃飽，光為吃上一小口也得奮力一搏。而唯品會則不能“大而全”，就要“小而美”，某種意義上講，“小而美”才是電子商務(wù)的精髓所在，魅力所存。6.3唯品會存在的問題唯品會如愿在美國上市，但上市當(dāng)天其臨陣調(diào)低發(fā)行價至6.5美元。開盤后旋即破發(fā)，最終收于5.5美元，較發(fā)行價下跌15.38%。國內(nèi)奢侈品電商去年均是萎靡不振，易尚品倒閉，走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)裁員，最近備受關(guān)注的唯品會凈虧損也在1個億左右。如此狀況一是因為大部分奢侈品電商仍沒找到合適的發(fā)展模式，二是資金鏈?zhǔn)芟逕o法持續(xù)燒錢。結(jié)果不是關(guān)

29、門大吉便是裁員降薪。唯品會的運營方式類似于流水方式，在向合作企業(yè)拿到產(chǎn)品之后由攝影部門給模特拍照，照片處理好之后上架銷售。由于唯品會主營模式為限時折扣的性質(zhì)，所以唯品會的日常運營流程主要為拿貨、拍照、上架、銷售。這種模式依靠大量勞動力支撐起來，科技自動化程度不高。雖然唯品會的客單價相對較高，但客單價在進一步下滑。目前唯品會已接近盈利邊緣，毛利和物流費用稍作優(yōu)化，唯品會就可以告別虧損。但這還只是第一步，要實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，唯品會還有很長的一段路要走。服務(wù)方面存在的問題：奢侈品的價值大部分并不在商品本身，而是在購物體驗和售后服務(wù)，但這卻是電商一向難以保證的。唯品會CEO洪曉波說融資主要用于完善物流體

30、系、升級信息系統(tǒng)和加強推廣。但愿在服務(wù)質(zhì)量上能有所提升。貨源方面存在的問題：在眾多奢侈品網(wǎng)站死掉的同時，有部分淘寶奢侈品代購的小賣家卻蒸蒸日上。其優(yōu)勢無非在于貨源。就算是唯品會上面，大部分低價打折的名牌商品也都不是最新的款式，唯品會的客戶肯定也不是真正的奢侈品忠實粉絲。另外，像LV、Herms(愛馬仕)、Chanel(香奈兒)等在內(nèi)部分國際頂級品牌都不愿將貨品直接授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)公司，在國內(nèi)只有直營店。如何解決這個問題也是讓電商頭疼的。6.4解決策略（1）突破“會員制+奢侈品+限時折扣”模式的發(fā)展困境唯品會采用的是“名品限時折扣模式”，這種模式最初源于法國的Vente-網(wǎng)站，該網(wǎng)站自2001年在法國

31、創(chuàng)立以來，以獨特的“會員制+奢侈品+限時折扣”模式風(fēng)行一時。但奢侈品的部分特性也在阻礙其業(yè)務(wù)發(fā)展，比如拿不到品牌商的正規(guī)授權(quán)，假貨盛行、運營成本過高、奢侈品與電商廉價快速相背離等。唯品會將“會員制+奢侈品+限時折扣”的名品限時折扣模式照搬到中國來之后，同樣遭遇了奢侈品電商的發(fā)展瓶頸，授權(quán)、假貨、貨源存量不足等問題，于是，唯品會逐步將眼光從“一線奢侈品牌”轉(zhuǎn)向“二三線奢侈品牌”，通過大量代銷國內(nèi)的二三線品牌商庫存，使運營情況有所好轉(zhuǎn)。所以，唯品會在今后要加大這方面的力度與執(zhí)行度，才能解決這種模式的發(fā)展困境。（2）唯品會模式轉(zhuǎn)型奢侈品市場實際意義上是賣方市場，對于經(jīng)營商家而言，往往同一件產(chǎn)品庫存不足5個，這會嚴(yán)重降低渠道商的周轉(zhuǎn)速度和規(guī)模。所以唯品會后期對貨源進行了拓寬。先是淡化了原先“一線奢侈品”網(wǎng)站概念，轉(zhuǎn)型