旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

1、莆田盛世經(jīng)典旅行社莆田盛世經(jīng)典旅行社安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案 （完整）（完整）單位名稱：盛世經(jīng)典旅行社旅行社單位名稱：盛世經(jīng)典旅行社旅行社版本號(hào)：版本號(hào)：2014-42014-4 頒布日期：2014 年 4 月 21 日 發(fā)發(fā) 布布 令令全體員工：為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，確保在生產(chǎn)安全事故發(fā)生后能及時(shí)予以控制，防止事故蔓延，有序、有效的組織搶險(xiǎn)和救助，保障游客人身和財(cái)產(chǎn)的安全。依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則結(jié)合公司實(shí)際情況，本著“預(yù)防為主，救援為主、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，特制定盛世經(jīng)典旅行社旅行社安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)

2、予以公布，自公布之日起施行。各員工應(yīng)按照本預(yù)案內(nèi)容與要求，參加培訓(xùn)和演練，以便在事故發(fā)生后，能及時(shí)按照預(yù)定方案進(jìn)行救援，在短時(shí)間內(nèi)使事故得到有效控制。 主要負(fù)責(zé)人：龔碧瓊總經(jīng)主要負(fù)責(zé)人：龔碧瓊總經(jīng)理理 20142014 年年 4 4 月月 2121 日日 盛世經(jīng)典旅行社盛世經(jīng)典旅行社目目 錄錄1 總則 .1.1 編制目的.1.2 編制依據(jù).1.3 適用范圍.1.4 應(yīng)急預(yù)案體系.1.5 應(yīng)急工作原則.2 危險(xiǎn)性分析 .2.1 單位概況.2.2 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析.3 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).3.1 應(yīng)急組織體系 .3.2 職責(zé) .4 預(yù)防與預(yù)警.4.1 危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)監(jiān)控的方式、方法，以及采取的預(yù)防措施.4

3、.2 預(yù)警行動(dòng).4.3 信息報(bào)告與處置 .5 應(yīng)急響應(yīng) .5.1 響應(yīng)分級(jí) .5.2 響應(yīng)程序 .5.3 處置措施 .5.4 應(yīng)急結(jié)束 .6 信息發(fā)布.7 后期處置.8 保障措施.8.1 通信與信息保障 .8.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 .8.3 應(yīng)急物資裝備保障 .8.4 經(jīng)費(fèi)保障 .9 培訓(xùn)與演練.9.1 培訓(xùn) .9.2 演練 .10 附則.10.1 應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?.10.2 維護(hù)和更新 .10.3 制定與解釋 .10.4 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施.附件：.附件 1：應(yīng)急救援響應(yīng)程序：.附件 2：處置措施.附件 3：有關(guān)應(yīng)急部門(mén)、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式：. 附件 4：事故報(bào)告單.1 1 總則總則1.1 編制目的為了提高

4、應(yīng)對(duì)和防范生產(chǎn)安全事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在事故發(fā)生后，能夠立即組織施救，防止事故擴(kuò)展，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少事故造成人員財(cái)產(chǎn)和生命的損失，提高應(yīng)對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本預(yù)案。1.2 編制依據(jù)（1） 中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法（2） 中華人民共和國(guó)消防法（3生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例（4）旅行社條例（5）導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（6）中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法（7）旅游安全管理暫行辦法（8）旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則（9） 國(guó)家旅游局旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（10） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（11） 河北?。ㄉa(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法）實(shí)施細(xì)則（12） 盛世經(jīng)典旅行社市安

5、全生產(chǎn)事故災(zāi)難救援預(yù)案（13） 盛世經(jīng)典旅行社市旅游局旅游應(yīng)急救援預(yù)案1.3 適用范圍本預(yù)案適用于盛世經(jīng)典旅行社光大旅行社在組織游客外出旅游時(shí)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害等安全事故的相關(guān)應(yīng)急處理、應(yīng)急反應(yīng)、救援程序。1.41.4 預(yù)案應(yīng)急體系預(yù)案應(yīng)急體系 應(yīng)急預(yù)案體系圖應(yīng)急預(yù)案體系圖1.51.5 應(yīng)急工作原則應(yīng)急工作原則以人為本，救援第一以人為本，救援第一 屬地救護(hù)，就近處置。屬地救護(hù)，就近處置。及時(shí)報(bào)告，信息暢通 分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)2 2、單位危險(xiǎn)性分析、單位危險(xiǎn)性分析單位概況：公司位于莆田市文獻(xiàn)路新汽車(chē)站二樓，主要從事國(guó)內(nèi)大中城市旅游地的游客組織、協(xié)調(diào)。主要存

6、在道路交通事故、食物中毒事故、火災(zāi)事故事故、踩踏事故、自然災(zāi)害事故對(duì)游客造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置應(yīng)急體質(zhì)勢(shì)在必行。 3、應(yīng)急組織體系設(shè)立應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游突發(fā)事件的相關(guān)處置工作。（應(yīng)急體系圖見(jiàn)附件）（以圖表的形式體現(xiàn)）3.13.1 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案交通事故處置踩踏事故處置火災(zāi)事故處置食物中毒處置自然災(zāi)害處置組 長(zhǎng)：經(jīng)理副組長(zhǎng)：副經(jīng)理成 員：盛世經(jīng)典旅行社等各科室負(fù)責(zé)人。具體職責(zé)具體職責(zé)：接到報(bào)警后根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)，決定本預(yù)案的啟動(dòng)和終止，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種救援；對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向上級(jí)部

7、門(mén)和有關(guān)單位報(bào)告有關(guān)救援信息，以及處理其他相關(guān)事項(xiàng)。組長(zhǎng)不在時(shí)由副組長(zhǎng)代行其職責(zé)。3.23.2 成員單位及職責(zé)成員單位及職責(zé)3.2.13.2.1 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組 組成人員：盛世經(jīng)典旅行社各科室負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)警進(jìn)行研判，為領(lǐng)導(dǎo)小組救援決策提供相關(guān)信息；掌握救援相關(guān)部門(mén)和專業(yè)救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)方法，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定，負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部門(mén)和救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)與事發(fā)地各級(jí)政府和發(fā)生事故單位的聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的善后處置工作；配合事故調(diào)查單位開(kāi)展事故調(diào)查工作；負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作。3.2.23.2.2 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 組成人

8、員：盛世經(jīng)典旅行社科、盛世經(jīng)典旅行社科、盛世經(jīng)典旅行社科全體人員職責(zé)：按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)鼐仍α俊⑹鹿蕟挝还餐瑓f(xié)調(diào)，開(kāi)展救援工作。3.2.33.2.3 信息組信息組 組成人員：盛世經(jīng)典旅行社全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)事故信息的收集、核實(shí)、傳遞和有關(guān)的信息。職責(zé)：協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好事故的善后處理工作。3.2.43.2.4 后勤保障組后勤保障組 組成人員：財(cái)務(wù)全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)救援物資的準(zhǔn)備、通訊保障、車(chē)輛調(diào)配、人員供給等后勤保障工作。4 4 預(yù)防與預(yù)警預(yù)防與預(yù)警4.14.1 預(yù)防預(yù)防 4.1.1 建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)

9、部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。 4.1.2、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。 4.1.3、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 4.1.4、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。 4.1.5、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。 4.1.6、旅行社組織旅游活動(dòng)，租

10、用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車(chē)” 。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 4.1.7 組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。4.24.2 預(yù)警預(yù)警根據(jù)對(duì)旅客可能造成的危害性及緊急程度、發(fā)展趨勢(shì)，將旅游安全生產(chǎn)事件預(yù)警分為一般預(yù)警和緊急預(yù)警。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)電話或上墻發(fā)布等形式對(duì)外發(fā)布。預(yù)警類(lèi)型預(yù)警條件預(yù)警措施一般預(yù)警當(dāng)?shù)卣湍?/p>

11、的地政府發(fā)布一般天氣災(zāi)害預(yù)警可能影響到旅客安全；1、建立各種制度2、完善各種應(yīng)急準(zhǔn)備緊急預(yù)警可能對(duì)游客造成重大人身傷害，可能造成社會(huì)影響的通知所有人員，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)防范準(zhǔn)備。（預(yù)警措施，具體怎么做的就填什么就可以了，我不是太清楚）5.應(yīng)急響應(yīng)5.15.1 應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)旅游突發(fā)公共事件按旅游者的傷亡程度分為一般(級(jí))、較大(級(jí))、重大(級(jí))、特別重大(級(jí))四級(jí)。5.1.1 一般(級(jí))：指未達(dá)到級(jí)及其以上的旅游事件。5.1.2 較大(級(jí))：指一次事件造成 l 至 4 名旅游者重傷，或一次造成 l 至 19 名旅游者嚴(yán)重食物中毒的。5.1.3 重大(級(jí))：指一次事件造成 5 至 9 名旅

12、游者重傷或 1 至 4 名旅游者死亡，或一次造成 20 至 49 名旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成 l 至 4 名旅游者中毒死亡的。5.1.4 特大(級(jí))：指一次事件造成 10 名以上旅游者重傷或 5 名以上旅游者死亡的，或一次造成 50 名以上旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成 5 名以上旅游者中毒死亡的。5.25.2 應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)5.2.1 一般(級(jí))旅游事件發(fā)生后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)旅游應(yīng)急預(yù)案級(jí)響應(yīng)，組織實(shí)施應(yīng)急救援。5.2.2 較大(級(jí))旅游事件發(fā)生后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案級(jí)響應(yīng)，組織實(shí)施應(yīng)急救援。并及時(shí)報(bào)告市旅游局、市人民政府有關(guān)部門(mén)。迅速通知成員部門(mén)，趕赴旅游事件現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急救援。5.2.

13、3 重大(級(jí))旅游事件發(fā)生后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告旅游局、市人民政府有關(guān)部門(mén)。在上級(jí)應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急救援處置工作。5.2.4 特別重大(級(jí))旅游事件發(fā)生后，組長(zhǎng)立即組織實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案，并及時(shí)向市旅游局、市人民政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。在上級(jí)應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)與指揮下開(kāi)展應(yīng)急救援處置工作。6 6 報(bào)告與處置信息報(bào)告與處置信息旅游事件發(fā)生后，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)在接報(bào)后 1 小時(shí)內(nèi)，將情況報(bào)告政府部主管部門(mén)。6.16.1 指揮與協(xié)調(diào)指揮與協(xié)調(diào)旅行社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅游事件應(yīng)急救援工作，并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)專家指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援。6.26.2 應(yīng)急處置應(yīng)急處置6.2.1 應(yīng)急處置基本

14、步驟事發(fā)第一時(shí)間處置旅游事件，事發(fā)后，應(yīng)迅速組織開(kāi)展自救、互救，充分利用社會(huì)救援力量開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作。事發(fā)地旅游事件應(yīng)急救援力量不足以有效救援時(shí)，可向上市旅游局請(qǐng)求增加救援力量。現(xiàn)場(chǎng)救助應(yīng)急處置內(nèi)容：封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；建立現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域；搶救受害人員；設(shè)立人員疏散區(qū)；對(duì)旅游事件危害情況進(jìn)行初始評(píng)估；探測(cè)危險(xiǎn)物資及控制危險(xiǎn)源；清理旅游事件現(xiàn)場(chǎng)。6.2.2 自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成的旅游事件應(yīng)急救援處置程序當(dāng)自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)市旅游局。6.2.3 社會(huì)安全事件造成的旅游事件的

15、應(yīng)急救援處置程序（1） 當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取措施救援外，應(yīng)注意核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、性別、護(hù)照號(hào)碼及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。 在組織中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游中發(fā)生旅游事件時(shí)，旅行社領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告，組長(zhǎng)及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)。6.36.3 信息發(fā)布信息發(fā)布配合政府有關(guān)部門(mén)做好新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作。6.46.4 應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事件已經(jīng)得到有效控制，受傷人員基本得到救治時(shí)，根據(jù)上級(jí)的指示宣布應(yīng)急結(jié)束。6.56.5 善后處置善后處置會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好善后處置工作，包括人員安置、補(bǔ)償，征用物資補(bǔ)償，污染物收集、清理與處理等事項(xiàng)，消除影響，妥善安置傷

16、亡人員，盡快恢復(fù)正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定。協(xié)助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法做好有關(guān)定損、理賠工作。6.66.6 應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束當(dāng)旅游事件已經(jīng)得到有效控制，受傷人員基本得到救治時(shí)，組長(zhǎng)宣布應(yīng)急結(jié)束。7.應(yīng)急保障7.17.1 通信保障通信保障對(duì)應(yīng)急救援的職能部門(mén)、相關(guān)單位、專家組的通信錄，并定期更新，保障暢通。7.27.2 裝備保障裝備保障為參與應(yīng)急救援的人員配備相應(yīng)的救援工具、車(chē)輛等搶險(xiǎn)救援裝備。7.37.3 資金保障資金保障統(tǒng)籌安排應(yīng)急救援專項(xiàng)資金，做到?？顚Ｓ?。用于組建專家隊(duì)伍、開(kāi)展應(yīng)急演練、對(duì)安全人員進(jìn)行培訓(xùn)及購(gòu)置儀器設(shè)備、搶險(xiǎn)工具、交通工具等。8.監(jiān)督管理8.18.1 宣傳、培訓(xùn)和演練宣傳、培訓(xùn)和演練應(yīng)

17、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救等知識(shí)的宣傳教育，組織、督促對(duì)有關(guān)人員開(kāi)展培訓(xùn)，提高其快速搶險(xiǎn)、營(yíng)救傷員、消除危害等應(yīng)急救援技能。同時(shí)，應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練，不斷提高救援人員應(yīng)急處置能力。8.28.2 獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)在旅游事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)、玩忽職守且造成嚴(yán)重?fù)p失的，要依法給予責(zé)任人行政處分，觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。9.附則9.19.1 名詞術(shù)語(yǔ)解釋名詞術(shù)語(yǔ)解釋境外游客：指不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的旅游者，港澳臺(tái)游客比照境外游客身份對(duì)待。1010 預(yù)案管理預(yù)案管理10.1 預(yù)案培訓(xùn)和演練每年至少組織兩次專項(xiàng)預(yù)案和一次綜合

18、預(yù)案的培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處置方法；10.2 預(yù)案修訂應(yīng)急預(yù)案每三年修訂一次，出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，進(jìn)行本事故應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)和更新：（1） 依據(jù)應(yīng)急演練評(píng)估報(bào)告，及時(shí)修訂、完善本預(yù)案，實(shí)現(xiàn)預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)，并按程序?qū)︻A(yù)案進(jìn)行審核，履行審批及報(bào)備手續(xù)。（2） 相關(guān)部門(mén)或人員，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新。（3） 本預(yù)案依據(jù)的國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化要及時(shí)補(bǔ)充完善。（4）上級(jí)應(yīng)急預(yù)案管理部門(mén)要求修訂時(shí)要及時(shí)修訂。10.3 預(yù)案?jìng)浒副緫?yīng)急預(yù)案的報(bào)備部門(mén)：盛世經(jīng)典旅行社市旅游局。10.4 預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案 2014 年 4 月 21 日發(fā)布實(shí)施釋部門(mén)附件：應(yīng)包括本單位電話聯(lián)系表（兩種聯(lián)系方式）附件：有關(guān)部

19、門(mén)和社會(huì)救援力量聯(lián)系表附件：應(yīng)急救援物資統(tǒng)計(jì)表以下附件要對(duì)應(yīng)上預(yù)案中提到的涉及的 5 種事故附件一：交通事故處置預(yù)案附件一：交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打 120 急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。 2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安 110 或交通事故 12

20、2 報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。 5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款

21、處署名。附件二：治安事故處置預(yù)案附件二：治安事故處置預(yù)案 在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 導(dǎo)游要提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)

22、產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。 5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。附件三：火災(zāi)事故處置預(yù)案附件三：火災(zāi)事故處置

23、預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即報(bào)警； 2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者； 3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者； 4、引導(dǎo)自救： A、不使用電梯； B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； C、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援； E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣

24、物呼喚救援人員； 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告附件四：食物中毒處置預(yù)案附件四：食物中毒處置預(yù)案 通過(guò)合同或協(xié)議方式，要餐廳保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速

25、排泄，緩解毒性； 2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明； 3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 附件五：地震應(yīng)急處理預(yù)案附件五：地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式； 2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻

26、較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、

27、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車(chē)方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。 E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。附件六：水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案附件六：