淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略寧智慧

1、淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略寧智慧（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司三門峽市陜州供電公司 河南三門峽472100） 摘要：基層供電企業(yè)作為我國(guó)最底層的供電系統(tǒng)，在農(nóng)村以及其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的供 電來說所起的作用是非常重要的，如果想要在異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的 特點(diǎn)，讓電力企業(yè)自身處于競(jìng)爭(zhēng)的前列，就需要時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的步伐，弄 清楚現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理的形勢(shì)，重新確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化趨勢(shì)，不斷的創(chuàng)新管 理的手電，運(yùn)用精細(xì)化的管理來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷組織的完整性。關(guān)鍵詞：基層供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；策略一、基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵在我國(guó)的供電企業(yè)當(dāng)中，電力的營(yíng)銷管理模式要以市場(chǎng)為主要的導(dǎo)向, 在供電企業(yè)中，其實(shí)

2、所有的牛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了電力營(yíng)銷服務(wù)的，所以說電力 企業(yè)的核心應(yīng)該是電力營(yíng)銷，為了進(jìn)一步的適應(yīng)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)需求，我們要逐 漸的改變傳統(tǒng)的供電管理模式，重新建立一個(gè)電力營(yíng)銷體系。二、目前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀1、服務(wù)質(zhì)量要求高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)供電企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè) 員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電力 法頒布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)越來越清楚，加之電力市 場(chǎng)供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范 現(xiàn)象的投訴有所增加。因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施新型 營(yíng)銷策略。2、市場(chǎng)意識(shí)淡薄供

3、電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的牛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和 服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、 不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存 的矛盾性電力市場(chǎng)因此，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中 心的軌道上來.3、營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營(yíng)系統(tǒng)、 支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管 理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營(yíng)銷機(jī) 構(gòu)的

4、供電企業(yè)也沒能將營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、 業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、 新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)，以及用電咨詢和電費(fèi)電價(jià)等方面上來隨著市場(chǎng)的逐步開 放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形 成。三、新形勢(shì)下基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略要做好電力營(yíng)銷管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針 對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具 體而言。1、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)(1) 抓緊建立健全營(yíng)銷檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料，對(duì) 供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶設(shè)備原始資

5、料和更改記錄，以及 各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí)的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正， 通過對(duì)客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。(2) 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持工作程序，強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量抄核、屯費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工作流程，加強(qiáng)上下 環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。(3) 堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過努力，盡快改變營(yíng)俏管理基礎(chǔ)薄弱的局面。(4) 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價(jià)分類 一定要按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類不準(zhǔn)確的情況。對(duì)電量分類的清 理，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和

6、居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi)的管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。(5) 加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專變用戶計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，積 極創(chuàng)造條件，實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。(6) 堅(jiān)持加大反竊屯工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶 用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線路，以及用電量 變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及吋發(fā)現(xiàn)竊電行為。 要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和 有關(guān)部門，充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。2、明確營(yíng)銷方向(1) 提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新， 讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來效益，幫

7、助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運(yùn) 用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及吋幫助用戶解決用電過程中的實(shí)際難題，要引導(dǎo)用電企 業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電 潛能得到最大限度的釋放。(2) 有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提岀檢 修計(jì)劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨吋檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢 修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一吋間，電網(wǎng)主設(shè) 備檢修與客戶設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在起, 最大限度地縮短停電吋間。(3) 要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià)， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

8、條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)作出靈活反應(yīng)。例 如，對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分吋電價(jià)，對(duì)客戶作出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低谷 電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。(4) 拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷廣告。通過廣告宣傳，推岀電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。 將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引 導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。四、加強(qiáng)科技和人才管理現(xiàn)階段的社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了進(jìn)一步的適應(yīng)新設(shè)備的需求，我們 要加強(qiáng)用電員工的培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，運(yùn)用新技術(shù)來完善電力 營(yíng)銷的

9、手段，逐漸的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化管理。1加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)目前我國(guó)的大學(xué)生很多，但是像碩士、博士這類的高等人才就非常的緊 缺，因此我們要加強(qiáng)對(duì)這類人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)工作，不 斷的提高人才的素質(zhì)，與此同吋還要穩(wěn)定職工的思想，不要因?yàn)闇p少人員而讓在 職的員工出現(xiàn)情緒。2、加強(qiáng)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程的管理我們要建立一個(gè)集合付費(fèi)、搶修等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，以此來支持客戶的 服務(wù)，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)提供一個(gè)可靠的信息。3、建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作人員的工作情緒會(huì)直接影響電力企業(yè)的生產(chǎn)效益，所 以說電力企業(yè)職工的積極性和主動(dòng)性對(duì)于電力營(yíng)銷來說是非常重要的，因此我們 要不斷的引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，建立有效的人才管理機(jī)制，在具體操作上應(yīng) 該以進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標(biāo)形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營(yíng) 銷人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把激勵(lì)和約束措施制度化使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在職工中形成自然 氛圍，充分發(fā)揮其效能。結(jié)語(yǔ)在我國(guó)的供電企業(yè)當(dāng)中，電力的營(yíng)銷管理模式要以市場(chǎng)為主要的導(dǎo)向, 在供電企業(yè)中，其實(shí)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了電力營(yíng)銷服務(wù)的，所以說電力 企業(yè)的核心應(yīng)