管理學(xué)第三章 全球化與管理

1、第三章第三章 全球化與管理全球化與管理v內(nèi)容提要內(nèi)容提要1.1.全球化內(nèi)涵全球化內(nèi)涵2.2.全球化與管理者全球化與管理者3.3.全球化與管理職能全球化與管理職能趣味閱讀v一個(gè)家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，只能一個(gè)人留在沙漠深處一個(gè)家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，只能一個(gè)人留在沙漠深處的一間小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語言不通的印第安人，的一間小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語言不通的印第安人，他們是那樣粗俗、那樣無知，她無法想象和他們?cè)谝黄鸾涣鞯那樾?。他們是那樣粗俗、那樣無知，她無法想象和他們?cè)谝黄鸾涣鞯那樾?。她感到非常難過，于是就寫信給父母，說無論如何都要拋開一切回家她感到

2、非常難過，于是就寫信給父母，說無論如何都要拋開一切回家去。去。v 父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生活。信中這樣寫道：兩個(gè)犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個(gè)看到泥土，活。信中這樣寫道：兩個(gè)犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個(gè)看到泥土，一個(gè)卻看到星星。反復(fù)地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找一個(gè)卻看到星星。反復(fù)地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找星星。她開始嘗試和當(dāng)?shù)厝私慌笥?。一開始，他們的反應(yīng)就使她非常星星。她開始嘗試和當(dāng)?shù)厝私慌笥?。一開始，他們的反應(yīng)就使她非常吃驚吃驚當(dāng)她對(duì)他們的紡織品、陶器感興趣時(shí)，他們就把自己最喜

3、歡當(dāng)她對(duì)他們的紡織品、陶器感興趣時(shí)，他們就把自己最喜歡的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識(shí)人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識(shí)就這就這樣，原來使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念樣，原來使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為發(fā)之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書，取名現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書，取名快樂城

4、堡快樂城堡。v 沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。她卻適應(yīng)了環(huán)境，那么，沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。她卻適應(yīng)了環(huán)境，那么，組織又如何面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境呢？組織又如何面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境呢？v誰都不是一座孤島，自成一體誰都不是一座孤島，自成一體每個(gè)人都是那廣袤大陸的一部分每個(gè)人都是那廣袤大陸的一部分如果海浪沖刷掉一塊土塊，歐洲就少了一點(diǎn)如果海浪沖刷掉一塊土塊，歐洲就少了一點(diǎn)如果一個(gè)海角、你朋友或你自己的莊園被沖掉如果一個(gè)海角、你朋友或你自己的莊園被沖掉也是如此也是如此任何人的死亡使我受到損失任何人的死亡使我受到損失因?yàn)槲野性谌祟愔幸驗(yàn)槲野性谌祟愔兴詣e去打聽喪鐘為誰而鳴所以別去打聽喪

5、鐘為誰而鳴它為你而敲響。它為你而敲響。 英國詩人約翰英國詩人約翰堂恩堂恩 你感受到了全球化嗎？你感受到了全球化嗎？全球化給我們生活帶來哪些變化？全球化給我們生活帶來哪些變化？華爾街打噴嚏，我們中國股市就要感華爾街打噴嚏，我們中國股市就要感冒，說明了什么？冒，說明了什么？波音777。八家日本供應(yīng)商分別生產(chǎn)機(jī)身、門、機(jī)翼的零部件；一家新加坡供應(yīng)商生產(chǎn)前起落架艙門；三家意大利供應(yīng)商生產(chǎn)襟翼，等等?？偟膩碚f，777的價(jià)值中大約30%由國外公司生產(chǎn)。至于下一個(gè)機(jī)型787，全球化趨勢(shì)更加明顯，總價(jià)值的65%計(jì)劃外包給國外，其中35%將落戶三家較大的日本公司。2003年12月，IBM宣布它將大約4300名軟

6、件工程師的工作轉(zhuǎn)移至印度和中國（軟件生產(chǎn)被視為一種服務(wù)活動(dòng)）。許多軟件公司現(xiàn)在用印度工程師對(duì)在美國設(shè)計(jì)的軟件進(jìn)行維護(hù)。由于空運(yùn)成本大幅下降，生長(zhǎng)在厄瓜多爾的玫瑰被采摘下來，24小時(shí)之后就能夠在紐約出售，而那個(gè)時(shí)候它們?nèi)匀粙善G欲滴。這在厄瓜多爾創(chuàng)造了一個(gè)20年前根本就不存在的產(chǎn)業(yè)向全世界供應(yīng)玫瑰。在東京發(fā)現(xiàn)一家麥當(dāng)勞店已經(jīng)和在紐約一樣容易，在里約熱內(nèi)盧和柏林都可以買到iPod，在巴黎和舊金山也都可以買到Gap牛仔褲。v花旗集團(tuán)的信用卡、可口可樂的軟飲料、索尼的電視游戲、麥當(dāng)勞的漢堡、星巴克的咖啡，這些消費(fèi)產(chǎn)品都是被常常引用的這種趨勢(shì)的例子?；ㄆ旒瘓F(tuán)、可口可樂、索尼、麥當(dāng)勞和星巴克這樣的公司不只是

7、這種趨勢(shì)的受益者，它們也對(duì)此推波助瀾。v美國的電視網(wǎng)絡(luò)，如CNN、MTV和HBO的電視節(jié)目正在向許多國家播放，好萊塢的影片也在全世界放映。為何全球化發(fā)展很快？為何全球化發(fā)展很快？獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：比如石油獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：比如石油 利用優(yōu)勢(shì)能力：比如所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、利用優(yōu)勢(shì)能力：比如所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、 區(qū)位優(yōu)勢(shì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)務(wù)市場(chǎng)抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)：東方不亮西方亮抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)：東方不亮西方亮對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊：在成本或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊：在成本或者市場(chǎng)占有上超過對(duì)手市場(chǎng)占有上超過對(duì)手第一節(jié) 全球化內(nèi)涵p全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程全球化

8、既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程事實(shí)：事實(shí)：反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。過程：過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力。（信息技術(shù)、可視球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力。（信息技術(shù)、可視電話、因特網(wǎng)、地球村；政治經(jīng)濟(jì)文化交流、聯(lián)合國、電話、因特網(wǎng)、地球村；政治經(jīng)濟(jì)文化交流、聯(lián)合國、WTOWTO、麥當(dāng)勞等）、麥當(dāng)勞等）p可以從不同層面來定義和理解全球化可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、

9、國家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的如世界、國家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù)。某一部門或某一業(yè)務(wù)。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵一、世界層面上的全球化內(nèi)涵p在世界層面上，在世界層面上，全球化全球化是指國家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)是指國家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息商品、服務(wù)、資本和信息等等方面不斷增長(zhǎng)的跨國流通上。方面不斷增長(zhǎng)的跨國流通上。p具體表現(xiàn)：具體表現(xiàn)：跨國服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速跨國服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速國外直接投資（國外直接投資（FDIFDI）發(fā)展迅猛）發(fā)展迅猛跨國旅游人數(shù)快速增加跨國旅游人數(shù)快速增加跨國并購進(jìn)程加快跨國并購進(jìn)程加快

10、p一些數(shù)據(jù)：一些數(shù)據(jù)：2000-20072000-2007年間，跨國商品貿(mào)易年均增長(zhǎng)率為年間，跨國商品貿(mào)易年均增長(zhǎng)率為5.5%5.5%，跨，跨國商業(yè)服務(wù)年均增長(zhǎng)率為國商業(yè)服務(wù)年均增長(zhǎng)率為12%12%。20002000到到20072007年，國外直接投資年，國外直接投資(FDI)(FDI)從從13981.813981.8億美元億美元增加到增加到18333.218333.2億美元，增加近億美元，增加近50005000億美元，分別占當(dāng)億美元，分別占當(dāng)年全世界年全世界GDPGDP的的4.4%4.4%和和3.4%3.4%。從從20002000到到20062006年，全世界的出國旅游人數(shù)從年，全世界的出國

11、旅游人數(shù)從7.67.6億上升億上升到到10.310.3億，出國旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從億，出國旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從11.3%11.3%上升為上升為13.0%13.0%。19901990年，超過年，超過1010億美元的跨國企業(yè)并購發(fā)生億美元的跨國企業(yè)并購發(fā)生4848起，并起，并購額達(dá)購額達(dá)837837億美元，占世界并購總額的億美元，占世界并購總額的41.7%41.7%，20002000年年這些數(shù)據(jù)分別上升為這些數(shù)據(jù)分別上升為207207起，起，99909990億美元和億美元和74.0%74.0%，20072007年這些數(shù)據(jù)分別為年這些數(shù)據(jù)分別為300300起，起，1161011610

12、億美元和億美元和70.9%70.9%。二、國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵二、國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵p在國家或地區(qū)層面上，在國家或地區(qū)層面上，全球化全球化是指一個(gè)國是指一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。系程度。p衡量某個(gè)國家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的衡量某個(gè)國家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)。一些關(guān)鍵性指標(biāo)。進(jìn)出口額進(jìn)出口額占占GDPGDP的比例的比例國外直接投資國外直接投資有價(jià)證券（含票據(jù)、股票、債有價(jià)證券（含票據(jù)、股票、債劵劵、提單、倉單、提單、倉單等）等）的進(jìn)出流動(dòng)額的進(jìn)出流動(dòng)額中國、印度、俄羅斯的全球化比較中國中國印度印度俄羅

13、斯俄羅斯199020002007199020002007199020002007國際貿(mào)易占國際貿(mào)易占GDPGDP的百分的百分比比35.345.174.116.428.045.067.852.2國際旅游支出與收入國際旅游支出與收入占占GDPGDP的百分比的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲(chǔ)備占外匯儲(chǔ)備占GDPGDP的百分的百分比比13.846.68.122.89.336.1國外直接投資國外直接投資(FDI: (FDI: 億美元億美元) )34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國外直接投資的總股國外直接投資的總股份份(FDI stock)(F

14、DI stock)占占GDPGDP的百分比的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.1三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵p在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。的程度。p全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo)全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo)p衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：該產(chǎn)業(yè)該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比在世界總產(chǎn)值中所占的百分

15、比該產(chǎn)業(yè)該產(chǎn)業(yè)跨國投資額跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等分比等p 聯(lián)合國產(chǎn)生全球化的指標(biāo)：聯(lián)合國產(chǎn)生全球化的指標(biāo)：跨國指數(shù)跨國指數(shù)和和國際化指數(shù)。國際化指數(shù)。聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議對(duì)跨國化指數(shù)和國際化指數(shù)所下的定義：v跨國化指數(shù)：是由跨國公司的國外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比率、國外銷售額占總銷售額的比率和國外雇員數(shù)的比率平均而得。v國際化指數(shù)：是指跨國公司的國外機(jī)構(gòu)數(shù)占總機(jī)構(gòu)數(shù)的比率。產(chǎn)業(yè)跨國化指數(shù)國際化指數(shù) 1990 年 1995 年 2000 年 2005 年 2006 年汽車及部件35.842.359.762.163.4電氣、電子47.449.350.

16、576.274.1石油47.350.370.860.555.8制藥66.163.161.881.980.1電信46.246.345.471.673.9全部51.151.558.969.570.1產(chǎn)業(yè)的平均跨國化指數(shù)和平均國際化指數(shù)四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵p在公司層面上，在公司層面上，全球化全球化是指公司在各國或地區(qū)的收是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。地區(qū)交流程度。p如海爾的全球化之路（柳傳志）：如海爾的全球化之路（柳傳志）：p198

17、4 名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略p1992 多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略p1999 國際化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略p2005 全球化品牌戰(zhàn)略全球化品牌戰(zhàn)略（即在每一個(gè)國家的市場(chǎng)創(chuàng)造（即在每一個(gè)國家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌）本土化的海爾品牌）全球化品牌戰(zhàn)略邁進(jìn)的海爾集團(tuán)全球化品牌戰(zhàn)略邁進(jìn)的海爾集團(tuán)v海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。旗下?lián)碛芯邇r(jià)值品牌。旗下?lián)碛?40240多家法人單位，在全球多家法人單位，在全球3030多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超

18、過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過成全球營業(yè)額超過10001000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。自自20022002年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)7 7年蟬聯(lián)中國最年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首，有價(jià)值品牌榜首，20082008年海爾品牌價(jià)值高達(dá)年海爾品牌價(jià)值高達(dá)803803億億人民幣。人民幣。v曾經(jīng)一個(gè)虧空曾經(jīng)一個(gè)虧空147147萬元的集體小廠如何迅速成長(zhǎng)為萬元的集體小廠如何迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電、產(chǎn)品包括擁有白色家電、黑色家電和米色家電、產(chǎn)品包括8686大

19、門類大門類1300013000多個(gè)規(guī)格品種，冰箱、冷柜、空調(diào)、多個(gè)規(guī)格品種，冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、電熱水器、吸塵器等，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均洗衣機(jī)、電熱水器、吸塵器等，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國首位的中國企業(yè)的？在短短的二十多年時(shí)間居全國首位的中國企業(yè)的？在短短的二十多年時(shí)間中，海爾是如何做到如此飛躍的呢？從探析海爾的中，海爾是如何做到如此飛躍的呢？從探析海爾的成長(zhǎng)歷程以及海爾戰(zhàn)略制定實(shí)施過程我們或許可以成長(zhǎng)歷程以及海爾戰(zhàn)略制定實(shí)施過程我們或許可以找到答案。找到答案。 v海爾集團(tuán)在發(fā)展中先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)海爾集團(tuán)在發(fā)展中先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略。略和國際化戰(zhàn)略。2005200

20、5年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。界范圍的美譽(yù)度大幅提升。v1 1、名牌戰(zhàn)略階段（、名牌戰(zhàn)略階段（1984-19911984-1991年）。這一階段海年）。這一階段海爾的名牌戰(zhàn)略的提出是當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)外部爾的名牌戰(zhàn)略的提出是當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)外部的客觀條件造成的。海爾的客觀條件造成的。海爾19841984年起步時(shí)是一個(gè)瀕年起步時(shí)是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，海爾艱難起步并確立冰箱行臨倒閉的集體小廠，海爾艱難起步并確立冰箱行業(yè)的名牌地位，其代表事件就是業(yè)的名牌地位，其代表事件就是“砸冰

21、箱砸冰箱”，通，通過砸掉過砸掉7676臺(tái)有問題的冰箱砸醒職工的質(zhì)量意識(shí)，臺(tái)有問題的冰箱砸醒職工的質(zhì)量意識(shí)，樹立名牌觀念。海爾決定引進(jìn)世界上最先進(jìn)的電樹立名牌觀念。海爾決定引進(jìn)世界上最先進(jìn)的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)世界一流的冰箱，創(chuàng)出冰箱冰箱生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)世界一流的冰箱，創(chuàng)出冰箱行業(yè)的中國名牌。行業(yè)的中國名牌。19881988年海爾獲得了中國冰箱行年海爾獲得了中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚國家級(jí)質(zhì)量金牌，標(biāo)志著名牌戰(zhàn)業(yè)歷史上第一枚國家級(jí)質(zhì)量金牌，標(biāo)志著名牌戰(zhàn)略初步成功。略初步成功。這一階段在海爾的發(fā)展史上有一點(diǎn)不可磨滅的是通過專心致這一階段在海爾的發(fā)展史上有一點(diǎn)不可磨滅的是通過專心致志做冰箱，做世界一流的

22、冰箱，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技志做冰箱，做世界一流的冰箱，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才，初步形成了海爾的管理模式，為第二個(gè)階段的騰飛術(shù)人才，初步形成了海爾的管理模式，為第二個(gè)階段的騰飛打下了基礎(chǔ)。打下了基礎(chǔ)。自自19901990年以來，海爾采取年以來，海爾采取“先難后易先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先的出口戰(zhàn)略，即首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再占領(lǐng)發(fā)展中國家進(jìn)入發(fā)達(dá)國家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再占領(lǐng)發(fā)展中國家的市場(chǎng)，取得了顯著成效，因而出口量逐年翻番。以海爾產(chǎn)的市場(chǎng)，取得了顯著成效，因而出口量逐年翻番。以海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量樹立了國際市場(chǎng)信譽(yù)。并堅(jiān)持在發(fā)展中對(duì)國際市品的高質(zhì)量樹立了國際市

23、場(chǎng)信譽(yù)。并堅(jiān)持在發(fā)展中對(duì)國際市場(chǎng)布局進(jìn)行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，因此創(chuàng)出了在國內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)固發(fā)場(chǎng)布局進(jìn)行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，因此創(chuàng)出了在國內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)固發(fā)展的同時(shí)，有力地開拓了國際市場(chǎng)的大好局面。海爾在走向展的同時(shí)，有力地開拓了國際市場(chǎng)的大好局面。海爾在走向國際市場(chǎng)時(shí)由于堅(jiān)持了創(chuàng)中國自己的國際名牌的戰(zhàn)略，因此國際市場(chǎng)時(shí)由于堅(jiān)持了創(chuàng)中國自己的國際名牌的戰(zhàn)略，因此，出口產(chǎn)品都打海爾自己的品牌，并努力通過質(zhì)量、售后服，出口產(chǎn)品都打海爾自己的品牌，并努力通過質(zhì)量、售后服務(wù)等樹立海爾品牌的國際形象。務(wù)等樹立海爾品牌的國際形象。v2 2、多元化戰(zhàn)略階段（、多元化戰(zhàn)略階段（1992-19981992-1998年）。海爾從年）。

24、海爾從19841984年到年到19911991年做了年做了7 7年冰箱，從年冰箱，從19921992年開始，海爾充分利用世界年開始，海爾充分利用世界家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇以及國內(nèi)的良好發(fā)展時(shí)機(jī)，在國家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇以及國內(nèi)的良好發(fā)展時(shí)機(jī)，在國內(nèi)家電企業(yè)中率先開始了多元化經(jīng)營。內(nèi)家電企業(yè)中率先開始了多元化經(jīng)營。19971997年，海爾從白年，海爾從白色家電領(lǐng)域進(jìn)入黑色家電，如電視機(jī)等，隨后又進(jìn)入電腦色家電領(lǐng)域進(jìn)入黑色家電，如電視機(jī)等，隨后又進(jìn)入電腦行業(yè)。然后進(jìn)入了冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等白色家電領(lǐng)域，行業(yè)。然后進(jìn)入了冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等白色家電領(lǐng)域，從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進(jìn)入黑色

25、家電領(lǐng)從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以域，以“吃休克魚吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)，并取得了輝煌的業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，產(chǎn)品開始把企業(yè)做強(qiáng)，并取得了輝煌的業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，產(chǎn)品開始大量出口到世界各地。這期間，海爾為國際化經(jīng)營打下了大量出口到世界各地。這期間，海爾為國際化經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略打下的基礎(chǔ)，海堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略打下的基礎(chǔ)，海爾集團(tuán)作為國內(nèi)家電知名品牌的生產(chǎn)廠家，在國內(nèi)市場(chǎng)

26、上爾集團(tuán)作為國內(nèi)家電知名品牌的生產(chǎn)廠家，在國內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)了明顯的優(yōu)勢(shì)。但它認(rèn)為，正是由于有了較高市場(chǎng)份占據(jù)了明顯的優(yōu)勢(shì)。但它認(rèn)為，正是由于有了較高市場(chǎng)份額，才是積極向外擴(kuò)張發(fā)展跨國經(jīng)營的最好時(shí)機(jī)與充要條額，才是積極向外擴(kuò)張發(fā)展跨國經(jīng)營的最好時(shí)機(jī)與充要條件，內(nèi)在動(dòng)力已經(jīng)具備。件，內(nèi)在動(dòng)力已經(jīng)具備。v3 3、國際化戰(zhàn)略階段（、國際化戰(zhàn)略階段（1998-20051998-2005年）。海爾的產(chǎn)品批量銷年）。海爾的產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，HaierHaier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與品牌

27、已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。在這一階段，海爾提出由海爾的國際化向國際化美譽(yù)度。在這一階段，海爾提出由海爾的國際化向國際化的海爾轉(zhuǎn)變，海爾的國際化是國際化海爾的一個(gè)基礎(chǔ)，只的海爾轉(zhuǎn)變，海爾的國際化是國際化海爾的一個(gè)基礎(chǔ)，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。國際化有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。國際化是海爾的目標(biāo)。在做海爾的國際化時(shí)，就是要海爾的各項(xiàng)是海爾的目標(biāo)。在做海爾的國際化時(shí)，就是要海爾的各項(xiàng)工作都能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)的運(yùn)工作都能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)的運(yùn)行指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該和西方財(cái)務(wù)制度一致起來，營銷觀行指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該和

28、西方財(cái)務(wù)制度一致起來，營銷觀念、營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。念、營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。v“出口出口”是針對(duì)海爾的國際化而言，但國際化的海爾就不是針對(duì)海爾的國際化而言，但國際化的海爾就不同了，同了，“海爾海爾”己不再是青島的海爾，設(shè)在中國的總部也己不再是青島的海爾，設(shè)在中國的總部也不再僅僅是向全世界出口的一個(gè)產(chǎn)品基地。中國的海爾也不再僅僅是向全世界出口的一個(gè)產(chǎn)品基地。中國的海爾也將成為整個(gè)國際化的海爾的一個(gè)組成部分，還會(huì)有美國海將成為整個(gè)國際化的海爾的一個(gè)組成部分，還會(huì)有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設(shè)計(jì)中心、

29、營銷中心、制造中心三位一體。體的海爾，即設(shè)計(jì)中心、營銷中心、制造中心三位一體。最終成為一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能最終成為一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化的海爾。國際化的戰(zhàn)略其最終目的就是成為一個(gè)的本土化的海爾。國際化的戰(zhàn)略其最終目的就是成為一個(gè)真正在每一個(gè)地方都有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且輻射到全世界各地真正在每一個(gè)地方都有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且輻射到全世界各地的國際化海爾。的國際化海爾。v4 4、全球化品牌戰(zhàn)略階段（、全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006-2006-今）。今）?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需

30、求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球譽(yù)全球”的企業(yè)精神和的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作的工作作風(fēng)，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。全球作風(fēng)，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。全球化品牌戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的化品牌戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的不同。國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地向全世界輻射，不同。國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰(zhàn)略階段

31、是在當(dāng)?shù)氐膰倚纬勺约旱钠返侨蚧放茟?zhàn)略階段是在當(dāng)?shù)氐膰倚纬勺约旱钠放?。國際化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是在本土化創(chuàng)牌。國際化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是在本土化創(chuàng)造自己的品牌。海爾努力在每一個(gè)國家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土造自己的品牌。海爾努力在每一個(gè)國家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌?；暮柶放啤星巴克在1996年成立第一家海外店，當(dāng)時(shí)美國的本土店大約有700家。截至2005年，公司在美國之外的34個(gè)國家擁有的店面總數(shù)超過了3200家（美國本土店面超過7000家）。第二節(jié)第二節(jié) 全球化與管理者全球化與管理者p作為一名全球化管理者，既需要理解全球化作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，

32、又需要理解與掌握一些全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力。管理所必須的關(guān)鍵能力。環(huán)境因素：環(huán)境因素：一般環(huán)境（國家、文化）；一般環(huán)境（國家、文化）； 任務(wù)環(huán)境（供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)環(huán)境（供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手、銷售商、顧客）對(duì)手、銷售商、顧客）關(guān)鍵能力：關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力、創(chuàng)新能力換位思考能力、創(chuàng)新能力一、全球化管理的環(huán)境因素一、全球化管理的環(huán)境因素p全球化的一般環(huán)境全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境文化環(huán)境p全球化的任務(wù)環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商供應(yīng)商銷售商銷售商顧客

33、顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境政政治治與與法法律律環(huán)環(huán)境境經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和技技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境文文化化環(huán)環(huán)境境供供應(yīng)應(yīng)商商銷銷售售商商顧顧客客競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手勞勞動(dòng)動(dòng)力力市市場(chǎng)場(chǎng)及及工工會(huì)會(huì)（一）全球化的一般環(huán)境1 1、政治與法律環(huán)境、政治與法律環(huán)境世界上不同的國家有著不同的政治制度和法世界上不同的國家有著不同的政治制度和法律制度，這些制度涉及投資行為的難易程度律制度，這些制度涉及投資行為的難易程度及其安全性，從而直接或間接地影響著跨國及其安全性，從而直接或間接地影響著

34、跨國公司的經(jīng)營活動(dòng)，因而是跨國公司管理者決公司的經(jīng)營活動(dòng)，因而是跨國公司管理者決定投資選址的重要評(píng)價(jià)因素。定投資選址的重要評(píng)價(jià)因素。（1）國家政治體制。通常是指東道國國家的國體）國家政治體制。通常是指東道國國家的國體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。（2）政治的穩(wěn)定性。是指東道國政局的穩(wěn)定性以）政治的穩(wěn)定性。是指東道國政局的穩(wěn)定性以及社會(huì)的安定狀況。及社會(huì)的安定狀況。（3）政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度。通常反映在政府）政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度。通常反映在政府的對(duì)外政策上，一國政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度通的對(duì)外政策上，一國政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度通常包括積極、消極和中性等三大類型。常

35、包括積極、消極和中性等三大類型。（4）本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。）本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。（5）法律環(huán)境。指本國和東道國頒布的各種法規(guī)，）法律環(huán)境。指本國和東道國頒布的各種法規(guī)，以及各國之間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國際貿(mào)易以及各國之間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國際貿(mào)易法規(guī)等。法規(guī)等。2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素是影響跨國投資的直接因素。經(jīng)濟(jì)因素是影響跨國投資的直接因素。一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)，市場(chǎng)是否一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)，市場(chǎng)是否成熟，對(duì)跨國經(jīng)營起著決定性的作用。成熟，對(duì)跨國經(jīng)營起著決定性的作用。 跨國公司對(duì)外直接投資的動(dòng)機(jī)雖然有很跨國公司對(duì)外直接投資

36、的動(dòng)機(jī)雖然有很大的差異，但基本上都是以追求經(jīng)濟(jì)利益為大的差異，但基本上都是以追求經(jīng)濟(jì)利益為基本前提的?；厩疤岬摹＃?）經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)政策。）經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)政策。（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。）?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。?）市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度。）市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度。 一個(gè)國家的市場(chǎng)大小、有無市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)一個(gè)國家的市場(chǎng)大小、有無市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)對(duì)外來產(chǎn)品的準(zhǔn)入程度，都直接影響著海外經(jīng)營對(duì)外來產(chǎn)品的準(zhǔn)入程度，都直接影響著海外經(jīng)營機(jī)會(huì)的大小機(jī)會(huì)的大小。衡量。衡量市場(chǎng)規(guī)模的指標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模的指標(biāo)主要有人口數(shù)主要有人口數(shù)量及其增長(zhǎng)速度、人口分布、人均國民收入水平、量及其增長(zhǎng)速度、人口分布、人均國民收

37、入水平、市場(chǎng)消費(fèi)水平、消費(fèi)性質(zhì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以及市場(chǎng)市場(chǎng)消費(fèi)水平、消費(fèi)性質(zhì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、物價(jià)水平。衡量的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、物價(jià)水平。衡量市場(chǎng)準(zhǔn)入程度市場(chǎng)準(zhǔn)入程度則要?jiǎng)t要看東道國的貿(mào)易和關(guān)稅政策、對(duì)國外企業(yè)銷售的看東道國的貿(mào)易和關(guān)稅政策、對(duì)國外企業(yè)銷售的政策等。政策等。（4）科技發(fā)展水平。）科技發(fā)展水平。 它反映在科技發(fā)展現(xiàn)狀，科技發(fā)展結(jié)構(gòu)，科它反映在科技發(fā)展現(xiàn)狀，科技發(fā)展結(jié)構(gòu)，科技人員的素質(zhì)和數(shù)量，科學(xué)技術(shù)的普及程度，現(xiàn)技人員的素質(zhì)和數(shù)量，科學(xué)技術(shù)的普及程度，現(xiàn)有工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化水平，有工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化水平，以及與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的原材料、制造工藝、能源

38、、以及與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等多方面。技術(shù)裝備等科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等多方面。（5）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。 包括一個(gè)國家的交通運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、包括一個(gè)國家的交通運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、通信設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。通信設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。思考：去國外生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品就要考慮對(duì)方思考：去國外生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品就要考慮對(duì)方 哪些因素？哪些因素？3 3、文化環(huán)境、文化環(huán)境p文化因素，是指企業(yè)所在的國家或地區(qū)中文化因素，是指企業(yè)所在的國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因則、教育程

39、度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。素。p文化因素與政治因素不同，政治因素一般文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性。帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性。p文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語言、教育體制等等。語言、教育體制等等。現(xiàn)在人們接受如下指標(biāo)（四個(gè)維度）：現(xiàn)在人們接受如下指標(biāo)（四個(gè)維度）：v）權(quán)力距離）權(quán)力距離v）不確定性的避免）不確定性的避免v）個(gè)人主義或集體主義）個(gè)人主義或集體主義v）男性化或女性化）男性化或女性化霍夫斯泰德霍夫斯泰德(Geert Hofstede) 提出的反映提出的反映各國或地區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：各國或地

40、區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：不確定性避不確定性避免免權(quán)力距離權(quán)力距離個(gè)人主義個(gè)人主義/ /集集體主義體主義男性化或女男性化或女性化性化長(zhǎng)期導(dǎo)向長(zhǎng)期導(dǎo)向/ /短短期導(dǎo)向期導(dǎo)向文化環(huán)境文化環(huán)境一些國家或地區(qū)的文化比較：一些國家或地區(qū)的文化比較：國家或地區(qū)國家或地區(qū)權(quán)力距離權(quán)力距離不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避個(gè)人主義個(gè)人主義男性化男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向長(zhǎng)期導(dǎo)向中國大陸中國大陸80302066118印印 度度7740485661俄羅斯俄羅斯93953936美美 國國4046916229英英 國國3535896625德德 國國3565676631加拿大加拿大3948805223日日 本本5492469580韓韓 國國60851

41、83975澳大利亞澳大利亞3651906131阿拉伯世界阿拉伯世界80683852巴巴 西西6976384965南南 非非49496563 一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 自然資源主要指的是資源的分布、質(zhì)量及可使用性，如自然資源主要指的是資源的分布、質(zhì)量及可使用性，如石油、礦藏等，資源是引發(fā)國際直接投資的驅(qū)動(dòng)因素。石油、礦藏等，資源是引發(fā)國際直接投資的驅(qū)動(dòng)因素。 地理環(huán)境位置是指自然地形，平原和山區(qū)的投資不同，地理環(huán)境位置是指自然地形，平原和山區(qū)的投資不同，靠江

42、靠海與內(nèi)陸也不相似。靠江靠海與內(nèi)陸也不相似。 氣候則是指氣溫、濕度和雨量等。氣候則是指氣溫、濕度和雨量等。 各國的自然地理環(huán)境以及對(duì)自然地理環(huán)境的利用程度和利各國的自然地理環(huán)境以及對(duì)自然地理環(huán)境的利用程度和利用效率有著很大的差異，對(duì)企業(yè)的國際化經(jīng)營有著很大的影用效率有著很大的差異，對(duì)企業(yè)的國際化經(jīng)營有著很大的影響，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷體系的建立上。響，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷體系的建立上。4 4自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境資料：寶潔公司的教訓(xùn)資料：寶潔公司的教訓(xùn)德國嬰兒德國嬰兒香港嬰兒香港嬰兒寶潔公司的尿布寶潔公司的尿布尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布太薄尿布太薄吸水性

43、不好吸水性不好尿布太厚尿布太厚嬰兒舒適是中國母親嬰兒舒適是中國母親的頭等大事，孩子一的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶尿就換尿布，因而寶潔公司的尿布太厚。潔公司的尿布太厚。德國母親比較制度化，德國母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。因而，尿布太薄。沒有經(jīng)過沒有經(jīng)過實(shí)地試營銷實(shí)地試營銷（二）全球化的任務(wù)環(huán)境（二）全球化的任務(wù)環(huán)境p1、供應(yīng)商、供應(yīng)商全球化進(jìn)程使得全球化采購和全球全球化進(jìn)程使得全球化采購和全球化外包得以進(jìn)行?；獍靡赃M(jìn)行。p波音波音777777。八家日本供應(yīng)商分別生產(chǎn)機(jī)身、門、機(jī)。八家日本供應(yīng)商分別生產(chǎn)機(jī)身

44、、門、機(jī)翼的零部件；一家新加坡供應(yīng)商生產(chǎn)前起落架艙翼的零部件；一家新加坡供應(yīng)商生產(chǎn)前起落架艙門；三家意大利供應(yīng)商生產(chǎn)襟翼，等等?？偟膩黹T；三家意大利供應(yīng)商生產(chǎn)襟翼，等等。總的來說，說，777777的價(jià)值中大約的價(jià)值中大約30%30%由國外公司生產(chǎn)。至于由國外公司生產(chǎn)。至于下一個(gè)機(jī)型下一個(gè)機(jī)型787787，全球化趨勢(shì)更加明顯，總價(jià)值的，全球化趨勢(shì)更加明顯，總價(jià)值的65%65%計(jì)劃外包給國外，其中計(jì)劃外包給國外，其中35%35%將落戶三家較大的將落戶三家較大的日本公司。日本公司。v波音的理念：這些供應(yīng)商都是世界上波音的理念：這些供應(yīng)商都是世界上生產(chǎn)這些零部件最好的企業(yè)，同他們生產(chǎn)這些零部件最好的企

45、業(yè)，同他們做生意能夠幫助波音生產(chǎn)出高質(zhì)量的做生意能夠幫助波音生產(chǎn)出高質(zhì)量的飛機(jī)。飛機(jī)。p2 2、銷售商、銷售商全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)。商選擇機(jī)會(huì)。 截止截止20092009年年5 5月底，國內(nèi)的家電零售商國美、蘇月底，國內(nèi)的家電零售商國美、蘇寧在國內(nèi)擁有連鎖商店分別超過寧在國內(nèi)擁有連鎖商店分別超過13001300家和家和850850家，家，并向海外擴(kuò)張。同時(shí)，國美和蘇寧還開設(shè)了網(wǎng)上并向海外擴(kuò)張。同時(shí)，國美和蘇寧還開設(shè)了網(wǎng)上商城。商城。p3 3、顧客、顧客不同文化下的顧客既有融合為一個(gè)統(tǒng)不同文化下的顧客既有融合為一個(gè)統(tǒng)一市場(chǎng)的趨向，又存在很大差異。

46、一市場(chǎng)的趨向，又存在很大差異。 AOAO史密斯是一家擁有史密斯是一家擁有100100多年歷史的美國公司，多年歷史的美國公司，它的主要產(chǎn)品是熱水器和電動(dòng)工具。它在中國市它的主要產(chǎn)品是熱水器和電動(dòng)工具。它在中國市場(chǎng)生產(chǎn)和銷售熱水器時(shí)，根據(jù)中國消費(fèi)者的住房場(chǎng)生產(chǎn)和銷售熱水器時(shí)，根據(jù)中國消費(fèi)者的住房特征及消費(fèi)習(xí)慣對(duì)熱水器進(jìn)行了改進(jìn)，并根據(jù)中特征及消費(fèi)習(xí)慣對(duì)熱水器進(jìn)行了改進(jìn)，并根據(jù)中國市場(chǎng)的廠商關(guān)系，建立自己的倉儲(chǔ)中心、銷售國市場(chǎng)的廠商關(guān)系，建立自己的倉儲(chǔ)中心、銷售隊(duì)伍和顧客服務(wù)中心。隊(duì)伍和顧客服務(wù)中心。p4 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面對(duì)更加劇烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面對(duì)更加劇烈的

47、競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)。pAppleApple（Apple IncApple Inc）和）和SamsungSamsung（三星電子），眾所周知，（三星電子），眾所周知，他們都是當(dāng)今世界知名企業(yè)，旗下的電子產(chǎn)品在全球都占有他們都是當(dāng)今世界知名企業(yè)，旗下的電子產(chǎn)品在全球都占有一定比例的份額。尤其是，三星使用了炙手可熱的一定比例的份額。尤其是，三星使用了炙手可熱的AndroidAndroid（安卓）操作系統(tǒng)，故旗下的手機(jī)產(chǎn)品在各國的銷售量激增。（安卓）操作系統(tǒng)，故旗下的手機(jī)產(chǎn)品在各國的銷售量激增。 AppleApple蘋果公司，是史蒂夫蘋果公司，是史蒂夫喬布斯和史蒂芬喬布斯和史蒂芬沃茲涅克等沃茲涅克等人一手創(chuàng)建

48、的。公司歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨的數(shù)十載，也在不斷地發(fā)人一手創(chuàng)建的。公司歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨的數(shù)十載，也在不斷地發(fā)展壯大，推出了無數(shù)、旨在引領(lǐng)潮流趨勢(shì)的產(chǎn)品，從早期的展壯大，推出了無數(shù)、旨在引領(lǐng)潮流趨勢(shì)的產(chǎn)品，從早期的AppleApple電腦到當(dāng)下的電腦到當(dāng)下的iphoneiphone系列，正如史蒂夫在斯坦福大學(xué)系列，正如史蒂夫在斯坦福大學(xué)所演說的那樣，所演說的那樣，“在產(chǎn)品中加入了許多大學(xué)課程的元素，使在產(chǎn)品中加入了許多大學(xué)課程的元素，使得得MacintoshMacintosh電腦擁有如此出色的特性電腦擁有如此出色的特性”。 SamsungSamsung三星三星公司，成立于公司，成立于19381938年，是世界

49、上最大的電子工業(yè)公司之一。年，是世界上最大的電子工業(yè)公司之一。三星公司的主要經(jīng)營項(xiàng)目有：通訊（手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)字式三星公司的主要經(jīng)營項(xiàng)目有：通訊（手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)字式媒介、液晶顯示器和半導(dǎo)體等，并且有近媒介、液晶顯示器和半導(dǎo)體等，并且有近2020種產(chǎn)品世界市場(chǎng)種產(chǎn)品世界市場(chǎng)占有率居全球首位。占有率居全球首位。v蘋果三星兩家制造商既是合作伙伴也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：蘋果三星兩家制造商既是合作伙伴也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：蘋果公司的蘋果公司的iPhoneiPhone和和iPadiPad產(chǎn)品的主要配件都采購自產(chǎn)品的主要配件都采購自三星，僅三星，僅20102010年的采購總額就接近年的采購總額就接近5757億美元。而在億美

50、元。而在20112011年度，蘋果向三星購買的半導(dǎo)體零件規(guī)模約為年度，蘋果向三星購買的半導(dǎo)體零件規(guī)模約為92.2692.26億美元，約相當(dāng)于三星電子銷售額的億美元，約相當(dāng)于三星電子銷售額的6 6。除。除此之外，三星還是蘋果此之外，三星還是蘋果iPhoneiPhone和和iPadiPad處理器的唯一處理器的唯一生產(chǎn)廠商；另一方面，三星手機(jī)使用的生產(chǎn)廠商；另一方面，三星手機(jī)使用的OSOS（操作系（操作系統(tǒng)）是谷歌所開發(fā)的統(tǒng)）是谷歌所開發(fā)的AndroidAndroid系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的不系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的不斷更新，其智能手機(jī)用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)。斷更新，其智能手機(jī)用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)。因?yàn)橐?/p>

51、為AndroidAndroid是免費(fèi)的，而且三星將焦點(diǎn)放在硬件是免費(fèi)的，而且三星將焦點(diǎn)放在硬件的更新升級(jí)上，所以幾乎每一次旗艦產(chǎn)品的發(fā)布，的更新升級(jí)上，所以幾乎每一次旗艦產(chǎn)品的發(fā)布，都會(huì)在硬件上領(lǐng)先于蘋果的都會(huì)在硬件上領(lǐng)先于蘋果的iPhoneiPhone。v雖然，三星在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和軟件更新方面不如蘋果，雖然，三星在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和軟件更新方面不如蘋果，但三星卻能以很高的性價(jià)比占牢牢據(jù)手機(jī)市場(chǎng)。但三星卻能以很高的性價(jià)比占牢牢據(jù)手機(jī)市場(chǎng)。其原因有三：首先，蘋果只針對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)和部其原因有三：首先，蘋果只針對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)和部分技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，生產(chǎn)則依靠其他公司，其中就分技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，生產(chǎn)則依靠其他公司，其中就包

52、括三星。而三星卻擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，控制成包括三星。而三星卻擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，控制成本的程度幾乎無人可比；其次，蘋果一年只推出本的程度幾乎無人可比；其次，蘋果一年只推出一款新型號(hào)，而且價(jià)格區(qū)間很窄。反觀三星卻能一款新型號(hào)，而且價(jià)格區(qū)間很窄。反觀三星卻能夠發(fā)布多款具有不同尺寸和功能（比如巨屏）的夠發(fā)布多款具有不同尺寸和功能（比如巨屏）的智能手機(jī)。最后，三星不僅從蘋果那里搶走了眾智能手機(jī)。最后，三星不僅從蘋果那里搶走了眾多的消費(fèi)者，一些應(yīng)用開發(fā)者也聲稱自己現(xiàn)在更多的消費(fèi)者，一些應(yīng)用開發(fā)者也聲稱自己現(xiàn)在更加注重三星設(shè)備。正如華碩董事長(zhǎng)施崇棠的名言，加注重三星設(shè)備。正如華碩董事長(zhǎng)施崇棠的名言，“三星擅長(zhǎng)

53、模仿別人，再把對(duì)方宰掉三星擅長(zhǎng)模仿別人，再把對(duì)方宰掉”。v蘋果和三星間的專利糾紛由來已久。其中，轟動(dòng)全蘋果和三星間的專利糾紛由來已久。其中，轟動(dòng)全球的還是球的還是20112011年年4 4月月“世紀(jì)審判世紀(jì)審判”-蘋果蘋果20112011年年4 4月月起訴三星侵權(quán)，隨后三星反訴。除美國之外，蘋果起訴三星侵權(quán)，隨后三星反訴。除美國之外，蘋果三星還在英國、澳洲和韓國相互提起訴訟。糾紛的三星還在英國、澳洲和韓國相互提起訴訟。糾紛的起因是，蘋果狀告三星侵犯了其公司的多項(xiàng)專利。起因是，蘋果狀告三星侵犯了其公司的多項(xiàng)專利。而這場(chǎng)專利權(quán)大戰(zhàn)也在各國迅速蔓延：而這場(chǎng)專利權(quán)大戰(zhàn)也在各國迅速蔓延：20122012

54、年年7 7月，月，英國法官責(zé)令蘋果必須在其英國網(wǎng)站以及英國各大英國法官責(zé)令蘋果必須在其英國網(wǎng)站以及英國各大報(bào)紙上發(fā)布一份公開聲明三星并未復(fù)制報(bào)紙上發(fā)布一份公開聲明三星并未復(fù)制iPadiPad的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)的公告；同年的公告；同年8 8月月2424日，韓國法庭判決蘋果三星相日，韓國法庭判決蘋果三星相互侵權(quán)；互侵權(quán)；8 8月月2525日，美國加州圣何塞地區(qū)法院判定日，美國加州圣何塞地區(qū)法院判定三星侵犯了蘋果的三星侵犯了蘋果的6 6項(xiàng)專利，并要求三星向蘋果賠項(xiàng)專利，并要求三星向蘋果賠償償10.510.5億美元；億美元；8 8月月3131日，日本東京一家法院裁定日，日本東京一家法院裁定三星移動(dòng)設(shè)備并未侵

55、犯蘋果專利。三星移動(dòng)設(shè)備并未侵犯蘋果專利。48 評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則 冷熱分析法冷熱分析法 等級(jí)尺度法等級(jí)尺度法 多因素評(píng)價(jià)法多因素評(píng)價(jià)法二、全球化經(jīng)營環(huán)境的評(píng)估二、全球化經(jīng)營環(huán)境的評(píng)估評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則第一，第一，要有系統(tǒng)性和目的性。要有系統(tǒng)性和目的性。因?yàn)橛绊懭蚧?jīng)營的因因?yàn)橛绊懭蚧?jīng)營的因素是眾多的，要反映不同因素的內(nèi)在聯(lián)系。所以，評(píng)估素是眾多的，要反映不同因素的內(nèi)在聯(lián)系。所以，評(píng)估指標(biāo)要有系統(tǒng)性。但是由于全球化經(jīng)營方式的多樣性，指標(biāo)要有系統(tǒng)性。但是由于全球化經(jīng)營方式的多樣性，要將所有因素都納入其中，顯然是不可能的，因而指標(biāo)要

56、將所有因素都納入其中，顯然是不可能的，因而指標(biāo)要有目的性。要有目的性。第二，第二，要有客觀性和可比性。要有客觀性和可比性。指標(biāo)不能主觀臆測(cè)，必須指標(biāo)不能主觀臆測(cè)，必須是客觀的；同時(shí)指標(biāo)要明確，要可比較，有度量。是客觀的；同時(shí)指標(biāo)要明確，要可比較，有度量。第三，第三，要有差異性。要有差異性。要對(duì)一些經(jīng)營環(huán)境影響大的因素和要對(duì)一些經(jīng)營環(huán)境影響大的因素和指標(biāo)進(jìn)行選擇，對(duì)于影響小的僅作參考。指標(biāo)進(jìn)行選擇，對(duì)于影響小的僅作參考。 由于學(xué)術(shù)界對(duì)國際經(jīng)營環(huán)境的評(píng)價(jià)體系不相同，在這只介紹下面評(píng)估由于學(xué)術(shù)界對(duì)國際經(jīng)營環(huán)境的評(píng)價(jià)體系不相同，在這只介紹下面評(píng)估方法，分別是方法，分別是“冷熱冷熱”分析法、等級(jí)尺度法、

57、多因素評(píng)價(jià)法。分析法、等級(jí)尺度法、多因素評(píng)價(jià)法。冷熱分析法冷熱分析法 這種分析法是美國學(xué)者利特法克和班廷在這種分析法是美國學(xué)者利特法克和班廷在19681968年提年提出的。他們認(rèn)為構(gòu)成全球化經(jīng)營環(huán)境的因素主要有出的。他們認(rèn)為構(gòu)成全球化經(jīng)營環(huán)境的因素主要有七種七種，即即政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等。這等。這些因素對(duì)全球化經(jīng)營都存在著些因素對(duì)全球化經(jīng)營都存在著“冷冷”（不利）和（不利）和“熱熱”（有利）兩種方向。其中，前四種因素更多強(qiáng)調(diào)積極性

58、的一有利）兩種方向。其中，前四種因素更多強(qiáng)調(diào)積極性的一面，它們特征越明顯，面，它們特征越明顯，“熱效果熱效果”越高；反之，則相反。越高；反之，則相反。后三種因素強(qiáng)調(diào)對(duì)全球化經(jīng)營的消極影響，它們特征越明后三種因素強(qiáng)調(diào)對(duì)全球化經(jīng)營的消極影響，它們特征越明顯，顯，“冷效果冷效果”越大，越不利全球化經(jīng)營活動(dòng)的開展。越大，越不利全球化經(jīng)營活動(dòng)的開展。等級(jí)尺度法等級(jí)尺度法 這是這是19691969年斯托鮑夫?qū)σ恍﹪业耐顿Y環(huán)境年斯托鮑夫?qū)σ恍﹪业耐顿Y環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)采用的方法。他用東道國政府對(duì)外國進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)采用的方法。他用東道國政府對(duì)外國投資的限制和鼓勵(lì)政策為出發(fā)點(diǎn)，挑選了影響投投資的限制和鼓勵(lì)政策為出發(fā)

59、點(diǎn)，挑選了影響投資環(huán)境的資環(huán)境的八個(gè)八個(gè)基本要素即基本要素即資本抽回限制、外商股資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。的可供程度、近五年通貨膨脹率。 等級(jí)尺度法首先根據(jù)各因素表現(xiàn)程度的不同，分別將等級(jí)尺度法首先根據(jù)各因素表現(xiàn)程度的不同，分別將這些因素細(xì)分為若干種情況，參照每個(gè)因素的重要程度，這些因素細(xì)分為若干種情況，參照每個(gè)因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標(biāo)準(zhǔn)；然后根據(jù)東道定出從最差到最好的各種情況的

60、分值標(biāo)準(zhǔn)；然后根據(jù)東道國的投資環(huán)境進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分的結(jié)果來評(píng)判東道國投資環(huán)國的投資環(huán)境進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分的結(jié)果來評(píng)判東道國投資環(huán)境的優(yōu)劣，總分越高，投資環(huán)境越好。境的優(yōu)劣，總分越高，投資環(huán)境越好。評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：將因素定量化，結(jié)果清晰，有利于投資者對(duì)投將因素定量化，結(jié)果清晰，有利于投資者對(duì)投資環(huán)境的分析。資環(huán)境的分析。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：沒有考慮到影響項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外沒有考慮到影響項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機(jī)關(guān)的部因素，如投資地點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機(jī)關(guān)的辦事效率，而這些因素正好是發(fā)展中國家的薄弱之處。辦事效率，而這些因素正好是發(fā)展中國