物業(yè)公司精選年度工作計劃范文

1、笫1頁共10頁物業(yè)公司精選年度工作計劃范文物業(yè)公司2020年度工作計劃范文一年度工作計劃_【篇一】不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為 公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司 工作計劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步 走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立 運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水 平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能 力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足 業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭

2、上崗機制，以最小 的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定 以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動 員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽 取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周 邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制“、每一 位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳 遞到笫2頁共10頁服務屮心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務

3、得 到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為屮心，并在首接責任制的同 時，推進“一站式“全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負 責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管 理目標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制“、4、健 全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效 考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作

4、表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶， 激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工 的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司 主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%、2、小區(qū)業(yè)主對服 務工笫3頁共10頁作的滿意率達90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%、4、治安、車輛、消 防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責 任事故發(fā)生。6、管理處擬成

5、立社區(qū)文化活動小組， 負責開展豐富多彩的社 區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個 案、報刊摘要等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對 新入職及在職員工進行培訓：1、 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能 的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗 旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項 規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服 務知識（如職業(yè)

6、思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握 崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要 求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的 工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。笫4頁共10頁崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀 規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機 構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知 識等內容。2、在職培訓培訓內容:1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊 伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服

7、務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職 能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服 務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、 安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所 有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保 質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，第3頁共10頁做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任 事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責 任心和使命感，形成團隊凝聚力，

8、落實主管追究主問制。另外要 對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理： 嚴格按照檔案管理規(guī)定。 另外， 擬想對業(yè)主資 料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方 便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資 料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè) 主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管 的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技 能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)， 對外來人員（裝修人員）進出識別

9、登記、出租屋的登記、住戶搬 運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。 消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進 行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前， 物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進 行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的 質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是 否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方 位的內外第6頁共10頁質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出 現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主 提前服務式的驗收，而非具有法律

10、效力的政府評價行為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展 多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈“，力爭實現(xiàn)管理費收支平 衡。1、根據小區(qū)實際情況， 管理處成立房屋出租中介服務中心和 成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主 委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的 擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的 采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目?！酒慷皇兰o跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學步經過10年的風風雨雨，取得的顯著成

11、績大家有目共睹?；厥啄甑母黜椆?理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷 更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看 到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求” 還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質服務， 才笫7頁共10頁能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨 著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機和經濟危機 逐步侵蝕我們的關鍵時刻，增強全員緊迫感、責任感、使命感， 抓住機遇，敢于應對挑戰(zhàn)，努力化解風險，需要全體員工總動 員，全力以

12、赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太 多。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要 有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領軍，需要有團結一致的 力量來推動我們的事業(yè)，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā) 展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的 新天地，描繪公司的新藍圖。一、工作指導思想在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的 科學發(fā)展觀和規(guī)范服務、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展 理性發(fā)展，調整經營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開 源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢；貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與 員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí) 行

13、;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍； 繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作 健康、有序、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構 建和諧公司新篇章。二、經營思想及計劃指標：（一）經營思想：根據行業(yè)發(fā)展 及公司發(fā)展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu) 勢、強笫8頁共10頁化經營管理，開源節(jié)流降低經營成本，增強企業(yè)的生存和 發(fā)展能力。1、強化管理與服務工作，提高企業(yè)競爭力。在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危 機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此， 在當前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭屮洞察先機，降低經營成 本，提

14、高服務質量必須提到我們的日程上來。急需認真分析公司 目前各項目經營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗，開 源節(jié)流的經營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標。2、多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。20 xx年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要 把重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信 息資料，根據項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關鍵要充分 分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的 人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓 展的目標轉移到企業(yè)效益好、項目品質好、客戶素質好的高檔物 業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關

15、后勤改 制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉移。20 xx年至少要增加2個高端物 業(yè)項目，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名 度及美譽度的公司品牌。3、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質，增強企業(yè)凝聚力。對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規(guī)避各類 勞笫9頁共10頁動和經營風險，限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少 企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互 動、形成企業(yè)合力。4、研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要認識到 經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業(yè)經 營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合

16、同的服務費用 只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成 本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā) 展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經 營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公 司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī) 定有效地完成公司下達的各項考核指標。三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律， 促進企業(yè)和諧發(fā)展。（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，20 xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認真貫徹勞 動合同法和勞動合同法實施細則，完善勞動制度，嚴格勞 動紀律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內 部和諧穩(wěn)定的勞務關系。（二）嚴肅勞動紀律，規(guī)范企業(yè)管理