銀行工作總結(jié)參考報告5篇

1、銀行工作總結(jié)參考報告5篇銀行年終工作總結(jié)2020(一)今年以來，我們xx支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目的，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的運(yùn)營場面全面改變，綜合排隊躋入全市先進(jìn)展列。一、主要指標(biāo)的完成情況1、各項存款增勢穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達(dá)4000萬元，各項存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達(dá)3億余元;對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業(yè)存款受信譽(yù)社年末貸款投放加大阻礙，較年初下降300萬元，余額為600萬元。2、運(yùn)營利潤正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤虧損萬元，加上應(yīng)付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包

2、袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務(wù)378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。4、中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬元,到達(dá)分行年初下達(dá)105萬元任務(wù)打算的80%。5、代理業(yè)務(wù)開展迅猛。主要是銀保險業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計營銷170萬元，基金發(fā)行共計完成80萬元。兩項業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目的打算。6、卡市場逐步成熟。今年共計營銷信譽(yù)卡6000張，目前信譽(yù)卡總量已打破一萬張，到達(dá)11200張。在以信譽(yù)卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)

3、方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計，我行卡存款已到達(dá)3100萬元。利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段。獲得以上運(yùn)營成果，已實屬不易。從今年面臨的情勢來看，是十分復(fù)雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。xx公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元;消費材料公司、魚蝦安等企業(yè)運(yùn)營不善，今年歸還利息根本無望，該項緣故可減少利息收入30萬元;原專項類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)峻，可能年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入可能將減少230萬元。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎

4、縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目的未能實現(xiàn)，同時由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬預(yù)備金計提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮(目前主要緣故是票源缺乏，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因此將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大阻礙。按照分行下達(dá)模擬撥備打算基數(shù)(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數(shù)為13092萬元，高于分行打算基數(shù)235萬元，該項數(shù)字將直截了當(dāng)從考核利潤中減除。面對這個困難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn)取、積極拼搏、埋頭工作、開展本人，使我行已經(jīng)全面走出運(yùn)營低谷，各項業(yè)務(wù)開展態(tài)勢呈現(xiàn)良好場面。二、主要做法塑形象，拓空間，提升核心

5、競爭才能近年來，金融市場的競爭態(tài)勢特別劇烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在加強(qiáng)本身的市場競爭力方面，積極尋求開展途徑，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽探究未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營銷機(jī)制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。三、抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采年初，積極響應(yīng)上級行“迎新春優(yōu)質(zhì)效勞競賽”活動號召，利用春節(jié)前后，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列浩大的形象宣傳活動。一方面邀請當(dāng)?shù)刂麜遥≈茦I(yè)務(wù)宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動，在社會產(chǎn)生了廣泛阻礙。到上半年，全行儲蓄存款凈增達(dá)4000萬元，特別是城區(qū)存款增勢更是突

6、飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)運(yùn)營做出了宏大奉獻(xiàn)。同時，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心籌劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場浩大舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協(xié)兩會期間，又抓住這個擴(kuò)大農(nóng)行阻礙的良好時機(jī)，邀請甘肅省歌舞團(tuán)與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢群體獻(xiàn)愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在xx縣的深化開展，制造了一個良好的運(yùn)營環(huán)境。四、抓標(biāo)準(zhǔn)治理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對加強(qiáng)一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通過加強(qiáng)對機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓，強(qiáng)化網(wǎng)點的制度建立，促使標(biāo)準(zhǔn)化治理工作躍上了一個新臺

7、階。元月份，下發(fā)一號文件，出臺五條禁令，嚴(yán)峻整頓長期存在于我行的一些不良工作適應(yīng)。同時，力促深化開展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評議兩個活動，使員工在日常辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時，責(zé)任心進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，同時從文明用語、著裝儀表、標(biāo)準(zhǔn)效勞、軟硬件建立等方面，亦得到了極大改善。由于十分注重對以上兩個活動的開展，在贏得市分行確實信外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí)。五、抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力按照“堅守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略，加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬元。在提升農(nóng)村網(wǎng)點的競爭力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點接通了新一代綜

8、合應(yīng)用系統(tǒng)，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業(yè)所的硬件進(jìn)展了改造，對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了施行方案。同時，在全行經(jīng)費十分緊張的情況下，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點更換了時髦的辦公設(shè)備，并不斷補(bǔ)充效勞設(shè)備，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點落后的相貌整體得到了進(jìn)一步提升。銀行年終工作總結(jié)2020(二)2020年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、防范風(fēng)險的前提下，以開展為主線，以利潤為目的，以高質(zhì)量、專業(yè)化效勞為手段，積極擴(kuò)展市

9、場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將2020年工作情況匯報如下：一、運(yùn)營業(yè)績1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點到達(dá)60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx工

10、程成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款構(gòu)造，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)工程貸款營銷上也獲得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的根底。全年累計收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費收入到達(dá)6.6萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速到達(dá)215%。其中10月份我行收

11、到第一筆財務(wù)參謀收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理出售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元。4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行創(chuàng)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)展屢次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)展業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的開展奠定了堅實的根底。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技效

12、勞，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的開展提出了較高的目的。截止x月底，我行共開展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。6、其他方面：2020年xx路支行在結(jié)算效勞、核算質(zhì)量、平安消費等方面也獲得了一定的成績，實現(xiàn)全年平安消費無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，積極預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回憶1、圍繞加強(qiáng)價值制造才能，提高運(yùn)營水平在2020年的工作中，xx路支行不斷堅持以提高價值制造才能為目的，以增加收入、制造效益為工

13、作成效的評價依照，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)展認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，到達(dá)提高運(yùn)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的屢次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差異化效勞。此項舉措對我行的效勞水平是一個特別大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)開展中，我行將對公客戶進(jìn)展了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)展維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析緣故，提出有針對性的為

14、客戶提供量身定體的效勞方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出選擇出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)展方便快捷的核算效勞。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。在今年3月份儲蓄存款到達(dá)37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)系等手段覺察并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員效勞水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化運(yùn)營等要素流失的客戶已逐步開始回流。2、積極推行績效治理，提高支行治理水平年初伊始，我行

15、領(lǐng)先推出績效治理施行方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效治理目的、績效治理綜合評估和相應(yīng)的鼓舞約束方法，通過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)展不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位互相進(jìn)展認(rèn)定。通過績效治理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。通過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效治理的鼓舞約束效果已得到充分的表達(dá)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)展了試運(yùn)轉(zhuǎn)。我行試行的績效治理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在一定范圍內(nèi)予以推行。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理治理方法和相應(yīng)的考核方法，由于鼓舞約束有力，使客

16、戶經(jīng)理充分發(fā)揮本身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的工程全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)開展奠定了根底。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，過失率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算過失出臺了相應(yīng)的處分措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)到達(dá)了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好

17、全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)銀行改造和社會競爭的所需人才。5、把平安防范溶入日常治理，防微杜漸，接著制造平安無事故平安是各項業(yè)務(wù)開展的根底，是第一要事。對外我行親切關(guān)注社會方式，嚴(yán)防不法分子的損害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并催促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算過失處分方

18、法，有效遏制了業(yè)務(wù)過失和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處分相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)開展。6、工會把“家園文化”深化推行，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。今年工會留意“家園文化”建立，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，通過精心排練，在20多家支行參加的競賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工積極參與團(tuán)隊活動。三、存在的征詢題1、前臺效勞存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴，嚴(yán)峻阻礙了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，假

19、設(shè)加上對私客戶維護(hù)，顯然人力缺乏。3、對公、對私業(yè)務(wù)開展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展。4、網(wǎng)銀、銀行簽約推行力度不大，柜面客戶排隊的壓力仍然特別大。四、今后工作規(guī)劃今后開展思路：以學(xué)習(xí)決定為開展契機(jī)，圍繞加強(qiáng)價值制造才能，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)開展，堅持走高端道路，創(chuàng)新運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)開展，防范風(fēng)險。1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大打破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取打破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。2、接著推進(jìn)績效治理，促進(jìn)全行運(yùn)營績效的全面提高。3、擴(kuò)大運(yùn)營人員隊伍，

20、增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值制外型轉(zhuǎn)化。4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。6、加大網(wǎng)銀、銀行的營銷力度，全面提升我行效勞手段，限度減輕柜面壓力。銀行年終工作總結(jié)2020(三)2020年已通過去，然而我們的工作還在接著，同時更加專業(yè)的接著。2020年xx大街支行發(fā)生了特別多事情特別多加強(qiáng)我的認(rèn)識，提高我的素養(yǎng)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，同時認(rèn)識到本人的缺乏與下一年要拼殺的方向。一、嚴(yán)峻事件處理這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，根本戶占80%以上。與xx的商戶和他們的治

21、理人員溝通的時候，我覺察了幾個征詢題。xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完好的“開戶所需材料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以致于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪對我的抱怨。一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的xxx以及xx派出來的工作人員。之后xxx可能由于某征詢題抽不開身而離開，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向xx尋求復(fù)印協(xié)助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。二、處理事情收獲不斷拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新注重這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)展協(xié)助

22、。那時他們的工作人員，包括財務(wù)部的x經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之一確實是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，由于拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也確實是導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直截了當(dāng)緣故。尤其是在銀行這種運(yùn)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。第二個收獲確實是業(yè)務(wù)上的收獲。我覺察之前我的學(xué)習(xí)方式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的外表。比方開戶要收什么材料，如何玩核心系統(tǒng)，如何可以不被下過失等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些材料，為什么系統(tǒng)會如此設(shè)置.直截了當(dāng)導(dǎo)致的緣故確實是，一開始我根本不明白如何應(yīng)對客戶的征詢題

23、比方說“為什么分公司要預(yù)備總公司的材料?”;“開戶許可證喪失如何辦”之類。因此為此我查閱了大量的材料，比方“支付結(jié)算治理方法”，比方“公司法”，比方“民法”等等。讓我受益頗深，也由此明白了“會做業(yè)務(wù)”和“明白業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務(wù)”可能對行里沒有任何阻礙，卻是對本人不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，假設(shè)我對本人都沒有盡到責(zé)任的話，我又如何可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴本人說：“你工作的未必特別到位，但卻有用心!”銀行從業(yè)資歷考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資歷考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，因此自負(fù)的報了三門。誰知，九月

24、中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻仍然一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。從10月9號開始學(xué)習(xí)時，我才覺察時間不夠用。以致于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業(yè)務(wù)知識上，并沒有什么明顯的協(xié)助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的探究到了本人關(guān)于今后職業(yè)生涯的模糊的影子。確實是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多，我最喜歡、最適宜做哪個;哪個部門在可可能的時間段內(nèi)最有開展，適不適宜我做等等。同時，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些外表的、淺薄的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到

25、的知識，一方面感遭到收獲頗豐，一方面也感遭到本人需要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多太多。那么我的收益之一確實是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都確信有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。收益之二確實是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕比照被動要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，本人要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多，那這里面就確信要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的征詢題。平均分配的話，確信會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對本人的滿意度和認(rèn)可度。因此還要進(jìn)一步探究。這可能是個長期積累的過程。收益之四，確實是切身體會到了所謂的“阻

26、礙偏見”。剛明白要考什么從業(yè)資歷證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起本身的主觀能動性，盡管不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。三、工作缺乏1.xx開戶的時候，特別多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，特別多家銀行的員工在效勞、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上苦惱事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。通過一系列的事情，我覺察，主要有一點確實是我平時根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān)?？蛻粲捎谝稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還

27、可能搞到媒體，確信是由于我的危機(jī)公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機(jī)公關(guān)”會成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。2.對本身崗位性質(zhì)認(rèn)識缺乏。我不會回絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是純熟工”的論斷，但我不會以一個“完美的純熟工”為本人奮斗與開展的目的，在純熟工的同時，我會努力挖掘本身的潛力，對本人負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。3.對本身在銀行的存在意義認(rèn)識缺乏。今后我會以“為銀行制造價值”為目的，而不是201X年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，同時大力的提升本人“制造價值，制造附加價值”的才能。綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識到本人的缺乏更是潛在收益。我會挺胸抬頭，斗志昂揚(yáng)，以完善本身知識體系為目的，以為集體制造價值為方向，以拓展視

28、野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長時機(jī)降臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻止非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的今后奠定深沉、夯實的根底!2020銀行工作總結(jié)報告(四)我的20*年是在客服部度過的，這是一個直截了當(dāng)與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)品種繁多的地點，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的，聽到他們的一切的意見和建議，建立完好的客戶客服溝通檔案?；貞涍@一年來的工作，我學(xué)到了特別多東西，也覺察了本身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。一、認(rèn)真整改、抓好落實1、加強(qiáng)效勞理念，拓展新企業(yè)隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)品種有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安

29、排部署下，我部對*企業(yè)進(jìn)展了調(diào)查并建立了工程庫。2、適應(yīng)業(yè)務(wù)開展，增加業(yè)務(wù)知識隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的治理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)展了學(xué)習(xí)。3、制定措施，保證各項工作全面落實我部作為效勞部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出征詢題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目的、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的征詢題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選擇了x行確實是選擇了不斷學(xué)

30、習(xí)”。作為銀行*中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用實踐來鍛煉本人。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)打算，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾

31、，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來處理客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。三、制定如下打算效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外*，學(xué)會總結(jié)各地點的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，因此關(guān)于*的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?。再例?行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進(jìn)展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶征詢題時可以脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識庫。不斷穩(wěn)定所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的征詢題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決服從公司的安排，全