[筆記]如何繪制系統(tǒng)循環(huán)圖

1、 筆記 如何繪制系統(tǒng)循環(huán)圖1 如何繪制系統(tǒng)循環(huán)圖一、從哪里入手 ? 面對一個復(fù)雜問題，初學(xué)者往往不知從何處下手。對此，我的經(jīng)驗是: 從你感興趣的任何地方入手都可以。就系統(tǒng)循環(huán)圖中的內(nèi)容而言，每項事物都和其他事物聯(lián)系在一起，因此，原則上無論從哪個環(huán)節(jié)開始繪制系統(tǒng)循環(huán)圖都沒有影響。如果你沿著因果鏈追根究底，或遲或早都能看清系統(tǒng)的全貌。盡管事實確實如此，然而每幅系統(tǒng)循環(huán)圖都會有一些地方比其他地方更“有趣”。因此，通常人們都會從這些“有趣”的地方開始，繪制系統(tǒng)循環(huán)圖。下面是一些可以幫助你決定從哪里開始入手的問題: 你最關(guān)心的問題是什么 , 系統(tǒng)最關(guān)鍵的外部驅(qū)動力是什么, 系統(tǒng)的關(guān)鍵成果是什么 , 在與

2、我們希望解決的問題相關(guān)的因素中哪一個是最關(guān)鍵的? 二、如何定義變量 , 作為回路的基本構(gòu)成要素，變量定義得是否準(zhǔn)確無疑是繪制系統(tǒng)循環(huán)圖合格與否的關(guān)鍵。不幸的是，對于初學(xué)者而言，定義變量是最難以把握的一項技能，要么定義得過細(xì)，過于技術(shù)化，反而陷入“一堆亂麻”之中; 要么變量定義得過于抽象，沒有反映出多少有意義的信息，還有的是變量之間不一致，或相互嵌套，混亂不堪。根據(jù)丹尼斯 ?舍伍德教授的經(jīng)驗，定義變量的規(guī)則包括下列六項: (1) 問“它將驅(qū)動什么 ?”以及“它的驅(qū)動力是什么?” 系統(tǒng)循環(huán)圖中的所有元素都被因果關(guān)系鏈連接到了一起。任何兩個被箭頭連接在一起的元素都存在一定的因果關(guān)系，而且位于箭頭尾部

3、的元素是箭頭指向的元素的驅(qū)動力 ; 換句話說，箭頭指向的元素被位于箭頭尾部的元素所驅(qū)動。因此，一旦你找到了一個元素，你就可以通過詢問“它將驅(qū)動什么”而順著因果回路前行。類似地，你也可以通過不斷地詢問“它的驅(qū)動力是什么”，而逆著因果回路回溯。(2) 識別關(guān)鍵因素，不要窮究細(xì)枝末節(jié)而陷入混亂對于很多初學(xué)者而言，當(dāng)你繪制系統(tǒng)循環(huán)圖時，幾乎會不可避免地陷入混亂，因為任何一個因素都可能驅(qū)動很多其他因素，或者被很多其他因素所驅(qū)動; 只存在一一對應(yīng)關(guān)系的情況非常罕見。假設(shè)你正在尋找什么因素是驅(qū)動你業(yè)務(wù)增長的根本引擎，而且你第一眼就看到了“利潤”沒問題，這是一個完全正確的開始點。依次回溯，當(dāng)你考慮“它的驅(qū)動力

4、是什么”這一1 選自: 邱昭良，系統(tǒng)思考實踐篇，中國人民大學(xué)出版社。原文大量引用自丹尼斯?舍伍德系統(tǒng)思考問題時，你可能會列出一大堆因素，諸如產(chǎn)品的銷量、價格以及各項花費。不可否認(rèn)，一些費用 (如差旅費 )最終也會影響利潤，但它們往往并不具有決定性作用。因此，你要有巨大的毅力來抗拒各種各樣的、讓你進一步追根究底的誘惑。系統(tǒng)思考既要深入探究系統(tǒng)內(nèi)部的要素及其作用機理，又不能事無巨細(xì)、窮究細(xì)枝末節(jié)。這在某種意義上講也是一種藝術(shù)。對于初學(xué)者而言，堅持并應(yīng)用簡化原則可能是一項既需要勇氣又充滿睿智的抉擇。這意味著兩個方面 : 第一，除非必要，不隨意添加變量; 第二，隨時提醒自己 :對于相似或存在關(guān)聯(lián)的變量

5、，能否用一個更高層次的概念或變量來替代, (3) 保持一致性在系統(tǒng)中，很多變量往往是有層次的，例如“費用”這一變量可能包含“差旅費”、“工資福利”、“水電費”等等; “企業(yè)發(fā)展”這一變量也可以用“企業(yè)規(guī)?！薄ⅰ颁N售額”、“市場份額”等更為具體的變量來表示。因此，在一個模型或同一幅圖中，使得變量保持相同或相當(dāng)?shù)膶哟问欠浅Ｖ匾?。但是，如何確保各個變量層次一致?對此，并沒有一個明確的通用法則，它在某種程度上是天生的或思維訓(xùn)練的結(jié)果。當(dāng)然，可能有一些法則可以借鑒，例如麥肯錫公司倡導(dǎo)的 mece 法則、金字塔原理等。(4) 不要使用動詞，請使用名詞我們在繪制系統(tǒng)循環(huán)圖時，不能隨隨便便地使用詞或短語。詞

6、語的選擇非常重要，因為我們必須使用簡明扼要而適當(dāng)?shù)脑~語，才可以確保任何瀏覽這些圖的人都能迅速而準(zhǔn)確地理解其中的含義。人們通常傾向于使用動詞來描述相應(yīng)的行動，而不是一個與之等價的名詞。但是，以動詞來表述，得到的往往不是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，而更像是以線性的方式呈現(xiàn)或描述的一個故事 ( 問題) 。其實，在動詞的后面往往隱藏著真正的變量因此，請用名詞或名詞短語來表述影響系統(tǒng)行為的變量。(5) 不要使用類似千“在 , 方面增長”、“在 , 方面降低”這樣的詞在繪制系統(tǒng)循環(huán)圖時，你會不可避免地受到誘惑而在你的描述中使用這兩種方式。例如，“成本增加”、“利潤上升”等等。對此，無論這種誘惑有多強烈，你一定要堅決拒絕它

7、。因為在描述中使用“上升”或“下降”這個詞，就意味著你已經(jīng)在潛意識里認(rèn)定這個因果關(guān)系只會帶來單向上升的后果，而下降的可能性則在漫不經(jīng)心之間被忽略掉了。這不僅不能反映系統(tǒng)潛在的結(jié)構(gòu)，改變了變量之間的因果關(guān)系，而且扭曲了系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展。在系統(tǒng)循環(huán)圖中，為了表述變量之間的因果關(guān)系及系統(tǒng)的動態(tài)，我們會使用“有向箭頭”及其“極性”(+, -) 。實際上，上例所講的因果關(guān)系只是“成本”直接驅(qū)動了“利潤” ; 至于后者是上升還是下降，完全依賴于“成本”的上升或下降，以及二者之間相互作用的強弱。如果“成本”下降，在其他變量不變的情況下，“利潤”會上升 ; 而如果“成本”上升，在其他變量不變的情況下，“利潤”則

8、會下降。如果在某些情況下你仍然認(rèn)為“上升”或“下降”是對這些情況最本質(zhì)的描述，那么你可以嘗試著使用如下三個短語: 第一個短語是將二者合而為一的“上升或下降” ; 第二個短語是“ 的壓力” ; 第三個短語毫無疑問最簡單，“ 的變化”。這三個短語的優(yōu)點是它們并沒有預(yù)先假設(shè)某種單向的變化，因此明確地指出了雙向變化的可能性。實際上，在某些情形下，使用“ 的變化”可能是最好的選擇。(6) 不要害怕從未出現(xiàn)過的名詞系統(tǒng)思考的好處之一是它能將一些敏感內(nèi)容的討論變得合法化。例如，在一些系統(tǒng)循環(huán)圖中通常都會包括“關(guān)于, 的政策”或“關(guān)于 , 的投入”、“服務(wù)容量”或“處理能力”等這樣的字眼，雖然人們在工作或書面

9、文件中很少提及它，也沒有對它進行測量，但它們作為影響人們的工作或系統(tǒng)行為的重要變量，卻真實存在著。因此，不要害怕從未出現(xiàn)過或不常使用的名詞，而是應(yīng)該盡可能準(zhǔn)確地描述你要表達的真實想法有時候，你甚至需要創(chuàng)造出一些新的名詞或概念。三、識別關(guān)鍵變量對于初學(xué)者而言，第一個難題往往就是如何界定變量，尤其是找出關(guān)鍵變量。首先，運用繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的基本規(guī)則，從你感興趣的地方入手，問“它將驅(qū)動什么”和“它的驅(qū)動力是什么”。其次，定義變量或關(guān)鍵變量需要對系統(tǒng)的深刻了解，并掌握大量信息。次，定義關(guān)鍵變量的過程是一個反復(fù)研討、提煉的過程。為了匯集不同的視角，較好再的方式是團隊研討。可以讓團隊中的所有成員，在互不交流

10、的情況下，寫下他們的答案。可能有些人會長篇累牘，從產(chǎn)品質(zhì)量到競爭對手的宣傳活動等各種細(xì)節(jié)都涉及到，有些人則可能是簡明地寫下幾個關(guān)鍵點。沒關(guān)系，這兩種方式都很好，順其自然吧。之后，再邀請每個人將他們所列清單中的每項因素按照重要性排序。然后，你可以將這些結(jié)果放到一張掛圖上; 之后，你很可能會發(fā)現(xiàn)每個人的回答各有不同，很難取得一致; 而且和你預(yù)計的一樣，每個人的反應(yīng)都和他們的角色相一致 : 銷售部門的成員傾向于挑出宣傳、定價策略和促銷作為最關(guān)鍵的因素; 新產(chǎn)品開發(fā)部門的成員可能會選擇產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新; 生產(chǎn)部門的成員會傾向于產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)規(guī)范 ; 人力資源部門的成員則辨識出企業(yè)文化和銷售人員的培訓(xùn)力度

11、; 公司戰(zhàn)略部門的成員則堅信同行業(yè)其他公司的活動和公司整體競爭優(yōu)勢是其中的關(guān)鍵所在。不同的人對這個世界的運轉(zhuǎn)方式有著不同的觀點，而且每個人都堅信自己觀點的正確性。如果你不愿冒險，選擇了所有因素，那么最終你很可能會繪制出一幅混亂不堪的系統(tǒng)循環(huán)圖，其中的每個元素都和其他元素有所聯(lián)系因為幾乎所有的元素都包括在內(nèi)了 ! 這時你的眼中只有一棵棵大樹，根本看不到森林。這種方式不會給任何人帶來好處。那么，如何決定應(yīng)該包括什么，又應(yīng)該排除什么呢, 對此，沒有通用法則，只能堅持一個基本指導(dǎo)原則: 在小范圍內(nèi) ( 至多八個人 )進行一次或多次討淪，并盡力就最重要的因素達成共識。四、何時定義連接關(guān)系 ? 在繪制系統(tǒng)

12、循環(huán)圖時，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種情形，即“究竟是哪一種連接?這個問題先放一放，我最后再作決定?！蓖瑫r，確實有些人喜歡把所有的變量都列出來之后，再逐一定義各變量之間的連接關(guān)系。對此，我認(rèn)為更為適合的做法是: 隨著你的思考脈絡(luò)和進展，及時確定連接的類型。推薦這種做法的原因有三: 第一，隨著進度及時確定連接的類型，可以保持思維的連貫性和清晰性( 因為你確實是這么想的，它們肯定是有道理的) ，否則有可能導(dǎo)致連接過于錯綜復(fù)雜，看著誰跟誰似乎都可以關(guān)聯(lián)起來。第二，如果你對某兩個變量之間的連接類型把握不準(zhǔn)，要么說明這兩個變量之間的相互影響關(guān)系或作用機理不清晰( 有可能缺少某個關(guān)鍵變量，也有可能存在多種作用或傳導(dǎo)

13、途徑 )，要么說明某個變量的定義不準(zhǔn)確。這兩種情況對于系統(tǒng)循環(huán)圖的品質(zhì)都是有影響的。因此，無論哪種情況，你都需要搞清楚，而不是讓其“蒙混過關(guān)”，有時候靈感可能稍縱即逝，所以要把它們及時記下來。第三，如果及時確定了連接的類型，你就可以很容易找到回路并識別回路的特性，這有助于利用行為模式圖等工具來驗證你所界定的回路的動態(tài)行為特性。因為增強同路和調(diào)節(jié)回路具有本質(zhì)的不同，人們很容易對二者有不同的直覺判斷。當(dāng)你及時定義了變量的連接關(guān)系，可以根據(jù)回路的結(jié)構(gòu)特性來判斷它是增強回路還是調(diào)節(jié)回路，再與你的直覺判斷或事實資料進行對比，就可以進行必要的驗證。五、如何定義系統(tǒng)的邊界? 雖然系統(tǒng)思考應(yīng)該采用整體視角，超

14、越邊界，但對于初學(xué)者而言，最難的問題之一就是如何恰當(dāng)?shù)貏澏ㄟ吔邕@樣既可以將我們所感興趣的系統(tǒng)作為一個整體包含進來，又不包含那些沒必要甚至是多余的東西。恰當(dāng)?shù)貏澐诌吔缡欠浅Ｖ匾?，因為正如馬克思所言: 萬事萬物都是普遍聯(lián)系的。如果處理不當(dāng)，將系統(tǒng)邊界定義得過于寬泛，那么分析一個小問題也可能牽扯進來國家大事，徒增煩惱。當(dāng)然，把系統(tǒng)邊界定義得過小，也將無法充分把握系統(tǒng)的整體，失去了系統(tǒng)思考應(yīng)有的整體觀。因此，弗勒德在反思第五項修煉一書中指出，系統(tǒng)思考的第一任務(wù)就是為思想劃定界限，從而使觀點既切合實際又可以把握。那么，如何定義系統(tǒng)的邊界呢, 很遺憾的是，人們在這方面尚未確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)或明確的方法，依照

15、自己的經(jīng)驗，我認(rèn)為可以參考下列基本的原則和方法。(1) 使用“實體關(guān)系圖” 如上所述，實體關(guān)系圖可作為界定系統(tǒng)主要構(gòu)成與邊界的參考框架。(2) 廣泛征詢并聆聽利益相關(guān)者的意見或團隊研討任何一張系統(tǒng)循環(huán)圖都是繪制者心智模式的體現(xiàn)，不管它有多復(fù)雜，都可能不是系統(tǒng)的全貌。因此，繪制者要多征詢一下利益相關(guān)者的看法，或者與團隊成員一起討論，大家集思廣益往往勝過一個人的“苦思冥想”，不要把自己局限于思維定勢之中。當(dāng)然，為了充分有效地理解他人的看法，繪制者應(yīng)懷著“開放的心靈”，掌握并運用聆聽和團隊對話 ( 彼得?圣吉所稱的“深度匯談” )的技能。(3) 面對龐雜或混亂不堪的系統(tǒng)循環(huán)圖需反思一般而言，簡潔的圖

16、表更容易傳遞關(guān)鍵的信息。如果圖形太復(fù)雜或混亂不堪，則應(yīng)提醒自己反思是否沒有準(zhǔn)確地定義系統(tǒng)的邊界。此外，一些實用的建議是: 要盡量保持圖表中變量之間的連接箭頭不相互交叉;連接箭頭表示為圓或橢圓狀的曲線，以便醒目地標(biāo)示出閉合的回路; 對于不同回路，還可以用不同顏色或線條來標(biāo)注。(4) 使用“懸擺” 人們通常通過“懸擺” (dangles) 來定義其所感興趣的系統(tǒng)的外部邊界所謂“懸擺”，指的是一些特殊的變量，它們雖然不在閉合的回路之中，卻會影響回路中的變量或受其影響。一般地，懸擺可以分為兩類: a. 輸入懸擺，一般用來表示期望達到的目標(biāo)、隱含的標(biāo)準(zhǔn)、政策; 或者是系統(tǒng)外部的驅(qū)動或限制因素，以及用以確

17、定外部變量數(shù)值的參數(shù)。b. 輸出懸擺，表示整個系統(tǒng)運作的結(jié)果。懸擺在系統(tǒng)循環(huán)圖中扮演著目標(biāo)、政策、外部驅(qū)動力或者系統(tǒng)結(jié)果的角色，它定義了我們所感興趣的系統(tǒng)的邊界。比如，在往杯中倒水的調(diào)節(jié)回路我們感興趣的系統(tǒng)就只是倒一杯水，而“目標(biāo)水位”就是懸擺。從理解調(diào)節(jié)回路如何運作以達到目標(biāo)這一點來看，目標(biāo)的存在就是我們主要關(guān)注的對象。如果我們愿意，我們可以問“為什么目標(biāo)是咖啡半滿, ”從而在圖中引入類似“口渴”或者“天熱”這樣的概念，或者其他類似概念。在某些情況下，這些因索可能確實非常有用。但就本例而言(我們關(guān)注的就是水位如何達到目標(biāo)，因此這些因素是多余的，所以“目標(biāo)水位”就理所當(dāng)然地成為了懸擺。(5)

18、時刻提醒自己 : 我感興趣和要研究的系統(tǒng)是什么什么時候標(biāo)明懸擺就夠了，什么時候需要追究懸擺背后的因果關(guān)系，這一選擇依賴于人們的判斷，取決于人們究竟對系統(tǒng)的哪一部分行為感興趣。因此，定義系統(tǒng)的邊界取決于你所感興趣、要研究的系統(tǒng)是什么。以大象為例，如果我們感興趣的系統(tǒng)是大象，那么，我們就可以圍繞著大象本身劃下系統(tǒng)的邊界; 如果我們是將大象作為一種社會性動物來研究，那么，問題的邊界就是象群; 如果我們要研究的是中非的生態(tài)系統(tǒng)，大象只是其中的一員，那么，問題的邊界就是整個生態(tài)系統(tǒng)。六、其他幾點忠告以下幾點源自實踐的忠告對于大家掌握這樣一種實用技能會大有裨益。(1) 堅持就是勝利俗話說“知易行難”。從本

19、質(zhì)上講，系統(tǒng)循環(huán)圖的原理和規(guī)則是簡單明了的，大多數(shù)人 (不管其專業(yè)或?qū)W歷水平、人生閱歷如何)經(jīng)過訓(xùn)練，都可以理解和掌握系統(tǒng)循環(huán)圖的用法，在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下也可利用該方法對一些問題進行分析。但是，它實際上并不簡單。現(xiàn)實中的問題往往非常復(fù)雜，要想把握住復(fù)雜性背后的本質(zhì)也不是輕而易舉的。因此，當(dāng)你剛開始進行系統(tǒng)思考練習(xí)時，通常你會充滿自信: “我肯定沒問題，它很簡單，不是嗎, ”你參加了幾次討論，并就感興趣的話題有了不少心得，然后你試圖獨立地利用系統(tǒng)循環(huán)圖來分析、解決問題。但不幸的是，你往往會陷入泥潭、不可自拔你的系統(tǒng)循環(huán)圖變得越來越混亂、越來越糟糕，似乎它對于駕馭現(xiàn)實中的復(fù)雜性完全無能為力。于是，很

20、多人就放棄了。但是，依我的經(jīng)驗看，這種復(fù)雜性是可以被駕馭的只要你足夠用心和勤奮!不要放棄，持續(xù)前進吧 ! 嘗試一下忽略那些細(xì)枝末節(jié)會發(fā)生什么; 嘗試一下看看你能不能找到一個更高層次的概念，來涵蓋那些較低層次的變量。請記住: “世上無難事，只怕有心人”、“只要功夫深，鐵杵磨成針”。只要你用心和勤奮，就能慢慢領(lǐng)悟到其中的“訣竅”，從而真正提高自己的思考能力。(2) 從簡單的問題開始系統(tǒng)循環(huán)圖作為一項工具，要想熟練使用必須多練習(xí)。但是，如果選擇的問題過于復(fù)雜、系統(tǒng)過于龐大(例如股市或社會性問題、生態(tài)系統(tǒng)等) ，則很難被初學(xué)者駕馭。很顯然，這樣的結(jié)果往往是令人沮喪的。因此，以我的經(jīng)驗來看，對于初學(xué)者，

21、最好選擇一些簡單的問題，先易后難，逐步培養(yǎng)利用系統(tǒng)循環(huán)圖來解決問題的信心。下列標(biāo)準(zhǔn)供選擇問題時參考: 范圍或規(guī)模相對較小 ( 少量實體 ), 關(guān)系相對簡單、明確 , 邊界清楚或范圍有限 , 自己比較熟悉或了解。(3) 不要愛上你的圖表一幅漂亮的系統(tǒng)循環(huán)圖，布局簡潔，箭頭整齊，總體形象令人喜愛，這樣的系統(tǒng)循環(huán)圖是一種威力無法想象的交流工具，與那些箭頭線條四處飄舞、錯誤或漏洞百出、到處是被胡亂涂抹的痕跡、匆匆草就的圖相比，無疑具有更大的沖擊力。然而，繪制一幅漂亮的系統(tǒng)循環(huán)圖所需要的細(xì)心、努力總是意味著，在繪圖者的心中，這幅圖在某種程度上已經(jīng)成為了一件藝術(shù)品。因此，“藝術(shù)家”們自然而然地就會產(chǎn)生一種不愿讓它變動的想法。當(dāng)有人說“, 地方怎么樣”的時候，繪圖者就會不自覺地流露出一種拒絕的傾向: 他會回答“我知道你在說什么，但是,