《運維管理辦法》

1、運維管理辦法 運維管理辦法 第一章總則 第一條為了保證公司網絡和信息系統(tǒng)軟硬件設備的穩(wěn)定可靠地運行，并具有可繼續(xù)發(fā)展能力，使員工運維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。 第二條it運行維護管理的原則是：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，通過網絡、桌面和系統(tǒng)等運維，保證系統(tǒng)能夠平穩(wěn)可靠地運行，更好地為客戶提供系統(tǒng)服務，促進企業(yè)穩(wěn)定可繼續(xù)性發(fā)展。 第二章idc機房托管設備管理 第三條為強化idc機房托管設備的管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，保證網絡通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質的不間斷通信服務，并有效地保證機房維護、生產人員的人身安全。 第四條硬件設

2、備巡檢 1、定期到idc托管機房檢查機房配備設備，按規(guī)定配備 防靜電地板、ups、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。 2、定期到idc托管機房巡檢硬件設備，檢查防火墻、交 換機等設備運行狀況，以保證其穩(wěn)定性、可靠性和有效性。 3、定期到idc托管機房巡應建立相關的出入登記、設備 機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。 第五條安全管理 1、巡檢idc托管機房人員應恪守idc機房管理各項制度， 進入idc機房巡檢設備，不得擅自泄露硬件設備信息資料與數據。 2、嚴禁在機房硬件設備上做與工作無關的事情如聊天、 玩游戲，對外來存儲設備如u盤、移動硬盤等，做到先殺病毒后使

3、用。機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，堅持機房寧靜。 3、巡檢idc托管機房人員監(jiān)控或檢查設備運行狀況，發(fā) 現(xiàn)異常狀況應馬上按照顧急預案規(guī)程進行操作，并及時上報和具體記錄。 第六條運行管理 1、巡檢idc托管機房人員監(jiān)控或檢查設備運行狀況，未 經負責人批準，不得隨意編寫、修改、改換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數配置。 2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件 設備的添加、改換必需經負責人書面批準后方可進行。所有配置更改，必須按規(guī)定進行具體登記和記錄，對各類硬軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。 3、各類硬件配置文件必須保存一份，為保證配置文件或 數據的安全保密。 第三章服務器管

4、理 第七條通過對服務器設備的日常監(jiān)控，檢查設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，保證主機穩(wěn)定運行和提供服務正常。 第八條服務器管理 1、依據應用服務需求，服務器的配備和安裝及系統(tǒng)資源 的使用分配等提供給公司負責人確認，再由運維人員統(tǒng)一規(guī)劃布暑。 2、應指定專人作為系統(tǒng)管理員或運維工程師和數據 庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規(guī)定負責系統(tǒng)和數據的備份與恢復。不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得有意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。 3、運維人員/數據庫管理員應定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定 期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調整和修正，

5、及時消除隱患。如系統(tǒng)設置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統(tǒng)進行密切跟蹤。 4、及時解決處理服務器運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟 硬件故障，并采用必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數據資源。對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作具體的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結果。 5、關于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應馬上通知部門領導，協(xié) 調服務商，使系統(tǒng)盡快得以恢復運行；關于應用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應及時通知相關人員，并協(xié)同解決處理。對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作具體的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結果。 6、具有系統(tǒng)操作或管理權限的人員調離工作崗位或離

6、 職，應馬上從系統(tǒng)中刪除該用戶。如該人員掌握超級用戶口令，應馬上改換口令。另外運維對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。 7、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關閉可疑的端口與服 務，常常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間或其它存儲設備)的使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行狀況并做好記錄。 第四章數據庫管理 第九條通過規(guī)范對數據庫運維管理要求，檢查和監(jiān)控數據庫的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，保證數據庫穩(wěn)定運行和提供服務正常。 第十條數據庫的運維管理 1、服務器的數據庫必須做好備份，定期天天對數據 庫數據進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復最新的數據。定

7、期檢查備份的執(zhí)行狀況，保證備份操作正確執(zhí)行。 服務器內的重要數據做好不同介質存放，保證數據庫一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭異常破壞而遺失。每周定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。 2、數據庫變更操作，必須有記錄，可以回滾。關于無用 表和字段要及時清理。還要數據庫刪除數據一定要先備份再刪除。 第五章應用系統(tǒng)管理 第十一條強化對各個應用系統(tǒng)管理，檢查和監(jiān)控各個應用系統(tǒng)服務的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，保證各個應用服務穩(wěn)定運行和提供服務正常。 第十二條應用系統(tǒng)管理 1、避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由 于人為失

8、誤造成業(yè)務中斷。 2、應用系統(tǒng)的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。 3、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應首先進行相關的 測試，并在確認無誤后實施。 4、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的重新 安裝等操作，應在實施前對原有系統(tǒng)及數據進行備份。5、變更應用系統(tǒng)的配置文件，在修改配置文件或參數文 件時，應對原始配置數據或文件進行保留。 6、應用系統(tǒng)服務進行版本升級時，關于不影響業(yè)務的升 級工作，須以書面形式具體將計劃、方案、措施等報上級領導報備；關于影響業(yè)務的升級工作，必須提前一周向上級領導以書面形式提出申請具體報告計劃、方案、措施等，經批準后方可實施。 7、運維人員應定期跟蹤所使用應用

9、系統(tǒng)的升級狀況和升 級后的新功能，必要時提出升級建議。 獎金考核辦法員工年終獎考核管理辦法 1、考核目的 1.1 為了規(guī)范員工年終獎金發(fā)放管理，合理核算年終獎金發(fā)放數額。本著激勵員工的工作熱情和積極性，不斷加強企業(yè)向心力和凝集力，同時結合公司的實際狀況，特制訂本管理辦法。 2、適用范圍 2.1 除編外人員和實習生外，包括所有在職員工; 2.2 在當年度年終考核獎金發(fā)放前有以下情形之一者，不發(fā)放當年年終考核獎金： 在中途離職者; 事假半年內累計超20(含)天者; 假后長期未歸者; 年終考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者; 當年度受到過公司記大過處分者。 2.3 公司認定的其它情形。 3、

10、年終獎計算方法 3.1 計算基數：員工月標準工資; 3.2 考核系數：員工年終考核評定結果所對應的數值(即所稱考核系數); 3.3 年度在職月數：指員工在此考核年度內所在職的月數，其中不滿一月的按一個月計算; 3.4 計算公式： 員工級、主管、專工級： 年終獎金=(計算基數12)(年度在職月數)考核系數。 3.5 編外人員年終福利 編外人員結合其工作表現(xiàn)狀況，給予200元作為年終福利。 4、年終考核得分對應系數表 序號考核得分對應系數序號考核得分對應系數1100分1.4675分79分0.8295分99分1.2770分74分0.7390分94分1.1865分69分0.6485分89分1.0960

11、分64分0.5580分84分0.91060分以下0.0 5、出勤獎懲加扣分規(guī)則 5.1 遲到、早退，一次扣1分; 5.2 每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分; 5.3 每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分; 5.4 曠工一天，每次扣20分; 5.5 得到公司書面表揚者，每次加3分; 5.6 得到公司書面批評和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分; 5.7 請假到期限未歸也未辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理，每超一天扣20分。 6、考核實施流程 6.1 考核依據：由直屬上級(不包括班組長)負責考核，班組長列入員工級考核，考核依據年終考核表進行考核; 6.2 考核實施：20xx年12月份的第一個星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統(tǒng)計本部門本年度列入考核范圍的員工數，且須在規(guī)定時間內到行政人事部領取年終考核表，領取時間為11月份的最后一個星期; 6.3 數據匯總：20xx年12月份的第二個星期行政人事部負責對考核數據進行統(tǒng)一匯總; 6.4 上報審批：20xx年12月份的第三個星期行政人事部負責對匯總后的初始數據進行統(tǒng)一上報; 6.5 結果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負責告知員工考核結果。 7、年終獎發(fā)放方式和時間 7.1 發(fā)放方式：以銀行轉賬方式匯到員工工資卡內，年終獎金不與工資混在一起發(fā)放; 7.2 發(fā)放時間：年終獎金