云陽供電有限責任公司十項承諾考核辦法(2個制度).

1、云陽供電有限責任公司供電服務(wù)“十項承諾”考核辦法（試行）第一章總則第一條 為貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，樹立供電服務(wù)誠信形象， 認真履行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù) “十項承諾”（簡稱服務(wù)承諾） ，建立健全服務(wù)承諾考核制度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，依據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”考核辦法暨重慶市電力公司供電服務(wù)“十項承諾”考核辦法，特制定本考核辦法。第二條 對供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)水平的考核實行承諾投訴事件考核和承諾兌現(xiàn)率考核兩種方式。對發(fā)生違反服務(wù)承諾的投訴事件實行承諾投訴事件考核，對服務(wù)承諾兌現(xiàn)率實行動態(tài)評價和考核。第三條 供電服務(wù)“十項承

2、諾”的考核管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導、歸口管理、分工負責原則進行，對違反承諾事件的處理本著實事求是、四不放過（原因不清楚不放過；責任人未受到教育不放過；沒有采取整改措施不放過；責任人未受到處理不放過）的原則執(zhí)行。第四條 本辦法適用于云陽供電有限責任公司機關(guān)各部室、各基層單位。第二章承諾投訴事件考核第五條對經(jīng)核實確認的違反承諾的投訴事件，按以下方式進行月度考核：1. 每發(fā)生一件違反承諾的投訴事件， 經(jīng)核實確認后， 對責任單位予以 1000 元處罰；被市公司考核的，經(jīng)公司市場建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組研究后，將考核結(jié)果處理到責任單位；對媒體曝光造成社會不良影響的，對責任單位予以3000元處罰；對媒體曝光造成

3、社會嚴重不良影響的、性質(zhì)惡劣的，對責任單位予以5000元處罰。凡被處罰的單位要在公司系統(tǒng)通報批評。2發(fā)生經(jīng)核實確認的違反承諾的投訴事件，在規(guī)定的整改期限內(nèi)未予以整改的，在原處罰的金額上加倍處理。第三章承諾兌現(xiàn)率考核第六條為了不斷提高服務(wù)承諾兌現(xiàn)水平，評價服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，對各單位供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率完成情況按季度、年度進行排序，對排序結(jié)果實施考核。第七條服務(wù)承諾兌現(xiàn)率由總兌現(xiàn)率、單項兌現(xiàn)率構(gòu)成，其計算方法如下：1服務(wù)承諾單項兌現(xiàn)率單項兌現(xiàn)率含一個指標的計算為：單項兌現(xiàn)率（1未兌現(xiàn)數(shù) / 應兌現(xiàn)總數(shù)）× 100% 。單項兌現(xiàn)率含多個指標的計算為：指標兌現(xiàn)率 = （ 1未兌現(xiàn)數(shù) / 應兌現(xiàn)

4、總數(shù)）× 100%單項兌現(xiàn)率 = 該項所有指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。2服務(wù)承諾總兌現(xiàn)率總兌現(xiàn)率【（單項兌現(xiàn)率）/10 】×100% 。第八條為加強承諾兌現(xiàn)的過程監(jiān)督管理，公司通過95598信息平臺的分析、投訴、現(xiàn)場抽查等方式對服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進行定期檢查，形成監(jiān)督評價結(jié)果，對抽查到的違反承諾事件在扣除基層單位自查上報事件后，納入該單位服務(wù)承諾兌現(xiàn)率計算。第九條服務(wù)承諾兌現(xiàn)率考核實行月度、季度、年度動態(tài)評價和考核。1公司在每月的營銷或季度經(jīng)濟活動分析例會上公布各基層單位服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、公司抽查情況及其排序，按照以下考核方式執(zhí)行：(1) 季度服務(wù)承諾總兌現(xiàn)率未達到100 且排名后

5、三位的供電所（客戶中心），在公司系統(tǒng)進行通報，該單位分管負責人到公司說清楚；季度服務(wù)承諾兌現(xiàn)率單項低于95 的，在公司系統(tǒng)進行通報，該單位主要負責人到公司說清楚。(2) 服務(wù)承諾總兌現(xiàn)率連續(xù)兩個季度未達到100 的單位，在公司系統(tǒng)進行通報，該單位分管領(lǐng)導到公司說清楚。(3) 服務(wù)承諾總兌現(xiàn)率連續(xù)三個季度未達到100 的單位，公司系統(tǒng)進行通報，該單位主要負責人到公司說清楚。2公司年度公布服務(wù)承諾兌現(xiàn)率完成情況，對供電服務(wù)承諾排名末位的單位給予通報批評，并取消其當年評先評優(yōu)資格。3對抽查到的違反承諾事件，屬于基層單位未自查上報事件的，要納入該單位服務(wù)承諾兌現(xiàn)率計算和經(jīng)濟處罰。對一般的違反承諾事件，

6、給予責任單位300 元 / 件處罰；對影響公司形象、 被相關(guān)媒體暴光的，給予責任單位1000 元 /件處罰。第四章服務(wù)承諾考核管理第十條 客戶中心按照公司統(tǒng)一要求，管理和統(tǒng)計上報本中心月、季、年度服務(wù)承諾總兌現(xiàn)率和單項兌現(xiàn)率的完成情況，經(jīng)公司審定后形成考核依據(jù)。第十一條 服務(wù)承諾考核在公司電力市場建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由公司供電服務(wù)承諾考評小組負責考評工作。供電服務(wù)承諾考評小組由公司市場營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、思想政治工作部、調(diào)度所共同組成，負責對基層單位服務(wù)承諾兌現(xiàn)的監(jiān)督并提出考評意見，經(jīng)云陽供電有限責任公司電力市場建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組批準后執(zhí)行。服務(wù)承諾考評小組各成員單位職責如

7、下：（一）市場營銷部職責1 負責服務(wù)承諾相關(guān)考核辦法的制定。2 負責組織對承諾指標運行情況的分析和通報。3 負責組織對服務(wù)承諾執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，對分管項提出考核意見。（二）生產(chǎn)技術(shù)部職責負責在供電可靠性、供電質(zhì)量、故障報修等方面，對基層單位的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況提出考核意見并督促整改。（三）調(diào)度所職責負責在計劃檢修停電信息發(fā)布、限電序位執(zhí)行方面，對基層單位提出考核意見并督促整改。（四）思想政治工作部職責負責監(jiān)督服務(wù)承諾考核管理的有效開展。（五）客戶服務(wù)中心職責1 負責客戶服務(wù)中心服務(wù)承諾指標的完成。2 配合市場營銷部對基層單位受理的客戶工程方案答復、送電時間進行監(jiān)督檢查。3 客戶服務(wù)中心本部負

8、責對業(yè)擴安裝情況的回訪，并將每月回訪情況上報市場營銷部。第十二條 各基層單位負責本單位客戶服務(wù)工作的實施，要加強承諾服務(wù)的質(zhì)量管理，建立本單位服務(wù)承諾監(jiān)督考核體系，明確責任分工，落實檢查、監(jiān)督和考核工作，確保本單位服務(wù)承諾指標的完成。第十三條 各基層單位在每月 2 日前向市場營銷部報上月自評承諾兌現(xiàn)情況表（格式見表一） ，并填報未兌現(xiàn)情況清單（格式見表二） 。同時對未兌現(xiàn)內(nèi)容、采取的措施和兌現(xiàn)情況進行分析， 對未兌現(xiàn)承諾情況， 要及時采取整改措施，防止該類事件重復發(fā)生。第十四條對經(jīng)核實確認的違反承諾的投訴事件按月度兌現(xiàn)考核（考核通知單格式見表三）；服務(wù)承諾兌現(xiàn)率按季度、年度兌現(xiàn)考核（考核通知單

9、格式見表四）。第十五條考核通知單一式三份，由考核小組發(fā)給公司財務(wù)資產(chǎn)部、被考核單位各一份，由公司財務(wù)資產(chǎn)部在被考核單位的當月工資總額中扣減。第五章其他第十六條各基層單位應根據(jù)本辦法制定本單位考核管理實施細則，加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。第十七條本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。第十八條本辦法解釋權(quán)屬云陽供電有限責任公司市場營銷部。云供電有限責任公司服務(wù)承諾兌現(xiàn)率管理及評價實施細則（試行）第一章總則第一條為確保云陽供電有限責任公司供電服務(wù)“十項承諾”考核辦法的有效實施，加強服務(wù)承諾兌現(xiàn)率過程管理，結(jié)合云陽供電有限責任公司的實際情況，明確服務(wù)承諾兌現(xiàn)率管理要求和評價方式，特制定服務(wù)承

10、諾兌現(xiàn)率管理及評價實施細則。第二章 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率管理及評價第二條 電能質(zhì)量承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：供電可靠率不低于99% ，居民客戶端電壓合格率不低于90% 。2管理要求：供電可靠率按RS3 計算，供電可靠率指標的統(tǒng)計評價遵循供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計評價規(guī)程；居民客戶端電壓合格率指標的統(tǒng)計評價遵循國家電網(wǎng)公司電力系統(tǒng)電壓質(zhì)量和無功電力管理規(guī)定，居民客戶端電壓合格率監(jiān)測點設(shè)置原則按照每百臺配電變壓器至少設(shè)2個電壓質(zhì)量監(jiān)測點，對暫未安裝電壓監(jiān)測裝置的，由各單位指定有代表性的低壓配電網(wǎng)首末兩端和部分重要用戶，并報公司生產(chǎn)技術(shù)部批準，由生產(chǎn)技術(shù)部負責確定時間進行電壓測量，每月將測量結(jié)果

11、按時上報公司生產(chǎn)技術(shù)部。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：(1) 單項兌現(xiàn)率計算該項兌現(xiàn)率由公司生產(chǎn)技術(shù)部審定基層單位的自評結(jié)果確定兌現(xiàn)率，該項承諾有兩個指標，其計算方法為：基層自評指標兌現(xiàn)率（該指標統(tǒng)計值/ 該指標承諾值）×100% ?；鶎幼栽u單項兌現(xiàn)率該項所有自評指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。單項兌現(xiàn)率= 經(jīng)審定的該項所有指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式由生產(chǎn)技術(shù)部審定各單位實際完成值。第三條 供電營業(yè)場所三公開承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。2管理要求：(1) 公開內(nèi)容：電價：指重慶市物價局批準的重慶市電價表收費標準：包括

12、重慶市物價局發(fā)布的重慶市供電企業(yè)服務(wù)收費管理辦法標準、重慶市物價局發(fā)布的居民用電安裝收費標準、國家發(fā)改委頒布的高可靠性及臨時用電費收取價目表、重慶市政府頒布的負荷控制系統(tǒng)安裝費標準、通過國家有關(guān)部門批準的其他收費標準。服務(wù)程序：指公司統(tǒng)一規(guī)范的新裝、變更用電等供電服務(wù)指南的內(nèi)容。(2) 公開方式：在各基層單位所有供電服務(wù)營業(yè)廳（包括供電所營業(yè)廳）公開。通過上墻、公告欄、宣傳資料等方式公示，由公司市場營銷部牽頭，各單位配合統(tǒng)一制作完成。(3) 更新時限：以上公開內(nèi)容在接到更新通知后的五個工作日內(nèi)，各營業(yè)廳必須及時更新公開內(nèi)容，撤換原公開內(nèi)容。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層

13、單位的自評結(jié)果合并確定兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（1本單位不合格營業(yè)廳數(shù)/單位營業(yè)廳總數(shù)）×100%單項兌現(xiàn)率【1 （基層自評不合格營業(yè)廳數(shù)排除自評不合格營業(yè)廳后的抽查不合格營業(yè)廳數(shù)）/ 該單位營業(yè)廳總數(shù)】× 100%(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查。第四條 供電方案答復期限承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：供電方案答復期限：居民用戶不超過3 個工作日，低壓電力用戶不超過7 個工作日，高壓單電源用戶不超過15 個工作日，高壓雙電源用戶不超過30 個工作日。2管理要求：(1) 時限界定：供電方案答復期限指客戶

14、遞交申請受理之日起至方案答復到客戶為止的時限，其中受理申請環(huán)節(jié)控制在1 個工作日內(nèi)完成。(2) 答復要求：居民及低壓客戶供電方案可采用電話或通知單方式答復，并在后續(xù)辦理用電手續(xù)時請客戶簽字確認；高壓客戶供電方案必須書面答復，并請客戶簽字確認，低壓客戶由各客戶服務(wù)中心或供電所負責答復，高壓客戶由公司市場營銷部負責答復。對暫不具備供電條件的，必須在時限范圍內(nèi)書面答復客戶。(3) 實際辦理環(huán)節(jié)必須實行雙方在業(yè)擴流程時限控制表上簽字并作好登記，以便公司抽查考核。(4) 各基層單位負責人要對居民及低壓客戶供電方案批復情況開展回訪工作，并作好登記。其中雙江客戶中心居民客戶回訪比例不低于40 ，非居民客戶回

15、訪比例不低于60 。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層單位的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有四個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評指標兌現(xiàn)率（1本單位該子項不合格供電方案答復件數(shù) / 本單位該子項應答復件數(shù)）×100% ?；鶎幼栽u單項兌現(xiàn)率該項所有自評指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。單項指標兌現(xiàn)率【1（基層自評不合格供電方案答復件數(shù)排除該項自評不合格供電方案答復件后的抽查不合格件數(shù)） / 該項應答復件數(shù)】× 100% 。單項兌現(xiàn)率該項所有指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查，由市場營銷部負責。第五條 居民客戶、

16、非居民客戶申請用電、送電時限承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3 個工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個工作日內(nèi)送電。2管理要求：(1) 實際辦理環(huán)節(jié)必須實行雙方在業(yè)擴流程時限控制表上簽字并作好登記，以便公司抽查考核。(2) 各基層單位負責人要對居民及非居民客戶業(yè)擴安裝送電后開展回訪工作。鎮(zhèn)鄉(xiāng)客戶中心對客戶回訪比例不應低于 80% ；雙江客戶中心對客戶回訪比例不應低于90 。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層單位的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標

17、，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（1本單位不合格居民或非居民報裝送電件數(shù)/ 本單位居民或非居民應報裝送電件數(shù)）×100%單項兌現(xiàn)率【1 （基層自評不合格居民或非居民報裝送電件數(shù)排除自評不合格居民或非居民報裝送電件數(shù)后的抽查不合格件數(shù)）/ 該單位居民或非居民應報裝送電件數(shù)】×100%(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查，由市場營銷部負責。第六條執(zhí)行政府批準的限電序位承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。2管理要求：(1) 嚴格按批準的限電序位，對超出范圍的限電條次應正確統(tǒng)計上報。(2)

18、 對限電序位的修訂工作按照相關(guān)程序辦理。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與調(diào)度所的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（1本單位未嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位條數(shù)/ 本單位限電總條數(shù)）×100%單項兌現(xiàn)率【1 （基層自評未嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位條數(shù)排除自評未嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位事件后的抽查不合格條數(shù)）/ 本單位限電總條數(shù)】×100%(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查，由生產(chǎn)技術(shù)部負責。第七條 計劃檢修停電公告承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7 天向

19、社會公告。2管理要求：(1) 嚴格按照重慶電力公司停電信息發(fā)布管理辦法執(zhí)行，全面及時地在 95598 系統(tǒng)中錄入計劃檢修停電、 臨時停電、欠電費催收停電等停電信息公告，對停電范圍較大的要在媒體上予以公布。(2) 對停電的更改應及時修改 95598 信息，做到準確公告。(3) 95598 值班室要對各基層單位 95598 停電信息錄入的及時率和準確率進行統(tǒng)計。(4) 公司暫不能達到在 95598 系統(tǒng)上公布信息的， 通過當?shù)仉娨?、廣播等渠道公布。停電信息由公司調(diào)度所負責辦理，總經(jīng)理工作部負責對外信息發(fā)布聯(lián)系， 并由 95598 值班室負責將停電信息送到公司確定的云陽媒體單位，并且做好記錄備查。3

20、單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層單位的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（1本單位未嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告條數(shù)/ 本單位計劃檢修停電總條數(shù)）×100%單項兌現(xiàn)率【1 （基層自評未嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告條數(shù)排除自評未嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告事件后的抽查不合格條數(shù)） / 該單位計劃檢修停電總條數(shù)】×100%(2) 監(jiān)督方式：公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查，由生產(chǎn)技術(shù)部負責。第八條 故障報修到達現(xiàn)場時限承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時

21、間一般為：城區(qū)范圍 45 分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠地區(qū)2 小時。2管理要求：(1) 各基層單位應明確供電轄區(qū)農(nóng)村、邊遠地區(qū)劃分情況，報公司生產(chǎn)技術(shù)部匯總交市公司農(nóng)電工作部審定，按照不同區(qū)域類別兌現(xiàn)報修承諾時限。(2) 到達時限是指各基層單位接到搶修工單或接到電話的請求開始，至故障搶修人員到達現(xiàn)場為止，各基層單位在報修中要嚴格按 重慶電力公司 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)運行管理辦法執(zhí)行。(3) 各基層單位必須結(jié)合地理特點合理設(shè)置報修服務(wù)點，確保按照時限到達。(4) 各基層單位搶修人員在到達現(xiàn)場后必須通知報修客戶。搶修結(jié)束后，基層單位要對報修到達現(xiàn)場時限情況進行回訪（ 7 、8 月份搶修

22、高峰時段回訪率應不低于50 ，其余時段回訪率應不低于80 ）。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層單位的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有三個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評指標兌現(xiàn)率（1本單位該子項超時到達次數(shù)/ 本單位該子項搶修總次數(shù)）×100% ?；鶎幼栽u單項兌現(xiàn)率該項自評所有指標兌現(xiàn)率算術(shù)平均值。單項指標兌現(xiàn)率【1（基層自評超時到達次數(shù)排除該自評超時到達事件后的抽查不合格件數(shù)）/ 該項搶修總次數(shù)】×100% 。單項兌現(xiàn)率該項所有指標兌現(xiàn)率的算術(shù)平均值。(2) 監(jiān)督方式公司監(jiān)督方式采用現(xiàn)場抽查，由生產(chǎn)技術(shù)部負責。第九條 客戶欠電

23、費停電通知書送達承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1內(nèi)容：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7 天送達停電通知書。2管理要求：(1) 嚴格按照公司制定的催費管理辦法執(zhí)行。(2) 送達客戶的停電通知書上必須寫明通知書發(fā)送日期、預計執(zhí)行停電日期。(3) 實際催費停電執(zhí)行日期必須與預先送達客戶的停電通知書上所列執(zhí)行日期一致。3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司抽查與基層單位的自評結(jié)果合并確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（1本單位欠費停電通知書送達時限不合格次數(shù)/ 本單位欠費停電總次數(shù)）×100%單項兌現(xiàn)率【1 （基層自評欠費停電通

24、知書送達時限不合格次數(shù)排除自評欠費停電通知書送達時限不合格事件后的抽查不合格次數(shù)）/ 該單位欠費停電總次數(shù)】×100%(2) 監(jiān)督方式公司監(jiān)督方式采用95598投訴分析與現(xiàn)場抽查相結(jié)合，由市場營銷部負責。第十條電力服務(wù)熱線 “ 95598 ”24 小時服務(wù)承諾兌現(xiàn)率管理及評價方式1承諾內(nèi)容：電力服務(wù)熱線 “ 95598 ”24 小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。2管理要求：(1) 該項承諾具體體現(xiàn)在 95598 系統(tǒng)可靠率的完成情況。(2)“ 95598 ”系統(tǒng)可靠率應達到國家電網(wǎng)公司99 96 的優(yōu)良標準3單項兌現(xiàn)率評價及監(jiān)督方式：該項兌現(xiàn)率由公司審核所轄部門自評結(jié)果確定單項兌現(xiàn)率，該項承諾有一個指標，其計算方法為：(1) 單項兌現(xiàn)率計算基層自評單項兌現(xiàn)率（統(tǒng)計值/ 國網(wǎng)標準）× 100%單項兌現(xiàn)率（審核值/ 國網(wǎng)標準）× 100%(2) 監(jiān)督方式公司監(jiān)督方式采用市場營銷部審定實際完成值。各單位要高度重視履行供電服務(wù)“十項承諾”的工作，加強組織、 領(lǐng)導和協(xié)調(diào)， 明確工作職責， 通過強化過程管理，層層抓好落實，切實保證“十項承諾”的全面兌現(xiàn)。第三章其他第十一條對違犯“十項承諾”的個人考核：屬于個人能力（不可抗力）因素造成考核責任人20-50元；屬于責任意識因素造成考核責任人50-200元，同