小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度

1、小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度 小區(qū)業(yè)戶房屋修理管理規(guī)程制度之相關(guān)制度和職責(zé)，小區(qū)業(yè)戶房屋修理管理規(guī)程1、工作目標(biāo)規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,堅(jiān)持并恢復(fù)房屋使用功能。2、工作職責(zé)2.1管理處工程、修理主管確定修理方案,并安排實(shí)施。2.2修理調(diào). 小區(qū)業(yè)戶房屋修理管理規(guī)程 1、工作目標(biāo) 規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,堅(jiān)持并恢復(fù)房屋使用功能。 2、工作職責(zé) 2.1 管理處工程、修理主管確定修理方案,并安排實(shí)施。 2.2 修理調(diào)度及值班人員接到投訴或修理通知后,及時(shí)安排修理人員上門服務(wù),疑難問題及時(shí)報(bào)告工程修理主管。 2.3 管理處操作員工實(shí)施對房屋修理,保證其使用完好。 3、工作指引

2、3.1 管理處工程修理主管工作 3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,保證房屋完好及使用。 3.1.2依據(jù)修理、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴,確定修理方案,并及時(shí)安排操作員工進(jìn)行修理,并作好監(jiān)督跟進(jìn)工作。 3.1.3催促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守"六要八不準(zhǔn)"。 3.1.4負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴,調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作,以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。 3.1.5負(fù)責(zé)外包修理項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調(diào)好修理單位之間關(guān)系,監(jiān)督跟進(jìn)修理過程,要求各修理單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質(zhì)、保量、保工期地完成修理工作。 3.1.6督導(dǎo)下屬員工要不斷提升修理技能,以保證對業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。 3.1.7常常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決,以求減少投拆。 3.1.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3.2管理操作員工工作 3.2.1 接到修理調(diào)度或班長通知后,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行修理。 3.2.2 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及"六要八不準(zhǔn)"規(guī)定,做好修理服務(wù)。 3.2.3 遇有修理困難時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,尋求公司或外委單位幫助解決。 4、質(zhì)量記錄 4.1 業(yè)戶修理投訴登記表 4.2 修理服務(wù)單 4.3 修理記錄表 5、參閱文件、資料 5.1 修理