館藏布局一體化與服務(wù)質(zhì)量

1、    館藏布局“一體化”與服務(wù)質(zhì)量    溫國華摘要:讀者服務(wù)是圖書館永恒的課題,也是中心工作。搞好服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,是我們永遠(yuǎn)探討不完的內(nèi)容。本文從館藏布局的角度思考,如何更好提高服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞:圖書館 館藏布局 “一體化”服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量中圖分類號:g25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:a 文章編號:1673-8209(2009)5-0251-01隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用,使得圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代,使傳統(tǒng)的服務(wù)功能、服務(wù)方式有了更深層次的拓展。新的信息環(huán)境既帶來了資源結(jié)構(gòu)的變化,也帶來了讀者需求方式和需求內(nèi)容的變化,同時(shí)更帶

2、來了讀者對圖書館服務(wù)功能和服務(wù)類型的新要求。因此必將導(dǎo)致圖書館在結(jié)構(gòu)、布局和管理模式上產(chǎn)生重大變革。1 傳統(tǒng)館藏模式在讀者服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)與不足傳統(tǒng)館藏模式,即圖書按照一定的體系(一般是“中圖法”的分類體系)布局排架;期刊按照一定的體系單獨(dú)收藏閱覽;非紙質(zhì)載體資料又有一套獨(dú)立的方法進(jìn)行管理和利用,不同載體的文獻(xiàn)是分別管理。讀者利用時(shí)也需分別到不同載體文獻(xiàn)收藏地借閱。多年來,大多數(shù)圖書館都是采用這種方法為讀者服務(wù)的。其優(yōu)點(diǎn)如下。(1)這種館藏布局就單一載體的文獻(xiàn)而言,清晰明了,便于管理。所有圖書按照“中圖法”分類排架,讀者可到各個(gè)書庫去借閱自己所需圖書。(2)便于查找同一載體的文獻(xiàn)。圖書與期刊、報(bào)紙

3、嚴(yán)格區(qū)分收藏,借書就去書庫,看雜志、報(bào)紙就去閱覽室,查尋數(shù)據(jù)庫就去電子閱覽室。(3)管理起來相對簡單。由于收藏的單一性,方便管理。對管理人員的要求也不高,掌握一種工作技能就可以開展工作,當(dāng)然,在管理相對便利的同時(shí),還有些不便之處。由于該方法是按照館藏資源本身的固有外在特點(diǎn)或內(nèi)容,如載體形式、學(xué)科門類、語言文種、使用方法、出版時(shí)間等,對文獻(xiàn)進(jìn)行劃分和布局,這就必須使某一知識領(lǐng)域文獻(xiàn)由于載體形式及出版時(shí)間的不同,而被分散于不同管理部門、不同的館藏地點(diǎn),因而使讀者在查找某一專題時(shí),要跑到各個(gè)文獻(xiàn)存放點(diǎn)、借閱點(diǎn)才能獲取原文。一般讀者到圖書館借閱文獻(xiàn)大多利用課間休息,即便是用課余時(shí)間,跑幾個(gè)地方查找,在

4、時(shí)間上也會感覺緊張。再者,不同載體的文獻(xiàn)管理又有些不同,在借閱手續(xù)上也就不同,加之有些閱覽室不可以帶包進(jìn)入,如此諸多因素使讀者在有限時(shí)間內(nèi)不能查找到更多的所需文獻(xiàn)信息,造成人力及時(shí)間的浪費(fèi)。2“一體化”借閱管理模式的優(yōu)勢現(xiàn)今一些圖書館實(shí)行“一體化”的借閱管理模式:即采用書刊合一、電子資源與紙質(zhì)資源相結(jié)合的文獻(xiàn)布局方式,全開放的空間格局,以求最大限度地方便讀者查找各學(xué)科專題資料。這種多元“一體化”布局的出發(fā)點(diǎn)是讓讀者充分地接觸館藏。因而在對館藏進(jìn)行組織和整序時(shí),是以用戶需求作為劃分和布局館藏文獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合文獻(xiàn)的多元性、知識性、學(xué)術(shù)性,使文獻(xiàn)流與讀者流相互溝通、有機(jī)結(jié)合,始終處于均衡飽和的最佳

5、狀態(tài)。圖書館的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo):就是讀者對圖書館的預(yù)期感和其感知的圖書館服務(wù)水平的對比。那么圖書館服務(wù)首先就是要讓讀者知道圖書館有什么,以及如何快捷地查找到所需的信息?！耙惑w化”的借閱管理模式就可以基本滿足讀者的要求,并具有很多優(yōu)勢。(1)最大程度地為讀者提供了便利。藏借閱一體的新模式為書庫賦予了閱覽室的功能,閱覽室賦予了書庫的功能,讀者不僅可以反復(fù)選書閱覽,還可直接從庫內(nèi)的公共檢索臺上檢索所需要的圖書,加上有管理人員的導(dǎo)讀,可以說是集人工檢索和計(jì)算機(jī)檢索于一室。(2)實(shí)現(xiàn)讀者與藏書之間的“零距離”接觸,降低拒借率,提高文獻(xiàn)資源的利用率和流通率允許讀者直接入庫查找文獻(xiàn)資源,實(shí)現(xiàn)人與書的面對面接觸,

6、相關(guān)學(xué)科、邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科的圖書均可供讀者擇優(yōu)選用,一些長期無人問津的“死書”也呈現(xiàn)在人前,拓展了讀者選書的空間。讀者進(jìn)庫查閱某個(gè)數(shù)據(jù)、某個(gè)公式、某段話等無需辦理外借手續(xù),簡單方便,充分體現(xiàn)圖書館組織管理“匯集并自由地流通所有書籍,借助它們來傳播知識”的基本原則。(3)加快了圖書流通,提高了新書的利用率。圖書館限定讀者續(xù)借圖書的次數(shù),加快了圖書的借還頻率;書庫幾乎每天都有新書入庫,讀者可以直接到書架上選擇需要的新書,獲得最新的信息資料,最大限度地發(fā)揮了新書的作用。(4)人力資源配置更加合理。把原有的幾個(gè)功能單一的閱覽室和流通書庫合并為1個(gè)藏借閱合一的大開間閱覽室,人員配置作了相應(yīng)調(diào)整,節(jié)省了

7、人員編制。(5)減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度,提高了工作效率允許讀者直接進(jìn)入書庫借閱圖書,使館員從跑庫工作中解脫出來,擺脫了原來的繁瑣事務(wù),有精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢等工作中,提高工作效益,使工作效率成倍增長。大大節(jié)省了圖書館的人力資源,減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度。(6)增強(qiáng)了讀者與館員之間的相互關(guān)系,館員從“為人找書”的環(huán)節(jié)中解脫出來,能夠投入大量的時(shí)間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向,為圖書和讀者間架起一座橋梁,為他們排憂解難。在這種密切的接觸中,增加了讀者與館員之間的感情,為進(jìn)一步深化服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件。(7)在一定程度上節(jié)約了圖書購置經(jīng)費(fèi)。以往新書到館后分成幾個(gè)流向:報(bào)刊閱覽室、

8、期刊閱覽室、庫本閱覽室、流通書庫。新模式下流通與閱覽的合并,使新書流向相對集中,購入的復(fù)本可相應(yīng)減少,可借閱的圖書種類更加豐富。在一個(gè)單元里面既有圖書、期刊,也有工具書和其他資料;既有現(xiàn)刊,也有過刊;既有一次文獻(xiàn),也有二次文獻(xiàn),呈現(xiàn)多種文獻(xiàn)的組合,使各學(xué)科相關(guān)文獻(xiàn)信息集中在一起,方便用戶的使用。3 實(shí)行“一體化”服務(wù)管理模式的基本措施一種先進(jìn)的服務(wù)管理模式能否順利地貫徹實(shí)施,最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢,關(guān)鍵要有與之相適應(yīng)的配套措施作保證。(1)要有適宜的必備館舍條件,圖書館必須具備若干個(gè)同層高、同進(jìn)深、同荷載的大開間,房間的通透性要強(qiáng)。這樣在每個(gè)房間中讀者既可以自由挑選圖書,也可以自由閱覽和自習(xí)。(

9、2)要有嚴(yán)格的規(guī)章制度作保證,這既包括對工作人員的工作要求,也包括對讀者的要求。對工作人員來說,首先要熟練掌握現(xiàn)代化操作手段,做到能快速、準(zhǔn)確地為讀者辦理借書手續(xù),能解答讀者咨詢,能經(jīng)常性地巡架、整架與排架,能及時(shí)修補(bǔ)破損圖書,能制止讀者的占座現(xiàn)象等;對讀者來說,應(yīng)要求其嚴(yán)格遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度,對于有偷書、毀書、占座等違規(guī)現(xiàn)象的讀者,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰乃至全校通報(bào)的處理。(3)要想方設(shè)法地保證藏書質(zhì)量,堅(jiān)決剔除陳舊過時(shí)的圖書和多余的復(fù)本。在任何一個(gè)藏書區(qū)內(nèi),其藏書空間都是有限的,不可能允許藏書量的無限增加,要將過時(shí)的圖書存放到密集書庫去,不能等到書滿為患時(shí)才想到剔舊。(4)在各藏書區(qū)必須安裝防盜檢測設(shè)備。由于“一體化”管理是全開架服務(wù),讀者可以隨意進(jìn)入某一藏書區(qū)。利用防盜檢測設(shè)備盡量避免圖書丟失現(xiàn)象的發(fā)生,最大限度地放寬讀者進(jìn)入藏書區(qū)的自由度,允許讀者帶包進(jìn)入借閱區(qū)去借書、閱覽。4 結(jié)束語現(xiàn)代信息技術(shù)改變著圖書館的管理方法,也改變著圖書館的建筑結(jié)構(gòu)和布局。我們既要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式與方法,還要注意新的服務(wù)方式方法與原有的服務(wù)方式方法的有機(jī)結(jié)合,不斷拓展和完善圖書館的服務(wù),形成新的服務(wù)的優(yōu)勢,既滿足讀者各種各樣的信息需求,又不斷