卓越績(jī)效評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫及自評(píng)報(bào)告編寫時(shí) 間培 訓(xùn) 安 排4月22日10:30-13：30卓越績(jī)效概述；卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)15:00-18：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn) 4月23日10:00-13：30卓越績(jī)效概述；卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)15:00-18：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn) 4月24日10:00-13：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及評(píng)分方法及評(píng)審案例練習(xí)15:00-18：30評(píng)審案例練習(xí)、發(fā)表及講評(píng)4月25日10:00-13：30如何進(jìn)行企業(yè)自我評(píng)價(jià)及練習(xí)、如何撰寫自評(píng)報(bào)告15:00-18：30資料評(píng)審

2、和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的過程、方法與技巧；評(píng)審員行為規(guī)范及素質(zhì)要求第第1 1部分部分 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和評(píng)分方法卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和評(píng)分方法第第2 2部分部分 卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)概述卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)概述第第3 3部分部分 不同類型自我評(píng)價(jià)的操作方法不同類型自我評(píng)價(jià)的操作方法第第4 4部分部分 自評(píng)報(bào)告編寫自評(píng)報(bào)告編寫第第5 5部分部分 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及對(duì)評(píng)審人員的要求現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及對(duì)評(píng)審人員的要求4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 90 分分 4.3 顧客與顧客與市場(chǎng)市場(chǎng) 9090 分分 4.5 過程管理過程管理 110110 分分 4.7 結(jié)果結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 130130 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 10010

3、0 分分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 80 80 分分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（2012版）系統(tǒng)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角資源、資源、過程和過程和結(jié)果三結(jié)果三角角卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T 19580-2012目目 次次前言前言引言引言1 范圍范圍2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4 評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)要求4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)4.4 資源資源4.5 過程管理過程管理4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7

4、結(jié)果結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 GB/Z 19579-2012目目 次次前言前言引言引言 1 范圍范圍2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4 實(shí)施指南實(shí)施指南4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略/4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)/4.4 資源資源/4.5 過程管理過程管理/4.6 測(cè)量、測(cè)量、分析與改進(jìn)分析與改進(jìn)/4.7 結(jié)果結(jié)果附錄附錄A（資料性附錄）（資料性附錄） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分項(xiàng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分項(xiàng)分值表分值表附錄附錄B（資料性附錄）資料性附錄） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始從組織概述開始附錄附錄C（資料性附錄）（

5、資料性附錄） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南指南標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)條款7章章/23個(gè)評(píng)分項(xiàng)個(gè)評(píng)分項(xiàng)/140“如何如何”/11“說明說明”/51“應(yīng)應(yīng)”GB/T19580 GB/T19580 （ 20122012版）版） 卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（110110） 4.1.2 4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50)(50) 4.1.3 4.1.3 組織治理組織治理(30) (30) 4.1.4 4.1.4 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任(30)(30)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略(90)(90) 4.2.2 4.2.2 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定

6、(40)(40) 4.2.3 4.2.3 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署(50)(50)4.3 4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)(90)(90) 4.3.2 4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解顧客和市場(chǎng)的了解(40)(40) 4.3.3 4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意(50)(50)4.4 4.4 資源資源(130)(130) 4.4.2 4.4.2 人力資源人力資源(60)(60) 4.4.3 4.4.3 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源(15)(15) 4.4.4 4.4.4 信息和知識(shí)資源信息和知識(shí)資源(20)(20) 4.4.5 4.4.5 技術(shù)資源技術(shù)資源(15) (15) 4.4.6 4.4.6 基礎(chǔ)設(shè)

7、施基礎(chǔ)設(shè)施(10)(10) 4.4.7 4.4.7 相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系(10)(10) 4.5 4.5 過程管理過程管理(100)(100) 4.5.2 4.5.2 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)(50)(50) 4.5.3 4.5.3 過程的實(shí)施與改進(jìn)過程的實(shí)施與改進(jìn)(50)(50)4.6 4.6 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)(80)(80) 4.6.2 4.6.2 測(cè)量分析和評(píng)價(jià)測(cè)量分析和評(píng)價(jià)(40)(40) 4.6.3 4.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)新改進(jìn)與創(chuàng)新 (40)(40)4.7 4.7 結(jié)果結(jié)果(400)(400)4.7.2 4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （ 8080）

8、4.7.3 4.7.3 顧客與市場(chǎng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果 （ 80 80 ） 4.7.4 4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果 （8080）4.7.5 4.7.5 資源結(jié)果資源結(jié)果 （6060）4.7.6 4.7.6 過程有效性結(jié)果（過程有效性結(jié)果（5050） 4.7.7 4.7.7 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 （5050） “過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源過程管理過程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解版權(quán)所有，翻印必究顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的

9、依據(jù)這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分評(píng)分”。逐項(xiàng)綜合定性評(píng)語(yǔ)定量打分從評(píng)價(jià)的主體角色看：從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)

10、反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核與GB/T 19001的區(qū)別：“如何如何”與與“應(yīng)應(yīng)”； “成熟度成熟度”與與“符合性符合性”。GB/T19001 GB/T19580 要求要求質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則比較

11、評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 滿足要求滿足要求符合性評(píng)價(jià)符合性評(píng)價(jià)成熟度評(píng)價(jià)成熟度評(píng)價(jià)（打分）（打分） 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 提供產(chǎn)品的能力提供產(chǎn)品的能力 追求卓越績(jī)效的能力追求卓越績(jī)效的能力 有效性與自己比有效性與自己比 結(jié)果與標(biāo)竿、對(duì)手比較結(jié)果與標(biāo)竿、對(duì)手比較 顧客滿意顧客滿意 相關(guān)方滿意相關(guān)方滿意 經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享 組織相關(guān)方利益平衡組織相關(guān)方利益平衡 是一種實(shí)現(xiàn)的卓越績(jī)效與自身、標(biāo)桿及對(duì)手進(jìn)是一種實(shí)現(xiàn)的卓越績(jī)效與自身、標(biāo)桿及對(duì)手進(jìn)行比較的行比較的檢查表檢查表12 成熟度評(píng)分的實(shí)施方法成熟度評(píng)

12、分的實(shí)施方法評(píng)審員評(píng)什么？評(píng)審員評(píng)什么？過程過程+結(jié)果結(jié)果 ！過程四要素：過程四要素：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合方法、展開、學(xué)習(xí)、整合結(jié)果四要素：結(jié)果四要素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比、整合水平、趨勢(shì)、對(duì)比、整合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)總分總分 1000分分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2012）4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.4 資源4.5 過程管理4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)110分90分90分130分100分80分結(jié)果結(jié)果過過程程 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分“過程過程”和和“結(jié)果結(jié)果”評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法1.11.1如何評(píng)價(jià)過程？如何評(píng)價(jià)過程？ 過 程 階 段10

13、00分方法展開學(xué)習(xí)融合評(píng)價(jià)組織的過程處于何種階段方法方法（什么方法（什么方法/ /如何做）如何做）a)方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；b)方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；c)方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。展開展開（實(shí)施到什么范圍（實(shí)施到什么范圍/ /程度）程度）a)方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否持續(xù)應(yīng)用；b)方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完

14、善）a)通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b)鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；c)在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）a)方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。卓越績(jī)效卓越績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)果結(jié)果

15、（描述）（描述）a)a)水平水平-績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效的當(dāng)前水平；b)b)趨勢(shì)趨勢(shì)-績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； c)c)對(duì)比對(duì)比-與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；d) d) 整合整合-組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在在“組織概述組織概述”和和“過程過程”評(píng)分條款中評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 結(jié)果四要素結(jié)果四要素“什么什么”-關(guān)

16、鍵過程關(guān)鍵過程的基本信息及其運(yùn)作；的基本信息及其運(yùn)作；有關(guān)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、計(jì)劃、有關(guān)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、計(jì)劃、目標(biāo)、目的或測(cè)量的目標(biāo)、目的或測(cè)量的信息。信息。過程四要素過程四要素“如何如何” -用于滿足用于滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）；式（途徑）；針對(duì)方法、展開、針對(duì)方法、展開、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過程信息。過程信息。C.2.4 “C.2.4 “過程過程”評(píng)分條款的要求類別圖例評(píng)分條款的要求類別圖例4.2.34.2.3戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署4.2.3.14.2.3.1提要提要 組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。4

17、.2.3.24.2.3.2實(shí)施計(jì)劃的制定與部署實(shí)施計(jì)劃的制定與部署4.2.3.2.14.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。4.2.3.2.2 4.2.3.2.2 說明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。4.2.3.2.3 4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。4.2.3.2.4 4.2.3.2.4 說明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確

18、保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.3.34.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè) 說明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法；如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較；如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。 基本要求：表達(dá)為標(biāo)題總體要求：表達(dá)為提要或主題描述方面詳細(xì)要求：表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“過程過程”評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法例例方法方法（什么方法（什么方法/如何做）如何做）。組織完成過程所采用的方式。組織完成過程所采用的方式方法；方法； 。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

19、項(xiàng)要求的適宜性；宜性；。方法的有效性。方法的有效性。方法的可重復(fù)性，是否以可。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?？康臄?shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)合理化建議合理化建議小改小革小改小革創(chuàng)新小組創(chuàng)新小組展開展開（實(shí)施到什么范圍（實(shí)施到什么范圍/程度）程度）。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；采用方法的展開程度； 。方法是否持續(xù)應(yīng)用；。方法是否持續(xù)應(yīng)用； 方法是否使用于所有適用的方法是否使用于所有適用的部門。部門。 公司級(jí)公司級(jí)/ /單位級(jí)單位級(jí)/ /班班組級(jí)組級(jí)/ /自主型自主型/ /矩陣矩陣型型/ /技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)

20、新/ /產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新/ /管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完善）。通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方。通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；法進(jìn)行不斷完善； 。鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突。鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；破性的改變； 。在組織的各相關(guān)部門、過程。在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新定期評(píng)價(jià)定期評(píng)價(jià)方法改進(jìn)方法改進(jìn)整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； 。各過程、部門的測(cè)量、分析。各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；和改進(jìn)

21、系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； 。各過程、部門的計(jì)劃、過。各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。一致，支持組織的目標(biāo)。一致，支持組織的目標(biāo)員工參與程度不斷員工參與程度不斷提高；產(chǎn)品、管理提高；產(chǎn)品、管理改進(jìn)、創(chuàng)新績(jī)效顯改進(jìn)、創(chuàng)新績(jī)效顯著；著；4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進(jìn)如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。與創(chuàng)新活動(dòng)。“如何如何” -用于滿足用于滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）。式（途徑）。針對(duì)方法、展開、針對(duì)方法、展開、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過程信息。過程信息?！?過程過程”評(píng)價(jià)方

22、法評(píng)價(jià)方法例例-戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃4.2.3.2.14.2.3.2.1方法方法（什么方法（什么方法/如何做）如何做）。組織完成過程所采用的方式。組織完成過程所采用的方式方法；方法； 。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；宜性；。方法的有效性。方法的有效性。方法的可重復(fù)性，是否以可。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?？康臄?shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 依據(jù)公司戰(zhàn)略管理依據(jù)公司戰(zhàn)略管理制度規(guī)定，制度規(guī)定，系統(tǒng)地系統(tǒng)地制定職能戰(zhàn)略制定職能戰(zhàn)略-展開展開（實(shí)施到什么范圍（實(shí)施到什么范圍/程度）程度）。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；采用方法的展開程度

23、； 。方法是否持續(xù)應(yīng)用；。方法是否持續(xù)應(yīng)用； 方法是否使用于所有適用的方法是否使用于所有適用的部門。部門。 職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略包括包括：人力資源、產(chǎn)品人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、環(huán)研發(fā)、營(yíng)銷、環(huán)境保護(hù)、信息管境保護(hù)、信息管理、理、財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略、略、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略- -學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完善）。通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方。通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；法進(jìn)行不斷完善； 。鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突。鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；破性的改變； 。在組織的各相關(guān)部門、過程。在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略分析方法分

24、析方法不斷完善；關(guān)鍵績(jī)不斷完善；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)體系化體系化-整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； 。各過程、部門的測(cè)量、分析。各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； 。各過程、部門的計(jì)劃、過。各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。一致，支持組織的目標(biāo)。一致，支持組織的目標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷職產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷職能戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)能戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃完全支持完全支持組織組織發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀

25、況良好現(xiàn)狀況良好-如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃“如何如何” -用于滿足用于滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）。式（途徑）。針對(duì)方法、展開、針對(duì)方法、展開、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過程信息。過程信息。第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng) (0 % - 20 % )沒有管理系統(tǒng)滅火式?jīng)]有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。并非從過程的角度出發(fā)，而是按日常活動(dòng)管理組織運(yùn)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略戰(zhàn)略和運(yùn)作和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)管理方法的成熟度管理方法的成熟度第

26、二階段：早期系統(tǒng)方法第二階段：早期系統(tǒng)方法 ( 30 % - 40 % )管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評(píng)估、改進(jìn)過程。己開始有評(píng)估、改進(jìn)過程。 部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略戰(zhàn)略和運(yùn)作和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)第三階段：一致的方法第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60% )有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并

27、定期評(píng)估過組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略和運(yùn)作和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)第四階段：整合的方法第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改

28、進(jìn)和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略和運(yùn)作和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)“過程過程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 （成熟矩陣）（成熟矩陣）分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)過程過程0% 0% 或或5%5%沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)(A)方法沒有展開或略有展開。方法沒有展開或略有展開。(D)(D)沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)(L)缺乏協(xié)調(diào)一致，

29、各個(gè)方面或部門各行其是。缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)(I)10%,1510%,15%,%,20%20%或或25%25%開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)(A)方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。(D)(D)處于從處于從“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”到到“改進(jìn)導(dǎo)向改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)(L)主要靠聯(lián)合解決問題來(lái)使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。主要靠聯(lián)合解決問題來(lái)使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致

30、。(I)(I)30%,3530%,35%,%,40%40%或或45%45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)(A)方法已得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段。方法已得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段。(D)(D)開始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。開始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過程條款時(shí)所確定的基本組織需要方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過程條款時(shí)所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。初步協(xié)調(diào)一致。(I)(I)“過程過程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 （成熟矩陣）（成熟矩陣）50%,55

31、%,50%,55%,60%60%或或65%65%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。(A)(A)方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同。方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同。(D)(D)進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有效性和效率。效性和效率。(L)(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)(I)70%,75%,70%,75%,

32、80%80%或或85%85%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)(A)方法得到很好的展開，無(wú)明顯的差距。方法得到很好的展開，無(wú)明顯的差距。(D)(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。(L)(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)(I)90%

33、90%，95% 95% 或或100%100%有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)(A)方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。證據(jù)表明通過分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。(L)(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很

34、好方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。的整合。(I)(I)1.2 “結(jié)果結(jié)果”評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法結(jié)果結(jié)果（描述）（描述）a)a)水平水平-績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效的當(dāng)前水平；b)b)趨勢(shì)趨勢(shì)-績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； c)c)對(duì)比對(duì)比-與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；d) d) 整合整合-組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在在“組織概述組織概述”和和“過程過程”評(píng)分條款中評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，組織各

35、過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過程 結(jié)果四要素結(jié)果四要素結(jié)果評(píng)審的要點(diǎn)結(jié)果評(píng)審的要點(diǎn)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類型包括：應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類型包括：l當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？l顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？l有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)竿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)竿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？l是有因之果嗎？是系統(tǒng)性的嗎（不是偶然、是有因之果嗎？是系統(tǒng)性的嗎（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果）碰運(yùn)氣的好結(jié)果） ？反映了？反映了“方法展開方法展開”的改進(jìn)的改進(jìn)之果是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？

36、之果是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？1.2 “結(jié)果結(jié)果”評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法“結(jié)果結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)結(jié)果結(jié)果0% 0% 或或5%5%沒有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（沒有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（LeLe）沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T T）沒有對(duì)比性信息。（沒有對(duì)比性信息。（C C）在對(duì)于在對(duì)于達(dá)成達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒有報(bào)告結(jié)果。（有報(bào)告結(jié)果。（I I）10%,15%,10%,15%,20% 20% 或或25%25%結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。

37、（結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（LeLe）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T T）沒有或極少對(duì)比性信息。（沒有或極少對(duì)比性信息。（C C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（果。（I I）30%,35%,30%,35%,40% 40% 或或45%45%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。（LeLe）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半

38、呈有利的趨勢(shì)。（T T）處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（果。（I I）“結(jié)果結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 50%,55%,50%,55%,60% 60% 或或65%65%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。（在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。（LeLe）在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)

39、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。（相對(duì)績(jī)效水平。（C C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過程要求。（結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過程要求。（I I）70%,75%,70%,75%,80% 80% 或或85%85%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。（LeLe）在對(duì)在對(duì)達(dá)成達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（利趨勢(shì)。（T T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

40、手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（C C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I I）90%90%，95% 95% 或或100%100%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。（在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。（LeLe）在對(duì)在對(duì)達(dá)成達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（趨勢(shì)。（T T）在多數(shù)方面都

41、表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C C）結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I I）1.3 怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.11.3.1寫出書面評(píng)價(jià)意見的要點(diǎn)寫出書面評(píng)價(jià)意見的要點(diǎn)1) 緊貼標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，聚焦于關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要素；緊貼標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，聚焦于關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要素；2）每一條評(píng)價(jià)只涉及單一主題，反映清晰、完）每一條評(píng)價(jià)只涉及單一主題，反映清晰、完 整的思想；整的思想；3）區(qū)分優(yōu)勢(shì)（）區(qū)分優(yōu)勢(shì)（+）和改進(jìn)機(jī)會(huì)（）和改進(jìn)機(jī)會(huì)（-），對(duì)重要項(xiàng)），對(duì)重要項(xiàng) 使用（使用（+

42、+）或（）或（- -）；）； 定性評(píng)語(yǔ)：定性評(píng)語(yǔ)： + + + + 表示最佳優(yōu)勢(shì)，最佳做法對(duì)得分有重大影響表示最佳優(yōu)勢(shì)，最佳做法對(duì)得分有重大影響 + + 表示一般優(yōu)勢(shì)表示一般優(yōu)勢(shì) - - - - 表示較大缺失，對(duì)得分有重大影響表示較大缺失，對(duì)得分有重大影響 - - 表示一般性改進(jìn)意見表示一般性改進(jìn)意見 4)使用申請(qǐng)者的詞匯，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行特有的評(píng)價(jià)；使用申請(qǐng)者的詞匯，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行特有的評(píng)價(jià)； 5）在同一或相關(guān)條款中，優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)（）在同一或相關(guān)條款中，優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)（+/-） 之間不發(fā)生矛盾；之間不發(fā)生矛盾；1.3 怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.11.3.1寫出書面評(píng)價(jià)意見的要點(diǎn)寫出書面評(píng)

43、價(jià)意見的要點(diǎn) 6）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用“好好”、 “壞壞”、“有效的有效的”、“無(wú)效的無(wú)效的”及及“應(yīng)該應(yīng)該”、 “不應(yīng)該不應(yīng)該”之類的措辭；之類的措辭； 7) 不要作主觀規(guī)定；不要作主觀規(guī)定； 8)對(duì)于對(duì)于“改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)機(jī)會(huì)”，需增加，需增加“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣”的陳的陳 述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；1.3 怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫出書面評(píng)價(jià)意見的要點(diǎn)6）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用“好好”、 “壞壞”、“有效的有效的”、“無(wú)效的無(wú)效的”及及“應(yīng)該應(yīng)該”、 “不應(yīng)該不應(yīng)

44、該”之類的措辭；之類的措辭；7) 不要作主觀規(guī)定；不要作主觀規(guī)定；8)對(duì)于對(duì)于“改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)機(jī)會(huì)”，需增加，需增加“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣”的陳的陳 述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；1.3 怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫出書面評(píng)價(jià)意見的要點(diǎn)9）有關(guān)優(yōu)勢(shì)方面的評(píng)論在組織中與改進(jìn)機(jī)會(huì)同）有關(guān)優(yōu)勢(shì)方面的評(píng)論在組織中與改進(jìn)機(jī)會(huì)同 樣重要樣重要,因?yàn)橐驗(yàn)? 可鼓勵(lì)連續(xù)在可鼓勵(lì)連續(xù)在“優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)”上進(jìn)一步提高上進(jìn)一步提高; 利于組織內(nèi)各部門的共享利于組織內(nèi)各部門的共享; 清晰的指示以顯示申請(qǐng)人做的好的地方清晰的指示以顯示申請(qǐng)人做的好的地方, 使改進(jìn)意見更具可信性。使改進(jìn)意見

45、更具可信性。編寫評(píng)價(jià)意見的示圖觀察到的事實(shí) 實(shí) 例由此會(huì)有怎樣結(jié)果以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)：申請(qǐng)者所做的或沒做的由申請(qǐng)者 提供對(duì)照主要因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來(lái)推論如何和為什么：實(shí)例及圖表1.3怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.21.3.2編寫過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見編寫過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（+/+)1)1) 通過陳述組織所遵循的程序和方法以及所用的通過陳述組織所遵循的程序和方法以及所用的資料，給出組織所用方法的簡(jiǎn)單描述資料，給出組織所用方法的簡(jiǎn)單描述，即，即用一用一句話總體概述，再舉例說明；句話總體概述，再舉例說明；2) 2) 通過描述使用方法的部門以及該方法被應(yīng)用的通過描述使用方法的部門以及該方法被應(yīng)用的程度說明該方法

46、被展開的程度；程度說明該方法被展開的程度；寫的好的過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：寫的好的過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：1.3怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)3 3）說明該方法給組織帶來(lái)的益處）說明該方法給組織帶來(lái)的益處“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣”。雖然一個(gè)雖然一個(gè)“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣”陳述，對(duì)優(yōu)勢(shì)意見來(lái)說可陳述，對(duì)優(yōu)勢(shì)意見來(lái)說可用可不用，但如果用用可不用，但如果用,可以強(qiáng)調(diào)為什么該方法對(duì)申可以強(qiáng)調(diào)為什么該方法對(duì)申請(qǐng)人來(lái)說是重要的。請(qǐng)人來(lái)說是重要的。對(duì)過程優(yōu)勢(shì)的對(duì)過程優(yōu)勢(shì)的 “結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣” 可以基于以下幾點(diǎn)可以基于以下幾點(diǎn): : 該方法滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；該方法滿足標(biāo)準(zhǔn)要求； 該方法支持其它章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；該方法支持其它章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

47、； 該方法支持組織的關(guān)鍵要素；該方法支持組織的關(guān)鍵要素； 該方法支持組織的價(jià)值觀。該方法支持組織的價(jià)值觀。修改后評(píng)語(yǔ)：修改后評(píng)語(yǔ)：+ 公司采用系統(tǒng)方法按直接顧客、間接顧公司采用系統(tǒng)方法按直接顧客、間接顧客、海外顧客三種顧客類型進(jìn)行顧客、市場(chǎng)客、海外顧客三種顧客類型進(jìn)行顧客、市場(chǎng)細(xì)分，并在各種顧客中依據(jù)購(gòu)買特性、經(jīng)銷細(xì)分，并在各種顧客中依據(jù)購(gòu)買特性、經(jīng)銷渠道和品牌類型、區(qū)域?qū)Ω黝愵櫩瓦M(jìn)一步細(xì)渠道和品牌類型、區(qū)域?qū)Ω黝愵櫩瓦M(jìn)一步細(xì)分，準(zhǔn)確把握不同細(xì)分顧客的特征。符合公分，準(zhǔn)確把握不同細(xì)分顧客的特征。符合公司司“營(yíng)于思、銷于行；大市場(chǎng)、細(xì)耕作營(yíng)于思、銷于行；大市場(chǎng)、細(xì)耕作”的的營(yíng)銷主張，有利于了解掌

48、握不同顧客個(gè)性化營(yíng)銷主張，有利于了解掌握不同顧客個(gè)性化需求，有利于合理劃分市場(chǎng)，實(shí)施相應(yīng)營(yíng)銷需求，有利于合理劃分市場(chǎng)，實(shí)施相應(yīng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。修改前評(píng)語(yǔ)：修改前評(píng)語(yǔ)：+ 4.3.1a)公司全面地對(duì)顧客進(jìn)公司全面地對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分。行細(xì)分。評(píng)語(yǔ)案例評(píng)語(yǔ)案例好的過程優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)意見： 公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出“忽視環(huán)境保護(hù)就失去生存空間忽視環(huán)境保護(hù)就失去生存空間”的理念，致力于建設(shè)的理念，致力于建設(shè)“綠色綠色”鋼鐵企業(yè)，實(shí)施鋼鐵企業(yè)，實(shí)施ISO14001環(huán)環(huán)境管理體系，并于境管理體系，并于2002年制訂了更嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施年制訂了更嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施30個(gè)重點(diǎn)

49、攻關(guān)項(xiàng)目，如：投資個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，如：投資8000多萬(wàn)降低燒結(jié)、煉鐵、多萬(wàn)降低燒結(jié)、煉鐵、煉鋼過程的煙塵、粉塵及二氧化硫排放；投資煉鋼過程的煙塵、粉塵及二氧化硫排放；投資3000多萬(wàn)建多萬(wàn)建成煉鐵爐前沖渣系統(tǒng)、煉鋼鋼渣水淬和干渣處理系統(tǒng)；降成煉鐵爐前沖渣系統(tǒng)、煉鋼鋼渣水淬和干渣處理系統(tǒng)；降低噸鋼綜合耗新水，達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平，并實(shí)現(xiàn)生活用水低噸鋼綜合耗新水，達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平，并實(shí)現(xiàn)生活用水100回收。從而有利于應(yīng)對(duì)身處國(guó)際旅游城市與高能耗、回收。從而有利于應(yīng)對(duì)身處國(guó)際旅游城市與高能耗、高污染行業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。高污染行業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。 1.3怎樣編寫

50、評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.31.3.3編寫過程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見（編寫過程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見（-/-) ) 1) 1) 確認(rèn)組織是否在適當(dāng)?shù)牡胤接羞m當(dāng)?shù)姆椒ǎm確認(rèn)組織是否在適當(dāng)?shù)牡胤接羞m當(dāng)?shù)姆椒ǎm不是必須的，但是能提供一個(gè)良好的開端）；不是必須的，但是能提供一個(gè)良好的開端）； 2) 2) 組織過程的改進(jìn)空間描述，要以過程的方法是組織過程的改進(jìn)空間描述，要以過程的方法是否系統(tǒng)、有效、以及被展開為基礎(chǔ)。否系統(tǒng)、有效、以及被展開為基礎(chǔ)。 3) 3) 對(duì)對(duì)“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣”的解釋的解釋為什么它對(duì)組織成功為什么它對(duì)組織成功是重要的。是重要的。 修改后評(píng)語(yǔ)：修改后評(píng)語(yǔ)：- 公司雖然提出對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)通過

51、全面公司雖然提出對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)通過全面性、適宜性等四個(gè)方面評(píng)價(jià)其針對(duì)性、有效性、適宜性等四個(gè)方面評(píng)價(jià)其針對(duì)性、有效性，但沒有資料顯示公司如何實(shí)施績(jī)效測(cè)量性，但沒有資料顯示公司如何實(shí)施績(jī)效測(cè)量體系的評(píng)審，又作了何種改進(jìn)和調(diào)查。尤其體系的評(píng)審，又作了何種改進(jìn)和調(diào)查。尤其是在當(dāng)前鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期和國(guó)家節(jié)是在當(dāng)前鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期和國(guó)家節(jié)能減排的政策要求下，公司如何評(píng)價(jià)以及評(píng)能減排的政策要求下，公司如何評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)后如何處理，資料均未進(jìn)一步敘述。這會(huì)價(jià)后如何處理，資料均未進(jìn)一步敘述。這會(huì)影響到績(jī)效測(cè)量體系與戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向的影響到績(jī)效測(cè)量體系與戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向的適應(yīng)和對(duì)內(nèi)外部變化的敏感性。適

52、應(yīng)和對(duì)內(nèi)外部變化的敏感性。修改前評(píng)語(yǔ)：修改前評(píng)語(yǔ)：- 公司對(duì)績(jī)效測(cè)量體系評(píng)價(jià)的方公司對(duì)績(jī)效測(cè)量體系評(píng)價(jià)的方法不系統(tǒng)。法不系統(tǒng)。評(píng)語(yǔ)案例評(píng)語(yǔ)案例修改后評(píng)語(yǔ)：修改后評(píng)語(yǔ)：較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：- 4.4.1.2 - 4.4.1.2 組織在培訓(xùn)教育方面存在改進(jìn)空組織在培訓(xùn)教育方面存在改進(jìn)空間，如確定員工的培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計(jì)劃間，如確定員工的培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性等沒有相應(yīng)過程或，以及評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性等沒有相應(yīng)過程或系統(tǒng)的方法，這將會(huì)限制組織在培養(yǎng)員工知系統(tǒng)的方法，這將會(huì)限制組織在培養(yǎng)員工知識(shí)和技能方面的能力，不利于提高員工績(jī)效識(shí)和技能方面的能力，不利于提高員工績(jī)效。

53、修改前評(píng)語(yǔ)：修改前評(píng)語(yǔ)：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.4.1.2 4.4.1.2 組織沒有一個(gè)完善組織沒有一個(gè)完善的過程用于確定培訓(xùn)要求，也的過程用于確定培訓(xùn)要求，也沒有一個(gè)完善的過程用于培訓(xùn)沒有一個(gè)完善的過程用于培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。如果有完善的的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。如果有完善的過程，申請(qǐng)者應(yīng)該可以提高員過程，申請(qǐng)者應(yīng)該可以提高員工績(jī)效。工績(jī)效。評(píng)語(yǔ)案例評(píng)語(yǔ)案例過程改進(jìn)空間的評(píng)價(jià)意見過程改進(jìn)空間的評(píng)價(jià)意見 公司雖然能積極贊助公益事業(yè)，支持社區(qū)的發(fā)展，公司雖然能積極贊助公益事業(yè)，支持社區(qū)的發(fā)展，但未能清楚地說明公司如何確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，但未能清楚地說明公司如何確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，也未清楚

54、地說明高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何直接為此做出貢獻(xiàn)也未清楚地說明高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何直接為此做出貢獻(xiàn)。缺乏對(duì)公益支持重點(diǎn)的事先策劃，將難以有效地應(yīng)用。缺乏對(duì)公益支持重點(diǎn)的事先策劃，將難以有效地應(yīng)用好公司資源，以確保與公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)好公司資源，以確保與公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略保持一致。略保持一致。 綜合評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ) 什么是最重要的優(yōu)勢(shì)或可辨識(shí)的突出的做法？ 什么是最值得考慮的問題，改進(jìn)空間或可辨識(shí)的易受攻擊點(diǎn)？ 從申請(qǐng)人關(guān)鍵要素考慮，在其結(jié)果中你發(fā)現(xiàn)什么最明顯的優(yōu)勢(shì)，改機(jī)機(jī)會(huì)，和/或缺陷？課堂練習(xí)一：過程評(píng)價(jià)方法課堂練習(xí)一：過程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見 個(gè)人閱讀個(gè)人閱讀4.4

55、.2.4.1 員工的教育與培訓(xùn)員工的教育與培訓(xùn)，并寫出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)并寫出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見（意見（20分鐘）分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（20分鐘）分鐘）各小組報(bào)告（各小組報(bào)告（10分鐘）分鐘） (如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與

56、工作需要對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。課堂練習(xí)二：過程評(píng)價(jià)方法課堂練習(xí)二：過程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見 個(gè)人閱讀個(gè)人閱讀 4.4.2.4.2員工的職業(yè)生涯管理員工的職業(yè)生涯管理，并寫出優(yōu)勢(shì)及改并寫出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見（進(jìn)意見（20分鐘）分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（20分鐘）分鐘）各小組報(bào)告（各小組報(bào)告（10分鐘）分鐘）課堂練習(xí)三：過程評(píng)價(jià)方法課堂練習(xí)三：過程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見 個(gè)人閱讀個(gè)人閱讀 4.4

57、.2.5.1員工權(quán)益員工權(quán)益并寫出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見（并寫出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見（20分鐘）分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（小組交換答案討論，并選出最佳意見各兩條（20分鐘）分鐘）各小組報(bào)告（各小組報(bào)告（20分鐘）分鐘） 1.3怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.41.3.4編寫結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（編寫結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（+/+) ) 1) 1) 當(dāng)前表現(xiàn)當(dāng)前表現(xiàn)在最近報(bào)告期間的表現(xiàn)水平在最近報(bào)告期間的表現(xiàn)水平適當(dāng)?shù)膭澐郑蛻艋蚬蛦T群，地點(diǎn)，產(chǎn)品等）適當(dāng)?shù)膭澐郑蛻艋蚬蛦T群，地點(diǎn)，產(chǎn)品等） 2) 2)趨勢(shì)趨勢(shì)在足夠時(shí)間段內(nèi)的多項(xiàng)表現(xiàn)水平以評(píng)審結(jié)果的方向性在足夠時(shí)間段內(nèi)的多項(xiàng)表現(xiàn)水平以評(píng)審結(jié)果的方

58、向性（+ +或或- -）及隨時(shí)間變化率）及隨時(shí)間變化率 3) 3)比較比較 與適當(dāng)選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿相比較的結(jié)果與適當(dāng)選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿相比較的結(jié)果 4) 4)廣度與重要性廣度與重要性 組織層的戰(zhàn)略優(yōu)化結(jié)果，關(guān)鍵過程及其它對(duì)應(yīng)于組織層的戰(zhàn)略優(yōu)化結(jié)果，關(guān)鍵過程及其它對(duì)應(yīng)于4.74.7項(xiàng)特別項(xiàng)特別 “要注明區(qū)域要注明區(qū)域” 的結(jié)果。的結(jié)果。 1.3怎樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.41.3.4編寫結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（編寫結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（+/+) ) 一份寫的好的結(jié)果優(yōu)勢(shì)意見所包含的內(nèi)容從三個(gè)方面一份寫的好的結(jié)果優(yōu)勢(shì)意見所包含的內(nèi)容從三個(gè)方面描述自評(píng)組織描述自評(píng)組織/ /申請(qǐng)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解：申請(qǐng)

59、者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解： 1)1)對(duì)結(jié)果的描述包含用適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖對(duì)結(jié)果的描述包含用適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表來(lái)表示；表來(lái)表示； 2)2)對(duì)其優(yōu)勢(shì)的描述對(duì)其優(yōu)勢(shì)的描述( (當(dāng)前表現(xiàn)，趨勢(shì)，比較當(dāng)前表現(xiàn)，趨勢(shì)，比較) )； 3)3)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句闡明為什么優(yōu)勢(shì)對(duì)申請(qǐng)者選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句闡明為什么優(yōu)勢(shì)對(duì)申請(qǐng)者/ /自評(píng)組織自評(píng)組織來(lái)說是重要的?？赡苤赶铝惺聦?shí)：來(lái)說是重要的。可能指下列事實(shí)： 該結(jié)果顯示過程類目中所描述的方法的有效性；該結(jié)果顯示過程類目中所描述的方法的有效性； 該結(jié)果支撐申請(qǐng)者的關(guān)鍵要素；該結(jié)果支撐申請(qǐng)者的關(guān)鍵要素； 該結(jié)果滿足一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要求該結(jié)果滿足一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要求1.3怎

60、樣編寫評(píng)審意見-定性評(píng)價(jià)1.3.51.3.5編寫結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見（編寫結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見（-/-) ) 1) 1) 對(duì)所顯示的結(jié)果或要求的描述包含適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或?qū)λ@示的結(jié)果或要求的描述包含適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表。有選擇地對(duì)包含任何正面結(jié)果的認(rèn)可。帶號(hào)碼的圖表。有選擇地對(duì)包含任何正面結(jié)果的認(rèn)可。 2) 2) 對(duì)自評(píng)組織對(duì)自評(píng)組織/ /申請(qǐng)者基于下列一個(gè)或更多結(jié)果的改進(jìn)空申請(qǐng)者基于下列一個(gè)或更多結(jié)果的改進(jìn)空間的描述間的描述: :- - 當(dāng)前績(jī)效水平當(dāng)前績(jī)效水平- - 趨勢(shì)表現(xiàn)趨勢(shì)表現(xiàn)- - 比較結(jié)果表現(xiàn)比較結(jié)果表現(xiàn)- - 不完善的劃分不完善的劃分 3) 3) 對(duì)對(duì)“結(jié)果怎樣結(jié)果怎樣