論當(dāng)代秘書必備素養(yǎng)和能力

1、論當(dāng)代秘書必備素養(yǎng)和能力【內(nèi)容摘要】 隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，秘書職業(yè)呈現(xiàn)出服務(wù)領(lǐng)域廣、層次多，要求高的特點。用人單位在為找不到“拿來就能用”的文秘人才而焦慮，難招到合適的能勝任的人才。為滿足現(xiàn)代秘書工作的需求，本文針對現(xiàn)代秘書所面臨的環(huán)境，分析了國外秘書的發(fā)展趨勢以及我國現(xiàn)代秘書存在的不足，提出了當(dāng)代秘書工作所必備的素養(yǎng)：具有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心；對工作充滿激情，具有鍥而不舍的進取精神；具有一種淡泊名利、任勞任怨、甘于奉獻的崇高境界；具有謹(jǐn)小慎微而又雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；養(yǎng)成善于思考、勤于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣；跟隨時代潮流，與時俱進，掌握先進技能。同時在工作中要強化服務(wù)和實效意識，從而提高自身的綜合

2、素質(zhì)。【關(guān)鍵詞】秘書素養(yǎng)能力一、秘書的定義“秘書”一詞由來已久，涵義亦頗多。此詞源于拉丁文seevet vius ，其意是可靠的職員。我國古代，“秘書”指宮廷中的藏書，班固的漢書曾提到“御史掌秘書”、“劉歆校秘書”，這就是指圖書典籍。后來其義逐漸演化為答理宮中藏書的官吏。歐美一些國家的高級秘書則相當(dāng)于長官。1997 年 12 月勞動部頒發(fā)的 秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 給秘書下了一個定義：“專門從事辦公室程序性工作、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員?！焙竺嬲f明適用范圍：“本標(biāo)準(zhǔn)適用于在機關(guān)、團體、企事業(yè)、涉外機構(gòu)等組織中，從事秘書工作的人員，也適用于有志從事秘書工作的人員。”在

3、同時由勞動部國家職業(yè)技能鑒定專家委員會組織編寫的秘書工作概要教材中，對廣義的秘書的邏輯定義：“位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的事務(wù)與信息助手”。這是首次由國家的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)給秘書作出的定義。 這也是充分吸取了理論界的各家之長。理論界也好、 辭海 、 辭源也好，盡管各說不一，多數(shù)意思倒也并無很大的差別，說到底秘書總不外乎是領(lǐng)導(dǎo)的助手之一。二、國外秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢（一）社會化秘書不僅廣泛存在于政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和領(lǐng)導(dǎo)身邊，而且滲透到社會每個角落。美國和英國私人雇傭秘書尤為普遍，從政府官員到企業(yè)主管，

4、從演員到運動員，從律師到醫(yī)生，幾乎都有私人秘書。在美國，26 種職業(yè)中秘書的就業(yè)增長率占第一位，秘書工作已不僅是一種職業(yè)，而且已發(fā)展成為一種新興的行業(yè)。秘書雖不屬于某一行，但又為任何一個行業(yè)所必需。（二）專業(yè)化社會政治、經(jīng)濟的變化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求秘書工作能全面適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，否則將難以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作。辦公室工作自動化、現(xiàn)代化、“無紙化”的發(fā)展趨勢，使秘書工作的專業(yè)化進程不斷加快。美國的秘書職業(yè)共分41 個大類 14 個工資等級。其中，秘書、一般文書管理、一般通訊管理、密碼編制、譯碼設(shè)備操作人員為 6 級。6 級以下（含 6 級）工作較單純，技術(shù)要求較低；6 級以上工作較復(fù)雜

5、，技術(shù)要求也較高。專業(yè)分工之細(xì)還表現(xiàn)在同是文書人員又分為一般文書人員、函件文書人員、記號符號文書人員等，同是辦公機械操作人員又分為打字( 文字錄入 ) 人員、電動排字機操作人員、簿記機械操作人員、傳真機操作人員、電話接線員等。職位分類在秘書工作實踐中起到了培養(yǎng)良好的秘書職業(yè)素養(yǎng)的作用：一方面打破了“一個領(lǐng)導(dǎo)、一個秘書”的傳統(tǒng)組合關(guān)系，使具有某方面專長的秘書在這方面能同時為幾個領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，并高效地完成本職工作；另一方面為秘書人員的定級、鑒定、定薪提供了客觀依據(jù)，為秘書人員的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)指明了方向，能使秘書從業(yè)人員有針對性地學(xué)懂、學(xué)精某一方面的知識和技能。（三）現(xiàn)代化在第三次浪潮的推動下，一些發(fā)達

6、國家正在迅速地向一個全新的“三c四 a”社會邁進。所謂“三c” ，就是通信化、計算機化和自動控制化；所謂“四a” ，即工廠自動化、辦公室自動化、家庭自動化和農(nóng)業(yè)自動化。其中，辦公室自動化使秘書工作中許多常規(guī)的手工操作逐步地被現(xiàn)代化手段所代替。在國外，一個得力的秘書加上自動化辦公設(shè)備其工作效率是驚人的。在美國、日本和西歐各國，公文投遞、傳閱、處理已大量采用電子計算機；企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)會議也用電傳設(shè)備進行，與會人員不必集中即可在不同地點甚至不同國家開會； 領(lǐng)導(dǎo)的指示可以用聽寫機自動打成文稿，再由秘書加工潤色。（四）女性化在一般秘書（指各個層次中從事一般秘書工作的人員）中，女性居多，這已成為港臺及國

7、外秘書職業(yè)的一個顯著特點。秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的，從根本上說秘書職業(yè)屬于服務(wù)性職業(yè)。女性具有耐心、細(xì)心，感情豐富、細(xì)膩，善交際，手指靈巧，長于理性思維，對各種艱辛與壓力的承受能力強等特點，從這種意義上講女性比男性更適宜從事秘書工作。三、我國秘書職業(yè)化特征2000 年 3 月 16 日，中華人民共和國勞動和社會保障部，發(fā)布了招用各種從業(yè)人員規(guī)定 ， 決定從 2000 年 7 月 1 日起，凡規(guī)定中涉及到的各行業(yè)的技術(shù)種類和有關(guān)人員，上崗必須持有該部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。秘書被正式列入其中，標(biāo)志著中國秘書職業(yè)化時代的真正到來。我國的秘書職業(yè)化有著其顯著的標(biāo)志。首先是產(chǎn)生了秘書與官職脫鉤的趨向。現(xiàn)在

8、，雖然黨政機關(guān)的秘書仍含有“官”的內(nèi)容，但是，由于國家機關(guān)正在積極推行公務(wù)員制度，黨政機關(guān)的秘書也向職業(yè)化方向發(fā)展，逐漸脫離“官”的職銜。其次，是以從事秘書工作為謀生手段。因此，社會上出現(xiàn)了一些專門從事秘書性事務(wù)的服務(wù)機構(gòu)。再次，從事秘書工作的人員已形成社會上的一個職業(yè)階段。秘書工作職業(yè)化日趨成熟，秘書是社會需求的不可缺少的一支隊伍?，F(xiàn)代職業(yè)化的秘書活動，與歷史上官制秘書活動相比，與我國公有制單位的秘書活動相比，有著顯著的特征。（一）服務(wù)對象多元化現(xiàn)代秘書活動的范疇不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產(chǎn)實踐和科學(xué)文化活動中。（二）秘書主體商務(wù)化21 世紀(jì)我國將實

9、現(xiàn)四個現(xiàn)代化， 社會主義市場經(jīng)濟將長足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長也就必然越大。 我國傳統(tǒng)的以黨政秘書為主體的秘書結(jié)構(gòu)，將會被以商務(wù)秘書為主的秘書模式所取代。在市場經(jīng)濟的舞臺上， 商務(wù)秘書必須唱主角，是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗，這也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。（三）秘書知識技能專業(yè)化秘書知識技能專業(yè)化是秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢，許多高等院校單獨設(shè)置了秘書專業(yè)，培養(yǎng)高層次的秘書人才，有的地方開辦了秘書?？茖W(xué)?；蛎貢殬I(yè)學(xué)校，形成了培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書從業(yè)實踐的秘書理論體系。四、當(dāng)代秘書必備素養(yǎng)我國現(xiàn)階段，“秘書”主要指在領(lǐng)導(dǎo)身邊，從事為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，承辦文

10、書、會務(wù)及其它交辦事務(wù)的助理性、參謀性的工作人員。盡管不同種類秘書的工作側(cè)重點不同，但基本工作是相同的，秘書所具有的基本素養(yǎng)是一致的。（一）具有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，文秘工作者亦是如此。強烈的責(zé)任感和對事業(yè)的忠誠，對于秘書來說，就是他的職業(yè)生命。特別是對于那些快速成長的高科技公司，或者以服務(wù)業(yè)為主的公司來說，秘書的忠誠度更為重要。忠誠是一種職業(yè)的責(zé)任感，是一種職業(yè)的忠誠，是你承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)的敬業(yè)精神。責(zé)任感是人走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會上立足的重要資本。一個單位，一個領(lǐng)導(dǎo)總是希望把每一

11、份工作都交給責(zé)任心強的人，主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或者自動承擔(dān)責(zé)任，是文秘工作者必備的素質(zhì)。周紅曾在一家房地產(chǎn)公司做文秘，工作兢兢業(yè)業(yè)， 勤勤懇懇。一年后，公司資金運作困難，人們紛紛跳槽，最后總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個。有一天，她走進老板的辦公室問老板：“您認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”老板很驚訝，說：“沒有！ ” “既然沒有，您就不應(yīng)該這樣消沉。雖然您的2000 萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始?！闭f完她拿出那個項目的策劃方案。隔了幾天周紅被派去負(fù)責(zé)那個項目，兩個月后，那片位置不算好的公寓全部先

12、期出售。周紅為公司拿到了2000 萬美元的支票，公司終于有了起色。過了三年，公司改成股份制，老板當(dāng)了董事長，周紅則成了新公司第一任總經(jīng)理。 老板在新公司的周年慶上當(dāng)著全體員工熱淚盈眶的對周紅說道：“謝謝你，當(dāng)初沒有你的那番話和你的支持，我不可能走出那次危機，也不可能有今天。我永遠(yuǎn)感激你在我最困難的時候給予我的鼓勵和幫助。” 周紅卻說道： “這是我的分內(nèi)之事，也是每一個公司員工應(yīng)該做的。 ”臺下頓時掌聲雷動。這充分體現(xiàn)了一個秘書應(yīng)具備的責(zé)任心。（二）對工作充滿激情，有鍥而不舍的進取精神激情是工作的動力，最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成。從事文秘工作，這個職業(yè)所給予他的薪水僅僅

13、是其報酬的一部分，可以說，是很少的一部分。除了薪水，文秘工作給予秘書的“報酬”還有珍貴的經(jīng)驗、專業(yè)的訓(xùn)練、才能的表現(xiàn)和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。如果你把文秘工作本身看成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)驗的良好方式，提升自己生存能力的途徑，那么，你每次所做的工作對你而言都充滿了巨大的機會，你的工作本身就已經(jīng)充滿了激情。 在你幫領(lǐng)導(dǎo)或者單位處理問題的過程中，有一種主人翁意識，全力以赴、鍥而不舍，事實上你已經(jīng)獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和能力。而當(dāng)這種對工作的激情和鍥而不舍的進取精神已形成工作作風(fēng)和習(xí)慣，文秘工作者的參謀能力將會以不同的方式轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)決策能力。不管一個人現(xiàn)在所取得的成就或者是業(yè)績有多大，依然需要時時提升自己，不斷進取，如

14、果只是停滯在現(xiàn)有的水平上，實際上這是一種倒退。當(dāng)你不斷進取增強自己的力量、不斷提升自己的時候，你對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)會越來越高，這本身就是一種收獲。秘書無論何時何地都應(yīng)該保持一種亢奮、積極的進取精神，不為一時的失敗和挫折而氣餒、心灰。（三）具有一種淡泊名利、任勞任怨、甘于奉獻的崇高境界出色的文秘工作者在某些方面的工作能力或許能等同領(lǐng)導(dǎo)，甚至超過領(lǐng)導(dǎo)。聰明的秘書一定會暗自欣慰但在工作上還是傾心盡力的想著如何使領(lǐng)導(dǎo)的工作更加順暢和出色；而愚鈍的秘書卻心存怨氣，感覺自己懷才不遇，暗自盤算著越權(quán)越位的事兒。有句格言說的很好，“如果你認(rèn)為世界發(fā)生了改變，那么我想告訴你，改變的不是世界，而是你對世界的看法”。

15、現(xiàn)在很講究換位思考方式，就是讓人們改變一下自己的位置，從另一個角度展開思考，理解方式的改變就會使很多想法和行為隨之改變。秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。一切為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書工作的職責(zé)和宗旨。當(dāng)你意識到這一點，如果你想解怠責(zé)任、 想越權(quán)越位， 你的良心都不允許你這樣做。 要淡泊名利，要甘于奉獻，當(dāng)然就少不了鍛煉秘書自己的忍耐能力，只有這樣才能真正做到任勞任怨。（四）具有謹(jǐn)小慎微而又雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)作為秘書，不僅要遵守單位、 組織的規(guī)章制度， 而且還要比一般工作人員做得更好，秘書工作內(nèi)容非常繁雜而多變，秘書常常

16、必須同時處理好幾項工作，這是秘書工作的一大特點。哪些工作應(yīng)該優(yōu)先處理，哪些事情可以祈緩，如果秘書分不清楚他們之間的輕重緩急，則有可能出現(xiàn)撿了芝麻丟了西瓜的現(xiàn)象。有時也許就是一個小小的過失，為領(lǐng)導(dǎo)或單位卻造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。在錯綜復(fù)雜的情況下，能否沉著應(yīng)對、當(dāng)機立斷，這是衡量秘書水平的一個重要標(biāo)志。在秘書工作中，也要正確處理這種“靜”和“動”之間的關(guān)系。秘書工作要求“靜” ，就是秘書對事物有敏銳的思想性和洞察能力，能夠做到謹(jǐn)小慎微、客觀冷靜地妥善處理各種工作。而秘書工作要求“動”就是雷厲風(fēng)行，根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動，沒有行動，再好的計劃也是白日夢。一個人應(yīng)該盡早去做，否則就會迫于形式而去做某事。

17、（五）養(yǎng)成善于思考、勤于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣自身良好的學(xué)識修養(yǎng)是從事文秘工作的基本前提，也是其根本所在。作為秘書，必須具備豐富的知識，特別是豐富的社會常識。在今天這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會里，想要讓自己抓住機遇脫穎而出，就必須要求自己付出比其他人更多的勤奮和努力，積極進取、奮發(fā)向上，才能達成愿望。要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是多留心、多摸索、多思考、多積累，積累多了，悟性也就高了。古人云“處處留心皆學(xué)問” 。留心皆學(xué)問就是平時要眼勤、耳勤、嘴勤，也就是多看、多問、多想，并形成一種生活習(xí)慣。在日常工作中，只要處處做個有心人，學(xué)會觀察思考周圍的事物，就會有所

18、收獲。（六）跟隨時代潮流，與時俱進，掌握先進技能隨著 it 技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶，秘書工作的方式也開始發(fā)生革命性的變化。一是秘書工作將更職業(yè)化和專業(yè)化。二是秘書工作的國際化。作為一名合格的秘書，必須具有相當(dāng)好的國際文化素養(yǎng)。三是秘書工作的信息化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果只有綜合的經(jīng)營管理能力而沒有相應(yīng)的技術(shù)方面的知識的話，就無法適應(yīng)這種高度信息化社會發(fā)展的需要。此外，學(xué)會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能， 總會有你顯山露水那一天， 同樣，假如你在哪一方面尚存缺陷，則一定會有你無

19、地自容的那一刻。 但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個 “重心” ，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題” ，更不能“不務(wù)正業(yè)” 。五、當(dāng)代秘書必備能力秘書自身的整體素質(zhì)體現(xiàn)著秘書個體的內(nèi)在本質(zhì)特征。從社會屬性方面看，它包括價值觀念、道德情操、行為標(biāo)準(zhǔn)、知識水平、審美意識等。在社會發(fā)展與市場經(jīng)濟的條件下，秘書要想更好地把本職工作做好，成為本行業(yè)內(nèi)激烈競爭的強者，就必須通過強化各種意識來增強個人的綜合素質(zhì)。（一）強化服務(wù)意識，增強換位思考的能力秘書職業(yè)是隨著決策機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)個體實施職能、開展工作而產(chǎn)生發(fā)展起來的。就其性質(zhì)而言，最大的特點是“從屬” ，

20、即從屬于決策機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者；就其作用而言，最大的特點是“服務(wù)”，即主要為決策機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者施行職能、開展工作服務(wù)。秘書的服務(wù)是多方面、全方位與全過程的。領(lǐng)導(dǎo)層及領(lǐng)導(dǎo)者的決策、意圖貫徹得如何，決策成功與否，與秘書服務(wù)工作有著直接的關(guān)系。強化服務(wù)意識，增強換位思考的能力是每個秘書人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。作為秘書，小陳的專業(yè)技術(shù)和外語都很出色。但在一年之內(nèi)，他頻繁調(diào)換工作，每次均無大的起色。問其原因，他的回答永遠(yuǎn)是：每次開會，每次同事一個不缺的時候，我提出的想法和建議總是不是被“槍斃”，就是被“冷藏”，看來我的頭兒又是和我“犯相”，沒法對付。小陳的朋友問他： “你的老板都聽你的，是不是就不犯相了 ?”小陳

21、自有其天分和才干，只是個性上比較自我和要強，導(dǎo)致他總是認(rèn)不清自己的職責(zé)所在，進而擺不正自己的位置，而又習(xí)慣于將自己的想法不合時機地強加于他的老板，所以才會屢屢碰壁! 結(jié)果真的和老板“犯相”了。因為小陳總是在開會的時候，也就是大庭廣眾之時，眾目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建議，即便是小陳的同事，恐怕心理上也難以接受，更何況他的老板, 涵養(yǎng)好的不置可否，脾氣暴的恐怕就會認(rèn)為你是故意搗亂，一心與他過不去。其實，只要小陳稍微改變一下自己的方式，將自己的個性變得“彈性”一些，就不會惹上這樣不必要的麻煩。（二）強化歷史環(huán)境意識，提高人生感悟能力歷史是人們賴以探索未來的拐杖。 沒有歷史環(huán)境意識的秘

22、書， 可能會解決很多問題，但不會知道問題本身究竟意味著什么；在與他人、周圍環(huán)境相處中經(jīng)常會產(chǎn)生誤會，甚至陷入盲目而難以自拔。從一個人的具體實踐的歷史角度看人，才可能真正理解人；從一個集體的發(fā)展歷史角度看這個集體，才能認(rèn)清集體表象后面的真正原因。只有具有歷史意識的人，才能認(rèn)清大環(huán)境的走向， 才能更好地透過現(xiàn)象看本質(zhì)， 也才會有遠(yuǎn)見卓識。（三）強化全局意識，提高多方協(xié)調(diào)能力秘書人員必須牢固樹立“總攬全局”的意識。要學(xué)會站在全局的高度，盡可能廣泛和深入地分析、研究工作，考慮和處理問題。調(diào)查研究、反映和處理問題必須從實際出發(fā)，以事實為依據(jù)，不能從局部和個人好惡出發(fā)，以偏概全或報喜不報憂。任何情況下都必

23、須堅持黨的原則，不能以訛傳訛，不能依個別領(lǐng)導(dǎo)好惡行事。秘書要善于從全局的角度看待問題，深入調(diào)查研究，自覺擺正位置，切實履行職責(zé)。要以是否有利于中心工作圓滿完成為出發(fā)點和落腳點，自覺服從和服務(wù)于中心工作的總要求。（四）強化效率意識，提高超前思維能力秘書人員的重要職責(zé)就是將領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作意圖迅速、準(zhǔn)確地貫徹落實下去，因此，秘書應(yīng)具有強烈的時效觀念和進取精神，辦事干脆利落，工作雷厲風(fēng)行。秘書的時效觀念最突出的表現(xiàn)之一，就是要有出色的超前思維能力。超前思維能力是秘書工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的本質(zhì)要求，是預(yù)見性思維和預(yù)見力的表現(xiàn)。秘書人員要善于從現(xiàn)象、表面、細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、代表性的東西，抓住事物發(fā)展的規(guī)律、本質(zhì)，科學(xué)探測、預(yù)知事物發(fā)展的趨勢、前景，并將深層次思考所得寫成建議，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)，使之作為重大決策前的依據(jù)和參考。這是秘書發(fā)揮智能才干的重要體現(xiàn)，秘書人員應(yīng)加強這方面的學(xué)習(xí)和實踐。（五）強化應(yīng)變意識，提高解決具體問題的能力秘書工作繁雜多變，突如其來的任務(wù)較多。因此，秘書應(yīng)從容鎮(zhèn)定，具備優(yōu)良的應(yīng)變能力。一是思想上應(yīng)常繃緊一根“弦”，使自己具有快速應(yīng)變的能力，有隨時應(yīng)對工作變更和社會性突發(fā)事件的準(zhǔn)備。二是有臨危不懼、遇險不驚的處事風(fēng)度，在任何矛盾與壓力面前，均應(yīng)力求鎮(zhèn)定自若，沉著應(yīng)對。（六）強化實效意識，提高綜合服務(wù)能力快節(jié)奏、高效率是市場經(jīng)濟的特征，也是時代的要求。秘書人員要講求實際，