XX營業(yè)員工作計劃：藥店營業(yè)員個人工作計劃

1、XX營業(yè)員工作計劃：藥店營業(yè)員個人工作計 戈I以下是關(guān)于XX營業(yè)員工作計劃：藥店營業(yè)員個人工作 計劃范文！藥店營業(yè)員工作計劃XX年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂，只要我們用快樂的心去體 會，用眼去看待。困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一 年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^ 去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：.07年與08年對比；年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利XX 年 1538085 40154033042 124808 23066XX 年 117034 2372

2、8 88202 16661.08年完成情況：08年元月一11月銷售額。完成全年的80%在上面的兩年間對比 和08年完成情況來看，08年的銷售情況并不理想二. 存在的問題：1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影 響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可 現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡 里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方 的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn) 在一個月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店 去買了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：.1微笑服務(wù)：微笑

3、是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果 把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融 為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴” <所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。2. 藥品計劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和 市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要 盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容 量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利 高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3. 藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的

4、原則，往往要 對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一 定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑 慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服 用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客?藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥 效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。四. 下一年度的工作計劃：1. 提高銷售意識：加強(qiáng)D類品種的銷售，對每月下發(fā)的 D類明細(xì)單要認(rèn)真 的查找。對毛利高的品種種類要全， 避免有斷貨的情況發(fā)生。 填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會 員。2. 人員 gu m 1 i：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā) 揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特 長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié) 的集體。3. 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷 售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好 每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次， 積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷 強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使 顧客滿意的離開本店4 .GSP復(fù)查：認(rèn)真填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非 藥品分開。