班組長日常管理很好學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1班組長日常班組長日常(rchng)管理很好管理很好第一頁，共88頁。班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么(n me)這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖第1頁/共88頁第二頁，共88頁。相關(guān)(xinggun)部門現(xiàn)場(xinchng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工 制造技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 品質(zhì)保證 計(jì)劃員 調(diào)度 工務(wù) （水電氣） 總務(wù) （宿舍、食堂） 人事行政 安全辦 TPM室 第2頁/共88頁第三頁，共88頁。T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理Job Relations對(duì)現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安

2、全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要(xyo)優(yōu)秀的班長第3頁/共88頁第四頁，共88頁。（3-1）幾種對(duì)班組長角色(ju s)的認(rèn)知生產(chǎn)(shngchn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動(dòng)模范型第4頁/共88頁第五頁，共88頁。(3-2) 現(xiàn)場(xinchng)管理者的定義 有部下的人 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人第5頁/共88頁第六頁，共88頁。3、班組長管理(gunl)角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力(qunl)義務(wù)了解(lioji)上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確

3、4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣第6頁/共88頁第七頁，共88頁。班組長的基本技能第7頁/共88頁第八頁，共88頁。一、出色(chs)的專門知識(shí)或技術(shù)三、一定(ydng)的見識(shí)二、足夠的管理(gunl)技能第8頁/共88頁第九頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能1.理念(l nin) 管理在企業(yè)中 效率和效果的關(guān)系2.方法 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問題(wnt)的“T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.人際關(guān)系 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧第9頁/共88頁第十頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能1管理在企業(yè)(qy)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品(chnpn)服務(wù)輸入輸出第10頁/共

4、88頁第十一頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能2正確地做事(zu sh)和做正確的事效率和效果追求(zhuqi)高效率的前提是？效率和效果：第11頁/共88頁第十二頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能3CDPACDPA管理(gunl)過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action第12頁/共88頁第十三頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能4讓忙碌的你“輕松(qn sn)”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外(lwi)管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬第13頁/共88頁第十四頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管

5、理技能5面對(duì)問題的“T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說明(shumng) 問題解決第14頁/共88頁第十五頁，共88頁。Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能5廣度(gungd)深度4M1E5W1H第15頁/共88頁第十六頁，共88頁。班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)(ln do)型的管理者管理職能(zhnng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)第16頁/共88頁第十七頁，共88頁。領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理

6、的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關(guān)注未來 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注工作意識(shí) 關(guān)注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實(shí)施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運(yùn)用個(gè)人魅力 使用位置權(quán)利班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)(ln do)型的管理者第17頁/共88頁第十八頁，共88頁。班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)(ln do)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能(cinng)、知識(shí)、感情你的影響力來自于？第18頁/共88頁第十九頁，共88頁。班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬(xish

7、)滿足其需要激勵(lì)：激發(fā)(jf)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要第19頁/共88頁第二十頁，共88頁。學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬(xish)滿足其需要生理需要安全(nqun)需要社交(shjio)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？班組長應(yīng)具備的管理技能7第20頁/共88頁第二十一頁，共88頁。學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬(xish)過程激勵(lì)設(shè)置(shzh)目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)(chx)下去他（她）覺得公平嗎？班組長應(yīng)具備的管理技能7第21頁/共88頁第二十二頁，共88頁。有效(yuxio)溝通重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白(mng bai)

8、我的意思。溝通不良(bling)帶來的悲??！班組長應(yīng)具備的管理技能8第22頁/共88頁第二十三頁，共88頁。有效溝通障礙(zhng i)在哪里溝通的障礙來自：過濾 先入為主(xin r wi zh)情緒 語言班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能8第23頁/共88頁第二十四頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能8有效(yuxio)溝通溝通定律黃金定律(dngl)：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。第24頁/共88頁第二十五頁，共88頁。有效溝通渠道(qdo)和方法溝通(gutng)的途徑PARTY電話(dinhu)會(huì)議面談通知E-MAIL溝通的方法：單向溝

9、通和雙向溝通班組長應(yīng)具備的管理技能8第25頁/共88頁第二十六頁，共88頁。有效(yuxio)溝通技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽班組長應(yīng)具備的管理(gunl)技能8第26頁/共88頁第二十七頁，共88頁。班組長應(yīng)具備(jbi)的管理技能8有效(yuxio)溝通傾聽的技巧1.使用(shyng)目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說第27頁/共88頁第二十八頁，共88頁。班組長的日常(rchng)工作第28頁/共88頁第二十九頁，共88頁。人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣

10、S安 全第29頁/共88頁第三十頁，共88頁。第30頁/共88頁第三十一頁，共88頁。第31頁/共88頁第三十二頁，共88頁。第32頁/共88頁第三十三頁，共88頁。第33頁/共88頁第三十四頁，共88頁。第34頁/共88頁第三十五頁，共88頁。第35頁/共88頁第三十六頁，共88頁。第36頁/共88頁第三十七頁，共88頁。第37頁/共88頁第三十八頁，共88頁。生產(chǎn)(shngchn)過程中的核心業(yè)務(wù)第38頁/共88頁第三十九頁，共88頁。班長(bn chn)一天工作順序表（例）第39頁/共88頁第四十頁，共88頁。第40頁/共88頁第四十一頁，共88頁。早會(huì)是基層(jcng)管理的重要一環(huán)要

11、點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛第41頁/共88頁第四十二頁，共88頁。內(nèi)容：A、教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常(ychng)及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25% 工作教養(yǎng) 工作倫理(lnl) 工作習(xí)慣C、目標(biāo) 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場(shchng)反應(yīng)第42頁/共88頁第四十三頁，共88頁。A、生產(chǎn)能力(shn chn nn l)的確認(rèn):實(shí)際(shj)產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)產(chǎn)能= ？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、 是否有新型號(hào) （或試生產(chǎn)） ？第43頁/共88頁第四十四頁，共88頁。注意(zh y)點(diǎn)：A、盡量按照(nzho

12、)標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換(qi hun)時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。 第44頁/共88頁第四十五頁，共88頁。（1）作業(yè)(zuy)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)注意最新一次修改(xigi)履歷參照最新版一覽表必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？第45頁/共88頁第四十六頁，共88頁。A、整理(zhngl) 要點(diǎn)：a、要與不要(byo)指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。 區(qū)分要與不要(byo)的東西，將不要(byo)的廢棄或移走。第46頁/共88頁第四十七頁，共88頁。B、整頓(zh

13、ngdn)將必要的東西，放到指定(zhdng)的地方，保持(boch)一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a、誰都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。第47頁/共88頁第四十八頁，共88頁。C、清掃(qngso)徹底(chd)清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到(d do)潔凈的程度。a、不要留死角b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法 第48頁/共88頁第四十九頁，共88頁。D、清潔(qngji) 要點(diǎn)：a、目視化 一目了然，讓問題無處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查(

14、jinch)制度 保持整理(zhngl)、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。第49頁/共88頁第五十頁，共88頁。E、素養(yǎng)(syng)通過以上四階段的實(shí)施、維持(wich)，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成(yn chn)良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來養(yǎng)成 要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)第50頁/共88頁第五十一頁，共88頁。設(shè)備(shbi)、治工具計(jì)測儀器(yq)保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正(jiozhng)期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)第51頁/共88頁第五十二頁，共88頁。數(shù)量(shling)是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物

15、料(w lio)清單出庫？按要求擺放(bi fn)在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)第52頁/共88頁第五十三頁，共88頁。有無變更(bingng)指示書有無特別(tbi)指示書有無(yu w)特采指示書提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采第53頁/共88頁第五十四頁，共88頁。a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時(shí)間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并如實(shí)填寫(tinxi)工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。 確認(rèn)(qurn)是班組長最基本也是最重要的工作（1）工程品質(zhì)的確認(rèn)第54頁

16、/共88頁第五十五頁，共88頁。 不斷地巡查 有問題意識(shí) 仔細(xì)地觀察 耐心地指導(dǎo) 迅速地判斷第55頁/共88頁第五十六頁，共88頁。第56頁/共88頁第五十七頁，共88頁。 品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是 參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良； 超過平常不良的3倍； 客戶(k h)指出的特定不良 第57頁/共88頁第五十八頁，共88頁。（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關(guān)圖（7）其他圖表第58頁/共88頁第五十九頁，共88頁。 定義 : 按種類(zhngli)別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段,為了消滅遺漏, 錯(cuò)誤等而簡單地作出標(biāo)記，并使之得以確認(rèn)的一種圖表。第59頁/

17、共88頁第六十頁，共88頁。廢品檢查表項(xiàng)目 / 日期2/102/112/122/132/142/152/16合計(jì)刻痕/19面劃痕/15取得性/36Cone 炸裂/10絲綿污染/20油印不足50合計(jì)25192423201821150/ / / / / / / / /數(shù)據(jù)期間98.2.102.16材料根據(jù)作業(yè)日?qǐng)?bào)調(diào)查者小李 記錄用檢查表的例子第60頁/共88頁第六十一頁，共88頁。定義 : 把構(gòu)成集團(tuán)的問題(wnt)(數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成幾個(gè) 集團(tuán)來掌握對(duì)質(zhì)量影響的程度. 層別的效果 - 把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_ - 從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息 - 根據(jù)特性的原因分類(fn li),對(duì)策變得

18、容易第61頁/共88頁第六十二頁，共88頁。項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間別時(shí)間別 ,日別 ,周 別 ,月別 ,季節(jié)別 . . .作業(yè)者別個(gè)人別 ,組別 ,熟練度別,年齡別 ,男女別 . . .機(jī)器 , 裝置別工程別 ,線別,機(jī)器制作處別. . .作業(yè)方法別場所別 ,速度別 ,作業(yè)條件. . .原材料 , 資材別購入處別,購入時(shí)期別,儲(chǔ)存期間,場所別 , 檢查員別測定 , 檢查類試驗(yàn)器別,計(jì)測器別,方法別 ,場所別第62頁/共88頁第六十三頁，共88頁。80/20原則：生活(shnghu)中的例子80/20原則(yunz)：通過20%的改善 解決80%的問題第63頁/共88頁第六十四頁，共88頁。 占有率 =

19、X 100 %項(xiàng)目別不良數(shù)不良數(shù)合計(jì) 按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開始畫出縱坐標(biāo). 數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項(xiàng)目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)( 個(gè) )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累積占有率數(shù)據(jù)期間9 8 .2.10 2.16材料根據(jù)作業(yè)日?qǐng)?bào)調(diào)查者洪吉東3-17第64頁/共88頁第六十五頁，共88頁。定義：把數(shù)據(jù)存在(cnzi)的范圍分成幾個(gè)區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入 各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。 用途(yngt)：把握數(shù)據(jù)的分布量把握(bw)數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)中心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)

20、格值，可以一次獲得多種信息第65頁/共88頁第六十六頁，共88頁。區(qū)間號(hào)區(qū)間界線區(qū)間代表值Check Sheet頻度數(shù)124.5134.5134.5144.5144.5154.5154.5164.5164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149.5/ / /124159.5/ /65169.5/36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148 n=30第66頁/共88頁第六十七頁，共88頁。 孤島型工程異常,測定錯(cuò)誤, 別的工程數(shù)據(jù)的混入 峭壁型測定有錯(cuò)誤或誤差時(shí)第67頁/共88

21、頁第六十八頁，共88頁。品質(zhì)異常(ychng)發(fā)生時(shí)立即(lj)區(qū)分開良品、不良品明確可能(knng)影響的制品范圍對(duì)4M1E逐一確認(rèn)及時(shí)填寫品質(zhì)異常報(bào)告書必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示第68頁/共88頁第六十九頁，共88頁。雙峰型平均值不同的2個(gè)分布(fnb)混合時(shí) 平均值不同的幾個(gè)分布(fnb)混合時(shí)高原型第69頁/共88頁第七十頁，共88頁。參照規(guī)格值來觀察上限值下限值第70頁/共88頁第七十一頁，共88頁。 制作時(shí)注意事項(xiàng) : 使用積累的全部知識(shí)或經(jīng)驗(yàn). 徹底查明原因(因素) 收集現(xiàn)場(xinchng)的問題點(diǎn) 要不斷地檢討,不斷地改善 有關(guān)人員全部參與定義 : 推斷某個(gè)特性(結(jié)果)是由

22、哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法第71頁/共88頁第七十二頁，共88頁。特性因素(yn s)圖制作順序- 因素(yn s)分類方法 : 4M+1E(人, 設(shè)備, 材料, 方法, 環(huán)境)品質(zhì)特性1按照分類因素?cái)?shù),以箭頭為基準(zhǔn)畫成對(duì)角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3第72頁/共88頁第七十三頁，共88頁。 追究大枝條的原因,從中間枝條分類記錄 為追究中間枝條的原因,用小枝條來詳細(xì)地記錄 (追究原因時(shí),要帶著疑問(ywn)進(jìn)行) 畫出原因的重要圖 在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷 * 參照下頁第73頁/共88頁第七十四頁，共88頁。何時(shí)是誰怎樣* 特性因素圖

23、制作方法品質(zhì)特性分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項(xiàng)目4次原因第74頁/共88頁第七十五頁，共88頁。（6）相關(guān)(xinggun)圖 定義(dngy) : 是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn) 的形態(tài)表現(xiàn),其點(diǎn)呈散開的模樣.第75頁/共88頁第七十六頁，共88頁。 看散點(diǎn)圖的方法 (例: X = 身高(shn o) Y = 體重)YXYX強(qiáng)正比關(guān)系弱正比關(guān)系YX無相關(guān)YXYX強(qiáng)反比關(guān)系弱反比關(guān)系第76頁/共88頁第七十七頁，共88頁。推移(tuy)圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%第77頁/共88頁第七十八頁，共88頁。PDPC法即過程決定(judng)計(jì)劃圖法。是針對(duì)事件進(jìn)展過程中的各種( zhn)問題，作事先的考慮，預(yù)測其結(jié)果并作出預(yù)防措施的一種(y zhn)方法。可能出現(xiàn)的問題目的對(duì)策1否定對(duì)策2否定對(duì)策3最佳