社區(qū)的服務(wù)和需求

1、社區(qū)的服務(wù)和需求社區(qū)的服務(wù)和需求學(xué)院：數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院班級：09 (2)姓名:楊世奇 學(xué)號：09211248社區(qū)的類型是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)隊不同的社區(qū)進(jìn)行分類，從而把握各種類型的社 區(qū)的基本特點，開展有針對性的工作，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。按照地域差異性標(biāo)準(zhǔn)， 社區(qū)可以分為城市社區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)等。根據(jù)各種不同類型的社區(qū)歷 史形成過程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)性要素差異，城市社區(qū)可以分為單位型社區(qū)、街坊型社 區(qū)、新建小型社區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)。社區(qū)服務(wù)的好與壞，主要取決于它能否滿足社區(qū)成員的不同需求，能否排 解居民生活中的困難。為了解居民對社區(qū)服務(wù)的需求，我們在問卷中設(shè)計了相 關(guān)的問題。在文獻(xiàn)研究和社區(qū)訪談的基礎(chǔ)上，我們

2、將社區(qū)居民潛在的需求分為 12個類別，分別是“家庭事務(wù)”、“家電維修”、“車輛服務(wù)”、“設(shè)施維修”、“醫(yī) 療保健”、“文化娛樂”、“咨詢服務(wù)”、“教育培訓(xùn)”、“職業(yè)培訓(xùn)”、“廢品收購” 和“餐飲服務(wù)”、“綜合類”；每一類下又列出10種左右的不同服務(wù)內(nèi)容，例如 “家庭事務(wù)” 一項包括“換煤氣”、“小時工”、“洗衣”、“水站”、“搬家貨運(yùn)” 和“保潔”等，共計105項備選服務(wù)項目。調(diào)查顯示，社區(qū)居民對問卷中所列服務(wù)內(nèi)容都有不同程度的需求。其中需 求率較高的項目有“收購舊書報”、“自行車修理”、“法律咨詢”、“主副食進(jìn)社 區(qū)”、“電視維修”、“下水道維護(hù)”、“圖書借閱”等。而且在每類服務(wù)中都列出 了

3、需求率排在前五位的服務(wù)項目，可以更清楚、直觀地體現(xiàn)出被調(diào)查者對各種 社區(qū)服務(wù)需求的需求率及排序情況。1. 服務(wù)需求的性別差異：男女居民在社區(qū)服務(wù)需求上有顯著差異的項目 有24項，涉及到了 9個類別，其中有15個項目女性的需求率超過了男性，包 括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活動中心、心理咨詢、舞蹈 培訓(xùn)、健身培訓(xùn)、插花培訓(xùn)、手工藝品制作、美容美發(fā)培訓(xùn)、回收舊衣物、老 年餐桌、蛋糕房等；有9個項目男性的需求率高于女性，它們是礦泉水水站、 藥店、就業(yè)咨詢、婚姻介紹、職業(yè)介紹、維修類培訓(xùn)、室外籃球場、乒乓球室、 臺球室等。由此可見，男女在社區(qū)需求上是有差異的，比如說男性更需要籃球場等體育

4、設(shè)施，女性則更需要舞蹈培訓(xùn)、花藝培訓(xùn)等符合女性特點的服務(wù)。2,服務(wù)需求的年齡差異：調(diào)查顯示，老年人（50歲以上）、中年人（30-49 歲）、青年人（18-29歲）在51項社區(qū)服務(wù)需求上表現(xiàn)出了明顯的差異?？傮w上 說青年人對社區(qū)服務(wù)的需求率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老年人相應(yīng)的需求率，而中年人往往居 于二者之間。這些差異主要體現(xiàn)在如英語培訓(xùn)、電子閱覽室、就業(yè)咨詢等文化 服務(wù)項目，籃球場、臺球室等體育項目，以及代買代辦、送餐服務(wù)等新興服務(wù) 項目上。以電子閱覽室這一服務(wù)項目為例，青、中、老年居民的需求率分別為 42. 4%, 21. 1%, 8.7%。顯然，不同年齡段的居民由于受身體狀況、思想觀念、 家庭發(fā)展階段等因

5、素的影響，對社區(qū)服務(wù)有著不同的需求，在開展社區(qū)服務(wù)時 要根據(jù)這些特點有的放矢。3.收入對服務(wù)需求的影響：經(jīng)濟(jì)因素在很大程度上決定了一個家庭的生活 質(zhì)量和生活需求，此次調(diào)查也針對收入對服務(wù)需求的影響進(jìn)行了分析。被調(diào)查 者家庭月人均收入的平均值是744元，以此平均值為標(biāo)準(zhǔn)將被調(diào)查者劃分為高 收入者與低收入者并進(jìn)行統(tǒng)計分析。分析表明，高收入者與低收入者在49個項 目上的需求率有明顯差異，其中除藥店、洗?。ǖ蛢r位的大眾浴池）、就業(yè)咨詢、 職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、維修類技能培訓(xùn)、回收書報等7項低收入者的需求 率高于高收入者以外，其他42項均為高收入者的需求率高于低收入者。這一結(jié) 果比較充分地反映了兩者實

6、際的工作和生活狀況，低收入者的需求主要集中在 基本生存條件層面，而高收入者在經(jīng)濟(jì)上相對寬裕開始轉(zhuǎn)為向發(fā)展條件方面追 求。4.文化程度對服務(wù)需求的影響：分析表明，不同文化程度的居民在社區(qū)需 求上是有差異的，共有53個項目上存在著這種差異。將被調(diào)查者的文化程度分 為3個等級，即低等（初中及以下）、中等（高中、職高、技校）、高等（大專 及以上），經(jīng)過分析我們可以發(fā)現(xiàn)，文化程度越高，居民社區(qū)服務(wù)需求率越高。 這種差異表現(xiàn)在圖書館、電子閱覽室、保險咨詢、心理咨詢、電腦培訓(xùn)等文化 服務(wù)項目上，還表現(xiàn)在小時工、月嫂服務(wù)、礦泉水水站、保潔清洗等家庭事務(wù) 服務(wù)項目，更為突出的是還表現(xiàn)在代買代辦、送餐服務(wù)、家宴上

7、門、花店、攝 影攝像等新型服務(wù)項目上。值得一提的是，低文化程度者在換煤氣、活動中心、 老年餐桌3個服務(wù)項目上的需求率超過了中高文化程度者。掌握和分析不同層次社區(qū)成員不斷變化的服務(wù)需求，是社區(qū)服務(wù)中開展活 動的起點和基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)必須對這一點有明確的認(rèn)識， 要始終以居民是否滿意為工作的目標(biāo)。社區(qū)需要是因人而異的，居民的年齡、 性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民 族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些 需求、差異，同時還要認(rèn)識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的， 因此管理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來做

8、。通過此次調(diào)查的結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的需求種類繁多，不同特征 的人群又有不同的需求，那么面對這種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務(wù)應(yīng) 該如何運(yùn)營又應(yīng)該如何管理？我們認(rèn)為首先要厘清社區(qū)服務(wù)的提供者以及提供 哪些服務(wù)。目前街區(qū)級社區(qū)服務(wù)主要是由街道社區(qū)服務(wù)中心、各社區(qū)服務(wù)分中 心、各便民服務(wù)網(wǎng)點組成的，這里面存在的主要問題是社區(qū)服務(wù)體系不完善、 服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不高、服務(wù)方式落后等。隨著商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在這一領(lǐng)域 內(nèi)的需求完全可以交由市場來解決，社區(qū)服務(wù)要突出市場不能解決的問題，諸 如公益性質(zhì)的社區(qū)活動中心、電子閱覽室、圖書館等文體設(shè)施和文體活動應(yīng)該 交由社區(qū)服務(wù)中心來解決。同時駐區(qū)單位和居民

9、也是提供社區(qū)服務(wù)的重要力量, 諸如主副食供應(yīng)、文體設(shè)施、洗浴設(shè)施等可以由街道出面協(xié)調(diào)解決，而居民中 也可以開展自助互助服務(wù)活動，街道和社區(qū)服務(wù)中心關(guān)鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。調(diào)查顯示，有許多居民對社區(qū)服務(wù)這一概念有一定的了解，但是他們參與 本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)則是少之又少，許多受訪者都希望能夠了解社區(qū)服務(wù)中心的 位置、電話、服務(wù)項目、收費(fèi)方式等信息。所以，社區(qū)服務(wù)中心今后還要加大 宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開展文體活動時進(jìn)行 宣傳、設(shè)立居民需求意見箱等等。在發(fā)放宣傳資料時最好將宣傳資料做成具有 使用價值的物品，比如說臺歷，這樣可以延長宣傳的效果，不至于居民拿到之 后就扔掉。同時也要注意媒體的作用，借助媒體來宣傳自己。當(dāng)然，社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)中心也不能忽視社區(qū)中志愿者的資源，應(yīng)該 充