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文檔簡介

1、公司績效考核辦法 ( 附表格 )為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績,增強(qiáng)公司競爭力,保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成,特制定本績效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門及員工。二、考核容和方式(一)考核時(shí)間:每月1 日至 31 日。(二)考核工資標(biāo)準(zhǔn):將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的 60作為績效考核工資,根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果,確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。(三)考核容:員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。(四)考核方式:實(shí)行分級(jí)考核,由直接上級(jí)考核直接下級(jí),并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即:1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理;2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門;3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工

2、,并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終審核;三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成,詳見下頁圖表1。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核1 、員工制定月度工作1 、員工考核:員工自計(jì)劃(詳見附件1 ),評(píng)、部門考核, 最終由交部門負(fù)責(zé)人審定;分管領(lǐng)導(dǎo)審定 (詳見附2 、部門負(fù)責(zé)人制定部件 3);門月度工作計(jì)劃 (詳見2 、部門考核(即部門附件 2 ),交分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人):部門自評(píng),審定;分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) (詳見附3 、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)件 4 )責(zé)人員工進(jìn)行有效3 、高管考核:由公司的溝通??偨?jīng)理執(zhí)行 (詳見附件5 );4 、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行有效的溝通。圖表 1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲(一)對(duì)員

3、工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C、D四個(gè)等級(jí),以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下(圖表 2):A 級(jí):超額完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)突出,工作成績優(yōu)異;B 級(jí):全面完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)良好,工作成績良好;C級(jí):基本完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)合格,工作成績一般 , 偶有工作失誤;D級(jí):未完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)一般,工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98 分以上A86-97 分B60-85 分C60 分以下D圖表 22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤:( 1)考核結(jié)果為 A 級(jí):績效工資按 100發(fā)放,并

4、按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為 A 級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10,各部門原則上不超過 1人。( 2)考核結(jié)果為 B 級(jí):績效工資按 100發(fā)放。( 3)考核結(jié)果為 C 級(jí):績效工資按 60發(fā)放。( 4)考核結(jié)果為 D 級(jí):不予發(fā)放績效工資??己酥羞^程中,當(dāng)月考核等級(jí)為D 的,留任原職查看;累計(jì)達(dá)到兩次的,轉(zhuǎn)為試用員工;累計(jì)達(dá)到三次的,給予解聘或辭退。年度 C 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的,根據(jù)其實(shí)際工作情況,給予適當(dāng)懲處。此外,員工月度工作績效考核結(jié)果,將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。(二)對(duì)部門的考核(即部門負(fù)責(zé)人)1、考核標(biāo)準(zhǔn)

5、對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成:部門工作完成情況( 40)、執(zhí)行力( 30)、下屬督導(dǎo)力( 10)、工作失誤和安全事故( 10)、自律力( 5)、團(tuán)隊(duì)精神( 5)。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式,以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終,公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況,評(píng)選優(yōu)秀部門,并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門,公司將根據(jù)實(shí)際情況,給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序(一)計(jì)劃制定和返回:1、員工月度工作計(jì)劃:由員工制定員工月度工作計(jì)劃表 (詳見附件 1),交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作

6、計(jì)劃:每月 28 日,部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表(詳見附件 2),交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。(二)考核、匯總1、員工考核:員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。( 1)員工填寫員工月度工作考核表 (詳見附件 3),交部門負(fù)責(zé)人考核;( 2)部門負(fù)責(zé)人考核完畢后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定;( 3)考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng):部門考核由部門自評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定二部分組成。( 1)部門自評(píng):由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表 (詳見附件 4),交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定;( 2)考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管(副總經(jīng)理)考核:高管人員填寫

7、高管月度考核表 (詳見附件 5),交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總:每月 5 日前,各部門將員工考核和部門考核匯總后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。(三)結(jié)果反饋( 1)每月 8 日前,分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部;( 2)綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表 (詳見附件 7),并于每月 10 日前交總經(jīng)理審批;( 3)綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門,并函告財(cái)務(wù)部;( 4)考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要,與被考核人進(jìn)行溝通,以改進(jìn)和提高工作績效。( 5)年終,綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表 (詳見附件 8)和部門年度考核匯總表(詳見附件 9),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)

8、(一)考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事,客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的,可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,可給予糾正,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。(二)本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1:員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表:崗位:填報(bào)時(shí)間:年月日序號(hào)工作計(jì)劃容擬完成時(shí)間備注12345678910111213141516171819202122232425備注: 1、本表由員工制定,部門負(fù)責(zé)人審核,作為員工月度考核參考依據(jù);2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件 2:部門月度工作計(jì)劃表年月部工作計(jì)劃表填報(bào)人(簽字):年月日序號(hào)工作計(jì)劃容擬完成時(shí)間執(zhí)行人備注

9、123456789101112131415備注:本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào),并于每月28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件 3:員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門:崗位:考核時(shí)間:年月日序員工月度工作考核容考核分?jǐn)?shù)備 注號(hào)自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1 月度工作完成情況96 及以上月度工作優(yōu)秀,保質(zhì)保量完成計(jì)劃、責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常月強(qiáng);并有突出表現(xiàn)。度8095月度工作良好,保質(zhì)保量完成計(jì)劃、未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作綜不力及違紀(jì)事件。2月度工作合格,完成工作計(jì)劃有瑕疵?;疚闯霈F(xiàn)工作拖踏、敷衍、合6079表協(xié)作不力及違紀(jì)事件,但偶有不足現(xiàn)60 以下月度工作較差,因個(gè)人原因不能完成工作計(jì)劃。工作拖踏、

10、敷衍、協(xié)作不力,產(chǎn)生一定的不良影響3 小計(jì)本月未完工作及情況說明(原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等):本月超額完成工作:員工4自評(píng)簽字:總體表現(xiàn)(日常表現(xiàn),優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作):月末考評(píng)得分:部門5最終評(píng)定分?jǐn)?shù):最終評(píng)定等級(jí)考評(píng)簽字:公管領(lǐng)導(dǎo)審核意見:分管領(lǐng)6導(dǎo)評(píng)定簽字:備注:1、員工填寫“自評(píng)分”欄,部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄,公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月 5 日前,由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、原則上員工考評(píng)得分自評(píng)得分×20 + 部門考評(píng)得分× 80。最終得分以分管領(lǐng)導(dǎo)審核為準(zhǔn)。附件 4:部門月度考核表_年_月_部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字:填

11、報(bào)時(shí)間:年月日序號(hào)考核容權(quán)重績效級(jí)別評(píng)分容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注及評(píng)分區(qū)間1部門計(jì)劃40%0-100部門月度計(jì)劃工作完成情況(按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù))工作目標(biāo)A90100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排執(zhí)行力230%B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排滿意度執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力,經(jīng)常因自C0-59身原因拖沓工作A90100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo),關(guān)注下屬工作結(jié)果,及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)下屬督導(dǎo)310%B6089總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo),了解下屬工作狀況,對(duì)下屬工作能及力滿意度時(shí)提供應(yīng)有

12、幫助C0 59對(duì)下屬工作狀況不清楚,放任自流工作失誤A90100月度無工作失誤或安全事故4和10%B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故安全事故C0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故5自律力5%A90100能以身作則,遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同滿意度遵守B6089自身能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)紀(jì)律A90100部門員工工作及時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好6團(tuán)隊(duì)精神 5%B6089部門員工工作比較及時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好,偶爾出現(xiàn)拖沓C0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差7小計(jì)本月未完工作

13、、情況說明及改正方案(原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等):本月超額完成工作:7 部門自評(píng)簽字:公司領(lǐng)導(dǎo)審核意見:月末考評(píng)得分:分管領(lǐng)導(dǎo)6評(píng)定最終評(píng)定分最終評(píng)定分?jǐn)?shù):數(shù):簽字:備注:1、部門負(fù)責(zé)人填寫“自評(píng)分”欄,分管領(lǐng)導(dǎo)填寫“考評(píng)分”欄。每月5 日前,由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、原則上部門考評(píng)得分自評(píng)分×20 + 分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)分× 80。最終得分以分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為準(zhǔn)。附件 5:高管(副總經(jīng)理)月度考核表_年 _月高管(副總經(jīng)理)人員月度考核表:崗位:序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義根據(jù)公司目標(biāo),能有效規(guī)劃部門的工作;能有效組織部門資源執(zhí)行力以確保公司及部門目標(biāo)

14、的實(shí)現(xiàn);帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制1( 30)度,并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行(部門宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求)能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);能下屬督導(dǎo)2有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情, 并制造良好部門工作環(huán)境,力( 20)實(shí)現(xiàn)公司管理的目標(biāo)計(jì)劃力具全局意識(shí),計(jì)劃全面有系統(tǒng);能根據(jù)公司總體目標(biāo),恰當(dāng)適3時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo),提出、調(diào)整工作計(jì)劃,并適當(dāng)分( 30)權(quán),以達(dá)成部門目標(biāo);填報(bào)時(shí)間:年月日評(píng)分圍自評(píng)分考評(píng)分備注A 級(jí): 90-100B 級(jí): 60-89C級(jí): 0-59A 級(jí): 90-100B 級(jí): 60-89C級(jí): 0-59A 級(jí): 90-100B 級(jí):

15、60-89C級(jí): 0-59A 級(jí): 90-100團(tuán)隊(duì)協(xié)作參與和支持團(tuán)隊(duì)工作,積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成;能為團(tuán)隊(duì)利4益做出個(gè)人的犧牲;愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),采用合適的B 級(jí): 60-89( 10)方式表達(dá)不同意見;與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系C級(jí): 0-59A 級(jí): 90-1005自律力能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管理制度,為人正B 級(jí): 60-89( 10)直,以公司利益為重C級(jí): 0-596其 他其他加 / 減分項(xiàng)目1-10 分小計(jì)總經(jīng)理意見:月末考評(píng)得分:最終評(píng)定分?jǐn)?shù):最終評(píng)定分?jǐn)?shù):備注:1、高管(副總經(jīng)理)填寫“自評(píng)分”欄,總經(jīng)理填寫“考評(píng)分”欄。每月2、原則上高管(副

16、總經(jīng)理)考評(píng)得分自評(píng)分×20 + 總經(jīng)理考評(píng)分×8 日前,并于每月8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。80。最終得分以總經(jīng)理評(píng)定為準(zhǔn)。附件 6:員工月度考核匯總表_年 _月員工月度考核匯總表填報(bào)部門:填報(bào)時(shí)間:年月日序號(hào)部門考核等級(jí)被考核人備注BCD簽 字A123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn): A 級(jí):100發(fā)放,并加發(fā)工資總額的 10; B 級(jí):100發(fā)放; C級(jí): 60發(fā)放;D級(jí):不予發(fā)放;備 2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫,在相應(yīng)欄目位置打“”即可;注 3、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn);4

17、、本表在每月 10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人:總經(jīng)理審批:附件 7:員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門:填報(bào)時(shí)間:年月日序號(hào)部門月度考核等級(jí)評(píng)定被考核簽字備注23456789101112等級(jí)112345678910111213小計(jì)1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào),在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)(即 A、B、C、D)即可;備注 2、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn);3、本表在年終總結(jié)前1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人:審批:附件 8:部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報(bào)部門:填報(bào)時(shí)間:年月日序號(hào)月度考核等級(jí)評(píng)定被考核部門備注部門名稱12 等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字12345

18、678910111234567811小計(jì)1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表;說明2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)(即A、B、C、D);3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人:審批:某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性, 使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。 它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度, 不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力, 否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效

19、管理委員會(huì)。 部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主,輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。績效考核指標(biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的 KPI(Key Performance Index :關(guān)鍵績效指標(biāo))分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精,一般在3 項(xiàng)以,按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

20、可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出, 使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)(績效管理委員會(huì)和直接主管) 對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)(業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé))完成情況四類二級(jí)指標(biāo),可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理,實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性, 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià),簡化考核操作,避免指標(biāo)過于講究

21、細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé),強(qiáng)化職位權(quán)力,提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服務(wù)的主要部客戶 (本部門的主要服務(wù)對(duì)象) 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo),由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo), 由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義: 明確部門之間的權(quán)力界限

22、, 規(guī)管理行為; 提高對(duì)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí),創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化;通過調(diào)整部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期的重要程度, 從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義: 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神; 加強(qiáng)員工之間的正式溝通, 形成一種一種良好的工作氛圍;激發(fā)適度的部競爭,作為互為既得利益的競爭者,了解對(duì)手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)容主要包括:決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算

23、公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)容主要包括:上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧,強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述,由績效管理委員會(huì)集體評(píng)定。 分為通過和不通過兩擋, 對(duì)通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告,登臺(tái)進(jìn)行述職(一般 20 30 分鐘),評(píng)委及聽眾提問(10 15 分鐘),對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條 中期述職容·目標(biāo)承諾述(量化指標(biāo)、完成情況)·主要業(yè)績行為分析(成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn))·

24、主要問題分析(失敗事例分析)·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)( SWOT分析、競爭對(duì)手分析、市場狀況)·績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo), 主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任心,反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查,所有需要公開和簽訂書面文件的考核容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行??己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程,不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。

25、第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中, KPI 分解指標(biāo)由上至下分配,通過上下級(jí)(績效管理委員會(huì)和部門主管)正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)(部門 KPI 指標(biāo))由下至上報(bào)送, 各部門提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo), 通過上下協(xié)商, 原則上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)??冃Ч芾砦瘑T會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。 (上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則)簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份,績效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解,落實(shí)到每一個(gè)基層員工,經(jīng)

26、過上下級(jí)(主管和員工)的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、 工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重,但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條部客戶滿意度指標(biāo)制定程序部客戶的確定:被考核部門列出所有需要服務(wù)的部客戶部門,由績效管理委員會(huì)根據(jù)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的部客戶,一般考核部門不要超過三個(gè)。 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)

27、被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定,類似于部客戶的確定,考核者一般不超過3 個(gè),對(duì)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重??己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面:對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制

28、點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況,并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo),促進(jìn)其能力的提高,使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利??己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、 完成比例或各類測評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。 各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核, 即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持,關(guān)鍵事件要有記錄 ??己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日?qǐng)?bào)績效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E 五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。

29、等級(jí)ABCDE項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E 五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí),按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)ABCDE主管等級(jí)A,B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D,E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果, 實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高, 形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn), 將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后, 對(duì)自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。 有異

30、議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴, 接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果, 并允許重新計(jì)算復(fù)核, 如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果, 一般不允許查閱。 但以下情況例外, 被考核者的等級(jí)為考核中的 D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí),被考核者要求查閱結(jié)果, 考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄, 并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考核成績調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng),結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng),要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后, 才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù);是干部選拔重要

31、依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu), 用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)。 作為歷史資料歸檔存放,可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂??冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào):任職人:年月日考核考核項(xiàng)目要素忠于職守職業(yè) 工作素質(zhì)道德 團(tuán)結(jié)精神( 20) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度遵守制度工作 出勤情況態(tài)度 工作積極性( 20) 工作責(zé)任性工作協(xié)調(diào)性完成任務(wù)工作 成本意識(shí)成果 創(chuàng)新能力( 32) 特殊成果培養(yǎng)人才能源管理設(shè)備管理其他 財(cái)務(wù)管理管理( 18) 物資管理安全防火計(jì)劃生育總計(jì)標(biāo)準(zhǔn)加、扣分考核容考核考核分自評(píng)得分小組熱愛本崗位工作4熱愛集體,尊重領(lǐng)導(dǎo),配合支持

32、工作4關(guān)心他人,團(tuán)結(jié)協(xié)作4鉆研業(yè)務(wù),勤奮好學(xué),要求上進(jìn)4對(duì)、外用戶服務(wù)周到、熱情4遵守公司規(guī)章制度4滿勤4對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)圍的業(yè)務(wù)的熱情4完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4與同事、上司合作的情況4有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8提出改進(jìn)工作的建議情況5給公司在某方面解決重大問題5參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4節(jié)約能源(水、電等)3愛護(hù)設(shè)備,保養(yǎng)好3節(jié)約開支,精打細(xì)算,遵守財(cái)務(wù)制度3按計(jì)劃領(lǐng)用物資,節(jié)約,杜絕浪費(fèi)3安全防火意識(shí)強(qiáng),能主動(dòng)做好工作3嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間圍自( 年/ 月/日 ):到(年/月/

33、 日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期( 年/ 月/ 日):評(píng)估步驟 :單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估 , 不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢 , 注明本人和職位, 以及被評(píng)估人的和職位, 獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見 , 暫時(shí)作為部審核參考意見 , 上交總部的首席執(zhí)行官 , 不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋, 我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見 請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿:可以記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容可以不記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容絕對(duì)不可以 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度綜合能力 5- 非常優(yōu)秀; 4很好; 3

34、合格稱職; 2需要改進(jìn); 1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5 分- 非常優(yōu)秀4 分很好3 分合格 ,稱職2 分需要改進(jìn)1 分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語,對(duì)3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2. 專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)(例如:器材、電腦軟件等)2.5了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)

35、3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語4. 對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1 對(duì)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5 贏得客戶的信任和尊重評(píng)語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目

36、標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通評(píng)語6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性,但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評(píng)語7. 溝通能力評(píng)定7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問及

37、遵守時(shí)間情況8.2 可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語9. 計(jì)劃性評(píng)定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評(píng)語10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語:11. 團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢,樂于協(xié)助同事解決工作中的問

38、題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名: _示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制 定 與 實(shí)1. 員工的 生產(chǎn)1. 50% 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn):施 員 工 培力有所提高;* 員工的生產(chǎn)率明顯提高;訓(xùn) 發(fā) 展 計(jì)2. 員工能 夠達(dá)* 員工能很快掌握新的工作技能;劃到學(xué)習(xí)目標(biāo);* 員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。3. 管理人 員的 2. 75% 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo);勝任 力得 到提 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以;高

39、。4.98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期完成;5.70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工員工 能夠 發(fā)展1.85% 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工制定職業(yè)和管 理自 己的作;生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃2.裁員后的組織部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工培訓(xùn) 的職 能滿1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)發(fā)展中心足組 織發(fā) 展的現(xiàn);需要2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限;3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求;4.一年只有 1 2 次來自其他部門的抱怨;5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以。收集與提提供 的信 息支1.85%90%的使用者認(rèn)為得到的

40、信息支持商業(yè)目標(biāo);供員工培持商業(yè)目標(biāo)2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以。訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意的客戶(為1.一個(gè)月客戶投訴次數(shù)不超過 5 次;服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶解決的問2.一個(gè)月沒有在承諾的期限之解決的客戶投訴次數(shù)不為客戶提題和提供的信超過 1次;供服務(wù)息)3.95% 以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意:* 客服人員能夠迅速到達(dá);* 客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答;* 客服人員非常有禮貌;* 問題解決的結(jié)果。向 領(lǐng) 導(dǎo) 和 提供的 信息 和 一個(gè)季度,信息接收者提出的投訴不超過一次,這種相 關(guān) 人 員 數(shù)據(jù)(常規(guī)的報(bào) 不滿意可能會(huì)來自:提 供 信 息 告、對(duì)信息要求和數(shù)據(jù) 做出的應(yīng)答)* 不正確的數(shù)據(jù);* 想要的東西沒有找到;* 提供信息遲到。為解決問所提供的解決1.客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意;題提供建問題的建議2.解決問題的方案。議對(duì)下屬的下屬的生產(chǎn)力1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作;管理和工作滿意度2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn):* 員工能夠理解公司的發(fā)展方向、 部門的目標(biāo)和自己的角色;* 員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;* 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);* 員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理

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