主管管理技能訓(xùn)練課程

1、?主管管理訓(xùn)練課程主管管理訓(xùn)練課程課程大綱 管理的層面與職責(zé) 問題解決與工作改善 工作管理的循環(huán)與運用 部屬能力培育 團(tuán)體的帶領(lǐng) 人事問題的處理 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)管理的層面與職責(zé)管理的層面與職責(zé)管理程序構(gòu)成因素外在限制因素：教育社會法令經(jīng)濟構(gòu)成因素：規(guī)劃組織人事指引控制政策制定管理實務(wù)及管理效果企業(yè)效率影響影響決定管理理論改變因素管理理論改變因素 組織規(guī)模擴大與複雜化 科技發(fā)展的加速化 工業(yè)化的密度提高 相關(guān)科學(xué)的高度發(fā)展 人類價值觀的改變管理的定義:1.整合全體能力2.發(fā)揮最大效益3.結(jié)合所有資源4.達(dá)成共同目標(biāo)管理的層面與職責(zé):* 角色定位：承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長部屬夥伴方針目標(biāo)指揮

2、執(zhí)行如何做管理者:超一流管理者: 會運用企業(yè)內(nèi)外資源一流管理者: 會運用組織的力量二流管理者: 會運用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親管理者應(yīng)盡的職責(zé)自主性行動的實踐者職責(zé)的理解提高專門性工作方法不斷進(jìn)行工作改善承上輔佐與協(xié)助完成任務(wù)進(jìn)行部屬培育與自我啟發(fā)管理者應(yīng)有的基本心態(tài): 達(dá)成目標(biāo)的意願 打破現(xiàn)狀的勇氣 理念的堅持 效率的意識 原理原則的觀念 科學(xué)的辦事方法 健全的判斷能力管理者應(yīng)有的能力:領(lǐng)導(dǎo)力管理力計畫力溝通力改善力創(chuàng)新力激發(fā)力培育力其他專業(yè)能力問題解決與工作改善問題解決與工作改善問題解決的步驟:1.現(xiàn)象明確2.目標(biāo)設(shè)定3.找出原因(核心原因)4.提出對策(主要對策)5.處理步驟順

3、序6.確認(rèn)問題解決模式問題解決模式解解決決問問題題之之管管理理循循環(huán)環(huán)圈圈計畫計畫 ( PLAN )實施實施 ( DO )檢討檢討( CHECK )處裡處裡( ACTION )對何事對何事 ( WHAT )為何發(fā)生為何發(fā)生 ( WHY )如何處理如何處理 ( HOW )於何時於何時 ( WHEN )由何人由何人 (WHO) 在何處在何處 (WHERE)第一步驟第一步驟 把握問題把握問題第二步驟第二步驟 問題之現(xiàn)狀問題之現(xiàn)狀第三步驟第三步驟 要因分析要因分析第四步驟第四步驟 對策之立案對策之立案 對策之實施計畫對策之實施計畫第五步驟第五步驟 對策實施對策實施第六步驟第六步驟 確認(rèn)成果確認(rèn)成果第七

4、步驟第七步驟 防止再發(fā)防止再發(fā)工作改善的步驟:1.找出要改善的工作2.現(xiàn)狀分析3.利用改善的構(gòu)想與技巧4.改善案的評估5.作成改善案6.成核後實施7.追蹤改善成效要改善的工作: 效率 品質(zhì) 組織 成本 工作分配改善的技巧: 特性要因分析 柏拉圖 5W2H組織的檢討與改善:組織的定義:*人與工作的組合*具有架構(gòu)*激發(fā)潛能*具有上下階層關(guān)係*達(dá)成共同目標(biāo)組織的型態(tài) 直線組織 功能組織 直線幕僚組織 機能別組織 事業(yè)部組織(利潤中心) 事業(yè)群 其他組織成熟期機構(gòu)年齡機構(gòu)規(guī)模第五階段資料來源:HBR JUL.1972 LARRY E. GREINER第一階段 第二階段 第三階段 第四階段初創(chuàng)期小型大型

5、1.靠創(chuàng)造力而成長2.靠指揮而成長3.靠授權(quán)而成長4.靠協(xié)調(diào)而成長5.靠合作而成長1.領(lǐng)導(dǎo)的難關(guān)2.自主的難關(guān)3.控制的難關(guān)4.官僚化的難關(guān)5. 新的危機組織成長階段組織檢討的重點 要符合組織經(jīng)營要點 有效運用委員會等幕僚功能 單位的關(guān)係是否融洽 組織能否適應(yīng)環(huán)境的變化 彈性組織的運作 組織的效率如何 組織層級扁平化的運作組織的經(jīng)營要點:(1)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(2)控制的幅度要適當(dāng)(3)職務(wù)認(rèn)知的整合(4)授權(quán)職務(wù)認(rèn)知的整合* 總經(jīng)理親自說明* 激勵士氣* 競賽方式* 共體時艱* 具有危機感授權(quán)範(fàn)圍* 指揮權(quán)* 分配權(quán)* 控制權(quán)* 監(jiān)督權(quán)應(yīng)負(fù)責(zé)任* 負(fù)成敗責(zé)任* 績效不彰* 監(jiān)督不周* 用人不當(dāng)

6、工作分配的改善方法作業(yè)流程：1.由作業(yè)員填寫製作現(xiàn)在的作業(yè)表2.由主管填寫製作現(xiàn)在的職務(wù)表3.由主管與作業(yè)員一起檢討工作表4.修改完成改善後的作業(yè)表應(yīng)執(zhí)行工作職務(wù)職務(wù)表目前正在執(zhí)行的工作職務(wù)作業(yè)表檢討重點1.現(xiàn)在的工作是否全部在做2.有沒有人在做不必要的工作經(jīng)有發(fā)現(xiàn)者請進(jìn)行作業(yè)改善六項基本的著眼點 哪一種職務(wù)花費的時間最多 人力使用是否不當(dāng) 是否適切地利用技能 有沒有人在做許多無關(guān)地業(yè)務(wù) 工作分配是否過於瑣碎 工作分配是否平均職位組織圖功能組織圖重要性次要性一般性可以發(fā)現(xiàn)該員擔(dān)任的職務(wù)重要性卻沒有該項資格就必須趕快培訓(xùn)激發(fā)部屬思考力的要訣 逆向思考 例：新好逸惡勞型 追根究底 例：美國探路者號

7、 資訊的運用 例：網(wǎng)際網(wǎng)路 異業(yè)產(chǎn)品的結(jié)合 例：附送贈品 挑戰(zhàn)性的壓力 例：猶太人嫁女兒 隔絕環(huán)境的壓力 例：發(fā)呆室阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 習(xí)慣 封閉性的知覺 從眾的觀念 缺乏追根究底的精神 紅蘿蔔與竹鞭 安於現(xiàn)狀(煮蛙理論) 為反對而反對 成本考量 墨守成規(guī)工作管理的循環(huán)與運用工作管理的循環(huán)與運用管理的四項功能計畫命令協(xié)調(diào)控制PlanDoSee計畫的重要性計畫的重要性 提供正確方向 提供準(zhǔn)備的參考 提供執(zhí)行的依據(jù) 提供控管的要點 提供評估的標(biāo)準(zhǔn)企劃的好處企劃的好處 定下標(biāo)竿 提昇潛力 充分準(zhǔn)備 事前演練 創(chuàng)造思考 激勵自我 提昇士氣 達(dá)成績效命令命令命令的本質(zhì)命令服從激發(fā)工作動機本質(zhì)1.工作由

8、誰來做比較好工作分配2.命令如何下達(dá)理想命令方法工作分配應(yīng)考慮的因素工作分配應(yīng)考慮的因素部屬具備條件部屬具備條件工作的機能工作的機能 學(xué)歷學(xué)歷 經(jīng)驗經(jīng)驗 能力能力 意願意願 年齡年齡 種類、特性種類、特性 重要性、急迫性重要性、急迫性 難易度難易度相互配合相互配合(團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作)工作分配的原則工作分配的原則原則原則1：不以人際關(guān)係影響適才適所：不以人際關(guān)係影響適才適所原則原則2：不因適才適所使部屬失去成長機會：不因適才適所使部屬失去成長機會理想的命令方式理想的命令方式 用自己的話用自己的話 脈絡(luò)一貫完整周延的下達(dá)脈絡(luò)一貫完整周延的下達(dá) 命令下達(dá)時避免部屬的誤解命令下達(dá)時避免部屬的誤解 激發(fā)

9、部屬工作的意願激發(fā)部屬工作的意願部屬工作的意願部屬工作的意願部屬成長的動機部屬成長的動機溝通溝通1.獨特性獨特性2.自主性自主性3.創(chuàng)造性創(chuàng)造性 (挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性)4.社會性社會性1.說明工作的重要性說明工作的重要性2.帶動團(tuán)隊士氣帶動團(tuán)隊士氣3.發(fā)生的效果發(fā)生的效果命令後的檢討命令後的檢討失敗的檢討失敗的檢討 分析檢討整個過程方法是否正確分析檢討整個過程方法是否正確 適才適所是否錯誤適才適所是否錯誤 提出改善的方法提出改善的方法 分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡 提出防失手冊提出防失手冊命令後的檢討命令後的檢討成功的檢討成功的檢討 記錄成功的過程記錄成功的過程分享成功的經(jīng)驗分享成功

10、的經(jīng)驗 獎勵有功人員獎勵有功人員 檢討當(dāng)初目標(biāo)是否恰當(dāng)檢討當(dāng)初目標(biāo)是否恰當(dāng) 有沒有更成功的空間有沒有更成功的空間 防止成功的後遺癥防止成功的後遺癥 成功是否在特定因素下達(dá)成成功是否在特定因素下達(dá)成勝軍不驕勝軍不驕 敗兵不餒敗兵不餒獎獎控制的目的控制的目的控制的目的1.把工作做好2.達(dá)成預(yù)期目標(biāo)3.避免資源的浪費4.修正偏差的目標(biāo)控制的步驟控制的步驟1. 根據(jù)計畫掌握事實根據(jù)計畫掌握事實2. 針對事實加以思考針對事實加以思考3. 採取控制的措施採取控制的措施控制的方法控制的方法:*一令做不好*二令做不好*三令做不好命令者要負(fù)責(zé)帶頭者要負(fù)責(zé)全體要負(fù)責(zé)三令五申一而再 再而三的說明禁必止 令必行控制過

11、當(dāng)與不足影響:控制過當(dāng)* 缺乏朝氣活力* 沒有士氣* 效率低落控制不足 * 容易出錯* 品質(zhì)不穩(wěn)定* 缺乏凝聚力* 人員公安受傷自我控制過程自我控制過程無律性無律性他律性他律性自律性自律性自發(fā)性自發(fā)性小孩子的成長過程小孩子的成長過程組織人員被控制的過程如同小孩子成長歷程組織人員被控制的過程如同小孩子成長歷程溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通尋求觀念共識產(chǎn)生一致看法而達(dá)成任務(wù)協(xié)調(diào)整合各方面意見而能夠往共同目標(biāo)邁進(jìn)談判化解衝突,產(chǎn)生雙贏合作性合作性堅持性堅持性( 滿足對手的需要滿足對手的需要 )( 滿足自己的需要滿足自己的需要 ) 合作合作 妥協(xié)妥協(xié) 順從順從 壓制壓制迴

12、避迴避溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係溝通協(xié)調(diào)時的障礙溝通協(xié)調(diào)時的障礙:1.缺乏共識(如同平行線沒有交集)2.觀念認(rèn)知不同(主觀意識)3.彼此價值觀想法不同4.誤解人性觀點人性觀點果斷力果斷力反應(yīng)力反應(yīng)力+-客觀客觀主觀主觀感性感性理性理性(1)(2)(3)(4)表現(xiàn)型表現(xiàn)型孔雀孔雀指揮型指揮型老虎老虎平易型平易型無尾熊無尾熊分析型分析型貓頭鷹貓頭鷹生技生產(chǎn)生技生產(chǎn)人事總務(wù)人事總務(wù)品管財務(wù)品管財務(wù)(5)變色龍變色龍營業(yè)員營業(yè)員溝通過程溝通過程說話者說話者溝通媒介溝通媒介聽話者聽話者溝通要素：溝通要素：我我表表面面講講的的話話他他表表面面講講的的話話我我所所要要講講的的話話他他所所要要講

13、講的的話話情緒情緒環(huán)境環(huán)境對象對象主持會議主持會議公開演講公開演講談判談判1.採用肯定性的談話採用肯定性的談話 2.禁止攻擊性談話禁止攻擊性談話 3.不用雙關(guān)語不用雙關(guān)語文件文件書面書面語言語言聲調(diào)聲調(diào)肢體肢體email1.忽略的聽忽略的聽2.假裝的聽假裝的聽3.選擇的聽選擇的聽4.專注的聽專注的聽5.同理心聽同理心聽說話原則說話原則說話者溝通技巧說話者溝通技巧 蒐集資料蒐集資料 瞭解對方動機與意向瞭解對方動機與意向 考慮對方之性格考慮對方之性格 鼓勵意見之參與鼓勵意見之參與 去除防衛(wèi)心理去除防衛(wèi)心理 避免雙關(guān)語避免雙關(guān)語 肯定性的談話肯定性的談話 適當(dāng)運用肢體語言適當(dāng)運用肢體語言孔子的說話教室1.可與言，而不與之言，失人可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言不可與言，而與之言，失言2.言未及之言未及之，而言，謂之躁而言，謂之躁 言及之，而不言，謂之隱言及之，而