開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)踐與成效

1、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)踐與成效于磊劉銳（黑龍江省嫩江縣九三管理局中心醫(yī)院161441）【中圖分類號(hào)】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】1672-5085 （2012） 22-0329-02【摘要】目的探討開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)，可以提高護(hù)理質(zhì)量。方法 按 照衛(wèi)牛部頒發(fā)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案要求，指導(dǎo)木科開(kāi)展” 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)。結(jié)果開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)后，患者滿意 度明顯提高，由95%提升到99.8%.病房環(huán)境和病房的精神風(fēng)貌有了較大改觀。結(jié) 論 開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)可以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，提高護(hù) 理質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理質(zhì)量滿意度優(yōu)

2、質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，使臨床護(hù)理工作真正 做到貼近臨床、貼近患者。2010年5月起我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”（以 下簡(jiǎn)稱“示范工程”）,木人所在科室被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病 房（以下簡(jiǎn)稱“試點(diǎn)病房”）,通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還 給了患者，將病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理健康教育等工作落到實(shí)處,取得了較好的效果， 現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：1資料與方法1.1-般資料：木科室為泌尿外科病區(qū)，共有編制床位35張,每年入院患者500人次， 出院患者480人次，共有護(hù)理人員20人，其中男7人，女13人，年齡：≥40 歲4人，3039歲6人，30歲10人

3、。職稱：副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師5 人，護(hù)師7人，護(hù)丄 7人。工作年限；≥20年6人，1019年5人，10年以 下9人。學(xué)歷：木科5人，大專10人，中專5人。1.2方法1.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前， 多次組織全科護(hù)理人員召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件精神，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理，逐一落實(shí)。結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與討論，明確護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過(guò)程中實(shí) 施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，認(rèn)識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全, 提升患者滿意度，減少護(hù)患糾紛的重要性和必要性，使護(hù)士自覺(jué)改變“患者要我

4、 服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念2。1.2.2科室實(shí)行彈性排班打破了以前的固定排班模式，根據(jù)每天患者的 病情輕重及護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱排班，尤其是星期日、節(jié)假日、晚夜班等適當(dāng)增 加護(hù)理人員，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。1.2.3對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)管理：將護(hù)士根據(jù)職稱工作年限和工作能力分 為護(hù)理組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等。護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組患者制定護(hù)理計(jì)劃、實(shí) 施與評(píng)價(jià)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、治療護(hù)理及健康宣教等，通 過(guò)各層級(jí)護(hù)士的分工與合作，使患者得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到患者的歡迎和稱 贊。124強(qiáng)化和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：要求每天保證床單位清潔、平整、無(wú)渣屑。 患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰、足部清潔

5、、干凈。每周二為基礎(chǔ)護(hù)理日，負(fù)責(zé)全 科患者洗頭和指（趾）甲護(hù)理等工作，每周五為患者擦浴日，協(xié)助臥床患者完成個(gè) 人衛(wèi)生。由護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況，并保證落實(shí)到位。1.2.5病房環(huán)境和整個(gè)病房的精神風(fēng)貌有了較大的改觀，病房安靜、舒 適、美觀、安全。病區(qū)走廊設(shè)置了健康教育宣傳欄、壁畫(huà)，建立與患者交流的平 臺(tái)，突顯了科室的文化氛圍，使患者很快適應(yīng)環(huán)境，消除陌生感。護(hù)士每日上班 面帶微笑，向患者進(jìn)行自我介紹，住院告知，介紹病區(qū)環(huán)境，醫(yī)院規(guī)章制度，并 制作了墜床、跌倒等溫馨提示卡片。了解患者的心理狀況和住院需求，減輕了患 者的陌生感和孤獨(dú)感。3討論3.1體通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施，規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，改變 了工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，做到以人為本，體現(xiàn)人性化關(guān)愛(ài)，為患者提供 溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，真正做到將 吋間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，體現(xiàn)“以患者為中心”和“以人為本”的服務(wù) 原則。3.3要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，讓患者感受到看得見(jiàn)，摸得著的變化，如 護(hù)士親自為患者洗頭、洗腳、剪指(趾)甲等，只有使護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度更好， 技術(shù)更精，服務(wù)更優(yōu)，確保不同等級(jí)護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)得到落實(shí)和保障