開展“優(yōu)質護理服務”的實踐與成效

1、開展“優(yōu)質護理服務”的實踐與成效于磊劉銳（黑龍江省嫩江縣九三管理局中心醫(yī)院161441）【中圖分類號】r47【文獻標識碼】b【文章編號】1672-5085 （2012） 22-0329-02【摘要】目的探討開展”優(yōu)質護理服務示范”活動，可以提高護理質量。方法 按 照衛(wèi)牛部頒發(fā)2010年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案要求，指導木科開展” 優(yōu)質護理服務示范”活動。結果開展”優(yōu)質護理服務示范”活動后，患者滿意 度明顯提高，由95%提升到99.8%.病房環(huán)境和病房的精神風貌有了較大改觀。結 論 開展”優(yōu)質護理服務示范”活動可以夯實基礎護理，提供滿意服務，提高護 理質量?！娟P鍵詞】優(yōu)質護理護理質量滿意度優(yōu)

2、質護理服務就是夯實基礎護理，提供滿意服務，使臨床護理工作真正 做到貼近臨床、貼近患者。2010年5月起我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”（以 下簡稱“示范工程”）,木人所在科室被評為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病 房（以下簡稱“試點病房”）,通過實施優(yōu)質護理，把時間還給了護士，把護士還 給了患者，將病情觀察、基礎護理健康教育等工作落到實處,取得了較好的效果， 現(xiàn)將工作匯報如下：1資料與方法1.1-般資料：木科室為泌尿外科病區(qū)，共有編制床位35張,每年入院患者500人次， 出院患者480人次，共有護理人員20人，其中男7人，女13人，年齡：≥40 歲4人，3039歲6人，30歲10人

3、。職稱：副主任護師1人，主管護師5 人，護師7人，護丄 7人。工作年限；≥20年6人，1019年5人，10年以 下9人。學歷：木科5人，大專10人，中專5人。1.2方法1.2.1轉變服務理念：變被動服務為主動服務，在實施優(yōu)質護理服務前， 多次組織全科護理人員召開會議，認真組織學習三級醫(yī)療機構“優(yōu)質護理服務示 范醫(yī)院”評審標準和有關文件精神，對照標準逐條梳理，逐一落實。結合導醫(yī)臺的特點進行分析與討論，明確護理服務的內容，在導醫(yī)服務過程中實 施優(yōu)質護理服務的意義，認識夯實基礎護理服務對提高護理質量，保證護理安全, 提升患者滿意度，減少護患糾紛的重要性和必要性，使護士自覺改變“患者要我

4、 服務”為“我要為患者服務”的理念2。1.2.2科室實行彈性排班打破了以前的固定排班模式，根據(jù)每天患者的 病情輕重及護士的工作能力強弱排班，尤其是星期日、節(jié)假日、晚夜班等適當增 加護理人員，確保護理質量和安全。1.2.3對護士實行分層級管理：將護士根據(jù)職稱工作年限和工作能力分 為護理組長，責任護士、輔助護士等。護理組長負責本組患者制定護理計劃、實 施與評價，責任護士負責患者基礎護理、生活護理、治療護理及健康宣教等，通 過各層級護士的分工與合作，使患者得到實實在在的實惠，受到患者的歡迎和稱 贊。124強化和落實基礎護理：要求每天保證床單位清潔、平整、無渣屑。 患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔

5、、干凈。每周二為基礎護理日，負責全 科患者洗頭和指（趾）甲護理等工作，每周五為患者擦浴日，協(xié)助臥床患者完成個 人衛(wèi)生。由護士長和責任組長檢查基礎護理的完成情況，并保證落實到位。1.2.5病房環(huán)境和整個病房的精神風貌有了較大的改觀，病房安靜、舒 適、美觀、安全。病區(qū)走廊設置了健康教育宣傳欄、壁畫，建立與患者交流的平 臺，突顯了科室的文化氛圍，使患者很快適應環(huán)境，消除陌生感。護士每日上班 面帶微笑，向患者進行自我介紹，住院告知，介紹病區(qū)環(huán)境，醫(yī)院規(guī)章制度，并 制作了墜床、跌倒等溫馨提示卡片。了解患者的心理狀況和住院需求，減輕了患 者的陌生感和孤獨感。3討論3.1體通過優(yōu)質護理服務實施，規(guī)范了導醫(yī)護士的服務行為標準，改變 了工作作風，主動服務意識加強，做到以人為本，體現(xiàn)人性化關愛，為患者提供 溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質服務。3.2優(yōu)質護理服務要充分調動護理人員的主動性和積極性，真正做到將 吋間還給護士，把護士還給患者，體現(xiàn)“以患者為中心”和“以人為本”的服務 原則。3.3要通過創(chuàng)建活動的開展，讓患者感受到看得見，摸得著的變化，如 護士親自為患者洗頭、洗腳、剪指(趾)甲等，只有使護理人員的服務態(tài)度更好， 技術更精，服務更優(yōu)，確保不同等級護理的各項服務得到落實和保障