物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成策劃方案

1、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成策劃方案物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成 本文關(guān)鍵詞：價值鏈，物業(yè)管理企業(yè)，思想，服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成 本文簡介：摘要：現(xiàn)今物業(yè)公司都在不斷加大投入智慧社區(qū)的建設(shè)，不斷開發(fā)和深化服務(wù)項目和內(nèi)容，拓展增值服務(wù)。為加強企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強公司的競爭優(yōu)勢，很多物業(yè)公司都在依托集團各業(yè)務(wù)板塊的橫向整合，將相關(guān)業(yè)務(wù)和子公司進行兼并重組，并在新三板上市。集團公司利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)智慧社區(qū)，將集團下的各類客戶服務(wù)類資物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成 本文內(nèi)容：摘要：現(xiàn)今物業(yè)公司都在不斷加大投入智慧社區(qū)的建設(shè)，不斷開發(fā)和深化服務(wù)項目和內(nèi)容，拓展增值服務(wù)。

2、為加強企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強公司的競爭優(yōu)勢，很多物業(yè)公司都在依托集團各業(yè)務(wù)板塊的橫向整合，將相關(guān)業(yè)務(wù)和子公司進行兼并重組，并在新三板上市。集團公司利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)智慧社區(qū)，將集團下的各類客戶服務(wù)類資源進行整合，擴大企業(yè)規(guī)模，打造多元化物業(yè)服務(wù)集團。在企業(yè)壓力不斷增大，利潤空間不斷減少的情況下，只有尋求增值服務(wù)的優(yōu)化方案，更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高整體的贏利能力，提高物業(yè)管理企業(yè)在智慧社區(qū)增值服務(wù)的融合度，優(yōu)化運營模式，才能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和利潤。這便促進了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值鏈思想的形成與開發(fā)。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；服務(wù)價值鏈思想；形成與開發(fā)1物業(yè)增值服務(wù)優(yōu)化的提出某物業(yè)公司依

3、托地產(chǎn)項目布局發(fā)展業(yè)務(wù)，市場定位以具有較高活力的一線城市和核心二線城市，為高端城市居民提供高品質(zhì)社區(qū)環(huán)境。面對高端客戶需求，企業(yè)加大對新型客戶服務(wù)業(yè)的投資比例，更加注重客戶需求研究，聚焦現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品的升級和創(chuàng)新，擴大增值服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，加強與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈、專業(yè)化的服務(wù)平臺，增強企業(yè)品牌的影響力。公司現(xiàn)布局80多個城市、擁有數(shù)百萬客戶群體，客戶數(shù)量極其巨大。物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)解決可擴展的存儲解決方案和云存儲功能，對數(shù)據(jù)的累積進行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)分析所衍生出來對應(yīng)的增值服務(wù)，是企業(yè)未來的核心競爭力。大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，從過去單樣

4、本小概率分析到目前全數(shù)據(jù)大概率分析，從而能夠得到更精準的結(jié)果和預(yù)測，指導(dǎo)企業(yè)提供個性化的精準服務(wù)產(chǎn)品。2物業(yè)增值服務(wù)優(yōu)化的意義產(chǎn)品延伸增值的服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)中開展，企業(yè)通過自身資源和服務(wù)優(yōu)勢，希望為客戶提供更人性化的服務(wù)產(chǎn)品，來獲取競爭優(yōu)勢，成為目前企業(yè)提升價值的重要活動。增值服務(wù)可以形成具有特色的社區(qū)文化，物業(yè)企業(yè)通過服務(wù)產(chǎn)品的不斷拓展和創(chuàng)新，依賴所在社區(qū)的社群力量，加大企業(yè)成長速度，從而通過實現(xiàn)增值，開拓新的盈利增長點。因此公司對服務(wù)產(chǎn)品從品牌社群的建立、信息技術(shù)體系的完善和差異化推廣三個方面提出實施對策和建議，通過企業(yè)在智慧社區(qū)增值服務(wù)方面的優(yōu)化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點內(nèi)容。另外，物業(yè)企業(yè)希

5、望通過提供更多的增值服務(wù)來改善企業(yè)運營情況，通過公司在智慧社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)化的建設(shè)中對于增值服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的概念和具體的方案的提出，提供一些參考方案。3服務(wù)價值鏈思想在增值服務(wù)優(yōu)化體系的開發(fā)物業(yè)企業(yè)在智慧社區(qū)的增值服務(wù)，是在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求，結(jié)合企業(yè)的自身優(yōu)勢，提供的各種服務(wù)延伸。增值服務(wù)是在原有服務(wù)產(chǎn)品價值鏈的基礎(chǔ)上高度融合的過程。物業(yè)企業(yè)明確服務(wù)對象，結(jié)合服務(wù)價值鏈思想，形成增值服務(wù)的體系，針對在智慧社區(qū)增值服務(wù)提出優(yōu)化方案，降低企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性。公司基于服務(wù)價值鏈思想在增值服務(wù)優(yōu)化體系的開發(fā)，以客戶利益為增值服務(wù)優(yōu)化的出發(fā)點，推行以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品。通過對智慧

6、社區(qū)對于物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)分析，獲得客戶需求分析數(shù)據(jù)；對客戶的資料進行有價值的提煉，通過生活習(xí)慣，識別出客戶的偏好。物業(yè)企業(yè)定期對內(nèi)部資源和外部資源進行評估，根據(jù)所在區(qū)域和客戶需求，確定企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品方式，最終達到增值服務(wù)體系化的目標。3.1搭建基于服務(wù)價值鏈思想的服務(wù)產(chǎn)品平臺通過搭建完善的智慧平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的推廣和增值，使客戶真正參與到社區(qū)虛擬環(huán)境中來。搭建平臺從硬件設(shè)備和軟件建設(shè)兩個方面完善。硬件設(shè)備的互聯(lián)互通主要環(huán)節(jié)在智能建筑與設(shè)備的連接。智能建筑的設(shè)備設(shè)置的更新?lián)Q代速度極快。若加強對設(shè)備設(shè)施部門的重視，專業(yè)技術(shù)人員提供給開發(fā)商具有一定前瞻性的建議，硬件的智能互通時效性將會

7、提高。其次，新建社區(qū)的設(shè)備設(shè)施的選擇、安裝、調(diào)試和反饋，需要和物業(yè)企業(yè)共同完成。平臺應(yīng)用的建設(shè)從以下幾個方面完善增值。(1)提升客戶端界面友好度，使用智慧平臺實現(xiàn)信息傳遞的增值?？蛻舳隧撁娴脑O(shè)計，根據(jù)物業(yè)工作的分類和高頻聯(lián)系為突破口，將客戶與物業(yè)企業(yè)主要聯(lián)系模塊作為交互主體，進行獨立的ui設(shè)計，提升客戶的使用感受。使客戶不局限于傳統(tǒng)通知方式，能縮短信息獲取的時間，提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主主動溝通的效率。(2)通過開放產(chǎn)品應(yīng)用模塊，為合作伙伴實現(xiàn)增值。企業(yè)搭建一個集合眾多中小物業(yè)公司的運營平臺，加速項目擴張。智慧社區(qū)平臺通過匯總現(xiàn)階段物業(yè)管理困局、發(fā)展和布局如何滿足物業(yè)的增值服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)需求、對外拓

8、展加盟政策等內(nèi)容，力求通過簡潔的語言和實在的內(nèi)容吸引更多物業(yè)公司接入智慧社區(qū)服務(wù)。除了增加產(chǎn)品外接接口，使用智慧平臺實現(xiàn)增值服務(wù)的優(yōu)化。平臺網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有技術(shù)條件下保證研發(fā)速度，并提供及時免費升級。根據(jù)項目年物業(yè)收費水平采取不同比例的收費標準，智慧平臺也為物業(yè)公司提供各種定制化解決方案和合作模式，幫助物業(yè)公司實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)高效的智慧化管理，打造可靠的本地化一站式居家服務(wù)模式。使業(yè)主體驗開放安全、便捷豐富的智慧社區(qū)生活，快速獲得電商平臺服務(wù)。3.2報事報修服務(wù)的價值鏈再造物業(yè)管理行業(yè)目標和服務(wù)種類均定位在勞動密集型的內(nèi)容上，在專業(yè)化發(fā)展趨勢下，服務(wù)的專業(yè)化和科技含量是企業(yè)重要的影響因素。報事報修是物業(yè)

9、企業(yè)提供的主要服務(wù)產(chǎn)品，例如房屋維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、清潔綠化等日常維護工作，均分包給社會上各專業(yè)化公司。為了提供房屋維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的增值服務(wù)，公司旗下納入更加專業(yè)的工程公司，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有更高技術(shù)水平，為客戶提供更全面的維修服務(wù)。為了給業(yè)主和物業(yè)公司提供最大的便利，傳統(tǒng)物業(yè)繁雜的報修派單流程和設(shè)備設(shè)施技術(shù)對接問題，通過物業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣使用，簡化業(yè)務(wù)流程，將設(shè)備設(shè)施技術(shù)問題數(shù)字化，完善標準化維修流程，提高客服滿意度。另外，由原來被動式維修，改為主動搶單式檢修。利用工程報修搶派單管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量滿意度，維修人員通過管理機制改革提高了工作積極性。3.3自助倉儲服務(wù)產(chǎn)品的資源整合智

10、慧社區(qū)的增值服務(wù)始終圍繞著住戶的生活需求展開?？爝f寄存箱的普遍使用，通過電話短信進行密碼通知，在此過程中容易出錯并掉件的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶端對業(yè)主和家庭提供線上服務(wù)，收貨地址只用填寫小區(qū)名字，不用再詳寫家庭地址，以免泄露個人隱私，使業(yè)主個人信息的安全性可以保證。業(yè)主可以憑借app通知和密碼，將快遞帶回家，快遞寄存箱的轉(zhuǎn)運周期大大提高。另外根據(jù)業(yè)主使用電商業(yè)務(wù)的頻率進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化快遞寄存箱的放置地點，方便快捷。未來可以提供的自助倉儲服務(wù)是利用社區(qū)地下閑置面積及其他閑置場所，租金和運營成本相對較低，價格定位具有優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)平臺對社區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行數(shù)據(jù)整合，對存儲需求進行調(diào)查計算，同時整合閑置物

11、業(yè)，為業(yè)主提供短期倉儲空間，未來打造一條產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展。3.4健康醫(yī)療的服務(wù)延伸居民對在社區(qū)內(nèi)健康醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸增大。結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，社區(qū)醫(yī)療智能化，推動醫(yī)療資源的均衡化，是國家積極引導(dǎo)的醫(yī)療發(fā)展模式。該項目未來發(fā)展目標是為客戶、特別是目標客戶打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時打造一個醫(yī)生最容易進行多點執(zhí)業(yè)的平臺，使用多元方式驅(qū)動醫(yī)療服務(wù)核心資源，將最頂級的醫(yī)療專家團隊請到社區(qū)診所，讓專家團隊體現(xiàn)更大價值。開放掛號系統(tǒng)，通過物業(yè)平臺上創(chuàng)建模塊與該項目預(yù)約查詢等相關(guān)信息相連接；或通過獨立的互聯(lián)網(wǎng)客戶端app進行查詢、預(yù)約、查閱解讀報告。平臺可以通過后臺數(shù)據(jù)分析，根據(jù)業(yè)主診療的頻率和科室，在對醫(yī)生的

12、選擇上，可通過大數(shù)據(jù)分析和調(diào)查投票相結(jié)合方式，對未來邀請的醫(yī)療專家團隊和科室結(jié)構(gòu)上進行有利的選擇。另外，通過該平臺的發(fā)展，機構(gòu)對體檢診療的數(shù)據(jù)進行云存儲和大數(shù)據(jù)分析，有能力為社區(qū)內(nèi)居住的患有慢性病、生活不方便的老人的身體健康數(shù)據(jù)進行跟蹤計算，定期上門進行隨訪服務(wù)。3.5利用優(yōu)勢資源的其他模塊創(chuàng)新企業(yè)在創(chuàng)新過程中，以服務(wù)產(chǎn)品模塊集成為目標，所有供應(yīng)商以較低成本或者交叉使用達到零成本分享企業(yè)內(nèi)部資源，整合公共資源，提高使用效率。另一方面，企業(yè)難以依靠自身所有資源進行創(chuàng)新，引入外界資源更能得到優(yōu)勢互補。為了達到降低風(fēng)險強度的目的，從集團層面挖掘資源和信息出發(fā)，基于集團內(nèi)部的服務(wù)價值鏈進行整合，充分利用集團的股東資源與物業(yè)企業(yè)的大量優(yōu)質(zhì)客戶資源，增加資產(chǎn)金融模塊的研發(fā)，以達到資源共享，成本共攤，集中建設(shè)的目的。智慧社區(qū)的建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，給新形勢下的物業(yè)行業(yè)帶來前所未有的機遇。物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營后，推動新技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的融合，不斷拓展創(chuàng)新，提供更多滿