淺析優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作

1、淺析優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作國網(wǎng)山東沂水縣供電公司 山東沂水276400摘要：木文通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作進行概述，并針 對用電檢查工作人員法律意識的優(yōu)化措施加以分析，意在確保用電檢查工作能夠 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下順利開展，進而推動我國供電企業(yè)的良好發(fā)展，造福于社 會和廣大用戶。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；理念指導(dǎo)；用電檢查新時期，伴隨人們生活水平的提升，對服務(wù)品質(zhì)的需求不斷增加。供電 企業(yè)用電檢查工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用己是客觀需求。但以整體的供電企業(yè)發(fā)展來 看，用電檢查方面的工作仍然存在一定的問題，所以需結(jié)合實際情況和用戶的需 求，不斷完善用電檢查方面的工作，確保用電檢查的安全

2、性，確保用戶滿意。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，屬于現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，并且得到廣大人群和專 業(yè)人士的一致肯定。而企業(yè)彼此間良性的競爭，均需要遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念開展工 作1。因為只有不斷提高企業(yè)對于用戶提供的服務(wù)，才能夠達到較高的水平， 滿足用戶的實際需求，并獲得用戶的肯定，進而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服 務(wù)在電力企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，需要引起企業(yè)的高度重視，以提升企業(yè)整體 服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)越來越深得人心，屬于企業(yè)職工最 為關(guān)注的工作內(nèi)容。由此可見，需加強客戶至上的原則開展好相關(guān)的工作，以確 保企業(yè)職工能夠從根木上認(rèn)識其重要性

3、。用電方面的檢查工作，屬于電力服務(wù)中 最主要的環(huán)節(jié)之一，其在整個供電中可發(fā)揮關(guān)鍵的作用。而用電檢查方面的檢查 工作，同時能夠?qū)I銷的售后服務(wù)進行衡量，可實現(xiàn)維護客戶的目的，從而不斷 的提升整體的服務(wù)質(zhì)量，并促進營銷取得利益，穩(wěn)定客戶的權(quán)益和企業(yè)的合法利 益。有效的開展好此工作，能夠提升與客戶，以及與企業(yè)間的溝通效果，提升整體效率，增加互信。所以，用電方面的檢查工作人員，需要具有較高的責(zé)任意識以往的思想和觀念對于當(dāng)前的工作開展會造成一定的影響，并且用電檢 查工作不但為企業(yè)維護自身權(quán)益的必要手段，同吋能夠自我保護，其主要的宗旨 為查處違章用電、竊電的行為，以保證良好的用電和用電安全，進而容易和客戶

4、 之間發(fā)生矛盾、其至沖突，這些工作從實際工作看，很多處理不當(dāng)，其是違背電 力企業(yè)優(yōu)質(zhì)方面的服務(wù)理念的。用電檢查工作，通常為指導(dǎo)、幫助用戶實行安全、 合理的用電。但是，存在一部分的用戶并不能夠明確用電的規(guī)則，會產(chǎn)生基本環(huán) 節(jié)的問題。因此，相關(guān)的工作人員需要采取用電的檢查工作，幫助用戶按照正常 的用電秩序用電，防止產(chǎn)生安全方面的事故，同吋還能夠?qū)?、人們生命安?和財產(chǎn)進行保護。追究根本，用電方面的檢查工作，能夠確保用電人群的用電秩 序，確保社會公眾人群的生命和財產(chǎn)方面的安全。實際開展用電檢查工作時，供電企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)在不同的用電環(huán)節(jié)中，均 會產(chǎn)生一些安全隱患，而及吋通過相關(guān)的處理措施進行處理，能

5、夠從根本上消除 用電安全方面的隱患問題。用電檢查在實行的過程，需結(jié)合不同人群的用電需求, 制定針對性的工作計劃。計劃的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理念，明確不同科室 的職責(zé)和工作范圍，充分的做好調(diào)查方面的工作，同吋需完善工作的安排。此外， 不同用電客戶的需求和產(chǎn)生的安全問題，均會有一定的差異。所以，相關(guān)的工作 人員應(yīng)具有一定的應(yīng)變能力，對于突發(fā)的情況和棘手的問題，需結(jié)合以往的工作 經(jīng)驗，制定相關(guān)的方案在第一時間進行處理，以提供用戶有效的服務(wù)。二、用電檢查工作企業(yè)人員法律意識的完善隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，使得社會的法制進程也在不斷的提高，而用電 方面的檢查工作同時會產(chǎn)生一些法律方面的問題。有效的實現(xiàn)用

6、電方面的秩序, 屬于我們當(dāng)前所需要解決的主要問題。在日常的工作中能夠觀察到，用電方面的檢查工作中存在很多相關(guān)的問題，部分 由于相關(guān)工作人員的原因所導(dǎo)致。當(dāng)前，公眾法律意識逐漸加強，而維護自我的權(quán)益的情況也變得更加凸 顯。所以，工作人員在檢查工作中的任何失誤，均會造成嚴(yán)重的后果。以往的檢 查工作比較隨意，工作人員不能夠攜帶相關(guān)的證件，同時還會產(chǎn)生隨意停電的情 況，而這些問題會使得企業(yè)和用戶的法律糾紛增加。依法辦事理念深化，對于用 電檢查方面的工作人員不規(guī)范行為，有實際的意義。為更好的完善用電方面的檢 查工作，需提高相關(guān)工作人員法律方面的意識，可通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式。所有 的用電單位在檢查的時候，

7、需制定針對性的學(xué)習(xí)方案，通過相關(guān)法律方面的條文, 作為主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而相關(guān)的工作人員需保證掌握實際情況，企業(yè)方面應(yīng)定期 對培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行考核。此外，培養(yǎng)用電檢查人員合理的通過法律知識, 有效的處理問題的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人員需定期總結(jié)經(jīng)驗， 遇到的問題、處理的方法、處理的結(jié)果實行梳理，進而整理成相關(guān)的案例，將所 有的工作人員作為參考。而依法辦事，能夠有效的保護企業(yè)、用電客戶雙方間權(quán) 益關(guān)系，進而達到雙方良好的溝通效果3。出現(xiàn)問題的時候，雙方應(yīng)通過法律 致使獲得共識，以防止產(chǎn)生不必要的法律糾紛。供電企業(yè)、用電客戶并不屬于對 立的關(guān)系，為協(xié)作的關(guān)系。所以，依法辦事能夠確保

8、雙方獲得和諧的相處關(guān)系。 用電企業(yè)可采取法律層面，建立良好的合作關(guān)系，從而維護企業(yè)的良好形象和信 譽。日常用電檢查的工作，工作人員需加強對用電客戶介紹國家相關(guān)電力供 應(yīng)情況，應(yīng)用法律的規(guī)范和安全用電方面的知識，對于用戶實際提出的問題，能 夠給予耐心的解釋，盡可能滿足用戶的用電需求，按照具體的規(guī)章制度用電。主 要可通過用電知識的宣傳、用電的普及，進而有效的處理相關(guān)的問題。通過優(yōu)質(zhì) 服務(wù)合理的處理檢查工作中的問題，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。此外，企業(yè)需建立 舉報違法用電的機制，可給予積極配合檢查工作的人員適當(dāng)?shù)莫剟?，以拓寬獲取 用戶違章竊電方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用電方面的管理工作。 現(xiàn)

9、階段，信息化的程度越來越高，使得信息方面的資源也不斷豐富，進而促使電 力企業(yè)可提高服務(wù)管理方面的力度，同時還能夠保證用電檢查方面的工作獲得不 斷的提升，加強廣大用戶遵紀(jì)守法方面的觀念。用電方面的檢查工作，實行法律 的普及還可以采取不同的傳播、媒體開展工作。因為當(dāng)前傳播媒體的發(fā)展非常好， 其具有較廣的覆蓋面和影響力。因此，用電方面的檢查工作，應(yīng)合理的發(fā)揮不同 的媒體加大法律的宣傳工作，進而提高用戶對于供電企業(yè)方面的理解。此外，需 加大深度的法律宣傳，保證廣大用戶能夠明確自身的合法權(quán)益，以及應(yīng)盡的用電 責(zé)任、義務(wù)。三、用電檢查工作需提高技術(shù)方面的建設(shè)工作通過現(xiàn)代科技方式，有效的促進用電方面的檢查工

10、作，屬于現(xiàn)階段的重 要工作，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代科技的新型技術(shù)、產(chǎn)品廣泛的應(yīng)用， 能夠有效的保證用電方面的檢查工作滿足科學(xué)和合理性。其能夠維護正常用電市 場的秩序，同時還能提高社會經(jīng)濟方面的效益?，F(xiàn)階段，用電方面的檢查工作， 能夠于一定的程度對現(xiàn)代科技的發(fā)展造成直接的影響。不同的用電設(shè)備涌現(xiàn)，促 使工作人員會面臨越來越多的新情況。用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致開展用電方面的檢 查工作存在一定的困難。為更好的適應(yīng)新情況的變化，需有計劃的針對用電檢查 方面的人員實行針對性的培訓(xùn)工作。相關(guān)的工作人員同吋需滿足科技技術(shù)的水平, 進而將實際的工作落實到實處。用電方面的檢查工作、設(shè)備，同吋屬于重點的工 作。隨著現(xiàn)代科技不斷的發(fā)展，相關(guān)的工作人員需對用電方面的檢查設(shè)備進行檢 查，確保其能夠滿足實際的發(fā)展需求?？偨Y(jié)：為保證用電檢查方面的工作能夠更好的開展，需有效的指導(dǎo)用戶 實行安全用電，相關(guān)的工作人員應(yīng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，合理的開展用電檢查方面 的工作，運用先進的方法和技術(shù)，進而在確?？蛻舭踩秒姷耐瑓?，與之建立良 好的互信關(guān)系，進