公司部門職能及崗位職責

1、Q/TFEK 4.12.2.2. 2003注公司部門職能及崗位職責1范圍本標準適用于上海華聯(lián)物業(yè)管理有限公司各管理部門。本標準規(guī)定的崗位職責，在應(yīng)用時應(yīng)按管理部門的實際情況設(shè)崗、設(shè)人。2部門職能2.1 公司總經(jīng)理室（略）2.2 總經(jīng)理辦公室2.2.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.2.2 協(xié)助總經(jīng)理室處理日常工作，負責協(xié)調(diào)、督導各部門、管理處，貫徹公司各項工作的實施。2.2.3 負責公司工作計劃、總結(jié)、簡報等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理及安排好公務(wù)用車等工作。2.2.4 安排公司會議計劃，做好會議記錄，整理會議紀要。2.

2、2.5 做好檔案、合同和有關(guān)資料的管理工作。2.2.6 協(xié)調(diào)公司總部正常運行的工作秩序及有關(guān)保障管理工作。2.2.7 公司對外宣傳、聯(lián)系、協(xié)調(diào)與溝通。2.2.8 上級公司信息聯(lián)系及橫向與各部門信息處理的反饋。2.2.9 公司安全管理工作的實施。2.2.10 參與企業(yè)標準化工作， 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè) 標準。 2.2.11全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.2.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.3 人力資源部2.3.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標

3、。2.3.2 擬定公司人力資源的發(fā)展規(guī)劃，并組織實施。2.3.3 對公司管理人員崗位、技術(shù)人員崗位及作業(yè)崗位的分析、整合。2.3.4 擬定并組織實施公司人事制度。2.3.5 部門考核與評價的策劃、實施。2.3.6 現(xiàn)場管理人員、技術(shù)人員的考核與評價的策劃、實施。2.3.7 對公司新進員工進行跟蹤考核與測評。2.3.8 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，負責后備管理人員、技術(shù)人員的選拔、 培養(yǎng)、 跟蹤測評及總體評價的實施。2.3.9 公司人事檔案、勞動用工合同的管理工作。2.3.10 公司招聘、選拔工作的組織實施及其他工作。2.3.11 擬定公司年度培訓計劃并組織實施。2.3.12 參與企業(yè)標準化工作，制定本部

4、門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.3.13 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.3.14 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.4 總工程師室2.4.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.4.2 公司企業(yè)標準化工作的策劃、運作和管理。2.4.3 落實對項目的計劃預(yù)算、費用測算、 質(zhì)量安全、 驗收付款等方面的控制管理。2.4.4 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系， 并建立設(shè)備零部件價格信息庫。2.4.5 加強對計劃維修保養(yǎng)項目執(zhí)行情況的督導和檢查，對委外項目的實施

5、抽查和項目驗收，建立三級保養(yǎng)制度， 開展預(yù)防性維修工作， 增強設(shè)備維修工動手修理的能力， 使物業(yè)設(shè)備保值增值。2.4.6 協(xié)助管理品質(zhì)部組織公司的ISO9001、 ISO14001 管理體系的內(nèi)審、管理評審工作，對日常各類設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范的貫徹執(zhí)行進行督導。2.4.7 擬定與策劃企業(yè)標準化的綱要，并組織審定，實施督導。2.4.8 協(xié)助管理處建立健全設(shè)備、建筑物的管理制度和操作流程， 健全設(shè)備的檔案管理。2.4.9 協(xié)助人力資源部對設(shè)備工進行各類技術(shù)培訓和技能考核，負責編寫培訓教材，負責好各管理處之間的技術(shù)力量互助工作。2.4.10 各管理處重大技術(shù)問題的處理與協(xié)調(diào)。2.4.11 各管理處

6、委外技術(shù)項目的審核，并實施督導。2.4.12 公司投資項目的技術(shù)可行性研究與策劃。2.4.13 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.5 管理品質(zhì)部2.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.5.2 制定部門的工作計劃，并組織實施。2.5.3 公司 ISO9001、 ISO14001 管理體系的策劃、 運行管理、 保持和持續(xù)改進工作。2.5.4 公司的業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔等服務(wù)的質(zhì)量管理。2.5.5 全面實施公司企業(yè)標準，協(xié)助總工程師室草擬公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)標準與作業(yè)標準，負責日常運行指導、檢查、督促等工作。2.

7、5.6 公司品牌管理的實施計劃與督導。2.5.7 草擬公司服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定接待投訴及投訴處理辦法，業(yè)戶滿意度測評與統(tǒng)計辦法、管理質(zhì)量要求等，并嚴格付諸實施。2.5.8 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計匯總、反饋與發(fā)布等工作。2.5.9 對管理處質(zhì)量指標、達標創(chuàng)優(yōu)及整改措施等的檢查與考核，對不合格項開出定期整改通知書。2.5.10 根據(jù)公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等實施情況，進行服務(wù)標準與作業(yè)標準的提升、補充、修改與調(diào)整，并予以指導、實施。2.5.11 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、與前期的物業(yè)管理工作。2.5.12 實施公司品牌具體運作管理的

8、計劃與督導工作。2.5.13 審核管理處大、中修理項目的工程預(yù)、決算，做好委外項目（協(xié)議）的談判、簽約，并組織、監(jiān)督委外項目的實施，以確保項目工程質(zhì)量。2.5.14 做好管理處日常管理、維修費用的審核工作，并做好統(tǒng)計工作。2.5.15 參與企業(yè)標準化工作， 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.5.16 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.6 市場營運部2.6.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.6.2 擬定公司市場營運預(yù)測計劃，并付諸實施。2.6.3 擬定集團內(nèi)的發(fā)展，積極參與集團內(nèi)項目投標競爭。2.

9、6.4 擬定市場調(diào)研計劃，了解分析市場物業(yè)管理信息。2.6.5 積極拓展物業(yè)管理項目，與業(yè)戶保持良好的聯(lián)絡(luò)與溝通。2.6.6 開展物業(yè)拓展項目的信息和資料管理工作。2.6.7 擬訂市場營運的總體策劃、溝通、談判及合同擬訂。2.6.8 做好公司網(wǎng)頁制作和網(wǎng)上發(fā)布工作，積極參與公司品牌推廣活動。2.6.9 參與企業(yè)標準化工作，制定本部門的企業(yè)標準，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.6.10 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.6.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.7 計劃財務(wù)部2.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公

10、會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.7.2 根據(jù)企業(yè)發(fā)展前景和實際狀況，進行公司的全面預(yù)算和單項預(yù)算的編制、執(zhí)行、監(jiān)督的管理， 進行計劃目標的分解，加強公司二級核算管理。2.7.3 實施公司資產(chǎn)及資本運作的計劃。2.7.4 合理設(shè)置會計科目、會計報表，做好登賬、核賬、匯賬，加強會計電算化管理，有效地做好會計核算工作。2.7.5 熟悉公司與各管理處的經(jīng)營管理狀況，收集會計信息，做好計劃統(tǒng)計和財務(wù)分析，為改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益服務(wù)。2.7.6 合理安排資金， 加強應(yīng)收款、 應(yīng)付款的管理， 控制現(xiàn)金流量， 進行資金調(diào)控。2.7.7 監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動，及時發(fā)現(xiàn)風險，向總經(jīng)理室提供

11、解決問題的可行性方案，做好企業(yè)決策的參謀。2.7.8 建立內(nèi)部稽核制度，保證會計核算過程的合理、合法。2.7.9 做好財務(wù)決算工作，做好工資的核算與發(fā)放，加強納稅管理。2.7.10 做好對各類收支項目的審核、管理工作。2.7.11 加強對管理處核算人員的選派與調(diào)配，進行業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督。2.7.12 加強與上級財務(wù)部門及政府財稅部門的聯(lián)系、溝通，并接受審核與監(jiān)督。2.7.13 參與企業(yè)標準化工作， 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.7.14 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.7.15 履行總經(jīng)理室交辦的工作，

12、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.8 保安部2.8.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.8.2 擬定公司保安部總體發(fā)展規(guī)劃。2.8.3 制定保安部年度工作計劃及目標任務(wù)分解。2.8.4 部門新進員工的跟蹤考核與測評。2.8.5 保安員檔案、勞動用工及其合同管理。2.8.6 制定保安員的培訓和業(yè)務(wù)技能訓練的計劃，實施以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全教育和培訓，并開展法制、法規(guī)相關(guān)知識的培訓。2.8.7 指導、監(jiān)督、檢查部門各項工作。2.8.8 參與企業(yè)標準化工作，制定本部門的企業(yè)標準，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.8.9 全面實施公司企業(yè)

13、標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.8.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.9 超市（賣場）業(yè)態(tài)部2.9.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。2.9.2 部門工作計劃的擬定與實施。2.9.3 所管理超市、賣場管理處業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、設(shè)備的管理，并分解目標，實施督導。2.9.4 各超市、賣場管理處物業(yè)管理正常運行，確保成本最低化。2.9.5 公司服務(wù)標準與作業(yè)標準的實施與督導。2.9.6 制定各超市、賣場管理處的考核方案要求具體落實，并持續(xù)改進。2.9.7 各超市、賣場管理處員工的跟蹤考核與測評。2.9.8

14、制定部門培訓計劃、業(yè)務(wù)技能訓練。2.9.9 各超市、賣場管理處綜合治理、 安全管理的檢查、 指導、 協(xié)調(diào)和應(yīng)急日常處理。2.9.10 參與企業(yè)標準化工作， 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。2.9.11 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。2.9.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3 崗位職責3.1 公司總經(jīng)理（略）3.2 公司副總經(jīng)理（略）3.3 公司總工程師（略）3.4 公司總經(jīng)理助理（略）3.5 總經(jīng)理辦公室主任3.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3

15、.5.2 向總經(jīng)理室負責，主管辦公室日常管理工作。3.5.3 維持公司本部工作正常運行的秩序。3.5.4 安排好公務(wù)用車工作，確保正常工作需求。3.5.5 與政府部門、新聞媒體及同行業(yè)的聯(lián)系、溝通及公共關(guān)系。3.5.6 起草董事會會議文件。3.5.7 公司內(nèi)外整體信息的收集、分類整理，提供總經(jīng)理室及有關(guān)部門使用。3.5.8 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)） 的企業(yè)標準。3.5.9 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。3.5.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.6 文秘、文員3.6.1 在總經(jīng)理辦公室主

16、任領(lǐng)導下，負責文件打印、復印、分發(fā)和登記工作。3.6.2 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室文件處理工作。3.6.3 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室電話的撥打接聽、傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。3.6.4 完成總經(jīng)理室文件起草、計劃、總結(jié)及事務(wù)處理工作。3.6.5 起草總經(jīng)理室參加各類會議的文稿。3.6.6 列席總經(jīng)理室召開的行政會議， 負責做好會前準備工作、 會議通知和會議記錄、 整理會議紀要。3.6.7 協(xié)調(diào)、督導各部門、管理處貫徹公司各項工作的實施。3.6.8 編寫公司簡報。3.6.9 負責公司來信、來訪登記工作，熱情接待來訪者。3.6.10 負責外部聯(lián)系與溝通，內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通。3.6.11 履行總經(jīng)理

17、辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.7 保衛(wèi)干事3.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.7.2 在公司總經(jīng)理室的指導下，負責公司安全工作。3.7.3 完成公司安全領(lǐng)導小組布置的任務(wù)，起草公司安全工作文件。3.7.4 擬定公司安全工作計劃，組織實施各項安全防范措施。3.7.5 貫徹公司制定的 “安全第一、 預(yù)防為主” 的安全工作方針， 落實安全工作責任制。3.7.6 制定安全培訓計劃工作。3.7.7 指導、監(jiān)督、檢查公司安全工作，定期對公司各部門、管理處進行考核。3.7.8 履行總經(jīng)理室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.8 檔案

18、員3.8.1 履行總經(jīng)理辦公室決定，完成辦公室工作目標。3.8.2 向總經(jīng)理辦公室主任負責，協(xié)助公司的檔案管理工作。3.8.3 協(xié)助做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。3.8.4 按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。3.8.5 協(xié)助收集好公司各類檔案資料，不散失、不遺留，做好整理、立卷、裝訂成冊及歸案。3.8.6 協(xié)助做好公司檔案完整、及時、準確及能再利用。3.8.7 協(xié)助做好公司檔案資料分類準確、裝訂工整、立卷符合標準。3.8.8 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.9 駕駛員3.9.1 履行總經(jīng)理室決定，完成辦公室工作目標。3.9.2 服

19、從辦公室統(tǒng)一調(diào)配， 具體實施駕駛?cè)蝿?wù)， 確保車輛正常運行及車況狀態(tài)良好。3.9.3 負責車輛安全的正常運行、 車輛年檢、 協(xié)調(diào)車輛維修保養(yǎng)及交通事故處理等相關(guān)工作。3.9.4 嚴格遵守交通法規(guī)，確保人身和財產(chǎn)安全。3.9.5 安全駕駛，節(jié)約能耗，每天做好行車記錄工作。3.9.6 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作。3.10 人力資源部經(jīng)理3.10.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.10.2 負責公司勞動、人事、勞動合同、培訓計劃的實施、考核、社會保障及人事檔案管理。3.10.3 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定公司人力資源年度計劃。3.10.4 根據(jù)公司所制定人力資源的

20、計劃， 負責實施人力資源年度計劃及人力資源的招聘、 考核、 培訓等工作。3.10.5 實施對公司管理人員、 技術(shù)人員及作業(yè)崗位的分析， 擬定對管理人員、 技術(shù)人員、 作業(yè)人員 （包括新聘員工）的考核工作。3.10.6 對勞動用工管理、人事檔案管理，進行業(yè)務(wù)督導。3.10.7 做好與勞動、社保、人才市場等部門的協(xié)調(diào)、溝通、合作關(guān)系工作。3.10.8 負責勞動合同簽訂及勞資糾紛的處理工作。3.10.9 制定本部門的企業(yè)標準，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。3.10.10 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。3.10.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作

21、，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.11 人力資源部業(yè)務(wù)員3.11.1 履行總經(jīng)理室決定，完成部門工作目標。3.11.2 負責勞動、人事報表統(tǒng)計、匯總，協(xié)助部門經(jīng)理組織并參與公司人員招聘工作及推薦。3.11.3 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計劃和工作總結(jié)。3.11.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負責勞動保護社會保障和勞動合同等管理工作。3.11.5 負責員工人事檔案管理工作。3.11.6 負責公司員工的考勤管理和日常工作考核。3.11.7 負責公司員工的勞動保險工作。3.11.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作。3.12 總工程師室主任3.12.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.

22、12.2 擬定與策劃企業(yè)標準的綱要。3.12.3 負責公司企業(yè)標準化工作。制定本部門的企業(yè)標準。3.12.4 協(xié)助人力資源部對設(shè)備工進行各類技術(shù)培訓和技能考核。3.12.5 負責公司設(shè)備運行技術(shù)、質(zhì)量管理、企業(yè)標準總體實施計劃。3.12.6 負責對內(nèi)部、外部的技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)調(diào)等工作。3.12.7 擬定公司年度房屋、設(shè)備等維修項目計劃，負責年度大、中修理項目計劃的審核與實施。3.12.8 負責對大、中修項目的計劃預(yù)算、質(zhì)量安全、驗收付款等方面的控制管理工作。3.12.9 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系，并建立設(shè)備零部件價格信息庫。3.12.10 參與公司ISO9001、 ISO

23、14001 質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、管理評審工作，對日常各類設(shè)備維修保養(yǎng)標準的實施進行督導。3.12.11 負責各管理處重大技術(shù)問題的處理與協(xié)調(diào)。3.12.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.13 總工程師室電氣工程師3.13.1 在總工程師室主任領(lǐng)導下，全面負責公司電氣設(shè)備修繕技術(shù)、 電氣設(shè)備運行技術(shù)、 質(zhì)量管理等工作。3.13.2 發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，對公司系統(tǒng)設(shè)備維修工進行業(yè)務(wù)培訓。3.13.3 參與排除設(shè)備疑難故障，負責解決有關(guān)的技術(shù)問題。3.13.4 擬定與實施公司電氣設(shè)備年度保養(yǎng)維修計劃審核。3.13.5 負責公司系統(tǒng)電氣設(shè)備自行維修項目和委外技術(shù)項目的審核，并

24、實施督導。3.13.6 在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的原則下，提出節(jié)能措施，并組織實施。3.13.7 參與制定公司企業(yè)標準、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導。3.13.8 履行總工程師室主任交辦的工作。3.14 總工程師室給排水、暖通空調(diào)工程師3.14.1 在總工程師室主任領(lǐng)導下對分管給排水、暖通空調(diào)專業(yè)的技術(shù)工作進行管理。3.14.2 掌握各管理處水、風設(shè)備設(shè)施維護、運行狀況、質(zhì)量管理等，協(xié)助管理處排除設(shè)備故障，解決 有關(guān)技術(shù)問題。3.14.3 擬定公司年度維修保養(yǎng)、更新計劃，并參與計劃審核、實施、督導和竣工驗收。3.14.4 加強對新技術(shù)學習、交流，對分

25、管設(shè)備設(shè)施技術(shù)改造提出合理化建議，并組織實施計劃。3.14.5 參與制定公司企業(yè)標準、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導。3.14.6 履行總工程師室主任交辦的工作。3.15 總師室土建工程師3.15.1 輔助總工程師室主任擬定公司年度計劃，并審核實施。3.15.2 協(xié)助其他部門對新接物業(yè)進行接管驗收工作。3.15.3 監(jiān)管土建維修項目的實施情況。3.15.4 向總工程師室主任負責土建維修項目的審核。3.15.5 參與制定公司企業(yè)標準、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導。3.15.6 履行總工程師室主任交辦的任務(wù)。3.16 管

26、理品質(zhì)部經(jīng)理3.16.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.16.2 制定實施管理處服務(wù)質(zhì)量、標準管理等計劃，并實施指導與監(jiān)督。3.16.3 維持管理處服務(wù)運行秩序，確保提高服務(wù)質(zhì)量。3.16.4 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及總體計劃，負責公司質(zhì)量管理實施計劃，分解目標，并實施指導與監(jiān)督。3.16.5 協(xié)助總工程師室草擬公司服務(wù)標準與作業(yè)標準， 并實施指導與監(jiān)督， 并負責服務(wù)標準與作業(yè)標準的完善與提升。3.16.6 負責管理處重大事故、重大損失、業(yè)戶投訴等處理、協(xié)調(diào)、反饋及補救措施等實施、指導與監(jiān)督工作。3.16.7 組織內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，不定期對管理處所管理的物業(yè)進行

27、檢查。3.16.8 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、前期的物業(yè)管理工作。3.16.9 協(xié)助草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度， 嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、 整理、 統(tǒng)計匯總、 反饋、考核等工作。3.16.10 制定本部門的企業(yè)標準， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)） 的企業(yè)標準。3.16.11 負責ISO9001、 ISO14001 管理體系的策劃、 運行管理、 保持和持續(xù)改進工作。3.16.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.17 管理品質(zhì)部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.17.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.17.2 協(xié)助管理處實施服務(wù)

28、質(zhì)量管理整體協(xié)調(diào)工作，并進行指導與監(jiān)督。3.17.3 協(xié)助管理處物業(yè)管理的服務(wù)運行秩序，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。3.17.4 根據(jù)部門年度計劃，執(zhí)行公司品牌、質(zhì)量管理及企業(yè)標準具體實施計劃，并進行指導與監(jiān)督。3.17.5 全面實施公司企業(yè)標準， 協(xié)助草擬公司服務(wù)標準與作業(yè)標準， 并實施指導與監(jiān)督， 負責服務(wù)標 準與作業(yè)標準的完善與提高。3.17.6 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度， 質(zhì)量合格率、 業(yè)戶滿意率、 有效投訴及投訴處理及整改措施等，具體執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計、匯總、反饋、考核等工作。3.17.7 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、前期的物業(yè)管理工作。3.17.8 部門經(jīng)理不

29、在時，在部門經(jīng)理授權(quán)下，處理部門的具體工作。3.17.9 對相關(guān)合同（協(xié)議）登記、歸檔工作，監(jiān)督履行過程。3.17.10 協(xié)助總工程師室制定公司 ISO9001、 ISO14001 管理體系和企業(yè)標準的培訓、考核等計劃的實 施。 3.17.11負責公司ISO9001、 ISO14001 管理體系的內(nèi)審工作。3.17.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.18 管理品質(zhì)部業(yè)務(wù)員3.18.1 履行總經(jīng)理室辦公會議決定，完成部門工作目標。3.18.2 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計劃和工作總結(jié)。3.18.3 協(xié)助部門經(jīng)理處理部門日常事務(wù)、統(tǒng)計、匯總、發(fā)放工作。3.18.4 做好管理

30、處日常管理、維修費用的審核工作。3.18.5 根據(jù)公司財務(wù)管理制度對固定資產(chǎn)管理、庫存管理，加強防管工作。3.18.6 協(xié)助處理管理處業(yè)戶服務(wù)投訴，做好接待、回訪工作，及時匯報部門經(jīng)理。3.18.7 協(xié)助部門經(jīng)理控制成本費用支出。3.18.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.19 市場營運部經(jīng)理3.19.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.19.2 負責市場調(diào)研及市場開發(fā)工作， 收集掌握物業(yè)管理政策、 法規(guī)及市場信息， 做好市場信息匯總和分析，為公司總經(jīng)理室決策提供信息，當好參謀。3.19.3 擬定市場開發(fā)項目的策劃、溝通、談判及擬定投

31、標總體方案。3.19.4 負責投標項目的標書編制工作，及時提供總經(jīng)理室及相關(guān)部門評審。3.19.5 負責新建物業(yè)管理項目的合同（協(xié)議）的擬定，及原物業(yè)管理項目合同（協(xié)議）的續(xù)簽工作。3.19.6 擬定對新建物業(yè)項目交接等工作， 主動與客戶建立良好合作關(guān)系， 做好收集反饋信息， 同時提供給總經(jīng)理室和相關(guān)管理部門作參考。3.19.7 具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新、談判、溝通控制能力。3.19.8 負責與政府部門、同行業(yè)的聯(lián)系溝通及公共關(guān)系。3.19.9 制定本部門的企業(yè)標準，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。3.19.10 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹ISO9001、 ISO14001

32、 管理體系標準。3.19.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.20 市場營運部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.20.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.20.2 在部門經(jīng)理領(lǐng)導下，負責市場調(diào)研、收集市場信息工作。3.20.3 開展物業(yè)拓展項目信息匯總和分析工作。3.20.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負責物業(yè)管理市場開發(fā)和項目洽談工作。3.20.5 協(xié)助部門經(jīng)理，負責招投標項目的標書編制工作。3.20.6 負責新建物業(yè)管理拓展項目跟蹤，定期回訪，收集反饋信息，及時提供部門經(jīng)理。3.20.7 負責物業(yè)管理接管項目的交接工作。3.20.8 協(xié)助部門經(jīng)理對外文

33、件的評審工作。3.20.9 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。3.20.10 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.21 市場營運部業(yè)務(wù)員3.21.1 履行總經(jīng)理室辦公會議決定，完成部門工作目標。3.21.2 負責開展市場調(diào)研、收集物業(yè)管理信息，了解物業(yè)管理發(fā)展方向。3.21.3 協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合制定年度市場運行計劃、目標。3.21.4 協(xié)助部門經(jīng)理，控制物業(yè)管理項目成本費用支出。3.21.5 在部門經(jīng)理授權(quán)下，實施物業(yè)管理市場開拓工作。3.21.6 樹立宣傳公司形象， 主動與客戶建立良好合作關(guān)系， 定期回訪聽取客戶

34、的反饋意見， 及時報告部門經(jīng)理。3.21.7 負責做好公司網(wǎng)頁宣傳，配合總經(jīng)理辦公室網(wǎng)上發(fā)布公司信息。3.21.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.22 計劃財務(wù)部經(jīng)理3.22.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標。3.22.2 負責計劃財務(wù)部的管理工作，組織分工，建立公司的財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。3.22.3 編制和實施公司的財務(wù)預(yù)算，實時跟蹤公司運行情況，及時提供正確會計信息。3.22.4 控制和分配公司的現(xiàn)金流量，編制現(xiàn)金流量表，確保公司經(jīng)營活動有序進行。3.22.5 負責會計人員的崗位培訓工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3.22

35、.6 制定本部門的企業(yè)標準，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標準。3.22.7 全面實施公司企業(yè)標準，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標準。3.22.8 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.23 會計人員通用崗位職責3.23.1 會計人員應(yīng)持有會計證上崗，具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。3.23.2 了解物業(yè)管理實務(wù)運作，熟悉會計法、票據(jù)法及其財稅法律法規(guī)，保證提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。3.23.3 會計人員應(yīng)保守本單位的商業(yè)秘密。 除法律規(guī)定和企業(yè)領(lǐng)導人同意外， 不能私自向外界提供或泄露企業(yè)的會計信息。3.23.4 會計主管人員應(yīng)具

36、有中級及以上的專業(yè)技術(shù)資格， 有較強的組織能力， 熟悉國家財經(jīng)法律、 法 規(guī)，掌握物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)、管理的有關(guān)知識，堅持原則，廉潔奉公。3.23.5 會計人員應(yīng)按規(guī)定參加會計業(yè)務(wù)的培訓， 并通過會計年檢， 不斷提高業(yè)務(wù)水平， 掌握新的會計 政策。 3.24 會計核算員 3.24.1 按照會計法和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，建立會計賬冊，進行會計核算，及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。1.1.2 2會計核算以公歷年為核算年度，以人民幣為記賬本位幣。1.1.3 3核算人員根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證，并對記賬憑證進行連續(xù)編號。1.1.4 4記賬憑證應(yīng)當及時傳遞，經(jīng)核算人員復核蓋章后，按照

37、分類和編號順序保管，不得散亂丟失。1.1.5 5核算人員根據(jù)審核無誤的記賬憑證登記賬簿，賬簿要按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。1.1.6 6填制記賬憑證和憑證復核應(yīng)有不同會計核算人員完成，不得相互兼任。1.1.7 7按照國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定定期編制會計報表， 會計報表應(yīng)根據(jù)登記完整， 核對無誤的會計賬簿記錄編制，做到數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。3.25 出納員3.25.1 認真審核原始憑證， 發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的， 應(yīng)當由出票單位重開或者更正， 更正處應(yīng)當加蓋 開出單位的公章。發(fā)現(xiàn)審批手續(xù)不全的原始憑證，應(yīng)當退回，要求補充、更正。 3.25.2現(xiàn)金報銷應(yīng)當按照公司財務(wù)管理制度規(guī)定辦理，對違反規(guī)定的財務(wù)收支，應(yīng)當制止和糾正。3.25.3 現(xiàn)金出納應(yīng)按照規(guī)定使用現(xiàn)金，不得坐支現(xiàn)金， 庫存現(xiàn)金按銀行核定的限額內(nèi)使用， 隔夜現(xiàn)金最多不能超過5 000 元。3.25.4 出納人員對各種支票和付款憑證應(yīng)認真保管， 使用時按編號順序登記。 支票如有遺失， 必須及時向銀行辦理掛失手續(xù)，不準簽發(fā)空頭支票。逾期支票，不準出租出借支票給別的公司、個人使用。3.25.5 辦理銀行結(jié)算，應(yīng)正確填寫結(jié)