公司部門職能及崗位職責(zé)

1、Q/TFEK 4.12.2.2. 2003注公司部門職能及崗位職責(zé)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海華聯(lián)物業(yè)管理有限公司各管理部門。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)，在應(yīng)用時應(yīng)按管理部門的實際情況設(shè)崗、設(shè)人。2部門職能2.1 公司總經(jīng)理室（略）2.2 總經(jīng)理辦公室2.2.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.2.2 協(xié)助總經(jīng)理室處理日常工作，負責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門、管理處，貫徹公司各項工作的實施。2.2.3 負責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、簡報等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理及安排好公務(wù)用車等工作。2.2.4 安排公司會議計劃，做好會議記錄，整理會議紀要。2.

2、2.5 做好檔案、合同和有關(guān)資料的管理工作。2.2.6 協(xié)調(diào)公司總部正常運行的工作秩序及有關(guān)保障管理工作。2.2.7 公司對外宣傳、聯(lián)系、協(xié)調(diào)與溝通。2.2.8 上級公司信息聯(lián)系及橫向與各部門信息處理的反饋。2.2.9 公司安全管理工作的實施。2.2.10 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作， 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。 2.2.11全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.2.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.3 人力資源部2.3.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)

3、。2.3.2 擬定公司人力資源的發(fā)展規(guī)劃，并組織實施。2.3.3 對公司管理人員崗位、技術(shù)人員崗位及作業(yè)崗位的分析、整合。2.3.4 擬定并組織實施公司人事制度。2.3.5 部門考核與評價的策劃、實施。2.3.6 現(xiàn)場管理人員、技術(shù)人員的考核與評價的策劃、實施。2.3.7 對公司新進員工進行跟蹤考核與測評。2.3.8 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)后備管理人員、技術(shù)人員的選拔、 培養(yǎng)、 跟蹤測評及總體評價的實施。2.3.9 公司人事檔案、勞動用工合同的管理工作。2.3.10 公司招聘、選拔工作的組織實施及其他工作。2.3.11 擬定公司年度培訓(xùn)計劃并組織實施。2.3.12 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部

4、門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.13 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.3.14 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.4 總工程師室2.4.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.4.2 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的策劃、運作和管理。2.4.3 落實對項目的計劃預(yù)算、費用測算、 質(zhì)量安全、 驗收付款等方面的控制管理。2.4.4 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系， 并建立設(shè)備零部件價格信息庫。2.4.5 加強對計劃維修保養(yǎng)項目執(zhí)行情況的督導(dǎo)和檢查，對委外項目的實施

5、抽查和項目驗收，建立三級保養(yǎng)制度， 開展預(yù)防性維修工作， 增強設(shè)備維修工動手修理的能力， 使物業(yè)設(shè)備保值增值。2.4.6 協(xié)助管理品質(zhì)部組織公司的ISO9001、 ISO14001 管理體系的內(nèi)審、管理評審工作，對日常各類設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范的貫徹執(zhí)行進行督導(dǎo)。2.4.7 擬定與策劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的綱要，并組織審定，實施督導(dǎo)。2.4.8 協(xié)助管理處建立健全設(shè)備、建筑物的管理制度和操作流程， 健全設(shè)備的檔案管理。2.4.9 協(xié)助人力資源部對設(shè)備工進行各類技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，負責(zé)編寫培訓(xùn)教材，負責(zé)好各管理處之間的技術(shù)力量互助工作。2.4.10 各管理處重大技術(shù)問題的處理與協(xié)調(diào)。2.4.11 各管理處

6、委外技術(shù)項目的審核，并實施督導(dǎo)。2.4.12 公司投資項目的技術(shù)可行性研究與策劃。2.4.13 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.5 管理品質(zhì)部2.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.5.2 制定部門的工作計劃，并組織實施。2.5.3 公司 ISO9001、 ISO14001 管理體系的策劃、 運行管理、 保持和持續(xù)改進工作。2.5.4 公司的業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔等服務(wù)的質(zhì)量管理。2.5.5 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助總工程師室草擬公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)日常運行指導(dǎo)、檢查、督促等工作。2.

7、5.6 公司品牌管理的實施計劃與督導(dǎo)。2.5.7 草擬公司服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定接待投訴及投訴處理辦法，業(yè)戶滿意度測評與統(tǒng)計辦法、管理質(zhì)量要求等，并嚴格付諸實施。2.5.8 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計匯總、反饋與發(fā)布等工作。2.5.9 對管理處質(zhì)量指標(biāo)、達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及整改措施等的檢查與考核，對不合格項開出定期整改通知書。2.5.10 根據(jù)公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等實施情況，進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升、補充、修改與調(diào)整，并予以指導(dǎo)、實施。2.5.11 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、與前期的物業(yè)管理工作。2.5.12 實施公司品牌具體運作管理的

8、計劃與督導(dǎo)工作。2.5.13 審核管理處大、中修理項目的工程預(yù)、決算，做好委外項目（協(xié)議）的談判、簽約，并組織、監(jiān)督委外項目的實施，以確保項目工程質(zhì)量。2.5.14 做好管理處日常管理、維修費用的審核工作，并做好統(tǒng)計工作。2.5.15 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作， 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.5.16 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.6 市場營運部2.6.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.6.2 擬定公司市場營運預(yù)測計劃，并付諸實施。2.6.3 擬定集團內(nèi)的發(fā)展，積極參與集團內(nèi)項目投標(biāo)競爭。2.

9、6.4 擬定市場調(diào)研計劃，了解分析市場物業(yè)管理信息。2.6.5 積極拓展物業(yè)管理項目，與業(yè)戶保持良好的聯(lián)絡(luò)與溝通。2.6.6 開展物業(yè)拓展項目的信息和資料管理工作。2.6.7 擬訂市場營運的總體策劃、溝通、談判及合同擬訂。2.6.8 做好公司網(wǎng)頁制作和網(wǎng)上發(fā)布工作，積極參與公司品牌推廣活動。2.6.9 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.6.10 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.6.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.7 計劃財務(wù)部2.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公

10、會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.7.2 根據(jù)企業(yè)發(fā)展前景和實際狀況，進行公司的全面預(yù)算和單項預(yù)算的編制、執(zhí)行、監(jiān)督的管理， 進行計劃目標(biāo)的分解，加強公司二級核算管理。2.7.3 實施公司資產(chǎn)及資本運作的計劃。2.7.4 合理設(shè)置會計科目、會計報表，做好登賬、核賬、匯賬，加強會計電算化管理，有效地做好會計核算工作。2.7.5 熟悉公司與各管理處的經(jīng)營管理狀況，收集會計信息，做好計劃統(tǒng)計和財務(wù)分析，為改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益服務(wù)。2.7.6 合理安排資金， 加強應(yīng)收款、 應(yīng)付款的管理， 控制現(xiàn)金流量， 進行資金調(diào)控。2.7.7 監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，向總經(jīng)理室提供

11、解決問題的可行性方案，做好企業(yè)決策的參謀。2.7.8 建立內(nèi)部稽核制度，保證會計核算過程的合理、合法。2.7.9 做好財務(wù)決算工作，做好工資的核算與發(fā)放，加強納稅管理。2.7.10 做好對各類收支項目的審核、管理工作。2.7.11 加強對管理處核算人員的選派與調(diào)配，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。2.7.12 加強與上級財務(wù)部門及政府財稅部門的聯(lián)系、溝通，并接受審核與監(jiān)督。2.7.13 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作， 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.7.14 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.7.15 履行總經(jīng)理室交辦的工作，

12、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.8 保安部2.8.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.8.2 擬定公司保安部總體發(fā)展規(guī)劃。2.8.3 制定保安部年度工作計劃及目標(biāo)任務(wù)分解。2.8.4 部門新進員工的跟蹤考核與測評。2.8.5 保安員檔案、勞動用工及其合同管理。2.8.6 制定保安員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的計劃，實施以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全教育和培訓(xùn)，并開展法制、法規(guī)相關(guān)知識的培訓(xùn)。2.8.7 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門各項工作。2.8.8 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.8.9 全面實施公司企業(yè)

13、標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.8.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.9 超市（賣場）業(yè)態(tài)部2.9.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.9.2 部門工作計劃的擬定與實施。2.9.3 所管理超市、賣場管理處業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、設(shè)備的管理，并分解目標(biāo)，實施督導(dǎo)。2.9.4 各超市、賣場管理處物業(yè)管理正常運行，確保成本最低化。2.9.5 公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施與督導(dǎo)。2.9.6 制定各超市、賣場管理處的考核方案要求具體落實，并持續(xù)改進。2.9.7 各超市、賣場管理處員工的跟蹤考核與測評。2.9.8

14、制定部門培訓(xùn)計劃、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。2.9.9 各超市、賣場管理處綜合治理、 安全管理的檢查、 指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)和應(yīng)急日常處理。2.9.10 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作， 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.9.11 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.9.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3 崗位職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理（略）3.2 公司副總經(jīng)理（略）3.3 公司總工程師（略）3.4 公司總經(jīng)理助理（略）3.5 總經(jīng)理辦公室主任3.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3

15、.5.2 向總經(jīng)理室負責(zé)，主管辦公室日常管理工作。3.5.3 維持公司本部工作正常運行的秩序。3.5.4 安排好公務(wù)用車工作，確保正常工作需求。3.5.5 與政府部門、新聞媒體及同行業(yè)的聯(lián)系、溝通及公共關(guān)系。3.5.6 起草董事會會議文件。3.5.7 公司內(nèi)外整體信息的收集、分類整理，提供總經(jīng)理室及有關(guān)部門使用。3.5.8 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)） 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.5.9 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.5.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.6 文秘、文員3.6.1 在總經(jīng)理辦公室主

16、任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)文件打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。3.6.2 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室文件處理工作。3.6.3 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室電話的撥打接聽、傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。3.6.4 完成總經(jīng)理室文件起草、計劃、總結(jié)及事務(wù)處理工作。3.6.5 起草總經(jīng)理室參加各類會議的文稿。3.6.6 列席總經(jīng)理室召開的行政會議， 負責(zé)做好會前準(zhǔn)備工作、 會議通知和會議記錄、 整理會議紀要。3.6.7 協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門、管理處貫徹公司各項工作的實施。3.6.8 編寫公司簡報。3.6.9 負責(zé)公司來信、來訪登記工作，熱情接待來訪者。3.6.10 負責(zé)外部聯(lián)系與溝通，內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通。3.6.11 履行總經(jīng)理

17、辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.7 保衛(wèi)干事3.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.7.2 在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，負責(zé)公司安全工作。3.7.3 完成公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組布置的任務(wù)，起草公司安全工作文件。3.7.4 擬定公司安全工作計劃，組織實施各項安全防范措施。3.7.5 貫徹公司制定的 “安全第一、 預(yù)防為主” 的安全工作方針， 落實安全工作責(zé)任制。3.7.6 制定安全培訓(xùn)計劃工作。3.7.7 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司安全工作，定期對公司各部門、管理處進行考核。3.7.8 履行總經(jīng)理室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.8 檔案

18、員3.8.1 履行總經(jīng)理辦公室決定，完成辦公室工作目標(biāo)。3.8.2 向總經(jīng)理辦公室主任負責(zé)，協(xié)助公司的檔案管理工作。3.8.3 協(xié)助做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。3.8.4 按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。3.8.5 協(xié)助收集好公司各類檔案資料，不散失、不遺留，做好整理、立卷、裝訂成冊及歸案。3.8.6 協(xié)助做好公司檔案完整、及時、準(zhǔn)確及能再利用。3.8.7 協(xié)助做好公司檔案資料分類準(zhǔn)確、裝訂工整、立卷符合標(biāo)準(zhǔn)。3.8.8 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.9 駕駛員3.9.1 履行總經(jīng)理室決定，完成辦公室工作目標(biāo)。3.9.2 服

19、從辦公室統(tǒng)一調(diào)配， 具體實施駕駛?cè)蝿?wù)， 確保車輛正常運行及車況狀態(tài)良好。3.9.3 負責(zé)車輛安全的正常運行、 車輛年檢、 協(xié)調(diào)車輛維修保養(yǎng)及交通事故處理等相關(guān)工作。3.9.4 嚴格遵守交通法規(guī)，確保人身和財產(chǎn)安全。3.9.5 安全駕駛，節(jié)約能耗，每天做好行車記錄工作。3.9.6 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作。3.10 人力資源部經(jīng)理3.10.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.10.2 負責(zé)公司勞動、人事、勞動合同、培訓(xùn)計劃的實施、考核、社會保障及人事檔案管理。3.10.3 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定公司人力資源年度計劃。3.10.4 根據(jù)公司所制定人力資源的

20、計劃， 負責(zé)實施人力資源年度計劃及人力資源的招聘、 考核、 培訓(xùn)等工作。3.10.5 實施對公司管理人員、 技術(shù)人員及作業(yè)崗位的分析， 擬定對管理人員、 技術(shù)人員、 作業(yè)人員 （包括新聘員工）的考核工作。3.10.6 對勞動用工管理、人事檔案管理，進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)。3.10.7 做好與勞動、社保、人才市場等部門的協(xié)調(diào)、溝通、合作關(guān)系工作。3.10.8 負責(zé)勞動合同簽訂及勞資糾紛的處理工作。3.10.9 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.10.10 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.10.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作

21、，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.11 人力資源部業(yè)務(wù)員3.11.1 履行總經(jīng)理室決定，完成部門工作目標(biāo)。3.11.2 負責(zé)勞動、人事報表統(tǒng)計、匯總，協(xié)助部門經(jīng)理組織并參與公司人員招聘工作及推薦。3.11.3 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計劃和工作總結(jié)。3.11.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負責(zé)勞動保護社會保障和勞動合同等管理工作。3.11.5 負責(zé)員工人事檔案管理工作。3.11.6 負責(zé)公司員工的考勤管理和日常工作考核。3.11.7 負責(zé)公司員工的勞動保險工作。3.11.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作。3.12 總工程師室主任3.12.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.

22、12.2 擬定與策劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的綱要。3.12.3 負責(zé)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.12.4 協(xié)助人力資源部對設(shè)備工進行各類技術(shù)培訓(xùn)和技能考核。3.12.5 負責(zé)公司設(shè)備運行技術(shù)、質(zhì)量管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總體實施計劃。3.12.6 負責(zé)對內(nèi)部、外部的技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)調(diào)等工作。3.12.7 擬定公司年度房屋、設(shè)備等維修項目計劃，負責(zé)年度大、中修理項目計劃的審核與實施。3.12.8 負責(zé)對大、中修項目的計劃預(yù)算、質(zhì)量安全、驗收付款等方面的控制管理工作。3.12.9 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系，并建立設(shè)備零部件價格信息庫。3.12.10 參與公司ISO9001、 ISO

23、14001 質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、管理評審工作，對日常各類設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的實施進行督導(dǎo)。3.12.11 負責(zé)各管理處重大技術(shù)問題的處理與協(xié)調(diào)。3.12.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.13 總工程師室電氣工程師3.13.1 在總工程師室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司電氣設(shè)備修繕技術(shù)、 電氣設(shè)備運行技術(shù)、 質(zhì)量管理等工作。3.13.2 發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，對公司系統(tǒng)設(shè)備維修工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.13.3 參與排除設(shè)備疑難故障，負責(zé)解決有關(guān)的技術(shù)問題。3.13.4 擬定與實施公司電氣設(shè)備年度保養(yǎng)維修計劃審核。3.13.5 負責(zé)公司系統(tǒng)電氣設(shè)備自行維修項目和委外技術(shù)項目的審核，并

24、實施督導(dǎo)。3.13.6 在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的原則下，提出節(jié)能措施，并組織實施。3.13.7 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導(dǎo)。3.13.8 履行總工程師室主任交辦的工作。3.14 總工程師室給排水、暖通空調(diào)工程師3.14.1 在總工程師室主任領(lǐng)導(dǎo)下對分管給排水、暖通空調(diào)專業(yè)的技術(shù)工作進行管理。3.14.2 掌握各管理處水、風(fēng)設(shè)備設(shè)施維護、運行狀況、質(zhì)量管理等，協(xié)助管理處排除設(shè)備故障，解決 有關(guān)技術(shù)問題。3.14.3 擬定公司年度維修保養(yǎng)、更新計劃，并參與計劃審核、實施、督導(dǎo)和竣工驗收。3.14.4 加強對新技術(shù)學(xué)習(xí)、交流，對分

25、管設(shè)備設(shè)施技術(shù)改造提出合理化建議，并組織實施計劃。3.14.5 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導(dǎo)。3.14.6 履行總工程師室主任交辦的工作。3.15 總師室土建工程師3.15.1 輔助總工程師室主任擬定公司年度計劃，并審核實施。3.15.2 協(xié)助其他部門對新接物業(yè)進行接管驗收工作。3.15.3 監(jiān)管土建維修項目的實施情況。3.15.4 向總工程師室主任負責(zé)土建維修項目的審核。3.15.5 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 ISO9001、 ISO14001 體系文件的編寫，并進行實施督導(dǎo)。3.15.6 履行總工程師室主任交辦的任務(wù)。3.16 管

26、理品質(zhì)部經(jīng)理3.16.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.16.2 制定實施管理處服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)管理等計劃，并實施指導(dǎo)與監(jiān)督。3.16.3 維持管理處服務(wù)運行秩序，確保提高服務(wù)質(zhì)量。3.16.4 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及總體計劃，負責(zé)公司質(zhì)量管理實施計劃，分解目標(biāo)，并實施指導(dǎo)與監(jiān)督。3.16.5 協(xié)助總工程師室草擬公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 并實施指導(dǎo)與監(jiān)督， 并負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與提升。3.16.6 負責(zé)管理處重大事故、重大損失、業(yè)戶投訴等處理、協(xié)調(diào)、反饋及補救措施等實施、指導(dǎo)與監(jiān)督工作。3.16.7 組織內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，不定期對管理處所管理的物業(yè)進行

27、檢查。3.16.8 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、前期的物業(yè)管理工作。3.16.9 協(xié)助草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度， 嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、 整理、 統(tǒng)計匯總、 反饋、考核等工作。3.16.10 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 參與制定涉及本部門 （與本部門相關(guān)） 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.16.11 負責(zé)ISO9001、 ISO14001 管理體系的策劃、 運行管理、 保持和持續(xù)改進工作。3.16.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.17 管理品質(zhì)部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.17.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.17.2 協(xié)助管理處實施服務(wù)

28、質(zhì)量管理整體協(xié)調(diào)工作，并進行指導(dǎo)與監(jiān)督。3.17.3 協(xié)助管理處物業(yè)管理的服務(wù)運行秩序，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。3.17.4 根據(jù)部門年度計劃，執(zhí)行公司品牌、質(zhì)量管理及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具體實施計劃，并進行指導(dǎo)與監(jiān)督。3.17.5 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)助草擬公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 并實施指導(dǎo)與監(jiān)督， 負責(zé)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與提高。3.17.6 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度， 質(zhì)量合格率、 業(yè)戶滿意率、 有效投訴及投訴處理及整改措施等，具體執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計、匯總、反饋、考核等工作。3.17.7 參與新接物業(yè)管理項目的交接、驗收、前期的物業(yè)管理工作。3.17.8 部門經(jīng)理不

29、在時，在部門經(jīng)理授權(quán)下，處理部門的具體工作。3.17.9 對相關(guān)合同（協(xié)議）登記、歸檔工作，監(jiān)督履行過程。3.17.10 協(xié)助總工程師室制定公司 ISO9001、 ISO14001 管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核等計劃的實 施。 3.17.11負責(zé)公司ISO9001、 ISO14001 管理體系的內(nèi)審工作。3.17.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.18 管理品質(zhì)部業(yè)務(wù)員3.18.1 履行總經(jīng)理室辦公會議決定，完成部門工作目標(biāo)。3.18.2 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計劃和工作總結(jié)。3.18.3 協(xié)助部門經(jīng)理處理部門日常事務(wù)、統(tǒng)計、匯總、發(fā)放工作。3.18.4 做好管理

30、處日常管理、維修費用的審核工作。3.18.5 根據(jù)公司財務(wù)管理制度對固定資產(chǎn)管理、庫存管理，加強防管工作。3.18.6 協(xié)助處理管理處業(yè)戶服務(wù)投訴，做好接待、回訪工作，及時匯報部門經(jīng)理。3.18.7 協(xié)助部門經(jīng)理控制成本費用支出。3.18.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.19 市場營運部經(jīng)理3.19.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.19.2 負責(zé)市場調(diào)研及市場開發(fā)工作， 收集掌握物業(yè)管理政策、 法規(guī)及市場信息， 做好市場信息匯總和分析，為公司總經(jīng)理室決策提供信息，當(dāng)好參謀。3.19.3 擬定市場開發(fā)項目的策劃、溝通、談判及擬定投

31、標(biāo)總體方案。3.19.4 負責(zé)投標(biāo)項目的標(biāo)書編制工作，及時提供總經(jīng)理室及相關(guān)部門評審。3.19.5 負責(zé)新建物業(yè)管理項目的合同（協(xié)議）的擬定，及原物業(yè)管理項目合同（協(xié)議）的續(xù)簽工作。3.19.6 擬定對新建物業(yè)項目交接等工作， 主動與客戶建立良好合作關(guān)系， 做好收集反饋信息， 同時提供給總經(jīng)理室和相關(guān)管理部門作參考。3.19.7 具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新、談判、溝通控制能力。3.19.8 負責(zé)與政府部門、同行業(yè)的聯(lián)系溝通及公共關(guān)系。3.19.9 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.19.10 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、 ISO14001

32、 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.19.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.20 市場營運部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.20.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.20.2 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場調(diào)研、收集市場信息工作。3.20.3 開展物業(yè)拓展項目信息匯總和分析工作。3.20.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負責(zé)物業(yè)管理市場開發(fā)和項目洽談工作。3.20.5 協(xié)助部門經(jīng)理，負責(zé)招投標(biāo)項目的標(biāo)書編制工作。3.20.6 負責(zé)新建物業(yè)管理拓展項目跟蹤，定期回訪，收集反饋信息，及時提供部門經(jīng)理。3.20.7 負責(zé)物業(yè)管理接管項目的交接工作。3.20.8 協(xié)助部門經(jīng)理對外文

33、件的評審工作。3.20.9 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.20.10 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.21 市場營運部業(yè)務(wù)員3.21.1 履行總經(jīng)理室辦公會議決定，完成部門工作目標(biāo)。3.21.2 負責(zé)開展市場調(diào)研、收集物業(yè)管理信息，了解物業(yè)管理發(fā)展方向。3.21.3 協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合制定年度市場運行計劃、目標(biāo)。3.21.4 協(xié)助部門經(jīng)理，控制物業(yè)管理項目成本費用支出。3.21.5 在部門經(jīng)理授權(quán)下，實施物業(yè)管理市場開拓工作。3.21.6 樹立宣傳公司形象， 主動與客戶建立良好合作關(guān)系， 定期回訪聽取客戶

34、的反饋意見， 及時報告部門經(jīng)理。3.21.7 負責(zé)做好公司網(wǎng)頁宣傳，配合總經(jīng)理辦公室網(wǎng)上發(fā)布公司信息。3.21.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.22 計劃財務(wù)部經(jīng)理3.22.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.22.2 負責(zé)計劃財務(wù)部的管理工作，組織分工，建立公司的財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。3.22.3 編制和實施公司的財務(wù)預(yù)算，實時跟蹤公司運行情況，及時提供正確會計信息。3.22.4 控制和分配公司的現(xiàn)金流量，編制現(xiàn)金流量表，確保公司經(jīng)營活動有序進行。3.22.5 負責(zé)會計人員的崗位培訓(xùn)工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3.22

35、.6 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.22.7 全面實施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹 ISO9001、 ISO14001 管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.22.8 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.23 會計人員通用崗位職責(zé)3.23.1 會計人員應(yīng)持有會計證上崗，具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。3.23.2 了解物業(yè)管理實務(wù)運作，熟悉會計法、票據(jù)法及其財稅法律法規(guī)，保證提供的會計信息合法、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。3.23.3 會計人員應(yīng)保守本單位的商業(yè)秘密。 除法律規(guī)定和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同意外， 不能私自向外界提供或泄露企業(yè)的會計信息。3.23.4 會計主管人員應(yīng)具

36、有中級及以上的專業(yè)技術(shù)資格， 有較強的組織能力， 熟悉國家財經(jīng)法律、 法 規(guī)，掌握物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)、管理的有關(guān)知識，堅持原則，廉潔奉公。3.23.5 會計人員應(yīng)按規(guī)定參加會計業(yè)務(wù)的培訓(xùn)， 并通過會計年檢， 不斷提高業(yè)務(wù)水平， 掌握新的會計 政策。 3.24 會計核算員 3.24.1 按照會計法和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，建立會計賬冊，進行會計核算，及時提供合法、真實、準(zhǔn)確、完整的會計信息。1.1.2 2會計核算以公歷年為核算年度，以人民幣為記賬本位幣。1.1.3 3核算人員根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證，并對記賬憑證進行連續(xù)編號。1.1.4 4記賬憑證應(yīng)當(dāng)及時傳遞，經(jīng)核算人員復(fù)核蓋章后，按照

37、分類和編號順序保管，不得散亂丟失。1.1.5 5核算人員根據(jù)審核無誤的記賬憑證登記賬簿，賬簿要按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。1.1.6 6填制記賬憑證和憑證復(fù)核應(yīng)有不同會計核算人員完成，不得相互兼任。1.1.7 7按照國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定定期編制會計報表， 會計報表應(yīng)根據(jù)登記完整， 核對無誤的會計賬簿記錄編制，做到數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。3.25 出納員3.25.1 認真審核原始憑證， 發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的， 應(yīng)當(dāng)由出票單位重開或者更正， 更正處應(yīng)當(dāng)加蓋 開出單位的公章。發(fā)現(xiàn)審批手續(xù)不全的原始憑證，應(yīng)當(dāng)退回，要求補充、更正。 3.25.2現(xiàn)金報銷應(yīng)當(dāng)按照公司財務(wù)管理制度規(guī)定辦理，對違反規(guī)定的財務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。3.25.3 現(xiàn)金出納應(yīng)按照規(guī)定使用現(xiàn)金，不得坐支現(xiàn)金， 庫存現(xiàn)金按銀行核定的限額內(nèi)使用， 隔夜現(xiàn)金最多不能超過5 000 元。3.25.4 出納人員對各種支票和付款憑證應(yīng)認真保管， 使用時按編號順序登記。 支票如有遺失， 必須及時向銀行辦理掛失手續(xù)，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。逾期支票，不準(zhǔn)出租出借支票給別的公司、個人使用。3.25.5 辦理銀行結(jié)算，應(yīng)正確填寫結(jié)