淺議質量管理及質量意識

1、淺議質量管理及質量意識摘要：質量管理屬于行為意識的管理，人的意識、觀念 對其行為活動及其導致的最終結果會產生重大的影響。先進 的生產技術和優(yōu)良的技術裝備知識是提高產品質量和服務 等級的一種有效途徑。只有樹立嚴謹的質量控制意識、端正 服務態(tài)度，才能從根本上提高產品質量和服務等級，從而打 造出優(yōu)質的服務品牌。因此，“人”的質量意識的形成和提 升是質量控制的重點。abstract： the quality management is the management of behavioral awareness people， s consciousness and concep t will hav

2、e a signif ica nt impac t on t heir behavioral activity and the resulting final resuit. the advanced production technology and excellent knowledge of technical equipment is an effective way to improve quality and service level of product only establishing rigorous quality control awareness, correct

3、service attitude can fundamentally improve the quality and service level of product , thereby creating a high-quality brand of service therefore , the formation and enhancement of people ， s quality awareness is the focus of quality control.關鍵詞：質量；質量意識；意識教育key words： quality； quality awareness； awar

4、eness education中圖分類號:f273文獻標識碼：a文章編號:1006-4311 (2013) 05-0139-020引言二十一世紀是“質量世紀”。當前，紅塔遼寧煙草有限 責任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的全面質量管理基本 知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量 素質，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定 行動。因此，質量管理工作的重點是質量控制意識的形成。1意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識 質量是指產品或工作的優(yōu)劣程度。而按照is09000給出 的定義，"質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質量 意識是企業(yè)及其員工對質量的重視程度

5、。在企業(yè)管理中，全 員質量意識的形成需要一個長期的發(fā)展過程，企業(yè)員工對于 日常工作及產品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質量意識，它引 導和規(guī)范著員工的質量行為。意識是人對自我行為的評價方 式，它屬于內在心理活動。"態(tài)度決定一切，思想決定行 動”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導作 用。思想控制行為，人的一切行為表現都受到思想觀念的控 制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活 動"意識”，科學發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對于企 業(yè)來說，也應從“人”的質量意識的培養(yǎng)著手強化質量管 理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交 替，每個崗位都有一部分新進

6、員工，為了不影響產品質量和 服務等級的提升，企業(yè)管理部門應該從細處著手，堅持強化 質量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質量知識儲 備，在廣大員工中樹立嚴謹的質量管理意識。“只有優(yōu)秀的 員工才能做出優(yōu)秀的產品?！边@是海爾集團的至理名言。 “兵馬未動，糧草先行”，產品質量的管理，先要在企業(yè)內 部樹立全員質量控制意識。寬泛地來講，企業(yè)形象可以通過 員工對產品質量和服務等級的重視程度體現出來。員工質量 意識也是其整體素質的客觀反映。當前，大多數企業(yè)似乎已達成一個共識，認為加強檢查 是控制產品質量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不 科學的。要知道，質量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁 的檢查來

7、加強產品質量管理的確能起到一定的作用，但長此 以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲于應付檢查。 而樹立全員質量控制意識、規(guī)范員工質量行為，是從員工的 思想觀念著手，將質量管理意識植入員工的思想觀念當中， 再通過其自身的質量觀念來控制其質量行為，進而達到提升 產品質量的目的。事實也證明：技術因素并不是影響產品質量提升的主要 原因，落后的質量觀念和質量管理意識才是關鍵因素。很多 不合格品的出現，大多數都是由于一時的疏忽、不盡心，或 者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及 工作態(tài)度是何等重要。2加強質量意識教育，促進全面質量管理員工普遍缺乏質量意識，其根源除了在于員工自身質量 觀念

8、落后，企業(yè)內部缺乏相應的文化氛圍以及一個行之有效 的管理機制也是是主要因素之一。也就是說，企業(yè)中沒有一 個相對完善的質量教育和培訓機制。企業(yè)開展質量教育和培 訓，目的是在企業(yè)內部樹立全員質量管理意識，提高員工整 體素質。生產知識和操作技能的培訓只是產品質量培訓內容 之一，重要的是通過定期舉辦的培訓活動經常性的強調生產 責任意識和質量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行 為，督促其始終繃緊質量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題 演講、培訓和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強化 員工“質量意識”教育，在企業(yè)內部營造“質量第一”的環(huán) 境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關乎質量管理思想觀念, 久而久之

9、，員工的整體素質就會有顯著的改善。企業(yè)要樹立全員質量意識，應該現在企業(yè)內部營造以質 量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產品質 量管理，并采取一定的激勵措施，獎勵質量控制先進個人或 部門團體，進而以點帶面，形成全員參與質量管理的良好態(tài) 勢；同時，全面貫徹落實質量管理制度，完善相應的管理體 系，并配套制定績效測評制度，使質量管理與員工利益直接 掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管 理階層應該密切關注員工的行為表現，適時表彰工作表現突 出的優(yōu)秀員工，同時為相對落后的員工提供指導和幫助，嚴 厲懲處不配合、不作為的行為表現。企業(yè)管理階層應該認識到，無論是質量控制過程還是最 終

10、結果，對于產品質量的提升都非常重要。在企業(yè)內部初步 形成全員的質量意識以后，應該以更高的質量目標來自我加 壓，使產品質量滿足更高的行業(yè)標準；同時，充分激發(fā)員工 的主觀能動性和工作熱情，根據企業(yè)發(fā)展目標和質量目標來 強化自主學習能力，以增加自身產品質量知識儲備，從根本 上轉變質量觀念。全體員工是企業(yè)生產活動的直接參與者，企業(yè)內部質量 管理體系的構建和產品質量的提升，關鍵在于全體員工對產 品質量及其重要性的認識，以及在生產過程中對質量規(guī)范的 執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹立質量意識，強 化質量管理，首先應該通過學習和培訓提高全員的整體素 質，并將其員工整體素質的提升作為企業(yè)產品質量形成的第

11、 一道工序和質量興業(yè)的基礎，企業(yè)可通過開展專題演講、講 座和培訓學習等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選 擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意 志到質量管理對企業(yè)的重要性，充分領略到如何去有效執(zhí)行 質量管理，從而不斷提高企業(yè)產品質量，提升企業(yè)競爭力， 取得不斷發(fā)展與進步。3結束語產品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人 員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏 差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根 本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此， 管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式 要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質 量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意