淘寶話術(shù)整理

1、售前歡迎語(yǔ)當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在 10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋第一次到訪的顧客顧客：在嗎?客服:感謝光臨本店 XXX，我是客服XX。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的若是合作過(guò)多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)?XXX我是客服 XXX很高興再次為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助您的?假如店鋪有活動(dòng)顧客：在嗎?店鋪現(xiàn)在舉行滿XXX元包申通快遞，滿XXX元有其他優(yōu)惠活動(dòng)售中關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題是否有貨？顧客：這個(gè)商品有貨嗎？客服：您好，親，商品頁(yè)面能夠選擇的就說(shuō)明有貨，請(qǐng)問(wèn)您需要這款哪個(gè)顏色呢,我?guī)湍_認(rèn)是否有貨？ 顧客 發(fā)過(guò)商品鏈接后，咨詢是否有貨，要及時(shí)回復(fù) 客服：親，您真是好眼光，這款商品

2、是我們賣得非常好的一款商品，做工及款式都非常精致，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦,（利用“怕買不到”的心理）請(qǐng)問(wèn)您需要的是哪個(gè)尺碼呢?顧客：這個(gè)商品有沒(méi)有藍(lán)色的?當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單客服：不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨,不過(guò)我們有黑色、紫色、金色的，在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢？” 顧客：這個(gè)商品藍(lán)色，有沒(méi)有 XX碼?當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單客服：不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)黑色、紫色、金色都有這個(gè)碼數(shù)，在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢？顧客：說(shuō)的這個(gè)尺碼是否還有貨呢？客服：請(qǐng)您稍等

3、，我?guī)湍_認(rèn)一下看是否有貨。00有貨：親您盡的這個(gè)尺碼還有貨呢，請(qǐng)您放心選購(gòu)買商品實(shí)物與圖片顧客：1、（某產(chǎn)品的連接）這個(gè)實(shí)物好看嗎？”2、實(shí)物與圖片會(huì)相差很大嗎？客服:親，我們都是實(shí)物拍攝影的呢，不過(guò)因?yàn)楦魅擞玫娘@示器及拍攝的光線不同環(huán)境不一樣的話有些許色差是存在的，我們的已經(jīng)盡量使圖片上的顏色與實(shí)物接近了呢！顧客:“（某產(chǎn)品的連接）這個(gè)質(zhì)量如何?客服:請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi) 無(wú)理由包退換。你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn)，保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的關(guān)于商品的款式顧客：款式怎么那么少 客服：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心

4、挑選的精品，每件都有自己的特色。親，我給你介紹幾款。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？ 顧客：你們的衣服怎么這么花啊。客服：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色白穿這種混搭風(fēng)格特別顯得有個(gè)性，很引注意。 顧客：這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） 客服：這點(diǎn)您可以放心因?yàn)檫@是純棉面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿著。在洗之前用鹽水浸泡半個(gè)小時(shí)加固顏色。顧客：你們這里的衣服挺有特色的（較主動(dòng)詢問(wèn)貨品情況） ，這件有適合我穿的嗎？客服：親，你眼光真好，這款是今年春夏最流行的休閑款式，正好 您來(lái)的及時(shí)，現(xiàn)在購(gòu)買 時(shí)收藏我們的店鋪，還可以免費(fèi)獲得

5、48 元的內(nèi)褲一條顧客：這個(gè)適合我的膚色嗎？ 客服：親，如果你是皮膚白，瘦高型的話。我在此建議你穿暖色調(diào)的衣衣，不但可以襯出你的好膚色，又可以讓你顯得陽(yáng)光。 （胖矮型的，建議你穿冷色調(diào)的衣衣，衣衣不可過(guò)于太 長(zhǎng)，這樣不會(huì)顯得胖，反而會(huì)顯高一些） 顧客：這件衣服好喜歡哦，可是都沒(méi)有了呢，還會(huì)補(bǔ)貨嗎？客服：謝謝親對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，我們店鋪的特點(diǎn)是款式更新快，這周有一些新款的風(fēng)格和這款差不多的，我給你介紹一下，現(xiàn)在也是快賣斷貨的了 顧客：請(qǐng)問(wèn)這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？（假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿） 客服： 您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！ 商品尺寸顧客：我不知道要買什么尺寸？

6、 客服親，您可以參考下我們的尺碼對(duì)照表及祥紅說(shuō)明對(duì)照（將鏈接發(fā)給客戶）可以參考上面的尺寸進(jìn)先選購(gòu)，或者您告訴我您的身高、體重我可以給您一些參考建議。 。 顧客“我選擇的尺碼是否適合我” 客服：您好，親，在每個(gè)商品描述中都有商品尺寸對(duì)照表及說(shuō)明介紹，您可以參考上面的尺寸進(jìn)行選購(gòu)，您也可以告訴我您的身高及體重，我可以給您提供意見(jiàn)。顧客：“你好，我看中了你這款衣服，我身高 165CM體重50KG請(qǐng)問(wèn)穿什么尺寸？” （此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）客服：您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇XX碼.謝謝您的關(guān)注.顧客：這個(gè) 29 碼適合我嗎？客服：親，我們的褲子的尺碼是 S 28、29碼

7、 M30、31 碼 L 32碼 XL33、碼 （上衣的尺碼是 S: 165CM M 170CM L 175CM XL 178CM XXL 180CM 建議親可以參照一下我們的尺寸表，我們是手工量的平鋪量尺寸（ 1 到 2 厘米的誤差是正 常的）顧客：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能有 M號(hào)的呀？（假設(shè)改產(chǎn)品缺貨，您如何回復(fù)？）客服：您好，由于此款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，因此無(wú)法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持!顧客對(duì)賣家信譽(yù)的懷疑 顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量 客服：1、您放心，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，商品可以退換的2信用度由于我們剛開(kāi)始銷售

8、，但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親，非常感謝您的支持 顧客：同樣的寶貝，你怎么賣那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？客服：1、不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個(gè)價(jià)2、您好,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們?cè)谧⒅仄焚|(zhì)同時(shí)也注重服務(wù)的過(guò)程請(qǐng)您了解,顧客：同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多?客服:您好,我們是廠家直銷，在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)質(zhì)量完全沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)您了解顧客：“我看到你的信譽(yù)度挺高的，這件產(chǎn)品也賣得很火，上千件了。但是為什么評(píng)價(jià)里指 出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很 想買一件，可是我下不了手，汗

9、?！边@個(gè)時(shí)候你打算如何回復(fù)。客服：您好，上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的，請(qǐng)相信您的判斷，我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客：你們開(kāi)店3個(gè)月就是五鉆了？好評(píng)99.99%!真有這么好嗎？。假如顧客在懷疑你 的信譽(yù)？你如何消除顧客的這種疑慮？我們的信譽(yù)度是非常真實(shí)的客服：您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能顧客：我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子啊?？头汉呛?、是?。∥覀兪切碌臅r(shí)尚品牌，前年才打進(jìn)廣州市場(chǎng)，在廣州有5家專賣店，今年才入駐淘寶商城，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服裝主要的風(fēng)格是英倫 王子、休閑部落關(guān)于議價(jià)顧客說(shuō)：太貴了?？头何曳浅＠斫饽愕男那椋?dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格

10、購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。（對(duì)顧客的感受表示認(rèn)同）正所謂“一分錢，一分貨”主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。（分析定價(jià)的原因）顧客：能便宜點(diǎn)嗎？客服：我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。如果降價(jià)，一是老板不允許的,降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平,我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：原本 60或者70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很 多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？顧客：店主，50賣不賣？

11、可以的話我馬上拍下?？头耗茫鰹榭头覠o(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。顧客：店主，50元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛?？头?土之我很樂(lè)意交朋友，但做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,一 而且這個(gè)價(jià)格比成本 價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。顧客：店主，我還是個(gè)學(xué)生，你能再特別優(yōu)惠些嗎？客服：親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價(jià)格也是特別 針對(duì)學(xué)生定的一口價(jià)，最優(yōu)惠啦。顧客：你如果給我便宜點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。客服：謝謝您的支持！做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了 解。顧客：你給我包郵吧!客服 1. 、親，這個(gè)是特惠價(jià)，不能包郵，

12、請(qǐng)您諒解！2. 、不好意思本店暫時(shí)沒(méi)有包郵的服務(wù)，請(qǐng)您諒解。 顧客：我的卡里只有這么多了 , 少你幾塊行嗎？ 客服：實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷，沒(méi)啥利潤(rùn)的，還請(qǐng)您多多支持！ 顧客：這款人家店里才賣 40 元呢?？头菏菃?？我不知道人家店里的值不值 40 元錢，但是我保證我店里的值得這個(gè)錢！ 產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買家都會(huì)將價(jià)格再做商議：多買幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品 已經(jīng)是特價(jià)不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？客服：1、您好，本店產(chǎn)品標(biāo)注特價(jià)的不能再低了，正價(jià)產(chǎn)品一次購(gòu)買兩件我盡量幫您申請(qǐng) 最低價(jià)！2、您好,我們價(jià)格已經(jīng)調(diào)到最低 ,不再議價(jià) ,請(qǐng)您了解 .當(dāng)最后的優(yōu)惠價(jià)確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還

13、價(jià)，你打算如何回復(fù)？客服：1. 、價(jià)格方面，我已經(jīng)很誠(chéng)心的幫您申請(qǐng)了最低價(jià)；不再議價(jià) , 請(qǐng)您諒解,謝謝您的 關(guān)注.2 、您好, 我們價(jià)格已經(jīng)定到最低 , 不再議價(jià), 請(qǐng)您了解 , 謝謝你的關(guān)注顧客：“總共 198 元是嗎，便宜些吧，零頭去掉 100 元好了！”假如你碰到一些臉皮很厚能說(shuō)會(huì)道又不失幽默的砍價(jià)高手，希望你也能以牙還牙回他一默，你覺(jué)得如何回復(fù)才不失禮貌？客服：1、您真是太幽默了 .但是這個(gè)更適合四舍五入喲，200元好啦！2 、汗，賣家被“砍”受傷，裝死中顧客：“那就免個(gè)郵費(fèi)吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？客服：好吧，不過(guò)您要親

14、自來(lái)拿顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧，16元運(yùn)費(fèi)，我出10元，你出6元。好吧？假如你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他 6元錢，如果答應(yīng)他的要求你就沒(méi)有利潤(rùn)了，你如何回復(fù)?客服：對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢還不到 5元！幫您出了 6元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起108元，你就給我去零吧，100元成交。要不我就不要了?！奔偃?你好不容易談妥該客戶，雖然去零之后你的利潤(rùn)也被削了一半， 但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶； 你如何回復(fù)吸引他下次再來(lái)？客服：您好，做為客服無(wú)法議價(jià)，做為店主由于第一次的購(gòu)物我們都會(huì)適當(dāng)選擇讓利您決 定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。假如顧客是第一次光臨顧客：我第一

15、次在您這里購(gòu)物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！以后我會(huì)經(jīng)常光顧的。假如你必須對(duì) 所有的顧客一視同仁，無(wú)法滿足他的要求，你如何回復(fù)？ 客服：1、您好,購(gòu)物滿XX元我們免運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.2 、很抱歉，不能再為您免郵了。 要不這樣吧， 您第一次光臨我們小店，您多買二 件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？假如是老顧客：顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！客服：您好 ,做為客服 ,我沒(méi)有權(quán)利給您免郵，但我們店滿 300可以包運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解.謝謝 您的支持與關(guān)注 . 做為店主 , 看利潤(rùn)而定。顧客說(shuō)：我要考慮一下?？头合壬?，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下？（詢問(wèn)

16、法）客服：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確實(shí)很感興趣。 假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，可以獲得XX （外 加禮品）。我們一個(gè)月才來(lái)一次（或才有一次促銷活動(dòng)） ，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品， 假如您不及時(shí)決定，會(huì)。 。（假設(shè)法）顧客說(shuō)：別的地方更便宜客服：XX先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們 這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行XX,可以提供XX,您在別的地方購(gòu)買，沒(méi)有這么多服務(wù) 項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做XX,這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢，還是我們這 里比較恰當(dāng)?？头簽榱四男腋?，品質(zhì)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便 宜嗎？假如買了假貨怎樣辦？你愿意不

17、要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？XX先生，有時(shí)候 我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎？（提醒法）顧客講：它真的值那么多錢嗎？（反駁法） 客服：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?？關(guān)于物流顧客：那我付了款后什么時(shí)候可以發(fā)貨呢？客服：親，是這樣，一般您在下午 4： 00前拍下并付款，我們確認(rèn)收到的話是在當(dāng)天發(fā)貨的，4： 00以后收到并確認(rèn)已付款是則次日發(fā)貨的。0 0 0 0顧客：郵費(fèi)怎么收？客服：一次性購(gòu)買多件商品只要在一公斤以內(nèi)就只需收取 12元，每超出一公斤加收10元。 顧客：“我在廣州希望后天一定能收到包

18、裹”客服：1、親，咱會(huì)盡量用最快的速度給您送到的！2 、我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。3 、您好，如果距離靠近上海是可以收到的，但快遞的速度是我們無(wú)法控制的，但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨.第一網(wǎng)購(gòu)的顧客顧客：我第一次網(wǎng)購(gòu)，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝?客服：點(diǎn)擊寶貝圖片旁邊的“立刻購(gòu)買”按鈕，根據(jù)提示正確填寫您的收貨信息，聯(lián)系電 話及購(gòu)買數(shù)量再點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買然后根據(jù)提示付款就好了。 顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你啊？ 客服說(shuō)：為了保證您的購(gòu)物安全，您可以通過(guò)支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知 我

19、們發(fā)貨的。顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 你如何知道客戶使用支付寶？ 客服說(shuō)：親，我想了解一下您的支付寶帳號(hào)激活了還是未激活？如果沒(méi)開(kāi)通就先要激活； 激活之后就可以使用了。在確認(rèn)購(gòu)買的時(shí)候選擇用支付寶支付 , 然后根據(jù)提示操作就好。 顧客：如果我付給你錢，你不給我發(fā)貨怎么辦？ 客服：您好 ,支付寶是貨到之后再確認(rèn)付款 ,請(qǐng)您放心 .顧客：我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒(méi)有付款，我現(xiàn)在確定購(gòu)買了，去哪里給你 付款呀？客服：請(qǐng)登錄您的淘寶帳號(hào)，在“已買到的寶貝”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點(diǎn)擊“付 款”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。顧客：“我第一次網(wǎng)購(gòu)， 在你這里看上了幾款寶貝

20、， 想一起付款， 你能告訴我怎么操作嗎？ 實(shí)際上該顧客還不知道購(gòu)物車的使用，你如何指導(dǎo)他使用購(gòu)物車？客服：“立刻購(gòu)買” 的旁邊有一個(gè) “加入購(gòu)物車” 的按鈕， 您先把要購(gòu)買的寶貝加入購(gòu)物車， 等您選完之后再一起付款即可。顧客：“我不小心重復(fù)點(diǎn)擊購(gòu)買寶貝了，但是我只需要購(gòu)買一個(gè)，另一個(gè)怎么取消？不影響我的買家信用吧？”面對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心自己信譽(yù)的顧客，你如何指導(dǎo)？ 客服說(shuō)：呵呵，您放心，不會(huì)影響您的信用的；您不需要購(gòu)買的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交 易就好了。顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符， 我可以退貨嗎？來(lái)回運(yùn)費(fèi) 是你負(fù)責(zé)嗎？”客服：您好,我們接受無(wú)條件退貨 , 由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

21、物 ,不是質(zhì)量問(wèn)題的退換我們是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 請(qǐng)您了解 . 謝謝顧客：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款啊？客服說(shuō)：您可以登錄“我的淘寶” - “已買到的寶貝”點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”輸入支付寶的支 付密碼即可。顧客：我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià)？客服說(shuō)：您可以登陸“我的淘寶” “已買到的商品” 選擇需要評(píng)價(jià)的寶貝。 點(diǎn)擊 “評(píng) 價(jià)”按鈕就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)待交易不成功的顧客對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（寶貝款式原因、寶貝尺碼原因等）而未成交的潛在顧客，你如何 回復(fù)？客服：對(duì)不起，這次沒(méi)有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎 您的下次光臨！對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧

22、客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來(lái)？ 客服：抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買賣不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨其他類型顧客如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)：客服：您好，請(qǐng)問(wèn)還有其它可以幫助到您的嗎顧客說(shuō)：我要考慮一下?？头合壬覄偛诺降资悄睦餂](méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下？（詢問(wèn)法）顧客：怎么這么貴，可以打折 嗎？（一進(jìn)店就咨詢價(jià)錢）客服：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、做工、售后）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的售后顧客：都快一個(gè)星期了，怎么還不到貨呢？是不是弄丟了？客服說(shuō)： 1.

23、很抱歉，讓您久等了。一般情況下是不用擔(dān)心的。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會(huì)再給您寄一份的。2.您好, 我現(xiàn)在就為您查詢，請(qǐng)稍等 .顧客：我前兩天拍下的商品，怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有收呢？麻煩你幫我查一下好嗎？客服：好的，請(qǐng)您稍等。查詢后：親，您說(shuō)的貨我已經(jīng)幫您查到了，已經(jīng)到你您到的城市，可能是那邊的快遞 員還沒(méi)有發(fā)出，可以下午或明天會(huì)到的哦，您要注意查收哦。 。顧客：我朋友跟我一起買的東西，怎么他的到了我的還沒(méi)到？客服說(shuō)： 1. 您朋友購(gòu)買的那家近點(diǎn)吧，郵寄時(shí)間不需要那么長(zhǎng)。2.您好,非常抱歉 , 我馬上為您查詢 ,請(qǐng)稍等.顧客：如果我不在家別人代簽了后來(lái)發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題可以退

24、貨嗎？客服：您好 , 簽收之后,我們將無(wú)法再承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換 ,請(qǐng)您了解 , 非常感謝你的支持與關(guān)注, 我們將繼續(xù)努力做到更好 . （簽字就表示認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量）顧客：“我收到貨了， 但是發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太遠(yuǎn)！ 寶貝質(zhì)量跟描述也不一樣 ! 我要退貨。 假如顧客對(duì)收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說(shuō)顧客接受？客服說(shuō)：您好 , 在保證包裝完好無(wú)損的情況下我們將為你退貨 , 非常感謝您的支持與關(guān)注 . 顧客：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有幾處質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨。 ”假如產(chǎn)品只是存在一點(diǎn) 小問(wèn)題，你如何勸說(shuō)顧客接受？客服說(shuō)： 1. 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到你的使用呢 ,如果沒(méi)有 ,建議您選擇

25、不要 更換, 因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng) .2. 親，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？您拍幾個(gè)圖片給我看看？。 。哦，確實(shí)是有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題； 但是換貨得讓您等上好幾天，也挺麻煩的；這幾處小問(wèn)題我可以教您如何解決，且不影響 寶貝的美觀和使用，因此產(chǎn)生的費(fèi)用我們承擔(dān)，您看可以嗎？（比較長(zhǎng)，建議不用） 顧客：貨已收到，但你發(fā)給我的褲子破了 /爛了/顏色發(fā)錯(cuò)了 /在了一號(hào)。，我要退/換貨？ 客服：親，給您造成不便真的很對(duì)不起，請(qǐng)您發(fā)回這件貨，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)。 。 如需換貨，我們會(huì)及時(shí)發(fā)出您指定的商品。 。若要退款的話，我們會(huì)在收到貨后第一時(shí)間 把貨款退還給您的。并且會(huì)通知您的。顧客：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨。 ”你如何處理？客服：您好 ,非常抱歉 ,讓您收到