定制家具客戶需求調查分析報告

1、1 / 41 / 4 定制家具客戶需求調查分析報告一、調查目的、方法及過程定制家具，簡而言之就是根據(jù)消費者的需求，家具設計師對其要求 ( 對照其要求） 進行家具的特定設計。定制家具客戶需求調查其調查目的就是( 是）通過調查了解客戶對于定制家具的需求。根據(jù)這一研究課題的特點，我們自己（我們） 設計了一份關于定制家具客戶需求調查問卷，在南京新街口、宜家家居以及玄武湖我們進行（進行） 了調查問卷的發(fā)放及填寫，得到了一系列相對全面的了解。二、市場發(fā)展分析1. 優(yōu)勢隨著經濟的飛速發(fā)展， 人們生活水平的急速提高， 高質量以及個性化的需求也在各個領域內急速膨脹， 滿足個性化審美的定制家具正順應了這一潮流。在

2、家居消費個性化的審美傾向之下，家具行業(yè)個性化定制在市場趨勢上具有必然性，在經濟效益以及生產模式上都有著優(yōu)越性和巨大前景。2. 劣勢定制家具作為一種新興的商業(yè)及生產模式，經過短短幾年的發(fā)展已經具有了一定的市場規(guī)模 ， （。 ）但是( 定制家具） 正處于品牌形成期，不僅要面臨嚴峻的競爭壓力，在市場規(guī)范和成熟度上也有待加強，很多新加入的企業(yè)也處于摸索階段。在這樣的一種大環(huán)境下， 如何準確定位以及解決生產和需求之間的矛盾等一系列問題是企業(yè)急需解決的。早期開拓柜類定制的家具獲得了一定占有額，形成了各具特色、 各有側重的品牌賣點，如何做出具有自己企業(yè)特色產品是企業(yè)需要考慮的問題。3. 機會在廠商的具體生產

3、和管理過程中怎樣推進制造技術和管理方法以及協(xié)調兩者間的關系在激烈的競爭環(huán)境下也會產生至關重要的影響。把握自己的品牌特色，了解消費者供需 已（以及）提供更高質量的服務是定制家具取得信任和支持的關鍵。例如 (,) 有的定制家具品牌在消費者最關心的“環(huán)?！眴栴}下功夫，如好萊客進行了普通中纖板和“原態(tài)板”的對比，導購將兩種板材煮上30 分鐘，讓消費者從氣味和形狀等了解兩者的優(yōu)劣；索菲亞則提出了“定制家”，將全屋2 / 42 / 4 定制的產品線做得更細， 如專門針對緊湊戶型而設計， 力求最大程度的有效利用空間。(;) 而尚品宅配則用“體驗館”吸引消費者，讓消費者在體驗過程中了解產品， 了解（感受） 設

4、計理念。隨著信息 ( 信息） 技術的飛速發(fā)展，電子商務的時代來臨，為定制家具提供了更加高效 ， （、 ）便捷， （、 ）高質的服務平臺，不僅 能為（為）廠商和客戶間的溝通提供供需信息 ， （、 ）提高響應速度和服務水平，這種新的經營方式將（也將同時）帶來數(shù)字化生產和管理的變革。電子商務的到來是機遇也是挑戰(zhàn)，如若不能適應這種變化，企業(yè)將很難在現(xiàn)代商業(yè)中立足。4. 威脅定制家具被很多人看做是新興的商業(yè)模式，但是并不能將其和成品家具分割開來，越來越多的成品家具企業(yè)開始正視和重視定制模式對市場的影響。正如成品企業(yè)所認識到的，一些大型可活動家具，比如餐桌、沙發(fā)、床等因多年的開發(fā)研究已經可以完全滿足消費者

5、的空間需求，因此仍然可以保證 標件化 的大規(guī)模生產。而一些小件家具，因其尺寸的靈巧，也可以是成品銷售。因此，成品家具企業(yè)尤其是規(guī)模型家具企業(yè)從來沒有將定制企業(yè)視為其威脅獨立的定制企業(yè)仍然是成品家具市場的補充，在大眾認可度以及競爭力方面都存在很大壓力。三、消費者需求報告分析1、潛在市場需求隨著房地產市場的升溫，各式各樣的戶型層出不窮，成品家具固定的規(guī)格往往滿足不了人們對空間高利用率的需求，加上人們對個性化要求的不斷提高，定制家具應運而生。年輕人群是購買定制家具的主力軍，由于定制家具 ( 定制家具由于）具有的（具有）滿足個人習慣、 款式的多樣性（款式多樣） 、性價比較高、綠色環(huán)保等優(yōu)點正在逐漸被人

6、們所認知，大多數(shù)消費者( 因此） 愿意購買定制家具。第一批定制家具企業(yè)誕生于21 世紀初。 2008年，定制家具企業(yè)大量涌現(xiàn)，行業(yè)雛形漸現(xiàn)； 2009 年，定制家具利用網絡營銷、渠道下沉全面開拓市場。定制家具，無疑是未來炙手可熱的新興市場之一。( 這個放在前一段前面吧。 。 。 ）2、注重點通過對問卷 （調查結果進行） 分析，我們發(fā)現(xiàn)在定制家具過程中，消費者比3 / 43 / 4 較注重家具（是否）能夠滿足個人習慣需求來更好地和室內空間形成和諧統(tǒng)一的室內環(huán)境。 因此（,) 企業(yè)應該滿足消費者個性化選擇家具尺寸的要求，而專營店應該提供專項服務 （， ）親自去客戶家里測量室內空間尺寸(,) 從而給

7、顧客提出更好的建議。 另外，由于實木具有良好的使用和裝飾功能，消費者在材質選擇方面更多（更）傾向于實木家具，因此企業(yè)應該提供更多的實木材質選擇（供消費者進行選擇），專營店則應該提供更詳盡的實木信息給顧客。在功能選擇方面，床類、櫥柜類和桌類是消費者 更多（更）希望可以定制的家具，因此企業(yè)和專營店應該在款式和功能等方面對這些家具提供更多選擇。大多數(shù)消費者希望定制家具可以款式多樣、 綠色環(huán)保，并且具有較高的性價比 ， （。 ）在調查問卷統(tǒng)計結果中，大部分消費者愿意花5000 到 1 萬元的價格來購買定制家具，其次是1 萬元到 5萬元，因此企業(yè)和專營店應根據(jù)消費者提出的價格要求，提供更多款式， 提高生

8、產效率，最大程度上減少生產加工成本，給消費者一個滿意的選擇。3、購買渠道在問卷調查中，超過一半的調查者選擇通過實體店購買定制家具，其次是在網上了解和實體店體驗過后再進行相應購買，由此可見實體店的重要性不容忽視。 網絡的虛擬特性無法給人直觀感受， 對于花較高價錢購買產品的消費者來說，實體店的體驗更能讓他們放心選擇。 因此定制家具專營店應該為顧客提供更全面的家具信息， 同時也宣傳提倡顧客在官方網站進行定制家具購買，使顧客有更多個性化選擇。五、針對的對策建議1、企業(yè)考慮因素在如今家具消費者中， 年輕消費者占主導地位， 他們收入都比較低， 但追求個性和時尚。針對這樣的消費群體，在設計中要遵循造型美觀（

9、、 ）價格低廉的原則。 剩下的一部分是事業(yè)相對穩(wěn)定或已有成就的中老年人，他們收入比較可觀，追求檔次和高貴。針對這樣的消費者，在設計中遵循造型高貴典雅，( 、 ）材質優(yōu)良環(huán)保， (、 ）做工精致細膩 （的設計原則）。企業(yè)要根據(jù)產品針對的消費群體特征，設計相應的產品。目前定制櫥柜類家具的企業(yè)較多， 但在（但）定制家具不應該僅僅只有櫥柜，定制范圍可以延生到床類、桌類、沙發(fā)類、椅類、衛(wèi)浴等家具。企業(yè)在原有家具4 / 44 / 4 的基礎上不斷 得（地）進行人性化的創(chuàng)新和設計來滿足消費者追求個性、充分利用空滿（空間、滿） 足個人使用習慣的需求，開拓新的定制家具領域。消費者如今都進入了一個盲區(qū)， 他們認為

10、實木家具是最好的， 這讓企業(yè)兩難 ，（： ）既要滿足消費者的需求 （， ）又要降低成本，控制價格。這方面企業(yè)可以和直營商溝通， 讓營銷員大力宣傳介紹板式家具和板木結合的家具，使消費者逐漸接受（其他材質的家具）。定制家具有滿足人們追求個性、符合使用習慣、充分利用空間等優(yōu)點，但是目前消費者大多認為定制家具流程復雜、速度慢、價格較高， 一方面是消費者認識不足，宣傳力度不夠，另一方面市場不夠健全。（這是三方面吧） 因此企業(yè)應當加快簡化流程、縮短加工時間、降低成本、完善服務體系的步伐。綠色環(huán)保是大部分消費者最關心的問題，而且大部分消費者對家具的品牌沒有明確的要求也沒有概念， （這） 說明企業(yè)的宣傳不夠到位。2、專營店考慮因素在分析報告中， 我們發(fā)現(xiàn) 71.22%人對定制家具的概念不是很明確， 但通過我們講解后有67.63% 愿意選擇定制家具，說明定制家具還是很受大家歡迎的，市場發(fā)展空間很大。消費者了解定制家具大部分來源于網絡、傳單、賣場體驗，其中通過網絡了解的人數(shù)最多， 說明網絡宣傳功能不可小覷。 商家應好好利用網絡這個既廉價又高效的宣傳平臺。隨著網購的興起， 網上家具商城也逐漸形成。 網購家具的缺點是不能親自體驗，商家和消費者難以溝通， 但網絡仍然是很好的宣傳平臺