物業(yè)客服助理巡視管理制度

1、物業(yè)客服助理巡視管理制度 物業(yè)客服助理巡察管理制度 1目的 規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2適用范圍 適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。 3職責(zé) 3.1管理中心客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 3.2客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 4程序要點(diǎn) 4.1管理中心客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的重點(diǎn)內(nèi)容等。 4.2樓宇巡查的內(nèi)容 4.2.1治安隱患的巡查。 4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 4.2.5裝修違章的巡查。 4.2.6消防設(shè)施的巡查。

2、 4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。 4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等。 4.3.1"看":通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 4.3.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障。 4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.3.4"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 4.4.1檢查水電表。 a.水電表的檢查范圍.水表包括物業(yè)

3、管理區(qū)域內(nèi)的總表、各棟樓的分表、業(yè)主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會(huì)所等分表以及綠化、景觀用水、物業(yè)管理用房的分表;電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業(yè)管理用房、配套健身館、閱覽室、會(huì)所等電表。 b.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單元閥門,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)覺電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管。 c.檢查水表閥門有無發(fā)生滲漏溢水現(xiàn)象. 4.4.2巡查樓梯間: a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關(guān)是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài); b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現(xiàn)剝落、脫

4、漆,墻、地面瓷片是否完整無損; c.檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好; d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好,有否缺損。 e.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。 g.檢查消防排煙道百葉窗、強(qiáng)弱電井門是否完好。 4.4.3巡查消防連廊、逃命天臺(tái): a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。 b.檢查逃命天臺(tái)門是否正常; c.檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好; d.檢查有無違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象; e.檢查雨水管道是否

5、通暢; f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.4.4巡查電梯: a.檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng); b.檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯內(nèi)外按鈕等配件是否完好; c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好; d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 e.檢查電梯內(nèi)壁有無亂涂亂畫現(xiàn)象. 4.4.5巡查大堂、門廳、走廊: a.檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好; b.檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好; c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.5巡查中發(fā)覺梯間充滿燃?xì)馕?、焦味時(shí)應(yīng)馬上對相關(guān)單元進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)馬上告知保安部進(jìn)行檢查。 5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施: 5.1.1檢查室外設(shè)施有無破

6、損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象; 5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好; 5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 5.2巡查公共文體設(shè)施: 5.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患; 5.2.2檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患; 5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土暴露現(xiàn)象,長勢是否良好。 5.3巡查道路、廣場、公共集散地: 5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象; 5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好; 5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全; 5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好

7、。 5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場: 5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好; 5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象; 5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損; 5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6巡查周邊環(huán)境。 6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 7.巡查違章裝修(按裝修管理的相關(guān)制度及方法檢查): 8.巡查空置房: 8.1檢查空置房的門窗、陽臺(tái)推拉門、水籠頭開關(guān)、照明用電有否關(guān)好; 8.2檢查空置房內(nèi)物品有否缺失; 8.3檢查空置房內(nèi)有無異

8、常,有無人員在內(nèi)留宿跡象 9.對巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng) (1)客服助理巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則準(zhǔn)時(shí)將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報(bào)告主管解決。 (2)主管視狀況按下列狀況處理: 屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理; 屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需延長修理時(shí)間的應(yīng)報(bào)經(jīng)公司部門經(jīng)理同意; 屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按住戶裝修管理方法處理。 (3)對巡查中發(fā)覺的重大問題,客服主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公共事務(wù)部經(jīng)理匯報(bào),由公共事務(wù)部經(jīng)理處理。 (4)巡查中發(fā)覺問題處理完畢后管理中心員工應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)