分銷部管理制度

1、分銷部管理制度作者：日期：分銷部管理制度目錄前言 . 4 第一章 部門行為規(guī)范. 4 第二章考勤制度 . 5 第三章例會制度 . 7 第四章儀容儀表 . 8 第五章銷售現(xiàn)場管理制度 . 9 第六章客戶的帶訪、維護以及客戶界定. 10 第七章業(yè)績考核與績效考核 . 11 附則 . 11 前言為加強團隊管理，明確獎懲的依據(jù)、程序和內(nèi)容，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范團隊成員的行為，維護正常的工作秩序，鼓勵和鞭策全體團隊成員奮發(fā)向上，取得更好的成績。我們提倡獎懲制度與規(guī)范化管理相結合的方式，以規(guī)范的考核為依據(jù)。針對成員對團隊的貢獻大小，而采用不同的獎勵形式；對違反團隊規(guī)章制度，給公司造成損失和不

2、良影響的成員， 要給予相應處罰。第一章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設，強調(diào)下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正2、確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。3、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。4、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司5、聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。6、每天的例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并極積響應。7、無故不得請假，早退，遲到。遲到或缺席達三次以上者，直接予以辭退處理。8、為打造一支高效執(zhí)行力的團隊，工作執(zhí)行過程中， 不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況。9、硬性工

3、作指標責任到人，團隊任何一個人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達到要求的，要作出深刻反省。10、 團隊要嚴格執(zhí)力公司的每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。11、 團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結，任何人都不得推委找介口。12、所有成員要求以微信及電話方式進行交流或溝通，促進團隊和諧和凝聚力。13、 重大通知都以微信， 一小時內(nèi)必須回復 “收到” ，三次未回復者予以辭退處理。14、 不得對團隊的成員進行背后或是人身攻擊，不得刻意針對某人某事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。第二章考勤制度1、工作時間： 8:30-18:30；根據(jù)項目具體情況調(diào)整安排。休息時間為： 12：0

4、0-2：30 要求：保證著裝整潔，并定點定時至崗。中午吃飯時間 60 分鐘。處罰制以公司員工手冊第四條為準。2、休息實行輪休制，外出、休息時手機須開機。3、請假以公司員工手冊第六條為準。4、外 出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向渠道經(jīng)理請示，獲得批準后并填寫外出申請單方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。5、脫 崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗。6、休息制度：一個星期休息一天，以每周末排班表為準，不可累積休假。處罰制度： 遲到、早退、脫崗違者處罰 10 分鐘以內(nèi) 20 元/ 次，10-30分鐘 50 元/ 次，30 分

5、鐘以上算曠工一次，曠工三次以上者直接開除。7、請假需提前一天給現(xiàn)場相關管理人員進行告知和書面申請，經(jīng)過批準同意后方可休假，禁止電話請假，短信請假。第三章例會制度為了更好的對渠道工作的開展，實行例會制度。凡通知例會手機無法接通者、不參加者，無特殊情況遲到者，第一次警告處罰，第二次處罰 30 元/ 次。1、例會種類包括：每天早會、晚上日報匯報；每周例會每月總結會公司（營銷中心）的臨時會議等。2、早 會：1） 時 間：每天正式上崗后10 分鐘2）內(nèi) 容：檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。晚會: 3）時間：每天晚上8：00 之前4）內(nèi)容：總結當天工作（對經(jīng)紀人發(fā)展、拓展動作、到訪情況，成交情況） ，

6、就工作中出現(xiàn)的問題進行匯報，第二天早會處理。5）參加人員：渠道部全體人員。6）主 持 人：銷售經(jīng)理 / 渠道主管3、每周例會：時 間：每周星期一上午10:00 。內(nèi) 容：總結上周工作情況（到訪數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、合作單位經(jīng)紀人數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展情況等） ；布置下周工作安排；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜； 參加人員：渠道部全體人員 主 持 人：銷售經(jīng)理 / 渠道主管4、每月總結會 : 時 間：每月最后一天下午18:00. 內(nèi) 容：總結本月工作情況，宣布下月工作任務計劃及經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；宣布獎勵以及處罰決定。參加人員：渠道部全體人員主 持 人：銷售經(jīng)理 / 渠道主管5

7、、每周例會與每月總結會，參會人員輪流做好會議記錄。6、參加人員不得遲到、早退、缺席。第四章儀容儀表1、工作期間，公司要求員工著裝必須經(jīng)常保持服裝整潔、整齊；2、男員工頭發(fā)下角不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度；要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染深、花色指甲，并避免使用味濃化妝用品。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，指甲超出長度不得超過2mm ，保持清潔。5、所有員工佩帶的手飾、項鏈、戒指不得過于夸張、顯眼，飾品不得超過 3 件。處罰制度：違者處罰20元/ 次。第五章銷售現(xiàn)場管理制度1、 在售樓部現(xiàn)場及辦公室要保持

8、肅靜(售樓部除有客戶在時 ) ， 禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人 為限，有違上述者扣10 元/ 次。2、 員工要忠于職守，嚴禁在辦公場合吸煙、嚼檳榔、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器，及做與本職工作無關的事情，如有違反者扣 10 元/次。3、 嚴禁在工作時間、售樓部現(xiàn)場及辦公室打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元/次的罰款，并根據(jù)情節(jié)予以辭退或開除。4、 公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經(jīng)上級批準不得擅自提供給外人，輕者給予500 元/次的處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。5、公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開

9、的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源辦公區(qū)域（銷售現(xiàn)場）嚴禁做與工作無關的事情，包括耍手機，看雜志，看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，試情節(jié)輕重罰款20-50 元/次。第六章客戶的帶訪、維護以及客戶界定1、電銷、分銷、經(jīng)紀人的帶訪客戶，客戶在到達售樓部之前，需要渠道人員通過微信或者短信的形式先把客戶信息報備給銷售經(jīng)理/渠道主管，帶訪之后，由a 位置業(yè)顧問接待， 然后銷秘處領取客戶確認單， 由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認單；2、行銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展到訪的客戶，由渠道專員陪同到訪，帶訪之后，由a 位置業(yè)顧問接待，然后銷秘處領取客戶確認單， 由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認單；3、所有到訪渠道客戶，均由到訪渠道專員與其接待置業(yè)顧問共同維護，雙方協(xié)同合作促進成交；4、所有到訪客戶均以首次到訪為準，客戶保護期為15 天；如果 15 天后，在crm 系統(tǒng)上沒有客戶跟進記錄（置業(yè)顧問和渠道人員），此客戶為公客；如果15 天后，在 crm 系統(tǒng)上有客戶的跟進記錄，此客戶為原渠道客戶；第七章業(yè)績考核與績效考核1、到訪任務的制定與成交任務的制定，根據(jù)售樓部的銷售政策和銷售目標來制定，具體詳情會以紙質(zhì)文檔的形式傳到到各個渠