物業(yè)員工績(jī)效考核方案

1、物業(yè)公司物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書（建議稿）二 0 一一年六月物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資 源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng) 金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工 作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理， 做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工 工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī) 效考核實(shí)施方案。二、適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三、績(jī)效考核的“三公” “四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：（1）公平：考核標(biāo)

2、準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。（2）公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3）公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1）嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù) 可依，有章可循。（2）嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3）嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?）嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義 和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、考核程序與考評(píng)責(zé)任1. 原則上實(shí)行部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)一物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)一質(zhì)檢核準(zhǔn)一物業(yè) 總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。2. 績(jī)效考核程序：（1）基

3、層員工自評(píng)一部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)、簽字物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽 字一物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2）部門主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng)一物業(yè)經(jīng)理初評(píng)、簽字一物業(yè)總經(jīng)理 審核、簽字。（3）物業(yè)經(jīng)理自評(píng)一民主（物業(yè)全體員工）初評(píng)一物業(yè)總經(jīng)理審核、簽 字。3. 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé) 任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理 人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔， 將考核 結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、績(jī)效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用

4、考核：依據(jù)國(guó)家（石家莊市/鹿泉市）勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的 試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為： 個(gè)月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核， 由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成 績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延 長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送公司人事行政部門及物業(yè) 總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行 考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)， 也為公 司人事行政部門對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升

5、 公司整體績(jī)效。每月月度考核暫定于次月的_5_日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門工作績(jī)效， 為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作 效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年 12月底舉行總 考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?月1日起至12月31日止。六、績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容： 中正物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見(jiàn)附件） ： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、 理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)

6、本職工作，以本職為“天職” ；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、 專物業(yè)、精于物業(yè)。工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 以身作則，率先垂范； 有積極向上、不怕困難、大膽管理、 勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題， 提出合理解決方案， 做出正確決定的能力； 有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、 激勵(lì)下屬工作 熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績(jī)考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況； 工作受到上級(jí)表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情

7、況。理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容： 職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感； 有積極主動(dòng)、 不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神； 有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況， 能夠勝任本職工作； 善于思考問(wèn)題、 研究問(wèn) 題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作； 能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守

8、紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況； 遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切 協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時(shí)間及方法1. 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主（物 業(yè)經(jīng)理、部門主管、 全體員工）測(cè)評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法， 在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在 當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測(cè)評(píng)打分方法：（1）

9、 物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。 測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組 成：第一部分- 被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表 ，分敬業(yè)精神、 領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自 我評(píng)分。第二部分 - 民主（物業(yè)全體員工） 測(cè)評(píng)打分。 由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面， 分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分 - 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分X 20%民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)分X 30%物業(yè)總經(jīng)理 綜合打分X 50%（ 2） 物業(yè)部門主管

10、（領(lǐng)班）測(cè)評(píng)打分： 中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、 物業(yè)公司總經(jīng)理。 測(cè) 評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分 - 被考評(píng)者自我評(píng)分。 填寫物業(yè)部門主管 （領(lǐng)班）工作績(jī)效考核表， 分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué) 習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分 - 物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分。 由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、 領(lǐng)導(dǎo)能力、 工作態(tài)度， 工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打 分。第三部分 - 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)二自我評(píng)分X 20%物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)分X 30%物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X 50%（ 3） 物業(yè)基

11、層員工測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班） 、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成：第一部分 - 被考評(píng)者自我評(píng)分。 填寫物業(yè)部門員工工作績(jī)效考核表 ，分敬業(yè) 精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè) 方面自我評(píng)分。第二部分 - 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè) 精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè) 方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分 - 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。 由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、 工作態(tài)度， 工作能力、 遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打 分。第四部分

12、 - 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分x 20%物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)分X 20%物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)分x 30%物業(yè)總經(jīng)理綜合打分x 30%八、績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰1. 考核成績(jī)分為： A、B、C、D、E 五種成績(jī)。成績(jī)?yōu)?90 分-100 分；發(fā)放全額績(jī)效工資。 （其中 95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)） 。成績(jī)?yōu)?80 分-90 分；發(fā)放 80%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?70 分 80 分；發(fā)放 60%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?60 分 70 分；發(fā)放 40%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?60 分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。 連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資，可按違反公司

13、人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績(jī)效工資為全額工資的 20%，以免過(guò)度考核，傷害員工的熱情并打擊 員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作 為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降） 、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的 重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā) 放。九、考核紀(jì)律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己?人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外， 將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，

14、慎重打分。 凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者， 一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī) 效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金 20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類考評(píng)結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。 如有異議，可向公 司人事行政部進(jìn)行申訴，公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。 如果被考核 者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小 組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：小組成員：本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。十一、

15、實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為： 年月日。提交人：開(kāi)發(fā)商接收人：物業(yè)接收人:提交日期：接收日期：接收日期:附件一:物業(yè)經(jīng)理月度工作績(jī)效考核表姓名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)民主初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)丄作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、

16、改 革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待旳各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)。（未按要求每次扣 2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣 5分）105.物業(yè)項(xiàng)目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣 5分）1010.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開(kāi)發(fā)商及外

17、聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按要求每次扣 1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)8物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績(jī)效考核表附件二:姓名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)丄作安排母次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、

18、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.保證與開(kāi)發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣 1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95% （未按要求每次扣 1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分

19、）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣 5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)9物業(yè)秩序維護(hù)部主管月度工作績(jī)效考核表附件三:姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

20、 工作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打 架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相 關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 執(zhí)行率100% （未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到， 滿意率達(dá)到98% （未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率 達(dá)到98% （未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組 織實(shí)施，管理力度100%#到

21、貫徹執(zhí)行。（未 按要求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。 （未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安 全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未 按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績(jī)效考核，平 均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工 作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)10物業(yè)工程部主管月度工作績(jī)效考核表附件四:姓名部

22、 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)丄作安排母次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng) 2分。102.保證與開(kāi)發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣 1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98% （

23、未按要求每次扣 1分）64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。（未按要求每次扣 2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣 5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）813.嚴(yán)

24、格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)11物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班月度工作績(jī)效考核表附件五:姓名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)丄作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。（違反員工手冊(cè)相天規(guī)定每次扣2-分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤

25、一次扣1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.保潔各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣 1分）。62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按 要求每次扣1分）。36.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按要求 次扣1 分）。57.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評(píng)價(jià)（未按要求每次扣2分）。6&發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、 及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣 1分）。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2

26、分）。410.對(duì)所管理工作或本職工作長(zhǎng)期無(wú)起色（未按要求扣5分）。611.與開(kāi)發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通天系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)12物業(yè)客戶服務(wù)部助理/管家月度工作績(jī)效考核表附件六:姓名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重

27、扣2-6分）。6綜合素質(zhì) （20 分）2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1分， 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分）。81.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2 分）。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2 分）。83.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、 規(guī)定每次扣1分）。溝通工作（未按4工作表現(xiàn)（80 分）6.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

28、決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣 2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)13物業(yè)秩序維護(hù)部員工月度工作績(jī)效考核表附件七:姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2

29、分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分）。86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理。（未按要求每

30、次扣 2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣 2分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣 2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核， 平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)14物業(yè)環(huán)境維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表附件八:姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)

31、相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一 次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分）。86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣 2分）88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣

32、2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核， 平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)15物業(yè)園林綠化員工月度工作績(jī)效考核表附件九:姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排 每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重 扣 2-6 分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每 次扣2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣 1分、病假一次 扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤 一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違