物業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案

1、安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案1、單位應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶 險(xiǎn)組，安全疏散組、機(jī)動(dòng)救助隊(duì)和善后工作組等。2、應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：2. 1總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，由在場職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。主要職責(zé) 包括:%1 根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險(xiǎn)救援、安全疏散等 事項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)場指揮員下達(dá)任務(wù)指令。%1 根據(jù)事故狀況下達(dá)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)告。%1 其他管理人員擔(dān)任總指揮時(shí)，通過電話隨時(shí)向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報(bào)事故的處置情況

2、。%1 當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場后， 負(fù)責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援。%1 應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部 門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。2.2現(xiàn)場指揮員：由主管安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人擔(dān) 任，負(fù)責(zé)人不在時(shí)由保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。主要職責(zé)包括:%1 了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施 排除險(xiǎn)情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。%1 及時(shí)向總指揮通報(bào)事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進(jìn)一步措施。%1 當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達(dá)后， 為其提供現(xiàn)場事故基本情況和單位現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施 等情況；移交現(xiàn)場指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開展應(yīng)急救援工 作

3、。%1 應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織 對(duì)事故的調(diào)查和處理。2. 3應(yīng)急救援組：各部門安全生產(chǎn)管理人員、專 職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。主要職責(zé)包 括：%1 在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災(zāi)害 性事故工作。%1 利用現(xiàn)有的設(shè)施營救被困者和傷員，將被救助 人員護(hù)送至相對(duì)安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏 散指定地點(diǎn)。%1 負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。%1 應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查, 如實(shí)提供現(xiàn)場有關(guān)情況。2. 4工程搶險(xiǎn)組：由工程部組成。主要職責(zé)包括:%1 在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故 障，控制險(xiǎn)情。%1 為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保

4、障，協(xié)助 應(yīng)急救援組搶險(xiǎn)救災(zāi)。%1 應(yīng)急救援結(jié)束后，負(fù)責(zé)為事故調(diào)查人員提供引 發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。2. 5安全疏散組：由保衛(wèi)部及其他專業(yè)人員組成。 主要職責(zé)包括：%1 在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn) 場人員的應(yīng)急疏散。%1 協(xié)助應(yīng)急救援組護(hù)送傷員。%1 集中安置、安撫被疏散人員。%1 及時(shí)清點(diǎn)疏散人員，確認(rèn)是否有失蹤人員。2.6善后工作組：由辦公室、人事部等負(fù)責(zé)人組 成。主要職責(zé)包括：%1 代表單位接待新聞媒體，對(duì)外發(fā)布生產(chǎn)安全事 故情況。%1 記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。%1 組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對(duì)責(zé)任人提出處理意見。%1 組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查

5、報(bào)告。%1 依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。%1 安置、安撫疏散人員及住宿用餐等。%1 探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等。二、應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序1、各崗位報(bào)警程序1.1任何員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)任何地點(diǎn)遇有火災(zāi)、 設(shè)備設(shè)施事故或其它突發(fā)事件，首先應(yīng)頭腦冷靜，快 速了解事故狀況，并立即撥打內(nèi)線電話，向保衛(wèi)部、 工程部或辦公室報(bào)警。1. 2、報(bào)警時(shí)向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質(zhì)和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓 名。1. 3在沒有危及到報(bào)警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情 況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設(shè)備實(shí)施排險(xiǎn)救援， 如在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)要就近取出滅火器材進(jìn)行控制和 撲救；如事故已經(jīng)危及到報(bào)警

6、人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全, 應(yīng)在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險(xiǎn)救援人 員到來。2、接警人報(bào)警程序2.1接警時(shí)，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、報(bào)警人姓名等內(nèi)容，做好記錄，注明時(shí)間。2. 2先將事故情況向辦公室報(bào)告，再向事故發(fā)生部位主管部門報(bào)告。2. 3當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)啟用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等其它通訊器材報(bào)警進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。3、保衛(wèi)部接警后啟動(dòng)程序3.1接警后要立即攜帶必要物品（對(duì)講機(jī)或手機(jī)、 手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對(duì)事故狀況進(jìn)行 了解、查看、判斷，確認(rèn)事故發(fā)生后立即通知辦公室, 向主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況。3.2迅速承擔(dān)現(xiàn)場指揮員的任務(wù)；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質(zhì)，啟動(dòng)相關(guān)

7、應(yīng)急方案，指揮應(yīng)急救援組實(shí)施 控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其 他無關(guān)人員。3.3控制現(xiàn)場事態(tài)，設(shè)置現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人 員進(jìn)入事故現(xiàn)場。4、工程部接警后啟動(dòng)程序4. 1值班員接警后，需立即組織本部門人員迅速 趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險(xiǎn)組。4.2根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險(xiǎn)措施，檢查、排 除可能因事故而引發(fā)的新的險(xiǎn)情。4.3啟動(dòng)安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施協(xié)助救援人員進(jìn)行搶 險(xiǎn)救援工作。5、事故發(fā)生部門接警后啟動(dòng)程序：5.1接警后需立即通知本部門負(fù)責(zé)人趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況待命行動(dòng)。5. 2迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域 內(nèi)待命，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。5.3當(dāng)接到總指揮下達(dá)的疏散命令后，

8、部門負(fù)責(zé) 人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內(nèi)的客 人。5.4在崗人員接到疏散指令后，要按照緊急疏 散方案迅速引導(dǎo)客人沿最近的安全通道撤離危險(xiǎn)地 帶。6、其他經(jīng)營部門接警后啟動(dòng)程序6.1客務(wù)部在接警后，迅速打印出客人名單，交 與部門負(fù)責(zé)人；辦公室與寫字樓客戶單位負(fù)責(zé)人取得 聯(lián)系，確認(rèn)疏散情況。6.2靠近疏散門的工作人員迅速將疏散門打開，設(shè)專人控制人員進(jìn)入，向外疏導(dǎo)人員。6. 3在被疏散人員臨時(shí)集中地點(diǎn)，做好現(xiàn)場秩序 管理，安撫被疏散人員情緒，對(duì)提出的問題做好耐心 解釋，按客人名單做好清點(diǎn)工作。6.4客務(wù)部為被疏散客人安排臨時(shí)休息地點(diǎn)，提 供飲用水，必要時(shí)提供方便食品。6.5疏散集中地點(diǎn)其

9、他人員要注意觀察有無人員 身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時(shí)，立即請(qǐng)醫(yī) 生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。6.6當(dāng)有傷員需要送往醫(yī)院救治時(shí)，立即聯(lián)系 “120” 或 “999”。6.7前臺(tái)收銀接到報(bào)警后，要迅速封存賬目、現(xiàn) 金、有價(jià)證券等財(cái)物，接到疏散命令后，攜帶上述物 品撤至安全地點(diǎn)。6.8商品部接到報(bào)警后，要迅速將貴重物品收入 保險(xiǎn)柜封存，防止丟失；必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移。7、善后工作組接警后啟動(dòng)程序：7.1接待新聞媒體處置程序:7. 1. 1由辦公室負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)接待新聞媒體，客觀、全面反映生產(chǎn)安全事故。7.1.2未經(jīng)授權(quán)的員遇到采訪、詢問時(shí)，不得隨意 發(fā)表意見或事故信息。7.1.3生產(chǎn)安全事故

10、救援過程中，一律不得接受媒 體的訪問。72事故調(diào)查和處置情況程序：7. 2.1事故救援工作結(jié)束后，主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 應(yīng)迅速召集各部門負(fù)責(zé)人，組成生產(chǎn)安全事故調(diào)查組。7. 2. 2開展事故調(diào)查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、知情人等。7.2.3查閱事故設(shè)備設(shè)施資料，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān) 部門作出技術(shù)檢驗(yàn)。7.2.4召集調(diào)查組會(huì)議，匯集資料、分析案情、 確定原因、明確責(zé)任、制定防患措施，對(duì)相關(guān)責(zé)任人 作出處理決定。7. 2. 5起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告。7. 2. 6整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。7. 3依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。7.4探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等, 支付或墊付醫(yī)

11、療費(fèi)用。三、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案1、報(bào)警程序1. 1發(fā)現(xiàn)火情 1.1.1每一位員工發(fā)現(xiàn)火情立即向消防中心報(bào)警（分 機(jī) 1119);1.1.2附近無電話，則應(yīng)啟動(dòng)消防栓旁的紅色報(bào)警盒 手動(dòng)報(bào)警；1.1-3報(bào)警時(shí)要說清楚起火部位、并通報(bào)自己的姓名 和部門；1. 1.4發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”；1.2火情確認(rèn)1.2.1消防中心接到火情報(bào)警或電話報(bào)告后，組織保 安攜帶萬能鑰匙、通訊器材、滅火器材等趕到現(xiàn)場， 確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)；1. 2. 2確認(rèn)火情時(shí)注意不要草率開門，先試一下門體, 如無熱度可開門查看，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。如熱度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，如房間內(nèi)有人，應(yīng)先 設(shè)法救人。1. 3火情通報(bào)

12、1. 3. 1消防中心通知電話總機(jī)，立即通報(bào)部門經(jīng)理或 值班經(jīng)理，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行滅火操作；1.3.2電話總機(jī)迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理、值班經(jīng) 理、保衛(wèi)部、工程部、客務(wù)部、辦公室及其他部門負(fù) 責(zé)人。1. 3. 3接到火情通報(bào)，工程部值班人員應(yīng)立即通知本 部門所有崗位將對(duì)講機(jī)調(diào)至3頻，與保衛(wèi)部保持聯(lián)系, 執(zhí)行監(jiān)控室的各項(xiàng)指令。2、指揮組織機(jī)構(gòu)2. 1滅火組織總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保衛(wèi)部及各部門經(jīng)理；各單位防 火負(fù)責(zé)人；2. 2滅火人員2. 2. 1保衛(wèi)部2. 2. 2各單位義務(wù)消防員3、各部門職責(zé)3.1保衛(wèi)部3. 1. 1保衛(wèi)部經(jīng)理%1 接到火情報(bào)警后，應(yīng)立即攜帶萬能鑰匙趕赴火場, 會(huì)同工

13、程部經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際火情協(xié)助總經(jīng)理制定滅火 措施。在總經(jīng)理未到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場之前，組織指揮義務(wù) 消防隊(duì)員進(jìn)行滅火工作；%1 負(fù)責(zé)組織人力保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防部門調(diào)查 火災(zāi)發(fā)生的原因；%1 起草火災(zāi)事故報(bào)告，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；3.1.2保衛(wèi)部主管%1 接到火警通知后，負(fù)責(zé)組織滅火及事故現(xiàn)場警戒工 作;%1 協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護(hù)、疏散、物品的搶救工 作；%1 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客人從安全出口處撤離；%1 滅火期間，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時(shí)，應(yīng)先營救被困人員 脫離危險(xiǎn)場所，火災(zāi)撲滅后，聽從現(xiàn)場指揮人員安排, 保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。%1 外保人員立即控制出入口，對(duì)所有的人員，只許出, 不許入。3. 2工程部3. 2. 1工

14、程部經(jīng)理%1 接到火警通知后，立即檢查本部門各個(gè)控制系統(tǒng)崗 位，啟動(dòng)消防設(shè)施達(dá)到自動(dòng)滅火狀態(tài)。%1 組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴火場參與滅火工作，并負(fù)責(zé)處理火場區(qū)域的水電等技術(shù)問題;%1 工程部其他系統(tǒng)工作人員a、空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組；b、配電室（高、低壓電）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷火場的lu力供給，接到切斷火場電源指令后，應(yīng)立即按指令控 制設(shè)備;c、電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到 首層，并親自控制，專供滅火使用，同時(shí)停止火場區(qū) 域的其他電梯運(yùn)行；d.水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好

15、供水設(shè)備的搶修工作； -煤氣系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的 煤氣。3. 3客務(wù)部3. 3.1客務(wù)部經(jīng)理：接到火情通知后，立即組織樓層 服務(wù)員通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤 離；3.3.2關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施，利用消防設(shè) 施，器材撲救、控制火災(zāi)；3. 3.3搶運(yùn)火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物 品到安全場所，并會(huì)同保安人員看管物品；3. 3.4樓層服務(wù)人員應(yīng)反復(fù)認(rèn)真檢查火災(zāi)區(qū)域的各個(gè) 房間，關(guān)閉門窗及空調(diào)并保證每一位客人均能安全撤 離火場。3. 4財(cái)務(wù)部 3.4.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理迅速通知所有人員管理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品，做好疏散的準(zhǔn)備工作;3.4.2接到疏散指

16、令時(shí)應(yīng)攜帶好自己負(fù)責(zé)的財(cái)物及重要資料，關(guān)閉電腦，鎖好房門，及時(shí)趕到通知的集合 地點(diǎn)（不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，將鑰匙 保管好）。3.5餐廳3. 5. 1接到火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服 務(wù)員關(guān)閉電源、煤氣、空調(diào)、門窗切斷一切火種；3. 5. 2隨時(shí)聽候和傳達(dá)火情指揮中心下達(dá)的命令；3.5. 3接到火場指揮中心疏散指令時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織服 務(wù)員妥善引導(dǎo)客人從安全通道撤離；3.5.4派專人協(xié)助收銀員保護(hù)好現(xiàn)金，單據(jù)及其他貴 重物品；3.5.5餐廳本部發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)積極組織人力對(duì)火勢(shì)加以控制和撲救，3.6辦公室3.6.1接到火情通知后，立即組織各部室做好協(xié)調(diào)配 合工作，隨時(shí)傳達(dá)消防總指揮

17、的指令；3.6.2組織醫(yī)務(wù)人員待命，迅速做好救援物品的準(zhǔn)備, 及時(shí)搶救傷員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系；3.6. 3組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定安全地點(diǎn)，負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)的組織工作。4、疏散客人程序根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：4.1消防中心用緊急廣播逐層通知，順序?yàn)橹饘优c緊臨的上下層、順延至其他樓層。4.2由辦公室、客務(wù)部負(fù)責(zé)組織服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。4. 3客務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)將疏散下來的客人安排到安 全地點(diǎn)，并保存好住客名單及上崗人員名單。5、疏散逃生路線5.1地下二層配電室、員工食堂、職工餐廳、空調(diào)機(jī) 房員工及客人分別從地下二層西側(cè)安全通道、地下一 層

18、車庫西側(cè)出口逃生；員工餐廳客人逃生由食堂員工、 配電室員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)。5.2地下一層車庫客人、員工逃生由西側(cè)樓梯逃生， 分別由工程部辦公室人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)。5. 3大廈一層客人、員工逃生，由大廈大門、西門分 別逃生，逃生時(shí)由保衛(wèi)部門崗、客務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé) 引導(dǎo)。5. 4三層至十一層客人、員工逃生分別從二層西側(cè)樓梯至一層西門緊急疏散通道逃生，逃生時(shí)分別由保衛(wèi)部、客務(wù)部負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)。5.5頂層員工逃生疏散，西側(cè)步行梯到一層西門逃生,特殊情況，由市消防局進(jìn)行救援，逃生時(shí)禁止乘電梯, 防止意外發(fā)生。5. 6注意事項(xiàng)：5.7在火災(zāi)情況下，所有電梯都自動(dòng)鎖在第一層，疏 散時(shí)切記不要等電梯，要由消防樓梯疏散較為安

19、全；5.8疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，鼻，避免 被煙氣嗆住，導(dǎo)致窒息；5.9疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志指示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)；5.10緊急疏散時(shí)，切記要由首層向大廈以外跑；5.11為搜查疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一下門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。 開門一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖亍?如果房間內(nèi)火勢(shì)比較大而手邊沒有滅火工具時(shí)，應(yīng)立 即將門關(guān)上；5.12對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場急救外，重傷者還應(yīng)及 時(shí)送醫(yī)院搶救治療。6、與專業(yè)消防隊(duì)配合程序6.1各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外、 其余均應(yīng)原地待命聽候指示。6.2保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情

20、況疏導(dǎo)車輛，以 便消防車順利到位。6.3保衛(wèi)部派專人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場。6.4工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情 況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷氣。6.5專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況、根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。7、善后工作處理程序7. 1全面疏散后,各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，客務(wù)部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。7.2辦公室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī) 院等單位聯(lián)系；視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散人 員的臨時(shí)生活。7.3工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉消防水系統(tǒng)或 其他設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。7. 4保衛(wèi)部

21、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)滅火器材的消耗量，并重新配備滅火器材。8、注意事項(xiàng)8. 1當(dāng)火情由大廈自己組織力量可以撲救時(shí)，不必驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。8.2總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或保衛(wèi) 部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)。8.3火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總 指揮呼叫時(shí)，要用簡潔的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況。8.4在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列，從防火梯疏散，不要乘座電梯，要防止不知火情危險(xiǎn)的 客人再回到房間。8.5客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括: 床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否 留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān) 閉的燈；主要出入口是否暢通，客房服務(wù)員每檢查完 一個(gè)

22、房間，就要用粉筆在門上畫“"”，表示此房已查。& 6檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后,客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。三、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案1、供電系統(tǒng)突然停電 1-1工程部1. 1. 1遇市電全部停電時(shí)：1. 1. 1. 1值班電工立即與供電局（ 95595、 64041009 ）及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及恢復(fù)供 電時(shí)間。1.1. 1.2立即向物業(yè)辦公室或值班經(jīng)理匯報(bào)停電 情況。1. 1. 1. 3迅速通知保衛(wèi)部人員查看地下停車場及 電梯內(nèi)是否有被困人員，如有被困人員應(yīng)配合保衛(wèi)部 予以解救。1. 1.4與相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)，密切注意維修進(jìn) 展情況。1. 1.5恢

23、復(fù)供電后，及時(shí)通知物業(yè)辦公室，并 對(duì)樓內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查。3. 1. 2遇單路停電時(shí)：1. 1.2. 1發(fā)生停電時(shí)，值班電工應(yīng)及時(shí)操作轉(zhuǎn)換 至另一路供電線路（參見配電室倒閘操作程序）。3. 1. 2. 2值班電工立即與供電局（ 95595、 64041009 ）及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及恢復(fù)供 電時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.1.2. 3倒閘操作后，值班電工對(duì)樓內(nèi)供電情況 進(jìn)行檢查。3. 2. 4與相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)，密切注意外線供 電情況。1. 1. 2. 5外線供電恢復(fù)后，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2辦公室2. 1辦公室主任負(fù)責(zé)將工程部主管通報(bào)的停電 原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工，做好

24、客 戶來電、來訪的接待工作。1.2.2負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的用戶情緒并對(duì)需 要幫助者提供必要幫助。1.2.3如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，辦公室主 管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按 壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知120 急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。1.2.4恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知用戶送電時(shí)間以及 注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī) 等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損 壞。1.2.5恢復(fù)送電后，由辦公室主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)用戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損 失，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。3保衛(wèi)部1. 3. 1保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電

25、 梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。1. 3. 2負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的 治安及消防巡視。中控室人員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈 送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急 照明設(shè)備。停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免 不法分子混水摸魚。1.3.3安排保安員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場 保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。1. 3.4恢復(fù)送電后，保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì) 消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，保衛(wèi)部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn) 行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。4保潔班1.4.1保潔班主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助辦公室做好 用戶通知及安撫工作。協(xié)同服務(wù)部向客戶及員工解釋:“

26、工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。4. 2恢復(fù)供電后，由保潔班主管負(fù)責(zé)組織人員 對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。2、預(yù)約停電檢修：1工程部1. 1工程部主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影 響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及辦公室主 管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。2.1.2工程部主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān) 才。2. 1. 3恢復(fù)供電后，工程部主管及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè) 備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電 期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣

27、故障。統(tǒng)計(jì)各部 門損失。1.4 x程部主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng) 理提交書面報(bào)告。2. 2辦公室2.2.1接到工程部主管關(guān)于停電的通知后，辦公 室主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入 口、電梯廳及大廈重要區(qū)域。2.2.2安排好人員在前臺(tái)接待用戶的來電及來訪。2. 3恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行回訪。3保衛(wèi)部2.3.1接到工程部主管關(guān)于停電的通知后，保衛(wèi) 部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受 用戶的問詢。、燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置預(yù)案1、監(jiān)控室值班人員在接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，立即通知內(nèi)保到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn);2、確認(rèn)為燃?xì)庑孤┖螅瑧?yīng)立即通知大廈工程部、辦公 室、大廈值班經(jīng)理，并安排警

28、力控制泄漏區(qū)域的一切 火源（包括明火、吸煙、電器火花等）。3、工程部在接到泄漏報(bào)警后，迅速組織技術(shù)人員攜帶 防護(hù)用具趕赴現(xiàn)場，檢查燃?xì)夤艿佬孤┣闆r，并確定泄漏點(diǎn)。4、根據(jù)泄漏的情況進(jìn)行停氣、止漏和通風(fēng)處理，5、泄漏嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即采取封鎖相應(yīng)區(qū)域的措施，辦 公室做好客戶的解釋協(xié)調(diào)工作。6、煤氣管線維修完畢后須經(jīng)過打壓試驗(yàn)或經(jīng)專業(yè)部門 鑒定后，方可恢復(fù)使用。7、在險(xiǎn)情排除后，由工程部向大廈辦公室提供書面事 故報(bào)告，包括事故原因、責(zé)任人、整改措施及因事故 所造成的損失等。五、電梯故障處置預(yù)案1、電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門負(fù)責(zé)管理和維 保，要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門 申報(bào)年檢。2、在每

29、次由外包維修單位進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，工程部要派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作, 做好記錄。3、電梯專職人員，應(yīng)每天對(duì)電梯的主要設(shè)備及運(yùn) 行指示燈、照明、應(yīng)急報(bào)警電話等進(jìn)行檢查，做好值 班記錄。4、遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，應(yīng)迅速 組織相關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)，查明事故原因，及時(shí)修復(fù)運(yùn) 行，做好詳細(xì)記錄，存檔備查。5、當(dāng)電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，應(yīng)采取如 下步驟：5.1接警后要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。5.2立即通知接待部門、工程部、保衛(wèi)部等人員 到場。3到場后應(yīng)安撫梯內(nèi)被困人員情緒，了解梯內(nèi) 人員數(shù)量和情況。4安全保衛(wèi)部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié) 助專業(yè)人員進(jìn)行解救工作。5.

30、5利用梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z頭觀察被困人員情況，利用 梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐 心等待救援。6、工程部人員到場后，要認(rèn)真確定故障電梯所處 位置，在確保安全的情況下，方可開門救人。如須進(jìn)行盤梯救人時(shí):6.1應(yīng)先告知被困人員靜候勿動(dòng)，再開始進(jìn)行操作。2切斷電梯總開關(guān)。3小心緩慢松開制動(dòng)裝置。4進(jìn)行盤動(dòng)電梯到最近樓層。6.5恢復(fù)制動(dòng)裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救 出被困人員。7、工程部負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障，恢復(fù)運(yùn) 行。8、被困人員救出后，接待部門要認(rèn)真詢問有關(guān)事 故情況，了解是否有因被困引發(fā)其他病癥或不適，必 要時(shí)應(yīng)及時(shí)派車送往醫(yī)院救治。9、事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部

31、門報(bào)告。六、鍋爐故障處置預(yù)案1、值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異常現(xiàn)象或事故時(shí)，要立 即關(guān)閉電源、燃油和上水，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況 組織搶修、排險(xiǎn)或向主管部門和安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人 報(bào)告，并做記錄。3、搶修人員到現(xiàn)場后：1檢查電源、燃油、水源是否關(guān)閉；2采取通風(fēng)措施，防止燃油泄漏造成起火、爆燃;3排除鍋爐內(nèi)部壓力，防止人身傷害;4 了解鍋爐運(yùn)行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn) 行設(shè)備檢查，提出問題原因；5排除故障，修復(fù)設(shè)備；6按運(yùn)行操作程序啟動(dòng)試運(yùn)行，檢查有無問題;3、7恢復(fù)運(yùn)行。4、安全生產(chǎn)主管部門接到報(bào)告后，要立即組織人 員到場，了解情況，根據(jù)事態(tài)協(xié)助搶救，做好現(xiàn)場

32、警 戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。5、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人接報(bào)后，要立即到場，了 解情況，指揮開展排險(xiǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報(bào) 告上級(jí)和有關(guān)部門的指令，同時(shí)協(xié)調(diào)好可能受影響經(jīng) 營部門。6、可能受影響的經(jīng)營部門接報(bào)后，要立即采取措施,減少因鍋爐停運(yùn)帶來的損失。7、事故處理后，要及時(shí)寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。七、自然災(zāi)害處置預(yù)案1、自然災(zāi)害是指因不可抗力的自然現(xiàn)象（風(fēng)、雨、 雷電、冰雹、地震等）或外界機(jī)械力量突然發(fā)生變化 所造成的災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜, 迅速向總機(jī)或保衛(wèi)部、工程部報(bào)告，講清意外災(zāi)害事 故性質(zhì)、地點(diǎn)、損失情況、報(bào)警人姓名和所在部門， 接報(bào)人要詳細(xì)記錄所報(bào)內(nèi)容。2、接報(bào)人

33、要迅速將受災(zāi)情況簡明扼要地通知下列 有關(guān)人員到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場：2.1總經(jīng)理或值班經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人;2保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理;2、3事發(fā)部位相關(guān)人員。3、上列人員到場后，迅速組成事故處理指揮小組, 由在場的最高管理者為指揮小組總指揮，了解、確定 情況，指揮工程部、保衛(wèi)部及相關(guān)部門開展搶險(xiǎn)、救 護(hù)等工作，同時(shí)責(zé)成相應(yīng)部門向上級(jí)機(jī)關(guān)和政府有關(guān) 部門報(bào)告。4、各部門工作職責(zé)：1工程部1. 1工程部經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根 據(jù)災(zāi)情，組織本部門專業(yè)人員，攜帶專用器械、工具 進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)；4.1.2各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照 指令開展救災(zāi)工作；13解決受災(zāi)區(qū)域的照明及搶險(xiǎn)所

34、用電源;4.1.4及時(shí)將現(xiàn)場救災(zāi)情況報(bào)告指揮部，在大廈 不能即時(shí)排險(xiǎn)的情況下，向總指揮提出請(qǐng)求專業(yè)部門 協(xié)助排險(xiǎn)的建議，待專業(yè)搶險(xiǎn)人員到場后負(fù)責(zé)介紹情 況并協(xié)助工作；4.1.5做好事后現(xiàn)場處理工作，檢修照明、電器 設(shè)備設(shè)施等，盡快恢復(fù)正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)。2保衛(wèi)部2.1保衛(wèi)部經(jīng)理到場后，立即組織警衛(wèi)人員設(shè) 置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，防止有人 乘機(jī)進(jìn)行不法活動(dòng)；4.2.2組織警衛(wèi)人員攜帶必要的器械及搶險(xiǎn)工具 協(xié)助工程部人員搶險(xiǎn)；4.2. 3協(xié)助受災(zāi)部門引導(dǎo)客人進(jìn)行疏散，對(duì)客人撤離的現(xiàn)場進(jìn)行清查并做好記號(hào)，做好警戒工作;4.2.4協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷亡人員及轉(zhuǎn)移運(yùn)送工作;2. 5協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。八、交通事故處置預(yù)案1、當(dāng)司機(jī)