平衡計(jì)分卡、360度反饋和績(jī)效管理

1、平衡計(jì)分卡、360度反饋和績(jī)效管理1954年，管理學(xué)大師彼得。德魯克提出human resource 這一概念以后，人力資源已經(jīng)逐漸的深入人心，并逐漸被我們所學(xué)習(xí)并習(xí)慣。隨著時(shí)代的變遷，人力資源理論經(jīng)歷了人力資本革命、績(jī)效管理革命、勞動(dòng)關(guān)系革命等數(shù)次革命，其理論在實(shí)踐的指導(dǎo)和被指導(dǎo)下，日趨完善，并越來越對(duì)企業(yè)、政府等公私部門提供有效的解決問題的方法。    一、平衡計(jì)分卡(keywords)    1、平衡。    物理學(xué)的解釋:指物體或系統(tǒng)的一種狀態(tài)。處于平衡狀態(tài)的物體或系統(tǒng)，除非受到外界的影

2、響，它本身不能有任何自發(fā)的變化。在不同的科學(xué)領(lǐng)域，它有不同的涵義。但永遠(yuǎn)遵循一個(gè)四字原則：動(dòng)、等、定、變。動(dòng)：平衡不是一潭死水，是動(dòng)態(tài)的。等：平衡中得到的與失去的總保持相等。定：保持平衡的特點(diǎn)就是，平橫總保持穩(wěn)定。變：當(dāng)平衡的一邊改變時(shí)，另一邊也會(huì)隨之改變以達(dá)到新的平衡。    中國(guó)古代哲人思想的解釋：中庸中子程子曰，“不偏之謂中；不易之謂庸?！敝姓撸煜轮?。庸者，天下之定理。其實(shí)古代的中庸就是強(qiáng)調(diào)一種平衡，這種平衡，包括了，個(gè)人與企業(yè)的平衡，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)中其他成員的平衡，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的平衡，企業(yè)與企業(yè)間的平衡。    2、平衡計(jì)分

3、卡四大指標(biāo)：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素），因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（financial）、顧客（customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（internal business processes）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) （learning and growth）。 藉著這四項(xiàng)指標(biāo)的衡量，組織得以明確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖址▉碓忈屍洳呗?，它一方面保留傳統(tǒng)上衡量過去績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并且兼顧了促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素之衡量；在支持組織追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)督組織的行為應(yīng)

4、兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的面向，并且透過一連串的互動(dòng)因果關(guān)系，組織得以把產(chǎn)出（outcome）和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（performance driver）串聯(lián)起來，以衡量指標(biāo)與其量度做為語言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)。   3、平衡計(jì)分卡四大平衡：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間的平衡、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后的與領(lǐng)先的指標(biāo)之間，以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。    二、360度反饋評(píng)價(jià)(keywords)    360度反饋評(píng)價(jià)，也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的

5、績(jī)效評(píng)價(jià)，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；    1、評(píng)價(jià)人：360度反饋評(píng)價(jià)則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績(jī)。作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。    2、不記名：所有的評(píng)價(jià)者都是匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)公平。   三、平衡計(jì)分卡、360度反饋評(píng)價(jià)的選擇對(duì)嗎？

6、0;  1、平衡計(jì)分卡：回顧人力資源管理理論的發(fā)展歷程，平衡記分卡無疑是其中的里程碑之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，迄今為止，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有80%的企業(yè)在管理中引入平衡記分卡。然而，平衡記分卡真是如此有力嗎？答案因企業(yè)而異。因此，問題實(shí)際就變?yōu)椋阂肫胶庥浄挚▽?duì)你的企業(yè)而言是一個(gè)對(duì)的選擇嗎？ 稍稍回顧一下平衡記分卡理論的演化，從最初作為一個(gè)組織績(jī)效衡量方法，進(jìn)而成為企業(yè)整合和溝通的工具，最終成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工具本身。平衡記分卡的演變實(shí)際折射出人力資源理論在這方面的實(shí)踐。 平衡記分卡是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的。對(duì)國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺意識(shí)和既定流程，這時(shí)即

7、便勉強(qiáng)引入平衡記分卡也會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略的頻繁變化導(dǎo)致平衡記分卡的名存實(shí)亡。平衡記分卡崇尚的是良好的參與氣氛和便捷的溝通管道，否則平衡記分卡所倚重的四個(gè)層面的各個(gè)關(guān)鍵成功因素及其背后的驅(qū)動(dòng)因素很難被識(shí)別出來，更別說在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛溝通。平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理和執(zhí)行的工具，這意味著企業(yè)在引入平衡記分卡時(shí)必須結(jié)合現(xiàn)狀，如果企業(yè)目前的壓力在于獲取短期目標(biāo)如擴(kuò)大市場(chǎng)份額、迅速降低成本等等，則這樣的企業(yè)其實(shí)并不適合引入平衡記分卡。  2、360度反饋評(píng)價(jià)：作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。世界500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法。目前，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這

8、種評(píng)價(jià)方法。但是，有一些公司斥巨資進(jìn)行360度反饋評(píng)價(jià)，卻收效甚微，甚至適得其反-造成評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者關(guān)系緊張，給公司帶來了不利的后果。360度反饋評(píng)價(jià)在國(guó)內(nèi)也被稱為360度考核。用詞的差別反映了觀念的差別。或許，正是這個(gè)差別造成了360度反饋評(píng)價(jià)在中國(guó)“水土不服”。因此，國(guó)內(nèi)公司在引進(jìn)、實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)時(shí)，一定要特別謹(jǐn)慎。    四、績(jī)效管理    績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效。在企業(yè)的整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中，平衡記分卡和360度反饋評(píng)價(jià)扮演了核心的角色。    1、平衡計(jì)分卡體系涵蓋了績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建和執(zhí)行的各個(gè)流程。    2、360度反饋評(píng)價(jià)涵蓋了績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的各個(gè)流程。    可以說，理解并用好這兩個(gè)工具，將會(huì)使你企業(yè)的人力資源管理工作錦上添花，關(guān)鍵是理解，