行員工年終工作總結怎么寫

1、行員工年終工作總結怎么寫時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的， 我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己 不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將 我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行 所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用 戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲 戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀 行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫 然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同 事虛心請教學習，努力讓自己迅

2、速融入角色，盡早成為輪 臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關 懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學 習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。 功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、 向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的 熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職 員。（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今 獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。 我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦, 甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對 銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競

3、爭 中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完 成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小 孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是 本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng) 鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵 政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利 益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任 務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱 辛付出卻得到了回報。（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu) 質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要 求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始 終奉行&

4、quot;心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念, 認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操 作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境， 只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的 服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務 發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己 親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風， 把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在 我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己 的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的 人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務

5、實求真、一 絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠 的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作 作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒 自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包 容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉 的幸福和快樂。二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習 不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的 時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針 對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素 質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作 質量和效率，積極配合領

6、導和同事們把工作做得更好。三、xx年工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小” 的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極 拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著 力做好以下“四個服務”。（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹 立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠 信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行 的信譽和聲譽，以吸納的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營 戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上， 注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細 致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想, 急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓 客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。（三）做好真誠服務打動客戶。