《必備售后服務承諾書匯編6篇》

1、必備售后服務承諾書匯編6篇 在現(xiàn)實生活或工作學習中，大家都經(jīng)?？吹綍诺纳碛鞍?，書信一般包括稱呼、問候語、正文、祝語、署名、日期六個部分。為了讓您在寫信時更加簡單方便，以下是精心整理的售后服務承諾書6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 本著“為顧客帶給最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改善服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1、保證設備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫忙用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費帶給技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx3123、免費為用戶調試、開通工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書

3、面給用戶帶給測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及推薦，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質量。5、質保期質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。6、終身維護，保證用戶利益上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司帶給終身有償服務。7、

4、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質量改善帶給依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客帶給最滿意的產(chǎn)品和服務。8、公司備品備件庫，可帶給用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價帶給備件。9、要求及推薦作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何推薦和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好

5、設備運行站日常記錄，我們相信透過雙方的溝通和配合，必須會維護好設備。 售后服務承諾書 篇2 尊敬的客戶：您好!感謝您對某某的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂，我們對您購買的某某產(chǎn)品售后服務作出如下鄭重承諾：某某生產(chǎn)的全部產(chǎn)品，無論是直接售出的產(chǎn)品還是通過經(jīng)銷商售出的產(chǎn)品均實行三包，即：包退、包換、包修。一、一月包退：某某產(chǎn)品自售出之日起，如因產(chǎn)品質量問題，一月內可退貨!退貨時必須退回購貨發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品上的“撕毀無效”封條必須完好，二者缺一不可。二、三月包換：某某產(chǎn)品自售出之日起三月內，如果你購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題不能正常使用可免費更換新品。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷商(

6、如果是在經(jīng)銷商處購買的)或直接寄給某某(如果是直接在某某處購買的)，我們將即刻為你更換相同型號的新品。退回產(chǎn)品上的“撕毀無效”封條必須完好。三、一年包修：某某產(chǎn)品自售出之日起一年內，如果你購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題不能正常使用可由某某免費維修。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷商(如果是在經(jīng)銷商處購買的)或直接寄給某某(如果是直接在德陽四星電子處購買的)，我們將即刻為您修理，修理后的產(chǎn)品確保達到新品的性能。需維修產(chǎn)品上的“撕毀無效”封條必須完好。四、特別申明：1、如果屬于以下任何一種情況則不能享受“三包承諾”的服務：1.1、已超出“三包”有效期限;1.2、未按使用說明書的要求使用、維護、保管而導致的故

7、障或損壞;1.3、產(chǎn)品外殼被打開，“撕毀無效”封條損壞;1.4、因不可抗力如天災(洪水、火災、雷擊等)、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來因素如電源不穩(wěn)、計算機故障、熱插拔或接線錯誤等不當操作因素而導致的故障或損壞;1.5、其他非產(chǎn)品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;1.6、特殊定做的產(chǎn)品不接受退貨。2、某某在產(chǎn)品制造、銷售、供應及使用上所擔負的責任，無論是基于承諾書、合同、疏忽、產(chǎn)品責任或其它項目，均不應超過產(chǎn)品的原始成本。對于非蓄意或必然的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷售或供貨所導致的'利益損失及使用損壞，某某不負任何賠償責任。3、某某不負責上門安裝調試，不負責上門收取維修產(chǎn)品

8、，不承擔維修產(chǎn)品送往某某或各地銷售服務機構的費用和維修產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷商處的費用。4、所有產(chǎn)品按照某某產(chǎn)品使用手冊的技術規(guī)格提供和驗收，任何特殊要求或改動不附屬于產(chǎn)品服務，必須另立合同執(zhí)行。5、超過免費保修期限的產(chǎn)品某某將不再承擔維修義務。承諾人：xxx時間：xxxx年xx月xx日 售后服務承諾書 篇3 我公司將本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：第一、進場時間1、在合同規(guī)定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽

9、訂勞務合同，按時支付工人工資。4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、工序交接1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協(xié)調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。2、每完成一道工序，自檢合格

10、后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質量。第三、成品保護1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。第四、現(xiàn)場服務1、積極協(xié)助業(yè)主及相關單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。2、協(xié)調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。3、盡力滿足業(yè)主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。第五、質保

11、服務我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內響應，1小時內到現(xiàn)場解決問題并交付使用。質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。 售后服務承諾書 篇4 尊敬的用戶：廣州全一泵業(yè)有限公司，

12、專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網(wǎng)疊壓（無負壓）變頻供水設備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質量的售后服務，并長期提供咨詢和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。一、公司的服務不管在保修期內或保修期外，設備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內，廣東省內24小時內，省外48小時內到達現(xiàn)場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時派人處理。二、技術服務內容：1、為用戶提供技術專業(yè)的

13、指導和技術咨詢2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢后即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。三、保修期內服務：1、凡采購本公司的泵，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內免費維修。保修期內可提供免費上門維修和調試服務。2、按照我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內，水泵出現(xiàn)質量問題，將實行免費保修的服務。保修期以后出現(xiàn)問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將

14、派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢復正常工作。以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；2、由于人為操作不當而造成的故障或損壞；四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。五、維修、投訴電話售后服務承諾書 篇5 浙江新天地家私秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。服務承諾1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。2.產(chǎn)品交付一周內，我公司售后服

15、務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3.所有有關于產(chǎn)品質量投訴，在1小時內經(jīng)予答復，24小時內趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5.保質期內有關于產(chǎn)品質量引發(fā)的費用，由我公司承擔。承諾人：日期：xx年xx月xx日 售后服務承諾書 篇6 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本售后服務承諾書規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。一、總則1我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持1)

16、 現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。2我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有

17、硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設備技術支持服務1產(chǎn)品交付1）到貨驗收貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.2）產(chǎn)品的安裝與調試指導我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調工作。2質保期內的技術支持服務1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無

18、償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3質保期后的技術支持服務質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題；1.關鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。支持方式：1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。 支持方式：1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話