2016百貨收銀員年終工作總結(jié)

1、2016百貨收銀員年終工作總結(jié)2016 百貨收銀員年終工作總結(jié)xx 年，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體 要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓 好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的 開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很 多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在 這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的 角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的

2、大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞 “規(guī)范管理， 塑造形象、 強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意 識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識： 實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全 體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工 作的總結(jié)二、xx 工作總結(jié)(1) 安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主” 等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防” ，全年 幾乎未發(fā)生一件意外

3、安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo) 下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會， 通報情況提出要求。 保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相 關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒 店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(2) 實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3 、 以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 4、以質(zhì)量為前提，抓好客房 工作 5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作 7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作(3) 員工是酒店的主導(dǎo)。 1、為全面了解掌握我酒店的市 場態(tài)勢，組織多

4、次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立 abc 客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的 滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是 身兼數(shù)職。 在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上， 本著花小錢、 辦大事、 辦好事、 辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員， 規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不 受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊 人的影響，所謂人以群分， 禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高， 也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待

5、員工的態(tài)度。人是管理中的主 體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下 級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管 理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的 成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個 民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的 酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存 發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店 中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。xx 即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去 式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整 好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人 生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么 就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付 出就會有收獲， 撒下了種子， 我們還要有勤勞的栽培與耕耘， 那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感 受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體 會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在 酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才