看雙十二促銷活動個人總結(jié)

1、看雙十二促銷活動個人總結(jié) 上個月經(jīng)歷過了雙十一購物節(jié)，轉(zhuǎn)眼就到了雙十二，是該感慨時間的流逝，還是該感慨錢包的消瘦呢?有關(guān)雙十二，想了解相關(guān)精彩內(nèi)容請參考為大家精心準備的文章： 雙十二促銷活動心得1 看到微博里面賣家朋友都在吐槽這次小而美的雙十二，我倒覺得做為買家這次雙十二我挺滿意的，忍不住想叨叨幾句，第一次發(fā)帖還請看官們盡量心慈手軟些 不知道從什么時候開始我每到一家店鋪查看單品鏈接顯示價位下面都會看到雙十二有關(guān)提醒'展示給買家看賣家有無設(shè)置雙十二活動'從這一點上就可以看出預(yù)熱是做足了的'可既然做足了預(yù)熱為什么活動開始了數(shù)據(jù)沒有像雙十一那么瘋狂? 我個人總結(jié)大概以下幾點：

2、 綜上所述：錢，物流慢，體驗不到真正實惠，圖片與實物不符心理落差大。就這幾項足夠影響消費者購物心理了，而消費者也面對大促更趨于理智。 從雙十一銷售排名來看，大促本就是各種大賣家獨占鰲頭。低至2折5折封頂，這樣的活動口號，小賣家本錢虧不起也不敢做?？墒谴筚u家是大賣了，小賣家也眼紅啊。淘寶是平臺，肩負就是效勞商家的責任。如何讓中小賣家心服口服，這也促使本次雙十二小而美營銷構(gòu)思。 淘寶賣家數(shù)量絕對是多過天貓賣家數(shù)量，而且中小賣家等級較多，要兼顧到那么多中小賣家，怎樣標準活動規(guī)那么?怎樣突破參與規(guī)那么?也成為活動思考。根據(jù)以上思考，小而美的誕生合情合理。 雙十二從思路上來看是屬于買賣雙方雙向選擇。買家

3、提需求給賣家看，賣家根據(jù)自己本錢核算決定是否要促?多大力度的促? 雙十一已經(jīng)過度消費我們買家的熱情，后來發(fā)現(xiàn)大促前后其實也沒差多少。再看大賣家平時銷量根本都是靠走量，款式銷售周期長，庫存大?？慈粘Ｓ矎V，鉆展，各大活動平臺但凡有展示的地方，大賣家總會不時促銷招攬顧客。反觀小賣家，款式周期短，更新快，店鋪銷量根本靠信譽靠回頭客，價格公正很少促銷，客少利少，廣告也玩不起。 小賣家最后核算一下發(fā)現(xiàn)大促也實在玩不起，關(guān)鍵是自己第一次參加這么大的活動，也不知道能玩成什么樣，干脆就不促了。讓老會員看看我們家確實是薄利，新會員也看看我們家這么大的活動也不玩確實物美價廉，你假設(shè)喜歡買下是緣分，你假設(shè)不能接受價格

4、你也一定會把我們家收藏起來，不時拿出來看看。這樣既維護好了老顧客，同時開發(fā)更多新顧客。 在我看來淘寶這次雙十二銷量不是目標，雙十一已經(jīng)充分讓他們證實了自己的能力。這次讓中小賣家自己醒悟，找到自己的開展思路才是目的。多少人的就業(yè)命運都寄托在淘寶上，這已經(jīng)不是一個單純的買賣雙方交易市場。畢竟淘寶現(xiàn)在承當?shù)氖巧鐣熑? 真心希望更多類似雙十二這樣的活動出現(xiàn)，雙十一說白了只有大賣家玩得起，也就只有大賣家才能有那么多庫存。 認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對

5、現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的方案以及方向。 我記得去年我寫的中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去

6、反思，不得不去學(xué)習(xí)。 下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做: 一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，直接拿去維

7、修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交 退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。 二，關(guān)于售后 ，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打 前查詢客戶是不是在線，如果在線，那么通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去 回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省 費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打 的時候，一般是9點到11:30，下午14:00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單

8、主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打 ，在這種情況下可能 回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。 三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。 四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕 特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15:00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3:30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更

9、好的方案 關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，期望客服到達什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么

10、客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達目標，僅此而已。 對于明年的工作我想做好以下幾點: 以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我

11、很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少，淘寶客服工作總結(jié)和方案。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的時機我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺

12、時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。 有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟

13、練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，答復(fù)點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。 在做客服期間，我

14、常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮抱歉，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收

15、到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。 剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候

16、和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比方:有時候在迷迷糊糊就容許給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一局部都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一

17、次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。 第一次庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們給予的時機和細心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣

18、服，第一次和和客人溝通，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打 ，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，"失敗是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，"不放棄，不退縮，不半途而

19、廢，堅持到底，相信自己"做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會把所有的經(jīng)驗都告訴我們，從不保存，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學(xué)到了很多東西。 雙十二對以前的人們來說，無非是數(shù)字比擬順一點，日子臨近元旦而已。自從馬云創(chuàng)立了阿里巴巴，創(chuàng)立了淘寶，雙十二不再是簡單的數(shù)字了，這數(shù)字意味著一筆財富，意味著購物狂潮席卷，意味著你的荷包不保了。 剛過了雙十一，快遞哥們還沒有從快遞積壓到爆倉的狀態(tài)中完全清醒，又快要到雙十二了。眼看著雙十二，思想范文商家已經(jīng)提前打出低價、促銷、優(yōu)惠、套餐、買一送三等等招攬生意的方法，想必一到雙十二肯定會更加瘋狂。 對于商家來說，那天無疑是大轉(zhuǎn)機，當然有可能是危機!面臨著快遞與售后的兩大問題，商家也會犯難。對于買家而言，這里注意是是一個人是否好貪廉價，是否看著好就抓沒有理智地去消費，我想這就是大多數(shù)人犯的通病。對于物流公司來說，這無疑是賺錢的大時機，但是人手不夠、車子不夠也成了雙十二要考慮的問題。 我想真正的購物是滿足人們根本需要后，能夠使生活便捷的效勞，范文而不是手忙腳亂、守在電腦旁瘋