企業(yè)文化的力量 --中國(guó)企業(yè)網(wǎng)企業(yè)文化分析

1、企業(yè)文化的力量 -中國(guó)企業(yè)網(wǎng)企業(yè)文化分析terence e. deal（特倫斯）和allan a. kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著，企業(yè)文化（corporate culture）。書中給企業(yè)文化的定義是，"用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系。"凡能給企業(yè)以動(dòng)力和效益的，來自企業(yè)整體營(yíng)造的一種規(guī)則體系，都可視之為企業(yè)文化。那么，企業(yè)文化的提出到底對(duì)企業(yè)意味著什么呢？ ibm咨詢公司曾在1993到1995年間對(duì)財(cái)富500家大型企業(yè)中37家的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)的文化直接影響著它的運(yùn)作與成功。也就是說，重視企業(yè)文化并在其內(nèi)部形成成熟和融洽的企業(yè)

2、文化，其經(jīng)濟(jì)活力和發(fā)展?jié)摿Χ驾^好。而那些短期趨利的企業(yè)，就可能出現(xiàn)這樣或那樣來自管理和理念上的種種問題。企業(yè)文化不是可有可無的裝飾品，而是每個(gè)成功企業(yè)必須的理念，在市場(chǎng)大潮中發(fā)揮著無可替代的作用 。而營(yíng)造一個(gè)適合本公司整體氛圍和商業(yè)目標(biāo)的企業(yè)文化將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 那么，在當(dāng)今如火如荼、競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企業(yè)文化能給it企業(yè)帶來什么呢？看看中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展之路，問題的答案就會(huì)自然呈現(xiàn)。1998年，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在深圳剛建立時(shí)只有十幾個(gè)人，在短短的兩年時(shí)間里，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)在全國(guó)擁有九大分公司和1000多名員工、會(huì)員企業(yè)逾萬家的大企業(yè)，憑借兩年的努力開拓，該網(wǎng)站目前已經(jīng)成

3、為中國(guó)首屈一指的asp網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的pps網(wǎng)上即時(shí)交易系統(tǒng)。巨大的成就和如此短的時(shí)間之間是如何劃上等號(hào)的呢？中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的總經(jīng)理張冀光認(rèn)為"誠信為本，長(zhǎng)期服務(wù)"是他們成功的關(guān)鍵，正是憑著這種為客戶服務(wù)的宗旨，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)才一步步發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。loCALhost"誠信"是企業(yè)文化的根本，在"誠信"的基礎(chǔ)上為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)，而不是謀求短期利益,這就是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的企業(yè)文化的一部分。正是這種企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的員工之間形成了強(qiáng)大的凝聚力，同時(shí)獲得了客戶和社會(huì)的認(rèn)可，從而造就了中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的成功。 所有的成功

4、企業(yè)都有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值趨向。通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的身體力行，把公司的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使公司所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感 ，從而為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而積極努力。在這點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)做得也非常出色。 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)通過充分的溝通把公司的企業(yè)文化灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)過程中。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的溝通分為兩個(gè)層面：一種企業(yè)內(nèi)部的溝通；一種是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)和客戶之間的溝通。在企業(yè)內(nèi)部，通過會(huì)議和各種內(nèi)部活動(dòng),使員工了解并贊同公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和每個(gè)時(shí)間段的發(fā)展方向，從而相信他們的經(jīng)營(yíng)者并對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心。在公司內(nèi)部形成上下一心的企業(yè)文化和強(qiáng)大的凝聚力。外部溝通主要體現(xiàn)公司眼光向外的思維，這種及時(shí)的

5、溝通不局限在企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)和客戶之間同樣需要這種溝通。不重視客戶需求，不強(qiáng)調(diào)服務(wù)，就不可能擁有市場(chǎng)!中國(guó)企業(yè)網(wǎng)為了加強(qiáng)與客戶之間的相互理解，經(jīng)常舉辦有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等方面的培訓(xùn)和"中國(guó)企業(yè)網(wǎng)會(huì)員沙龍"等聯(lián)誼活動(dòng)，即讓中國(guó)企業(yè)網(wǎng)了解客戶的想法和需要，也讓客戶清楚中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的宗旨和能給客戶提供什么樣的服務(wù)。這種互動(dòng)的了解和溝通更大限度增加了效益的產(chǎn)生。 在企業(yè)的發(fā)展過程中，創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)同樣不可或缺。禁錮型文化窒息創(chuàng)造性，由于害怕失敗和被懲罰，人們一般不敢去冒險(xiǎn)，而適應(yīng)型文化鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)并提倡創(chuàng)造性思維。新形勢(shì)下it管理者應(yīng)該成為it領(lǐng)導(dǎo)者，讓員工更深入地理解目標(biāo)的含意，

6、了解創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響，而且知道自己的努力會(huì)得到公司的支持。員工勇于創(chuàng)新，工作上就會(huì)出現(xiàn)重大改進(jìn)和質(zhì)的飛躍。 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在建立伊始就沒有跟隨那種狂熱的"炒網(wǎng)"行為，而是默默的立足于銷售，獲得相對(duì)充實(shí)的經(jīng)濟(jì)收入，這使得他們?cè)谖磥淼木W(wǎng)絡(luò)發(fā)展中處于主動(dòng)地位，不再為資金的籌集而一籌莫展，為員工的創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持?；诖?，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在做一些重大決策和進(jìn)行具有開拓性的工作時(shí)，通常都鼓勵(lì)員工不要有思想包袱，放手去干，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維和能力 ，讓每個(gè)人都各司其職，各盡所能。也正由于這種創(chuàng)造性思維和敢于冒險(xiǎn)的精神，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在這兩年中一直處于跳躍式發(fā)展的狀態(tài)，b2b模式在

7、國(guó)內(nèi)的提出、電子商務(wù)全國(guó)范圍培訓(xùn)的開展、斥巨資開發(fā)的pps系統(tǒng)的投入使用、新的分公司的創(chuàng)建等等，這些都是這種精神的外化，特別是pps系統(tǒng)的推出更是冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)：中國(guó)的電子商務(wù)的集體氛圍不濃，許多企業(yè)缺乏應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)等等，也就是說， 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)是憑借他們的行動(dòng)，耐心地拉著企業(yè)的手往前走，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的、冒險(xiǎn)以求與企業(yè)共同發(fā)展的過程，也是一個(gè)充滿希望的培育過程。 企業(yè)的發(fā)展會(huì)遇到許多意外事情發(fā)生，這些事情可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不良影響，如何處理這些事情，讓它向促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的方向發(fā)展，也是企業(yè)文化要解決的問題。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在今年的9月份就出現(xiàn)過一個(gè)客戶對(duì)該網(wǎng)站一名技術(shù)人員制作的網(wǎng)頁不太滿意的事件，網(wǎng)站

8、的決策者沒有采取應(yīng)付、敷衍的方式，而是把這當(dāng)作一件大事對(duì)待，客戶最終親自挑選了一個(gè)網(wǎng)頁制作人員，新的網(wǎng)頁制作出來之后，客戶贊不絕口："簡(jiǎn)直像藝術(shù)品一樣，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)很有希望！"當(dāng)客戶說完這些話的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的"誠信為本"的形象已經(jīng)深入客戶心中了。而在公司內(nèi)部， 領(lǐng)導(dǎo)采取出現(xiàn)問題對(duì)事不對(duì)人的做法，沒有責(zé)怪某一個(gè)員工，而是展開集體討論，研究問題出現(xiàn)的原因和應(yīng)該吸取的教訓(xùn),進(jìn)一步提高中國(guó)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這種對(duì)事不對(duì)人的工作方法維護(hù)了員工的自尊心，集中精力解決了關(guān)乎公司發(fā)展的關(guān)鍵問題，避免了無謂的拖沓。員工的收益除了物質(zhì)上的，也應(yīng)包括精神上的，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須營(yíng)造良好的人文環(huán)境，實(shí)行人本、民主參與管理，而員工在這樣一種氛圍下就會(huì)有一種歸屬感，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神,從而獲得企業(yè)形象的提升。 企業(yè)文化是一個(gè)很值得企業(yè)去花費(fèi)時(shí)間 【1】【2】和精力研究的問題，一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍確立后，就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)