酒店行李員工作總結(jié)酒店行李員工作總結(jié)精選

1、酒店行李員工作總結(jié)酒店行李員工作總結(jié)精選以下是酒店工作總結(jié)頻道編輯為您整理的酒店行李員工作總結(jié)，供您參考，酒店行李員工作總結(jié)【一】行李員是酒店一個(gè)重要的 崗位，客人抵店后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人表示歡迎，將客人 引至總臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小 心，不可損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿，客人辦理住 宿登記時(shí)，行李員要站在一旁等候，帶領(lǐng)客人到客房。所 有的這些是為酒店帶來了生機(jī)和希望，酒店設(shè)備的更新， 服務(wù)項(xiàng)目的完善，員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高，將邁出爭創(chuàng)星級 酒店的關(guān)鍵一步作為行李員我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。1 微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：“早上好

2、/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！比绻吹娇?人的行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清 彳亍李件數(shù)。2.動(dòng)作有禮行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢彳亍李，對易破的行 李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng) 在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左 前方，步子要穩(wěn)。4引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀 (1)以前為尊，以右為大的原則；(2 )女士優(yōu)先為尊的原則；(3) 接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進(jìn),出門時(shí)亦同；(4) 主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;(5) 三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。5看管行

3、李以正確的姿勢立于客人身后約米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。6.送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客 人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李 員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間 鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送 上房間。7 搭乘電梯搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請 客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操 縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人 到房間。8入房前進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再

4、敲門，“您好! 服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開 門。9 開門后先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人， 請客人先進(jìn)入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未 打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待 聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人 員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間?？腿巳敕亢?，如對房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng) 立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但 換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成 換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。10.隨客進(jìn)房隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人 的吩咐放好，然后向客人介紹房

5、間各種設(shè)施的使用方法。 房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求 時(shí)，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對 客人后退，將房門輕輕拉上。11寄存行李(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向 客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晩 上好!請問您要寄存行李嗎？”(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物 品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不 予寄存。"請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。""請問您什么時(shí)間取呢？”“您能告訴我您的房間號碼嗎？”(

6、3 )提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用(每件行李2元 錢)。通過幾年多的工作，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所 提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記行李員職 責(zé)，我會(huì)不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜 合水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).酒店行李員工作總結(jié)【二】一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高 員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面 對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服 務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn), 今年來針對五個(gè)部分制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)， 我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和 寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；

7、為 今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員 工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提咼，才能更好的 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制 好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前 廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控 制好成本。督促住宿的員工節(jié)約用水電，用好辦公用品， 用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做 出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前 廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，建議明年酒 店推出一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金 券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根 據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，這樣前臺(tái)的 散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只 要到前臺(tái)的客人，們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨, 爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭, 部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在 工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門, 它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如 出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該