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1、說話藝術(shù)與技巧這是一篇由網(wǎng)絡(luò)搜集整理的關(guān)于說話藝術(shù)與技巧的文檔,希望對(duì)你能有幫助。說話藝術(shù)與技巧不要總是以自己為中心在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn),不要總是以為自己說的話、做的事很重 要,總是以自己為中心,別人的就不重要,這種情況是要杜絕的,這樣很容易會(huì) 造成別人的反感,而且還會(huì)給別人留下不好的印象。溝通態(tài)度,尊重對(duì)方溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的,在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流, 而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方,在交談過程中身體要保持身體前傾,不可以后仰,而 且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上,那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。談話時(shí)要懂得傾聽傾聽也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn),在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感 受,還要傾
2、聽對(duì)方表達(dá)的東西,這樣才可以更好的進(jìn)行語言溝通,否則就像“雞 和鴨講一樣”,這樣溝通根本就達(dá)不到效果,而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)首先我們要懂得回應(yīng),如果別人很有興致地說了一大堆話,你也沒有任何 表示,那會(huì)讓人覺得很尬尷或者是沒意思,這樣淡話也只能草草收?qǐng)?,而且?duì)你 的語言溝通沒有什么幫助,所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。語言文字同步能聽出顧客的慣用語,并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語,顧客容易了 解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說話時(shí)都慣用一些術(shù)語,或者善用一些詞匯。例 如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通,就必須使用對(duì)方最常用的感官文字 和用語,對(duì)方會(huì)感覺你很親切,聽
3、你說話就特別順耳,更容易了解及接受你所傳 達(dá)的信息。合一架構(gòu)法不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨,或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn) 為是錯(cuò)誤的看法,我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。在與顧客溝通的過程中,一個(gè)最 容易破壞彼此之間親和力的就是:直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤,或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不 論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨,或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤 的看法,我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。語調(diào)和語速同步針對(duì)視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的'語速、語調(diào)來說話, 使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步,首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的 表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng),分為五大類。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí),都 是通過5種感覺器官來傳達(dá)及接受的,它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味 覺。在溝通上,最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。情緒同步能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽事情、感受事惜。情緒同步 是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界,能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽事情、 感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷售人員都知道, 每天要保持活力,笑容要常掛在臉上。可為什么有時(shí)不奏效呢?因?yàn)槟闼龅降念櫩?,未必都是笑容滿面,很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比較 嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時(shí),若要和他建立親和力,你需要和他在惜緒上類似。當(dāng) 遇到一個(gè)比較隨和,
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