軟件培訓(xùn)規(guī)范要求

1、軟件培訓(xùn)規(guī)范要求一、培訓(xùn)任務(wù)受理規(guī)范要求首先接到部門(mén)下達(dá)對(duì) XX 項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)的工作任務(wù)，培訓(xùn)人員需 第一時(shí)間與該項(xiàng)目經(jīng)理溝通了解項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)際情況， 確定具體培訓(xùn) 時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理要安排項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試， 確保系統(tǒng)達(dá)到運(yùn)行 要求，并完成用戶手冊(cè)的編制；培訓(xùn)人員要根據(jù)項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明 書(shū)熟悉掌握系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)功能模塊的內(nèi)容。二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作規(guī)范要求該階段首先由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與局方負(fù)責(zé)人溝通清楚培訓(xùn)場(chǎng)地， 培訓(xùn) 時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)，培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員組成，培訓(xùn)要求等內(nèi)容。以便根據(jù) 實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。之后由培訓(xùn)組編寫(xiě)XX項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃并提交給客戶協(xié)調(diào)確認(rèn)， 在客戶確認(rèn)后由培訓(xùn)組安排專人負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

2、中一定要體現(xiàn)以 下幾方面內(nèi)容：1、培訓(xùn)目標(biāo)（培訓(xùn)的具體目的，要達(dá)到什么效果，形成什么影響等）2、培訓(xùn)內(nèi)容（列出將要開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，具體到細(xì)節(jié)）3、培訓(xùn)對(duì)象（針對(duì)哪些知識(shí)層面人員的培訓(xùn)）4、培訓(xùn)形式（具體開(kāi)展培訓(xùn)的方式，如集體面授、上機(jī)操作5、培訓(xùn)進(jìn)度安排（詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表）6、培訓(xùn)要求（對(duì)參與培訓(xùn)的用戶及指導(dǎo)的講師的要求，對(duì)培 訓(xùn)目的、過(guò)程等方面的要求）同時(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)演示的 PPT培訓(xùn)人員簽到表、 公司宣傳冊(cè)等相關(guān)文檔。演示 PPT中應(yīng)包括：1、項(xiàng)目建設(shè)背景、項(xiàng)目建設(shè)目的介紹2、培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)模塊的概要介紹3、系統(tǒng)訪問(wèn)地址、運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)、瀏覽器兼容性、網(wǎng)絡(luò)帶寬要求）的說(shuō)明

3、4、QQ 群（如：由局方建立的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)保障 QQ 群）5、操作注意事項(xiàng)、操作人員素質(zhì)（如：熟悉安全生產(chǎn)信息化業(yè)務(wù)，可以熟練使用電腦人員）使用規(guī)則的說(shuō)明。其次，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需提前了解培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)路情況， 最好在培訓(xùn) 的筆記本上部署備用系統(tǒng)，作為備份。上線培訓(xùn)之前，必須要與項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人確定系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試， 最大的并發(fā)量是多少。 以便在培 訓(xùn)方案中合理分配系統(tǒng)用戶的登陸使用時(shí)間，避免出現(xiàn)系統(tǒng)嚴(yán)重卡 頓、甚至癱瘓的情況。最后申請(qǐng)?zhí)峤徊块T(mén)內(nèi)部進(jìn)行審核， 項(xiàng)目組確認(rèn)與實(shí)際功能需求無(wú) 誤后前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)過(guò)程規(guī)范要求對(duì)培訓(xùn)人員要求語(yǔ)言表達(dá)根據(jù)實(shí)際情況， 要有所不同?！翱谡Z(yǔ)化” 的語(yǔ)言

4、表達(dá)，工作、生活中的實(shí)際例子，更適合具體的培訓(xùn)場(chǎng)合，容 易讓參陪人員理解?！皶?shū)面用語(yǔ)”更適合在有領(lǐng)導(dǎo)參與的正式場(chǎng)合做 報(bào)告，一方面體現(xiàn)我方人員的專業(yè)， 一方面能夠更簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的表達(dá)意 思。突出重點(diǎn)，避免內(nèi)容重復(fù)，減少口頭語(yǔ)。培訓(xùn)過(guò)程中，建議配備一個(gè)輔助人員在旁邊，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)， 如果出現(xiàn)突發(fā)情況， 培訓(xùn)人員不要驚慌， 主要培訓(xùn)人員繼續(xù)通過(guò)小案 例或小故事來(lái)控制現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)輔助人員，盡快檢查情況，緊急處理。培訓(xùn)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，不宜過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，盡量控制好PPT和系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間分配。系統(tǒng)重點(diǎn)模塊，建議使用具體的角色，全程演示，以便受 眾更好的理解。如遇到一天中開(kāi)展多場(chǎng)培訓(xùn)（ 2 場(chǎng)以上），可安排至少 2 人的培訓(xùn)講師進(jìn)行分工進(jìn)行，避免工作量大導(dǎo)致的后面場(chǎng)次培訓(xùn)效果不佳。四、培訓(xùn)完成后規(guī)范要求培訓(xùn)完成后，收集現(xiàn)場(chǎng)反饋的意見(jiàn)形成回執(zhí)意見(jiàn)文檔交由客 戶簽字確認(rèn)，并收集培訓(xùn)人員簽到表 ，撰寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì)。并第 一時(shí)間提交給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行備案。 回執(zhí)意見(jiàn)進(jìn)行分類，涉及系統(tǒng) 功能性的問(wèn)題，匯總后統(tǒng)一提交給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。五、培訓(xùn)材料管理規(guī)范要求所有項(xiàng)目培訓(xùn)材料項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)等需要第一時(shí)間上傳至 SVN 服務(wù)器，不得超過(guò) 3 個(gè)工作日。備注：以上為各重要培訓(xùn)階段內(nèi)容的初步規(guī)范要求， 培訓(xùn)工作是 一個(gè)過(guò)