質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2008版培訓(xùn)測(cè)試題及答案

1、姓名： 單位： 一、單項(xiàng)選擇題（每題 1.5 分，共 30 分）1. d為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。a）設(shè)計(jì)評(píng)審2. 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是 ba） 最高管理者分?jǐn)?shù)：b）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 的職責(zé)。b） 全體員工3. GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求a）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 過(guò)程c）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求4. 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括a）質(zhì)量管理體系要求b）人員資格的要求c）上都是5. 生產(chǎn)過(guò)程受控的條件包括d。a）獲得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)b）使用適宜的設(shè)備和測(cè)量設(shè)備6. 內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的da）適宜性b）有效性7. 當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)

2、行評(píng)審時(shí)c）設(shè)計(jì)確認(rèn)c） 部門領(lǐng)導(dǎo)dd）設(shè)計(jì)輸出d） 工程技術(shù)人員b）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系d）是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充d產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求d）以c）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量d）以上都是c）符合性cd) b+ca）必須召開會(huì)議進(jìn)行評(píng)審b）必須向總經(jīng)理報(bào)告上都不是8. 公司總經(jīng)理主持對(duì)公司質(zhì)量管理體系的充分性、 dOc）采用任何有效的方式d）以適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是Oa）第一方審核9. 檢查表aa）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 c）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn)10. 生產(chǎn)工人對(duì)變形臺(tái)板進(jìn)行校正屬于a）糾正b）糾正措施11. 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是aa）證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力 都是

3、12. 組織應(yīng)確定并提供的資源是b）第二方審核ac）預(yù)防措施c)第三方審核d）管理評(píng)審b）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可d） b+cd ）持續(xù)改進(jìn)Ob）證實(shí)過(guò)程的符合性c）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求d）以上a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 需的資源c）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源13. 可以做為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是a 。b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所d) a+b+ca）審核員看見操作工人沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件b）審核員發(fā)現(xiàn)工人加工的零件不符合圖樣要求，認(rèn)為該工人沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)c） 操作工人現(xiàn)場(chǎng)操作沒有作業(yè)指導(dǎo)書d） a+b+c14.設(shè)計(jì)更改應(yīng)d 。a）在實(shí)施前得到批準(zhǔn) b）評(píng)審時(shí)應(yīng)包括

4、評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響 c）應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)d） a+b+c15 公司特殊過(guò)程包括 d 。a）焊接、熱處理b）噴漆、熱噴涂c）擠絕緣、擠護(hù)套d) a+b+c16. 監(jiān)視顧客滿意感受的方法不包括d 。a)顧客滿意度調(diào)查b)流失業(yè)務(wù)分析c)索賠d )使用產(chǎn)品17. 以下d 活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行。a)管理評(píng)審b )與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審c)設(shè)計(jì)和開發(fā)d)內(nèi)部審核18. 每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為c 過(guò)程的輸入。a)設(shè)計(jì)和開發(fā)b)管理體系策劃c)管理評(píng)審d)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)19. 收集信息的方法可以是d 。a)面談b)觀察c)查閱文件和記錄d) a+b+c20. 不合格的產(chǎn)品

5、不能放行，除非d 。a) 總經(jīng)理親自下令緊急放行 b) 顧客批準(zhǔn) c) 按程序規(guī)定作為讓步接收而放行 d) b+c二、判斷題(正確的劃，錯(cuò)誤的劃“X” ，每題1.5分，共30分)(X) 1.顧客沒有抱怨就代表顧客滿意。(X) 2. 產(chǎn)品的測(cè)量應(yīng)由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。(V ) 3.職能科室對(duì)基層單位的監(jiān)督檢查屬于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。(V ) 4一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。(X) 5. 每一次內(nèi)部審核均應(yīng)覆蓋 ISO9001 ：2008 標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。(X) 6. 公司不必對(duì)顧客以口頭方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。(V) 7. 生產(chǎn)組織部負(fù)責(zé)要求和指導(dǎo)生產(chǎn)分廠在產(chǎn)品制造全過(guò)

6、程中運(yùn)用合適的搬運(yùn)方法， 防止產(chǎn)品在工序流轉(zhuǎn)過(guò)程中損壞和變質(zhì)。(V) 8. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭作用。(V) 9. 在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。(V) 10.發(fā)現(xiàn)不合格測(cè)量設(shè)備時(shí)，要對(duì)已測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)定和記錄，并對(duì)該設(shè)備 和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?X) 11.在公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鉆機(jī)配套時(shí)，對(duì)于用戶提供的絞車、轉(zhuǎn)盤我公司不必驗(yàn)證。(V) 12. “由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。”適合于這一情景的條款是 7.5.1a)。(X) 13.公司規(guī)定，合格供方的復(fù)評(píng)每年不少于2

7、次。(V) 14.當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格或顧客反饋信息需要服務(wù)時(shí)，銷售部門應(yīng) 通知顧客和公司相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃，提供服務(wù)。(X) 15.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程的輸入。(V) 16.組織對(duì)外包過(guò)程負(fù)有責(zé)任。(X) 17.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。(V) 18.糾正措施和預(yù)防措施的有效性均應(yīng)得到評(píng)審。(X) 19.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。(V) 20.公司質(zhì)量管理體系中每一名員工均應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理 體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)所從事

8、活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。三、案例分析題(每題 8 分：寫出不符合事實(shí)( 3 分)、不符合 GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的條 款號(hào)( 2分)和內(nèi)容( 3分) ,共40分)1審核員在銷售科查閱到 2004年一季度與顧客簽訂了 13份合同，審核員要求查看對(duì)這些 合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，銷售科長(zhǎng)說(shuō)： “所有的合同都評(píng)審了，但我們沒有書面的評(píng)審記錄， 我們單位的計(jì)算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的， 所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行， 評(píng)審之后認(rèn)為可以滿足要求 時(shí)才簽訂合同，但評(píng)審記錄都從計(jì)算機(jī)中刪除了，沒有保存?！辈环鲜聦?shí)：銷售科 2004 年一季度與顧客簽訂了 13 份合同，但沒有保存評(píng)審記錄。不符合 GB/T 190

9、01-2008 中 7.2.2 條。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。 2審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品。審核員看見食 品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+0.50 克， 審核員抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是 48.30克和 48.35克。工人解釋說(shuō)： “每袋的重量都是夠的，只是這臺(tái)秤不準(zhǔn)。 ” 審核員看見秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的， 但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不 能回零。不符合事實(shí)： 食品包裝車間里正在稱量待包裝食品的電子秤，在不稱量食品時(shí)不能回零。操作者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該稱不準(zhǔn)，但仍在使用。不符合 GB/T 19001-

10、2008 中 7.6 條。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)， 組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。 組 織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?.審核員在供應(yīng)部審核，查看2003 年的材料采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表，發(fā)現(xiàn) 2003 年共從北京新華公司采購(gòu)某種零件共計(jì) 6 批 15000 個(gè)，但大約有 20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換。 審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問(wèn)： “如何對(duì)北京新華公司進(jìn)行選擇評(píng) 價(jià)的？并請(qǐng)供應(yīng)部長(zhǎng)提供對(duì)北京新華公司的評(píng)價(jià)記錄。 供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō) ：“我們沒有評(píng)價(jià)過(guò)北京 新華公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價(jià)格便宜，又送貨上門，

11、有 什么質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換。 ”不符合事實(shí)： 2003 年供應(yīng)部從北京新華公司采購(gòu)某種零件共計(jì) 6 批 15000 個(gè)，大約有 20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換， 供應(yīng)部長(zhǎng)解釋， 組織沒有對(duì)該公司進(jìn)行過(guò) 評(píng)價(jià)。不符合 GB/T 19001-2008 中 7.4.1 條。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 4在成品車間，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)H-15 型產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說(shuō)： “H-15 型產(chǎn)品是抽檢，通常 200 件為一批， 抽 10 件檢驗(yàn)?！睂徍藛T問(wèn)：“都要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目？” 檢驗(yàn)員將 H-15 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書拿給審核員看，審

12、核員看見檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定： H-15 型產(chǎn)品 200 件為 一批，每批抽 20 件檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員說(shuō)：“每批抽 20件檢驗(yàn)工作量太大，我們抽檢 10件的檢驗(yàn) 記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的。 ”不符合事實(shí)：成品車間檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn) H-15 型產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹按抽檢方法進(jìn)行，通 常 200 件為一批， 抽 10 件檢驗(yàn)。 不符合 H-15 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書的規(guī)定： H-15 型產(chǎn)品 200 件為一批，每批抽 20 件檢驗(yàn)。不符合 GB/T 19001-2008 中 8.2.4 條。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量， 以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。 這種監(jiān)視和 測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。5.某產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書：“溫度150C± 10C，保持3小時(shí)，每小時(shí)對(duì)溫度進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)并 記錄。”審核員抽查了近兩天的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)實(shí)際是每?jī)蓚€(gè)小時(shí)才對(duì)溫度監(jiān)