旅行社工作總結報告

1、xx年旅行社工作總結報告 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做業(yè)務是從年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關心鼓勵下， 不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。 保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游

2、客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；貞浺荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢良好，到達了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)效勞，為防止各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段

3、負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。 二抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。 導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)效勞標兵，獎罰清楚，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓

4、，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原那么，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的根底。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對旅游心理學、市場營銷、旅行社管理概論、公關禮儀相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶著好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的開展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對旅行社管理概論的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人效勞同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上防止了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，