銀行零售部年終工作總結(jié)

1、銀行零售部年終工作總結(jié) 銀行零售部主要 經(jīng)營金融類產(chǎn)品，年底了該為自己一年的工作做一個 總結(jié)，同過今年 的工作狀況為來年的工作做一個 計劃。下面是由小 編整理的銀行零售部年 終工作總結(jié)，歡 迎閱讀。更多相關(guān) 銀行工作總結(jié)文章，請關(guān)注本欄目。 三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部 實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí) 的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑 戰(zhàn)要我去一一面 對, 更重要的是全新的知 識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種 種原因在我得知我的 實習(xí)時間只有不到一個月的 時候，我的心情有些 許低落，但是我 馬上 調(diào)整了過來，因為能夠來零

2、售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能 夠在最短 時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。 在這短短的二十一天里，我抓 緊每一分每一秒，努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請 教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作 環(huán)節(jié)中的每一個 細(xì)節(jié)問題，盡 全力做到多快好省的完成每天 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流 程，從按揭的 簽約到審批，再到放款和一 級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自 主，并且保 證每個按揭件的準(zhǔn)確性。 在零售部的實習(xí)中，有兩點 讓我體會最深。第一， 團(tuán)隊協(xié)作的重要性，我 們生活在支 行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我 們做的事情

3、就是 讓這個支行能夠有條不紊的 持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利 用各自資源，互相配合，努力 讓每個件都盡力 滿足最有利于支行的方向 發(fā)展。審批中，秘 書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到 讓支行承擔(dān)最小的 風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn) 定發(fā)展。然后又有 綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保 存在庫里面。最后，又有零售客 戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的 問題。通 過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可 磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭 貸款都伴隨著

4、風(fēng)險，有操 作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件 為主，這樣才能保證每個件不 踩紅線，不給支行增添 風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。 通過這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感 謝，有很多事要去深深體會， 我在一天天逐 漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機會來零售部 實習(xí)，在這里我更加 感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在 這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事， 讓工作不走彎 路，讓人生發(fā)展不走邪路。 零售部是一個充 滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展 打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最 飽滿的激情去迎接

5、工作中的 挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水 為支行的發(fā)展添磚加瓦。 2019 年上半年，我行零售 業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工 作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率 ,全 面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略， 促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截 至六月末，我行個人無抵押小 額貸款余額3642萬元，占ROP指標(biāo)3538萬元的102.9%,CD 人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,CD存款貢獻(xiàn)率11%, ILR業(yè)余攬存 282 萬元， IL

6、R 存款貢獻(xiàn)率 3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面： 一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石 上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社”的思路， 1-6 月 累計發(fā)放個人無抵押小 額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公 司存款客戶 3 個，零售業(yè)務(wù)部門存款 1090 萬元，存款貢獻(xiàn)率 15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù) 宣傳如下： 1 .我行零售部門組織的“市民送春聯(lián)”一“公里圈貼樓花”端“午包粽子”等大型活動，大大 提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。 2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三

7、合、名山、 工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。 3. 對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、 三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。 4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地 的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負(fù)責(zé)此項工作。 5. 縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪 一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次; 6. 與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知 識講座、種養(yǎng)殖知識講座、 微型企業(yè)融資講

8、座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。 二、加強團(tuán)隊建設(shè)，健全績效管理體制 ，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。 今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個 貸組長，新招個貸人員 3 人，基本實現(xiàn)了社壇個 貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達(dá)成CD團(tuán)隊框架。2019 年6 月 10 日，我們參加招商 銀行2019 年投資者日活動，招商銀行分管零售 銀 行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融 總部劉建軍副總裁對于招行零售 銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來 發(fā)展方向 進(jìn)行了重點介 紹，此外我 們還參觀了招商 銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù) 中心。 一、招商 銀行零售 銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營 情況介 紹 招商銀行在 7 年前就提出

9、了將零售 業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在 戰(zhàn)略和資源配置 上積極傾斜，目前已 經(jīng)取得了良好的成果，目前招商 銀行已 經(jīng)擁有一*600 萬張，其中有 效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款 6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近 1萬元， 在國內(nèi) 銀行業(yè) 中名列前茅，以 830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量 擁有了 3700 萬張信用卡，其中有效 卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在 1.25-1.28 張之間，從兩手客 戶的 貸款結(jié)構(gòu)上看， 50 萬元以上的 “金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量 達(dá)到了 3 萬戶，資產(chǎn)總額 在1000 萬以上的私人 銀行客戶

10、數(shù)量達(dá)到了 1.5 萬戶。高端客 戶 的交叉銷售率達(dá)到了 4-5（國際上的指標(biāo)為 5-7） ，而低端客 戶的該指標(biāo)僅為 2.7-2.8 ，未來 還有較大的提升空 間，零售銀行整體的收入占比已 經(jīng)達(dá)到了 40% ，其中零售 銀行非利息 業(yè) 務(wù)收入占比達(dá)到了零售 銀行總收入的 60% ，零售銀行來的利 潤貢獻(xiàn)度從 2009 年的 10.9% 迅速提高到 21% ， 2019 年 5 月底已經(jīng)達(dá)到了 31%。 招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為 1、較高的集約效率，網(wǎng)均 儲蓄存款達(dá)到了 8.48 億元，是行 業(yè)平均水平的 3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商 銀行整體的存款活期化率達(dá)到 了 56.73%

11、，存款的平均成本 僅僅為 1.23% ，網(wǎng)均個人 貸款余額達(dá)到 6 個億，是同 業(yè)平均 水平的 5 倍多，網(wǎng)均非利息收入 8.63 萬元，是上市 銀行平均水平的 5 倍，信用卡刷卡消 費額 位居同 業(yè)第三（僅次于工行和建行 ）;2、體系化的 優(yōu)勢 ，整體零售 銀行的業(yè)務(wù) 管理體系 分為財富管理、私人 銀行、個人信 貸、信用卡、渠道管理和運 營作業(yè)體系，目 標(biāo)是打造 強 大的客 戶綜合服 務(wù)能力。 3、良好的客 戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長性良好， 40 歲以下的客 戶超過了 7 成， 25-40 歲 的客戶超過了 52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成 長空間大，5、完善的 產(chǎn)品體系， 6、高效

12、協(xié)同的服 務(wù)渠道體系，網(wǎng)上 銀行的替代率目前已 經(jīng)達(dá)到了 73.44% ，電子銀行的替 代率達(dá)到了 84.5% ，7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力， 2009 年和 2019 年連續(xù)兩年 招商 銀行偏股型基金 銷售位居同行第三位 （僅次于工行和建行 ）， 2019 年實現(xiàn)基金 銷售額 1333.6 億元，同比增 長 10.68% ，實現(xiàn)基金 銷售收入 11.85 億元，同比增 長 6.37% ，而同 期很多 銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出 現(xiàn)了下降，特 別是在銀保業(yè)務(wù) 上，由 于2019 年保監(jiān)會出臺了 銀保銷售新規(guī)，禁止保 險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點代理 銷售保險，因 此整體 2019

13、1-4 月，同 業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了 15% 左右，但是招商的 銀保業(yè)務(wù)增 幅達(dá)到了 28% ，8、先進(jìn)的管理技 術(shù)、獨具特色的零售文化和 較高的品牌美譽度。 從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于 傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 的盈利模式已 經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零 售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利 潤來源，招商 銀行將致力于持 續(xù)打造零售 銀行業(yè) 務(wù)的四 項能力， 分別是低成本運 營能力、客 戶價值挖掘能力、 風(fēng)險定價能力和新客 戶獲取 能力，最 終 提高零售 業(yè)務(wù)對 于招商 銀行整體的利 潤貢 獻(xiàn)度。 從低成本的運 營能力看，招商 銀行將通 過降低人工成本、柜面流程 優(yōu)化、個貸流程優(yōu) 化和推 進(jìn)資源整合，

14、提高 電子銀行網(wǎng)上 銀行替代率等手段降低 銀行綜合經(jīng)營成本，從持 續(xù) 提升客 戶價值的挖掘能力看，招商 銀行將通 過先進(jìn)的技 術(shù)支持客 戶識別 和需求分析，同 時 進(jìn)行多渠道 協(xié)同的產(chǎn)品供 給和跟蹤服 務(wù)，并且 對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高 的風(fēng)險 定價能力看，招商 銀行首先將準(zhǔn)確 識別和測量客戶風(fēng)險 合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價 值， 精確 計量和 分?jǐn)傔\運 營成本，最 終通過 IT 系統(tǒng)實現(xiàn) 快速精確的自 動定價，從新客 戶的獲取能力 看，招商 銀行將通 過客戶介紹、信用卡、 營業(yè)廳 、E 理財、全員推介和公私 聯(lián)動等各個方 面全力推 進(jìn)新客 戶的獲取和挖掘能力，招商 銀行內(nèi)部制定的目

15、 標(biāo)是每年保持 30% 以上的客 戶數(shù)增 長速度。 二、招商 銀行遠(yuǎn)程銀行和私人 銀 行業(yè)務(wù) 招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于 1999 年，是由早期的客 戶咨詢服務(wù)中心演 變而來的 是集咨 詢、交易、 營銷 、理財與一體的 遠(yuǎn)程中心，目前服 務(wù)與招商 銀行 5000 多萬的 零售客 戶和 50 多萬的批 發(fā)庫戶 ，在深圳福田、蛇口以及成都 擁有三個 場地，客 戶咨詢服 務(wù)中心于 2019 年 3 月更名 為遠(yuǎn) 程銀行，目前已 經(jīng)發(fā) 展成為集遠(yuǎn)程柜臺、 遠(yuǎn)程助理、空中 理財、空中 貸款和空中商旅 為一體的 綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括： 1、快易理 財，包括 轉(zhuǎn) 賬匯 款、產(chǎn)品購買、支付 繳費和賬戶維護(hù)

16、 ，2、空中 貸款，包括在 線受理、主 動授信和 電 子化 簽約，在一年多的運 營過程中， 遠(yuǎn)程交易中心已 經(jīng)實現(xiàn) 了 600 萬筆的交易筆數(shù)，基金 銷售超 過 1000 億元，空中 貸款授信超 過 60 億元，空中理 財客戶超過 8 萬戶，客戶總資 產(chǎn)提升將近 10% 。 招商銀行私人 銀行業(yè)務(wù) 是為特定主體提供的以 財富管理 為核心的 綜合金融服 務(wù)，目前 中國的私人 財富市場較大而且 發(fā)展較快，據(jù)招行 統(tǒng)計，目前中國 3%的客戶擁有 70% 的財 富， 0.39%的客戶擁 有 45% 的財富，而且在金融危機期 間，財富管理 業(yè)務(wù) 是相對穩(wěn)定，具 有良好收益的 業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人 銀

17、行業(yè)務(wù)的客 戶數(shù)已 經(jīng)達(dá)到了 1.44 萬戶，管理的 私人 銀行客戶的資產(chǎn)總額 達(dá)到了 3000 億元以上，招商 銀行私人 銀行的服 務(wù)特色包括： 1、 “ 1+N的專業(yè)團(tuán)隊，螺旋提升的四步工作法，包括 傾聽、建議、實施和跟蹤，確保 客戶利益的最大化 2、開放式 產(chǎn)品平臺： 這是招商銀行的私人 銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三 方機構(gòu)的不同， 銀行完全站在公正的角度，以客 觀的角度 為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益 類、股票投 資類 、另類投資（包括 PE 股權(quán)、藝術(shù) 品投資和葡萄酒投 資基金等 ）、海外投 資 以及其他投 資;3、便捷的融 資渠道，高 額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用 額度達(dá)到 150

18、萬元和金融 資產(chǎn) 抵質(zhì)押融 資， 4、全球 聯(lián)線 的理財服務(wù);5、尊享的增 值服務(wù);6、高雅尊崇的 品質(zhì)生活體 驗。 三、結(jié)論 ： 1、中國 銀行業(yè)傳統(tǒng) 依靠利息 業(yè)務(wù)收入尤其是 對公貸款的利息 業(yè)務(wù)收入的 營業(yè)模式受 到越來越多的挑 戰(zhàn) ，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 型的必要性和迫切性越來越得到 銀行自身和研究界的重 視，招 商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 型和零售 銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同 業(yè)，并且形成了自己的 鮮明優(yōu)勢，其 中客 戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同 業(yè)無法在短期趕超或者模 擬的優(yōu)勢。零售 業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能 夠為銀 行開辟新的收入來源和利 潤來源之外，在利率市 場化作 為長期趨勢 的大背景下，零 售業(yè)務(wù) 占比越高的 銀行

19、，未來的盈利能力受到的沖 擊就越小，從而能 夠保持銀行利 潤的穩(wěn) 健增 長和盈利能力的 穩(wěn)定。 2、從招商 銀行其他方面的情況看，他的投 資亮點在于： 1、招商 銀行在降息周期的 凈 息差下降幅度最大， 實際 也說明了如果宏 觀經(jīng)濟(jì) 真的復(fù) 蘇進(jìn) 入升息周期之后，招商 銀行凈 息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的 ;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏 觀經(jīng)濟(jì) 復(fù) 蘇基礎(chǔ)尚且不 穩(wěn)固的基 礎(chǔ)上沒有 輕易的釋放貸款撥備來平滑利 潤波動;盈利質(zhì)量良好 3、收 購永隆 銀行之后永隆 經(jīng)營 的逐漸改善和 協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮 ;4、貸款結(jié)構(gòu)逐 漸調(diào)整，中小 企業(yè)貸 款業(yè)務(wù)發(fā) 展順利。 3、我 們目前維持前

20、期的盈利 預(yù)測，預(yù)測 招商銀行 2019 年實現(xiàn)凈 利潤為 366.81 億元， 凈利潤的增長幅度為 42.19% ，不考 慮可能的融 資方案的每股收益 為 1.7 元，每股 凈資產(chǎn) 為 7.2 元，按照最新收 盤價 12.83 元計算，目前 2019 年的動態(tài) PE 和 PB 分別為 7.55 倍 和 1.78 倍 . 4、2019 年招商 銀行的 ROE 為 21.75% ，未來隨著利率市 場化、傳統(tǒng)對 公業(yè)務(wù)的發(fā)展 增速可能逐 漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐 漸提高，招商 銀行的ROE在一個較長的 時間 內(nèi)可能 處于下降 趨勢 ，但是考 慮到招行零售 業(yè)務(wù)發(fā) 展所帶來的 資產(chǎn)負(fù)債結(jié) 構(gòu)

21、的 優(yōu)秀、 零售 業(yè)務(wù)帶 來的 較高盈利能力和 較為穩(wěn) 定的中 間業(yè)務(wù) 收入等原因，我 們認(rèn)為 招商銀行 ROE 下降的速度和空 間將明顯慢于其他 銀行同業(yè)， 2019 年如果不考 慮融資，我們認(rèn)為 招行的 ROE 還有進(jìn)一步上升的空 間，上升動力來源于 凈息差的提高和零售 業(yè)務(wù) 的利潤貢獻(xiàn) 度的提高，整體我 們看好招商 銀行在零售 業(yè)務(wù)上的 長期發(fā)展和持 續(xù)的先動優(yōu)勢 ，長期 維持推薦 評級 ，但是短期由于考 慮到資本指引即將下 發(fā)和平臺 貸款的可能政策 擾動，建議 投資者適當(dāng) 謹(jǐn)慎。 三個星期 轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝， 為我的零售部 實習(xí)畫上了 圓滿 的句號。我 剛來零售部 實習(xí) 的時候滿心歡喜，

22、充 滿期待， 這是一個新的 崗位在等待著我，全新的挑 戰(zhàn)要我去一一面 對， 更重要的是全新的知 識以及先 進(jìn)的待人 處事之方可以 讓我認(rèn)真的學(xué) 習(xí)、 領(lǐng)悟。但是由于種 種原因在我得知我的 實習(xí)時間 只有不到一個月的 時候，我的心情有些 許低落，但是我 馬上 調(diào)整了 過來，因 為能夠來零售部 實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對 我們的恩 賜與栽培，所以能 夠在最短 時間 學(xué)習(xí)最多的知 識成為了我的 壓力與動力。 在這短短的二十一天里，我抓 緊每一分每一秒，努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)技能， 細(xì)心向前 輩們請 教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作 環(huán)節(jié)中的每一個 細(xì)節(jié)問題 ，盡 全力做到多快好省的完成每天 領(lǐng)導(dǎo)

23、下達(dá)的任 務(wù)。如今我已 經(jīng) 能夠獨立的完成按揭的整個流 程，從按揭的 簽約到審批，再到放款和一 級信貸檔案的入 庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自 主，并且保 證 每個按揭件的準(zhǔn)確性。 在零售部的 實習(xí)中，有兩點 讓我體會最深。第一， 團(tuán)隊協(xié) 作的重要性，我 們生活在支 行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我 們做的事情就是 讓這 個支行能 夠有條不紊的 持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就 顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利 用各自 資源，互相配合，努力 讓每個件都盡力 滿足最有利于支行的方向 發(fā)展。 審批中，秘 書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到 讓支行承擔(dān)最小的 風(fēng)險，保障支行

24、 業(yè)務(wù) 的穩(wěn) 定發(fā)展。然后又有 綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合， 讓每一個按揭件都安全完整的保 存在 庫里面。 最后，又有零售客 戶經(jīng) 理細(xì)心的為客戶解疑 釋惑貸款之后所遇到的 問題。通過這樣嚴(yán) 謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售 業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨 滅的巨 大貢獻(xiàn)。第二， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭 貸款都伴隨著 風(fēng)險，有操作 風(fēng)險、 合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我 們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件 為主，這 樣才能保 證每個件不 踩紅線 ，不給支行增添 風(fēng)險，這樣才能保 證支行的 穩(wěn)步發(fā)展。 通過這二十一天的 實習(xí) 我學(xué)到了很多，有很多人要去感 謝，有

25、很多事要去深深體會， 我在一天天逐 漸成長，感 謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機會來零售部 實習(xí) ，在這里我更加 感悟到 團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在 這里我學(xué)到了 嚴(yán)謹(jǐn) 的對待每一個人每一件事， 讓工作不走彎 路， 讓人生發(fā)展不走邪路。 零售部是一個充 滿著挑戰(zhàn)和激情的部 門，在這里我們能夠快速的成 長，為將來的發(fā)展 打好堅實的地基。我 絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對 我的安排，我將會用我最 飽滿的激情去迎接工作中的 挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水 為支行的 發(fā)展添磚加瓦。 2019 年 10 月 28 日，我在西安交通大學(xué)參加了中信 銀行西安分行的校園招聘會。隨 后，經(jīng)歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選后，我獲得了中信 銀行的實習(xí)

26、機會。于 2019 年 12 月 1 日開始了中信 銀行西安曲江支行的 實習(xí)。畢業(yè)實習(xí) 是大學(xué)課業(yè)里最后的一 門課程， 也是正式步入社會前 對四年大學(xué)學(xué) 習(xí)的一次 檢驗 。為期兩個月，我先后在中信 銀行曲江支 行會計部和零售部兩個部 門實習(xí)，親身體驗了營業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)理的工作 實況。 單位背景： 中信銀行西安分行 2001 年8月成立。目前，共有 18 家同城支行、 120 余臺 ATM 網(wǎng) 點。成立 10 年來， 積極致力于 陜西西部 強省建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將工作重點聚焦在省委、 省政府提出的大區(qū)域 謀劃、大 產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、大集 團(tuán)引領(lǐng)、大項目支撐、大市 場運作的 “五大” 目標(biāo)市場上，與

27、陜西的特色 產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)、綜合效益 顯著的大型集 團(tuán)和發(fā)展?jié)摿γ?顯的 優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的合作，取得良好效果。主要 經(jīng)營管理指 標(biāo)在陜西股份制 銀 行名列前茅， 2005-2019 年連續(xù)六年榮 獲全國系 統(tǒng)優(yōu)秀分行。 2008 年以來，先后榮 獲“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā) 展強省單位”、“陜西省優(yōu)秀金融 單位”、“陜西十 大創(chuàng)富品牌企 業(yè)”、 “陜西十大 誠信企業(yè)”、 “陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、 “陜西地 區(qū)最佳理 財銀 行”、“陜西地區(qū)最佳服 務(wù)銀 行”、“改革開放 30 年陜西紅旗先鋒單位”等多項 榮譽。我所 實習(xí)的中信 銀行西安曲江支行籌建于 2019 年下半年，地 處曲江大

28、唐不夜城， 于 2019 年 1 月正式 營業(yè) 。 實習(xí) 目的： 1、通過在中信 銀行西安曲江支行 實習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在校學(xué)期的會 計、金融、 貨 幣銀行學(xué)等基本理 論，依靠理 論聯(lián)系實際，以增 強自我解決 實際問題 的能力。 2、通過在中信 銀行西安曲江支行的 實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會 實踐要求，并在 單位指導(dǎo) 老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 活動，系 統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀 行個人金融管理工作。 3、通過在中信 銀行西安曲江支行的 實習(xí)，學(xué)會如何更好的適 應(yīng)新的環(huán)境以及端正自 我的學(xué) 習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基 礎(chǔ)。 實習(xí)內(nèi)容： 我進(jìn)入中信 銀行西安曲江支行的 時候，曲江支行 還處于籌

29、建的最后 階段.所以我 實習(xí)的 第一部分并不是具體的工作， 這一個月我做的最多的就是 經(jīng)歷 、吸收、體會、 總結(jié)。心里 想的最多的就是 態(tài)度和 責(zé)任。以下，我從企 業(yè)文化、服 務(wù)品 質(zhì)、業(yè)務(wù) 知識與技能三方面， 對我的實習(xí)進(jìn) 行簡單總結(jié) 。 企業(yè)文化尊重 在來中信 銀行實習(xí)之前， 實習(xí)生在我的概念里基本上就是打 雜的，但是當(dāng)來到中信曲 江支行我 發(fā)現(xiàn) 與我想的不一 樣。雖然是實習(xí)生，但是每個人都會把你當(dāng)同事 對待，沒有人 把端茶倒水，復(fù)印、收 發(fā)傳真這類的事情都交 給實習(xí) 生。從 細(xì)微小事做起，從最 簡單的做 起，作 為一名 銀行的新人，即使最 簡單的地方，有 時我也會有不會的。在我 請教那些

30、近乎 白癡的 問題時 ，周圍的同事沒有人會不耐 煩，都會 給我細(xì)心講解，有 時還會在我不懂不會 的地方 給予主 動的幫助。 分享 原來聽過一句話叫“教會徒弟， 餓死師傅”，實習(xí)前我還擔(dān)心會不會 師傅會不 給教，或 者有所保留的指 導(dǎo)我。但是我又 錯了，在曲江支行，從行 長 到經(jīng)理到每一位同事，沒有人 有私心， 孫行長分享過她曾經(jīng)的培訓(xùn)收獲，岳經(jīng)理分享 過她的讀書心得，其他的同事分享 過他們曾經(jīng)的從業(yè)經(jīng)歷 等等。其中 讓我印象最深的是行 長說過這樣 一句話，“一切事因我 而起，在逆境中，心 態(tài)決定一切。 ”我家住北郊，在曲江支行 實習(xí) ，每天上下班在路上要 花三個多小 時，起初我抱怨 過，委屈過

31、，在家里 還掉過眼淚，甚至 還想過放棄這份工作， 但是慢慢的，抱著一種 鍛煉自己毅力的想法，想著每天 雖然在路上耽 誤時間 ，但是可以用 來思考自己平 時沒時間想的一些事情等等，心 態(tài)變了，每天我都 懷著一 顆愉悅的心感恩的 心上下班。 總之，在這里每個人都會分享自己 認(rèn)為值得分享的 東西，大家共同提升，一起 進(jìn)步。 服務(wù)品質(zhì) 作為一名會計崗位的實習(xí)生，我明白，會 計柜員是銀行的最前 線，是銀行和顧客的橋 梁與紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至關(guān)重要的作用。不 僅僅 是儀容儀表，也不局限于 語言、 動作、手 勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真 誠服務(wù)，對待顧客就要像 對待自己的家人、朋友。 我們常說微笑服

32、 務(wù)，外在的露出牙 齒的微笑，一分 鐘容易，一天可能也不 難，但是一個月、 一年就不容易了。所以只有真心的 對待顧客，發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是 簡單 快樂的微笑，才 是真正的微笑。 會計業(yè)務(wù) 知識 與技能 在校的專業(yè)是會計專業(yè)，但是銀行的會計工作，特 別是前臺柜 員的操作和在學(xué)校里的 主要學(xué) 習(xí)的企 業(yè)會計還是有很大差距的。例如 銀行特有的反洗 錢知識，對賬知識，風(fēng)險防 范知識和相關(guān)的法律法 規(guī)方面，這些銀行會計業(yè)務(wù) 知識我基本上是從零學(xué)起。曲江支行沒 有正式營業(yè)期間，每天除了幫助完成籌建中的相關(guān)工作外， 還有大量的 時間可以學(xué) 習(xí)這些 知識，這為 我跟柜學(xué) 習(xí)打下了良好的基 礎(chǔ)。技能方面，點 鈔

33、 ，打 計算器和中文 錄入，每天 都有專門的時間可以練習(xí)，當(dāng)然除了 專門的練習(xí)時間 外，我自己 還會抽空練習(xí)，盡快提升 自己的技能水平。 2019 年 1 月，曲江支行正式 對外營業(yè) ，實習(xí)生活也逐步走向正 軌。進(jìn)行營業(yè)前臺工 作的操作之前，首先必 須 熟悉整個中信 銀行的操作系 統(tǒng)，目前使用的是 統(tǒng) 一版本。 剛開始 實習(xí)時，熟記主交易菜 單的交易碼，特別是日常的交易代 碼。在熟悉了操作系 統(tǒng)之后，我 就開始進(jìn)行實際操作了。起初在 師傅的身 邊跟柜學(xué)習(xí)，了解如何將理 論應(yīng)用于實際操作。 完全熟悉后，開始 進(jìn)行慢慢地 進(jìn) 行操作。 曲江支行采用的是柜 員 制交易操作，即每一筆交易都是由 營業(yè)員

34、單 人 單獨完成的，操 作過程必須十分 謹(jǐn)慎，注意操作流程的 規(guī)范。當(dāng)收到來自客 戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正 反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相 應(yīng)的憑單上加蓋“辦訖”，接著再 進(jìn)行 數(shù)據(jù)的錄入、打印 單據(jù)等。而支付客 戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點 鈔兩項步驟相結(jié)合， 缺一不可。手工點 鈔的作用在于防止 鈔票粘合 過機時無法完全分開。 對于整捆的 鈔 票拆封 過機清點后方可支付。另外，在支付前必 須詢問一下客戶“請問您支取多少 ”，再次核 對金 額。 點鈔”是銀行柜 員的基本技能之一。坐姿、手 勢及鈔票的 擺放角度，指法、手指 間作 用力度和雙手的 協(xié)調(diào)能力等等， 這些都是要通 過一番刻苦 鍛煉才能掌握的技能。遇 見存大 額的情況，捆 鈔的速度有至關(guān)重要的意 義 ?！袄?鈔”中指法的運用是關(guān) 鍵，一把 鈔票抓在手 中，用拇指按于中 間使其凹出弧狀來，另一只手用捆 鈔帶貼 著外沿用力拉 緊， 繞兩圈后反 扣住原來的 帶也纏兩圈，最后將整捆 鈔票壓平， 這樣就可以牢牢地捆住一把 鈔票了。 其他部分 除了前臺的工作外，我的 實習(xí)還 包括學(xué)習(xí)和了解事后 監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后 監(jiān)督是對 營業(yè)室的交易 進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一 項繁瑣的“校對”工作，它意 義重大尤其體 現(xiàn)在對潛在風(fēng) 險（如大額支付、可疑支付等 ）進(jìn)行全面地、系 統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下， 實時監(jiān) 控則體現(xiàn)出了 防范