基礎(chǔ)工業(yè)工程__校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、范文范例指導(dǎo)參考基礎(chǔ)工業(yè)工程課程設(shè)計(jì)校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組名：植物寶寶組長(zhǎng)組員日期：word 版整理范文范例指導(dǎo)參考校園快遞代理點(diǎn)優(yōu)化流程一、選題背景電子商務(wù)和商品團(tuán)購(gòu)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了現(xiàn)代物流和快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的快遞企業(yè)， “四通一達(dá)”和順豐等，每天的快件數(shù)量不計(jì)其數(shù)。帶動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展如此迅速的主要原因， 互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的普及是一個(gè)方面，重點(diǎn)是我們這些80 后、90 后，尤其是高校學(xué)生，購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的產(chǎn)品和實(shí)體店沒(méi)有差別，而彼此的價(jià)格，電子商務(wù)卻便宜很多。 產(chǎn)品生產(chǎn)商業(yè)認(rèn)為這是個(gè)商業(yè)契機(jī)， 紛紛投入到電子商務(wù)的領(lǐng)域。因此，快件的數(shù)量不停的在上升著， 伴隨著一個(gè)產(chǎn)

2、業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)， 一些問(wèn)題也就因此而出現(xiàn)了， 比如快件的延遲、 丟失和錯(cuò)取，這需要快遞公司進(jìn)一步加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)墓芾砗吞岣邌T工的素質(zhì)。今天，我們要討論的一個(gè)話(huà)題， 是我們，我想也應(yīng)該是每位去取快遞的人都曾經(jīng)碰到過(guò)的問(wèn)題：到快遞代取點(diǎn)拿包裹時(shí)取件的效率太慢， 心情很煩躁； 有時(shí)候甚至還會(huì)碰到態(tài)度不好的快遞員， 更增添了煩躁的程度。 如何使得取件的效率提高？如何降低心里的這種不安的因素？如何讓快遞服務(wù)更好的發(fā)展？帶著這些問(wèn)題， 我們以實(shí)際例子來(lái)開(kāi)始我們的報(bào)告。二、問(wèn)題的提出在淘寶、京東、 1 號(hào)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的人，一般都會(huì)選擇國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)來(lái)陪其配送其商品，一是因?yàn)榭爝f較于平郵、EMS 更快捷，二是

3、其價(jià)格更便宜。而我們工學(xué)院，word 版整理范文范例指導(dǎo)參考一個(gè)擁有幾千人的校區(qū)， 每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品也就很多了，因此，一個(gè)良好的快遞運(yùn)營(yíng)制度非常重要。 在每次取快遞的時(shí)候， 我們總是遇到過(guò)這樣那樣的問(wèn)題，不知道自己的那家快遞公司在哪， 要找到自己的快遞花費(fèi)很久時(shí)間，快遞堆在地上又臟又亂， 快遞代理點(diǎn)的服務(wù)人員態(tài)度很差，有時(shí)候快遞會(huì)被某些同學(xué) “誤領(lǐng)” 等等，有的時(shí)候真的會(huì)令人很煩躁。針對(duì)這些問(wèn)題，我們小組決定做一個(gè)校園快遞的調(diào)查及改進(jìn)方案，通過(guò)對(duì)實(shí)地快遞代理點(diǎn)的調(diào)查及對(duì)服務(wù)人員的詢(xún)問(wèn)，整合出一系列問(wèn)題， 并提出改進(jìn)方案， 希望可以解決快遞服務(wù)臟亂差的問(wèn)題。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考

4、三、工業(yè)工程的理論方法及應(yīng)用的基本原理1. 工業(yè)工程概述和應(yīng)用工業(yè)工程（IE）是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù),以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。IE的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全， 提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程（ IE）涉及范圍廣泛，很多地方像醫(yī)院、農(nóng)場(chǎng)、餐廳、旅社、郵局、銀行、交通事業(yè)、建設(shè)業(yè)、軍事機(jī)構(gòu)以及各政府部門(mén)，都已廣泛應(yīng)用工業(yè)工程。2. 工業(yè)工程研究方法與技術(shù)本文應(yīng)用工業(yè)工程的“ 5W1H ”提問(wèn)技

5、術(shù)以及“ ECRS”四大原則等研究方法與技術(shù)展開(kāi)具體研究?！?W1H ”(when, where, who, what, why and How)，提問(wèn)技術(shù)對(duì)記錄的事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)提問(wèn)，根據(jù)提問(wèn)的答案，弄清問(wèn)題的所在，并進(jìn)一步探討改進(jìn)的可能性。表一、 5W1H 提問(wèn)技術(shù)考察點(diǎn)內(nèi)容第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)1. 將所有的事情先懷疑一次再做深入研究為何為什么要是否不原因2.把上面的五個(gè)問(wèn)題均用（why ）這么做需要做why 來(lái)檢查，并找出改進(jìn)方案word 版整理范文范例指導(dǎo)參考1. 去除不必要部分和動(dòng)作做什么是否有無(wú)其他更目的2.改善對(duì)象是什么（what ）必要合適的對(duì)象3. 改善目的是什么1.

6、改變時(shí)間、序列合何時(shí)做為何需要有無(wú)其他更時(shí)間2.改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí)（ when ）此時(shí)做合適的時(shí)間期、時(shí)間1. 改變場(chǎng)所或場(chǎng)所之組合何處做為何需要有無(wú)其他更地點(diǎn)2.作業(yè)或者作業(yè)方向是否在（where ）此處做合適的地點(diǎn)正確的狀態(tài)1. 人的組合或工作的分擔(dān)2. 對(duì)作業(yè)者之間或者作業(yè)者何人做為何需要有無(wú)其他更人員與機(jī)器、工具間關(guān)系的重新（who ）此人做合適的人加以檢討1.使方法、手段更簡(jiǎn)單2.改善作業(yè)方法或者步驟， 使如何做為何需要有無(wú)其他更方法所需要的勞動(dòng)力更少， 使費(fèi)（how ）這樣做合適的工具用更便宜對(duì)有關(guān)程序進(jìn)行取消（ eliminate）、合并（ combine）、重排（ rear

7、range）、簡(jiǎn)化（ simply ）的分析過(guò)程，即ECRS 原則：取消 (（Eliminate) 經(jīng)過(guò)“ 5W1H ”提問(wèn)后，不能有滿(mǎn)意答復(fù)的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果， 這是不需要投資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考合并 (Combine)對(duì)于無(wú)法取消而又必要的，觀察它們是否更夠合并， 以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。重排 (Rearrange)經(jīng)過(guò)取消、合并后，可再根據(jù)“5W1H ”提問(wèn)進(jìn)行重排，使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，使得流程有序。簡(jiǎn)化 (Simply) 經(jīng)過(guò)前面三步的必要工作，接下來(lái)就可考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及

8、費(fèi)用。另外，架子的設(shè)置可以運(yùn)用定制管理以定制管理為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)取得利潤(rùn)的源泉之一。它可使材料、零部件、工裝、夾具和量具等現(xiàn)場(chǎng)物品按動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則擺放，防止混雜、碰傷、擠壓變形，以保（我們要改進(jìn)的架子）證產(chǎn)品質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 可使生產(chǎn)要素優(yōu)化組合， 使員工進(jìn)一步養(yǎng)成文明生產(chǎn)的好習(xí)慣，形成遵守紀(jì)律的好風(fēng)氣， 自覺(jué)地不斷改進(jìn)自己工作場(chǎng)所的環(huán)境，使生產(chǎn)規(guī)范有序。定制管理是一種科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法和技術(shù)，它是“5S”活動(dòng)中整理、整頓對(duì)實(shí)際狀態(tài)的深入和細(xì)化， 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整理、 整頓體系，是在物流系統(tǒng)各工序?qū)崿F(xiàn)人與物的最佳結(jié)合。 它主要研究生產(chǎn)要素中人、物、場(chǎng)所三者之間的關(guān)系，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)

9、的一種科學(xué)管理方法。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考定制管理具有結(jié)合性、 目的性、針對(duì)性、系統(tǒng)性和艱巨性的特點(diǎn)， 人與物的結(jié)合時(shí)定制管理的本質(zhì)和主體， 物與場(chǎng)所的結(jié)合是定制管理的前提和基礎(chǔ)，它從屬于服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)管理，是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一種特定管理方法。定制管理的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)物品的科學(xué)、合理排放，依次進(jìn)入每一道工序，使整個(gè)操作流程規(guī)范化，使各道工序之間秩序井然，不致延誤、阻礙下一道工序的操作。定制管理的方法定制管理涉及面廣，需要整體規(guī)劃，精心組織，在對(duì)所考察的對(duì)象進(jìn)行記錄后，就要用“ 5W1H ”、“ ECRS”技術(shù)，對(duì)全部事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格而有序的考察提問(wèn)，制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。四、對(duì)于快遞代理點(diǎn)問(wèn)題

10、的分析根據(jù)記錄現(xiàn)狀，運(yùn)用“ 5w1h ”提問(wèn)技術(shù)，分別從操作、檢查、等待、儲(chǔ)存及搬運(yùn)五個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行生產(chǎn)線(xiàn)存在以下問(wèn)題：（ 1）快遞下車(chē)到代理點(diǎn)的過(guò)程中搬運(yùn)不合理。現(xiàn)行方案直接把快遞扔在地上再由人抱回代理點(diǎn)， 快遞分散且人一次也抱不了幾個(gè)， 需要抱很多次， 過(guò)程中存在很大的時(shí)間浪費(fèi)。（ 2）代理點(diǎn)在快遞分區(qū)的過(guò)程中不夠明晰。標(biāo)志不醒目，取件時(shí)必須要詢(xún)問(wèn)，增加了一定的工作量。（ 3）快遞的擺放不合理，增加了不必要的工序。快遞放在臟亂的地面或者是一個(gè)很深的大箱子，人們?nèi)〖仨氁煌５姆瓌?dòng)以找到自己的快遞， 在此過(guò)程中本身就浪費(fèi)了一定的時(shí)間， 若是還有人同時(shí)來(lái)去快遞的話(huà)， 就會(huì)滯留，等

11、待前一名找完再找， 相當(dāng)于浪費(fèi)了 1+N 份時(shí)間。（ 4）取件的時(shí)候不要證件核對(duì)，檢驗(yàn)欠缺。可能有心存壞心之人冒名取件而導(dǎo)致word 版整理范文范例指導(dǎo)參考快遞丟失，造成快遞公司，個(gè)人以及賣(mài)家的損失。下面，將現(xiàn)在快遞代理點(diǎn)工作流程繪制如下圖：流程程序圖：人員/ 物料 / 設(shè)備型統(tǒng)計(jì)工作名稱(chēng)：校園快遞調(diào)查及改進(jìn)方案項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間 /min距離 /m開(kāi)始： 2012年12月20日1618加工結(jié)束： 2013年01月05日搬運(yùn)1279.51060方法：現(xiàn)行方法檢查240研究者：植物寶寶日期： 2013/1/4等待 D2281審閱者：日期：儲(chǔ)存10現(xiàn)行方法距離需時(shí)情況步驟工作說(shuō)明/m/min加工搬運(yùn)檢查

12、等待儲(chǔ)存1貨車(chē)運(yùn)至代理點(diǎn)D2下車(chē)掃描D203將快遞堆放在地上D204將快遞運(yùn)至掃描處15D95拿件掃描D206將快遞放至存儲(chǔ)箱1D87隨機(jī)挑部分快遞為A 區(qū)D28將 A 區(qū)快遞運(yùn)至門(mén)口5D29堆放在 A 區(qū)地上D1word 版整理范文范例指導(dǎo)參考10至電腦處50.511發(fā)送 A 區(qū)短信112隨機(jī)挑部分快遞為B 區(qū)213將 B 區(qū)快遞運(yùn)至門(mén)口5214堆放在 B 區(qū)地上115至電腦處50.516發(fā)送 B 區(qū)短信117隨機(jī)挑部分快遞為C 區(qū)218將 C 區(qū)快遞運(yùn)至門(mén)口5219堆放在 C 區(qū)地上120至電腦處50.521發(fā)送 C 區(qū)短信122隨機(jī)挑部分快遞為D 區(qū)223將 D 區(qū)快遞運(yùn)至門(mén)口5224堆

13、放在 D 區(qū)地上125至電腦處50.526發(fā)送 D 區(qū)短信127 取件人收到短信28取件人前往代理點(diǎn)10006029 取件人到達(dá)代理點(diǎn)30詢(xún)問(wèn)區(qū)域代號(hào)地方131至快遞區(qū)域處50.532尋找快遞1DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDword 版整理范文范例指導(dǎo)參考D33 拿到快遞1612221共計(jì)1060165.5五、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)從上面的現(xiàn)行方案的流程程序分析圖中我們可以看出，快遞下車(chē)到代理點(diǎn)的過(guò)程中搬運(yùn)不合理。我們?cè)O(shè)想用一個(gè)小型運(yùn)貨車(chē)在下車(chē)掃描的同時(shí)裝載快遞，省去了堆在地上重復(fù)搬運(yùn)的過(guò)程。 另外，我們也設(shè)計(jì)了一套快遞存放裝置同時(shí)掃描和儲(chǔ)存快遞的貨架，貨架上配有可滑動(dòng)的槽口可放置掃描儀

14、，方便隨著快遞放置的位置移動(dòng)。這樣就可以在掃描的同時(shí)擺好快遞， 也使快遞擺放整齊有序， 讓整個(gè)代理點(diǎn)變得井井有條，更重要的是方便了取件人尋找快遞，提高了快遞代理點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。在改進(jìn)快遞存放過(guò)程的同時(shí)，我們也針對(duì)快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng)”的問(wèn)題做出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)取快遞流程。 在調(diào)查過(guò)程中， 我們發(fā)現(xiàn)多家快遞公司并沒(méi)有進(jìn)行快遞查看證件的過(guò)程，或者未進(jìn)行簽字留底， 這樣使得一些不良居心的人有機(jī)可乘，造成快遞丟失。因此我們改進(jìn)，在領(lǐng)取快遞的時(shí)候查詢(xún)證件并進(jìn)行雙方簽字，這樣有據(jù)可循使得快遞丟失的可能性大大降低，也是提升服務(wù)的一方面。經(jīng)過(guò)討論方案，我們將具體改進(jìn)方案繪制如下：流程程序圖：人員/物料/設(shè)備型統(tǒng)計(jì)工

15、作名稱(chēng)：校園快遞調(diào)查及改進(jìn)方案項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間 /min距離 /m開(kāi)始： 2012年12月20日加工1312.5結(jié)束： 2013年01月05日搬運(yùn)10651039方法：改良方法檢查617word 版整理范文范例指導(dǎo)參考研究者：植物寶寶日期： 2013/1/4等待 D審閱者： * 老師日期：儲(chǔ)存1改良方法需時(shí)步驟工作說(shuō)明距離 /m/min1 貨車(chē)運(yùn)至代售點(diǎn)2下車(chē)掃描203 裝入運(yùn)貨小車(chē)4運(yùn)至貨架1515拿件掃描4將快遞擺到貨架A6區(qū)17至電腦處30.58發(fā)送 A 區(qū)短信19回到貨架處30.510拿件掃描411將快遞擺到貨架B 區(qū)112至電腦處30.513發(fā)送 B 區(qū)短信114回到貨架30.515拿件

16、掃描4將快遞擺到貨架C16區(qū)117至電腦處30.518發(fā)送 C 區(qū)短信1情況加工搬運(yùn)檢查等待儲(chǔ)存DDDDDDDDDDDDDDDDDDword 版整理范文范例指導(dǎo)參考19回到貨架3D0.520拿件掃描D4將快遞擺到貨架DD21區(qū)122至電腦處3D0.523發(fā)送 D 區(qū)短信D124取件人收到短信D25取件人前往代理點(diǎn)1000D6026取件人到達(dá)代理點(diǎn)D27尋找快遞D128拿至登記處3D0.529出示證件檢查D0.530雙方登記信息D0.5D31 順利取到快遞131061共計(jì)103994.5六、對(duì)比分析及改善評(píng)價(jià)A 對(duì)于快遞管理的重要流程：快遞的分區(qū)。1、改善之前：快遞分區(qū)不明晰，分區(qū)沒(méi)有明確規(guī)范的

17、分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行的是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施不完善，且分區(qū)標(biāo)志不明顯。1）對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，分區(qū)沒(méi)有一套可以遵循的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對(duì)快件分區(qū)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，加之分區(qū)設(shè)施不完善，工作人員需要搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離增加，這樣不僅工作時(shí)間變得冗長(zhǎng)，工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度也很大，工作效率很低。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考2）分區(qū)不明晰，分區(qū)標(biāo)志不明顯，取件人取件的時(shí)候極其不方便，由于工作人員采用的是隨機(jī)分區(qū)方法，對(duì)具體的快遞位置仍然不夠清楚，因此取件人即使通過(guò)對(duì)工作人員的詢(xún)問(wèn)，也仍要在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才能找到自己的快件，這使得取件人產(chǎn)生了對(duì)快遞服務(wù)的不滿(mǎn)。2、改善之后：快遞的分區(qū)安排更加科學(xué)合理，分

18、區(qū)有了明確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，不再是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施得到了完善，分區(qū)標(biāo)志變得明顯。1）工作人員有了一套可以遵循的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)變得有條理，區(qū)域的劃分變得井井有條，分區(qū)設(shè)施的改善也使得工作人員在掃描儀和快件之間移動(dòng)的距離和次數(shù)減少， 從而減少了許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離也大大減少，這使得整個(gè)分區(qū)過(guò)程省掉了大部分時(shí)間，工人的勞動(dòng)強(qiáng)度也得到很大程度的降低，工作效率得到大幅度提高。2) 在收件人找件方面，分區(qū)明晰，分區(qū)標(biāo)志明顯，且擺放規(guī)整，工作人員能夠快捷高效的找到具體快遞的位置，大大縮短了取件人尋找物品的時(shí)間，能夠更加方便快捷的找到他們的快遞，提高了取件人對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度。B 對(duì)于隔夜

19、件的處理1、改善之前：隔夜快件不采取其他措施催促取件人盡快取件，快遞常常堆放，堆放的快件也加重了分區(qū)的負(fù)擔(dān)，取件人也會(huì)因種種原因不能及時(shí)取到快件。改善之后：二次通知未及時(shí)取件的取件人，減少了快遞的堆放，由于隔夜件分區(qū)的問(wèn)題也得到改善，分區(qū)更加有序，提高了人們對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度。C 對(duì)于簽收快件登記1、改善之前：取件人給管理員匆匆亮一下證件或是不亮證件即可把快件取走，代理點(diǎn)的管理員并不會(huì)認(rèn)真核對(duì)快遞上的信息，導(dǎo)致部分快遞的丟失和錯(cuò)拿，word 版整理范文范例指導(dǎo)參考也引發(fā)了人們對(duì)快遞服務(wù)的不滿(mǎn)。2、改善之后：管理員首先看一下取件人的證件，并認(rèn)真登記，找到快件后認(rèn)真核對(duì)信息是否對(duì)應(yīng)，使得快遞工作細(xì)

20、致，快遞工作的失誤得以減少，也得到了同學(xué)們的好評(píng)。D 對(duì)于工作臺(tái)的改善1、改善之前：快遞分區(qū)時(shí)需要工作人員反復(fù)拿掃描儀掃描快件，然后擺放在各區(qū)，工作區(qū)域路徑不快捷不方便，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高。2、改善之后：工作人員只需拿著快遞在可移動(dòng)的掃描儀下輕松掃描一下然后不許多大的移動(dòng)即可把快件放到合適的位置，快遞的這使得快遞分區(qū)變得快捷高效，減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。七、總結(jié)體會(huì)校園快遞是現(xiàn)在大學(xué)生生活中不可缺少的一部分，它不僅方便了我們的生活， 也使社會(huì)出現(xiàn)了一種嶄新的物資流通，改變了我們傳統(tǒng)的生活方式。 在近一個(gè)月對(duì)校園快遞的調(diào)查與分析研究， 我們小組發(fā)現(xiàn)了快遞運(yùn)營(yíng)中有諸多不符合工業(yè)工程理念的問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了快遞代理點(diǎn)工作人員的工作進(jìn)度，也影響了快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。我們小組針對(duì)快遞掃描存貨中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題進(jìn)行改善，并增加了核查證件的程序，