2021年酒店前臺接待個人工作總結(jié)_第1頁
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1、2021 年酒店前臺接待個人工作總結(jié)標準版Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time,affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experienee.工作總結(jié)部門： 姓 名: 日期： 本文檔文字可以自由修改2021 年酒店前臺接待個人工作總結(jié) 標準版說明：本文適用于工作總結(jié)，工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析 和研 究，肯定成績 , 找出問題 , 得出經(jīng)驗教訓

2、，明確下一步工作的方向，少走 彎路, 少犯 錯誤，提高工作效益。下載后可直接打印使用。酒店前臺接待1、早班工作流程？化裝， 簽到一了解住宿情況及重要事項 交接班了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班 本一 待賓客辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、 查詢、行李 存放、處理根本投訴等各種手續(xù)， 給客人提供各種力 所能及的效勞。 隨時與樓層保持聯(lián)系 , 掌握房態(tài)變化 , 合理分配 房間配合收銀 向詢問客人是否續(xù)住 , 關(guān)注客人消費情況 , 保證房間帳戶有足夠押 金, 幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)一接待賓 客以退房為主工作午 餐一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準 確，接待賓客重點催收房費 一交接班準備。2、中班工作流程？交接班 , 清點賬目，了解白天住宿情況 以及預訂情況 , 掌握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜一 Tt 待 賓客重點催收房費工作晚餐一協(xié)助前臺收銀催 房費 , 并跟 進餐券發(fā)放事宜檢查、 更新房態(tài)，確保房態(tài)準 確 , 整理預訂一 待 賓客辦理入住、退房、續(xù)房、 換房、預 訂、問訊、查詢、行李寄 存、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人 提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系 , 掌握房態(tài)變化 , 合理分配房間 J8 :00 以前完 成押金催收工作一 交接班

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